戴明領(lǐng)導(dǎo)手冊第二章-資料下載頁
2025-01-25 15:22本頁面
【正文】 】 了解人們及為何他們的行為會這樣 激勵 關(guān)系（ 2） 信任 主管采取干預(yù)員工行為的方式，卻覺得自己不受用，由于他們被預(yù)期成為一種嚴(yán)肅而以任務(wù)為主的人，因此在傳統(tǒng)心理模式下，他們要恩威并施，不可對部署和顏悅色。 湯姆公司的總裁信念為：同事間要彼此不僅知道對方的職稱，更要能互相說說自己的生活，不僅要創(chuàng)造一個企業(yè)更要創(chuàng)造一個人們的共同體，他們再把個人關(guān)系和共同體觀念延伸到顧客、供應(yīng)商、業(yè)主的合股人、地方社區(qū)和政府?！拔覍Ρ竟镜目捶?它不僅是一個私人企業(yè)，它與其他主體：員工、合股人、顧客、供應(yīng)商、甚至地球之間都有關(guān)系。我們活在共同體內(nèi)，彼此相關(guān)，所以我們有義務(wù)善待這些關(guān)系” Page 44 【 2新領(lǐng)導(dǎo)能力】 了解人們及為何他們的行為會這樣 激勵 關(guān)系 信任 （ 1） 要了解人們及其關(guān)系，得先了解信任。倆人要互信，需要在信任感上匯合，如圖 關(guān)懷 我相信你關(guān)心我及持續(xù)的支援我的程度 熱心 我相信你勝任而又有能力的程度 我相信你有能力勝任而又關(guān)心我時，我才會對你產(chǎn)生信任感，徒有能力或徒有關(guān)懷，都不能產(chǎn)生信任，而倆者兼?zhèn)洳判小? 勝任與關(guān)懷都要有時間來展現(xiàn)、證實(shí)。一旦有些事使我懷疑你的能力或你對我的關(guān)心、互信就會受損，而這需要一段時間后才能重建。 Page 45 【 2新領(lǐng)導(dǎo)能力】 了解人們及為何他們的行為會這樣 激勵 關(guān)系 信任 （ 2） 如果開始時彼此不信任，就得處心積慮、千方百計(jì)的利用許多活動，來測試對方有無意愿相信其能力與關(guān)懷。 你開始與有敵意的團(tuán)隊(duì)打交道時，要先從簡單而風(fēng)險(xiǎn)低得活動著手。比如說：雙方一起學(xué)些新東西，再逐漸把合作關(guān)系用到更富有挑戰(zhàn)性的工作上，這樣逐漸增近互信。這看起來沒有什么了不起，然而日積月累就能有所成就。 關(guān)懷 我相信你關(guān)心我及持續(xù)的支援我的程度