【正文】 = % 進步率 進步率 =(改善后－改善前 )/改善前 100% = ()/ 100% =% % % 對策與實施 效果確認(rèn) 改善 % 雁行圈改善的重點： 醫(yī)生對治療方法的解釋 護士健康宣教和解釋 達(dá)標(biāo)率： ％ 可 利用 雷達(dá)圖評價無形成果 自己 打分?jǐn)?shù)或由 領(lǐng)導(dǎo) 來打， 或 兩 者 同時進行 圈 成員了解領(lǐng)導(dǎo) 的看法 評估指標(biāo)以 58項為佳，但因利用雷達(dá)圖進行呈現(xiàn)，故評價項目以偶數(shù)為佳 每一項指標(biāo)乊進步狀況均衡發(fā)展是比較好， 如有特別進步或沒進步者，應(yīng)說明原因，以利后續(xù)乊參考或?qū)W習(xí) 雷達(dá) 圖 0 1 2 3 個人素養(yǎng) 團隊合作 ● ● ● ● ● ● 積極性 品管手法 自信心 由中心點畫出數(shù)條代表分類項目的雷達(dá)狀直線 ， 以長度代表數(shù)量的大小 ， 稱為雷達(dá)圖 ， 也叫蜘蛛圖 。 雷達(dá)圖是與門用來進行多指標(biāo)體系比較分析的與業(yè)圖表 。 從雷達(dá)圖中可以看出指標(biāo)的實際值不參照值的偏離程度 ， 從而為分析者提供有益的信息 。 雷達(dá)圖 是什么？ 協(xié)調(diào)能力 ： 可觀察各項間的 平衡 。 ： 清楚地呈現(xiàn)出 評估績效 的重要類別。 ： 可以清楚地看見組織 優(yōu)勢 和 弱點 的強度。 為什么要使用 雷達(dá)圖 ? 115 的項目： 評價項目有幾項，就在圓周上分為幾等分，再分別從圓心畫出半徑；也可以不畫圓周。 ： 在半徑末端注明評估項目名稱。 如何繪制 雷達(dá)圖 ？（ 1/2） 116 ： 根據(jù)項目評分的分值大小，把半徑分成相應(yīng)的等分?？捎弥本€連接相鄰的等分值的各點。 ： 根據(jù)調(diào)查得到的項目分值，把每個得分點點在相應(yīng)的半徑上，并把同一次調(diào)查的相鄰各點用線連接起來。必要時標(biāo)注各點分值，并標(biāo)明圖例。 117 如何繪制 雷達(dá)圖 ？（ 2/2） 效果確認(rèn) 編號 評價項目 活動前 活動后 活動成長 正／負(fù)向 合計 平均 合計 平均 1 解決問題能力 32 66 2 個人素質(zhì)修養(yǎng) 42 63 3 責(zé)溝通協(xié)調(diào)能力 37 66 4 責(zé) 任 心 43 69 5 自 信 心 36 66 6 團隊合作能力 37 70 7 品管手法掌握程度 24 63 8 積極性 37 65 效果確認(rèn) 標(biāo)準(zhǔn)化 是什么？ 標(biāo)準(zhǔn)化是 “ 在經(jīng)濟 、 技術(shù) 、 科學(xué)及管理不社會實踐中 ， 對重復(fù)性事物或概念 ， 通過制定發(fā)布和實施標(biāo)準(zhǔn) ， 達(dá)到統(tǒng)一 ， 以獲得最佳秩序和社會效益 ” 。 所謂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 ， 就是對在作業(yè)系統(tǒng)調(diào)查分析的基礎(chǔ)上 ，將現(xiàn)行作業(yè)方法的每一操作程序和每一勱作進行分解 ，以科學(xué)技術(shù) 、 觃章制度和實踐經(jīng)驗為依據(jù) ， 以安全 、質(zhì)量效益為目標(biāo) ， 對作業(yè)過程進行改善 ， 從而形成一種 優(yōu)化作業(yè)程序 ， 逐步達(dá)到 安全 、 準(zhǔn)確 、 高效 、 省力的作業(yè)效果 。 為什么要 標(biāo)準(zhǔn)化 ？ 標(biāo)準(zhǔn)化在品管圈活勱中占有 極為重要 的分量 ， 為使對策效果能長期穩(wěn)定地維持 ， 標(biāo)準(zhǔn)化是品管圈改善歷程的重要步驟 。 標(biāo)準(zhǔn)化的目的是技術(shù)儲備 、 提高效率 ， 防止再發(fā)和教育訓(xùn)練 。 無 標(biāo) 準(zhǔn) ： 制定 有 標(biāo) 準(zhǔn) ： 實斲 標(biāo)準(zhǔn)丌合理 ： 修訂 丌遵守 標(biāo)準(zhǔn) ： 再教育 標(biāo)準(zhǔn)化步驟 在 QCC活動中的角色 效果確認(rèn)后，若對策有效，應(yīng)繼續(xù)維持改善后的成效，此時就需將改善的操作方法加以標(biāo)準(zhǔn)化，制訂相應(yīng)管理制度，建立起標(biāo)準(zhǔn)操作流程（或作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書）。標(biāo)準(zhǔn)書的書寫不可長篇大論或模棱兩可。 1 制定制度 標(biāo)準(zhǔn)流程 需將標(biāo)準(zhǔn)化所規(guī)范的操作程序，通過持續(xù)的教育與訓(xùn)練的方式，使部門內(nèi)所有同事能夠了解、遵守進而加以落實。標(biāo)準(zhǔn)化后的對策，需持續(xù)進行監(jiān)控并轉(zhuǎn)化成日常管理項目，以防范問題再度發(fā)生。 2 教育訐練 持續(xù)監(jiān)控 標(biāo)準(zhǔn)化 的步驟 (1) 用于掌握各種問題重點，想出改善對策。 (2) 用于研究開發(fā)、效率的提高。 準(zhǔn)確性： 要避免抽象詞語?！罢{(diào)劑藥品時要小心”。什么是要小心？這樣模糊的詞語是不宜出現(xiàn)的。 數(shù)量化： 每個讀標(biāo)準(zhǔn)的人必須能以相同的方式解釋標(biāo)準(zhǔn)。為了達(dá)到這一點， 標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)該多使用圖和數(shù)字 。 現(xiàn)實性： 標(biāo)準(zhǔn)必須是現(xiàn)實的，即可操作的。 修訂： 標(biāo)準(zhǔn)在需要時必須修訂。 一個 好的標(biāo)準(zhǔn)的制訂 需要滿足以下要求： 人員是否有證上崗 6 是 否 接聽電話要迅速 7 每天 8： 30用抹布擦拭桌子一次 2 是 否 搬運產(chǎn)品不可太快以免危險 3 應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話 8 是 叉車速度應(yīng)控制在 XXKM/時之間 4 是 否 是否根據(jù)生產(chǎn)計劃發(fā)料 5 否 看到桌子臟時要 立即 擦拭 1 標(biāo)準(zhǔn)化 時可能存在的問題有哪些？ 模棱兩可，無法督促檢查 未形成主管認(rèn)可的正式文件 制訂的標(biāo)準(zhǔn)操作缺乏可行性 沒有文件化 未推廣應(yīng)用 標(biāo)準(zhǔn)化的項目沒有落實 標(biāo)準(zhǔn)化不是一個孤立的事物，而是一項活動過程，主要活動就是制訂標(biāo)準(zhǔn)，貫徹標(biāo)準(zhǔn)，進而修訂標(biāo)準(zhǔn)，又實施標(biāo)準(zhǔn)，如此反復(fù)循環(huán)， 螺旋式上升 ，每完成一次循環(huán)，就提高標(biāo)準(zhǔn)化水平一步。 1 螺旋式 上升 標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化活動的成果，標(biāo)準(zhǔn)化的效能和目的都要通過制訂和實施標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)，所以制定各類標(biāo)準(zhǔn)， 組織實施標(biāo)準(zhǔn)和 對標(biāo)準(zhǔn)的實施進行監(jiān)督 構(gòu)成了標(biāo)準(zhǔn)化的基本任務(wù)和主要活動內(nèi)容。 2 組織實斲 不 監(jiān)督 標(biāo)準(zhǔn)化 的注意事項 （ 1/2） 標(biāo)準(zhǔn)化絕不是制訂一個或一組標(biāo)準(zhǔn)就可以了事的，有再多、再好、再高的標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)化體系，沒有被運用，就沒有效果。因此，標(biāo)準(zhǔn)化的全部活動中，“化”即實施標(biāo)準(zhǔn)是一個十分重要的環(huán)節(jié)。 3 實施標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)化是個相對的概念，在廣度和深度上都在隨著時間的推移不斷地擴展和深化。 4 按時修訂 標(biāo)準(zhǔn)化 的注意事項 （ 2/2） 實例解析 129 ，需以品管圈活動步驟為基礎(chǔ)，討論活動過程中 每個步驟進行時 所發(fā)現(xiàn)的 優(yōu)點 與 缺點 及今后努力的方向，可作為日后活動改善的參考。 取得全體圈員的共識 ，所檢討的事項才會更趨于事實與完整。 “ 殘留問題 ” 也需列出，以便后續(xù)持續(xù)追蹤此問題。 步驟（ 1/2） 130 ，而是持續(xù)不斷地針對部門內(nèi)的問題進行改善，因此 活動結(jié)束后應(yīng)列出下期活動主題 ，以貫徹品管圈的精神。 ，此即為 PDCA的“ A”部分，通過此步驟讓下一期的品管圈運作更順暢。 131 檢討與改進 與改進的步驟（ 2/2） 進行 檢討與改進 的注意點 應(yīng)確實檢討各步驟或 QC手法運用上的優(yōu)缺點 ， 丌要只是寫空泛的心得感想 ， 確實而誠懇的檢認(rèn) ， 可作為下次活動的參考 。 活動項目 優(yōu)點 今后努力方向 殘留問題 可再改善項目，本期未改善的主題如何改善 活動 檢討 一覽表 活動項目 優(yōu)點 缺點或今后努力方向 主題選定 圈員皆能依自身經(jīng)驗由各個角度提出問題，選 擇了我科最急迫解決的 危重病人轉(zhuǎn)運安全 的主題 。 評價時由于給分太接近，導(dǎo)致有分?jǐn)?shù)相同的情形 。 活動計劃擬定 圈員在計劃擬定后，都能依預(yù)定進度進行各項工作，具有可實 施性。 希望下次能更好的根據(jù)圈員特點進行實際工作安排，把制定計劃任務(wù) 能力運用到護理實踐中。 現(xiàn)況把握 收集數(shù)據(jù)時能根據(jù)實際情況提出改進意見，主 動調(diào)查，認(rèn)真查檢 。 查檢表過于簡單，繼續(xù)加強 內(nèi)差管理。 目標(biāo)設(shè)定 設(shè)定目標(biāo)與本部門工作目標(biāo)一致 合理評估圈能力， 檢視自我期望與能力，向更高的標(biāo)準(zhǔn)挑戰(zhàn) 。 解 析 全面考慮工作各環(huán)節(jié)，能運用品管手法解析， 全民動員，考慮周全 。 頭腦風(fēng)暴時仍然有大量否定批駁對方意見的現(xiàn)象 ，加強對 品管圈手法的 多角度運用 。 對策擬訂 圈員 群策群力， 從各個方面研擬對策 ，可實施對策多。 所選取的對策仍存在超出圈能力范圍的情況，需進一步開拓思維。 對策實施與檢討 實施對策時能確實掌握實施要點，面臨突發(fā)狀況能 迅速處理；通過對策實施，加強了自我管理。 沒有逐項實施對策，無法區(qū)分到底哪項對策實際 有效，查檢時間不夠長；有些方法需要其他部門配合，時間無法自我掌控。 效果確認(rèn) 品管圈實施期間皆能針對各項對策收集數(shù)據(jù)，并由數(shù)據(jù)分析 了解改善成效 ， 通過效果確認(rèn)，使圈員更直觀的感受到成就感 。 查檢完整性有待進一步提高，并應(yīng)長期保持下去； 希望能在現(xiàn)有的成果下，保持成效，繼續(xù) 努力，再獲佳績。 標(biāo) 準(zhǔn) 化 用簡 易 可 行的 方式呈現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 ，并將標(biāo)準(zhǔn)化的模式運用到實際工作中。 后期可參考兄弟公司有效對策所制定出的標(biāo)準(zhǔn)化，結(jié)合實際改進措施，逐漸完善各項轉(zhuǎn)運工作的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)改進并盡力完善轉(zhuǎn)運流程。 圈會運作情形 圈員皆能依規(guī)定之時間準(zhǔn)時到場開會，會議中之溝通過程愉悅。 形式可以更多樣化，以更多方法激發(fā)圈員發(fā)言熱情，合理安排圈會時 間。 殘留問題 由于是第一次品管圈活動，前期查檢結(jié)果過于簡單，導(dǎo)致無法與后期查檢結(jié)果形成有效對比；應(yīng) 將一時的熱情 長久堅持，成為一種風(fēng)格和習(xí)慣 。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH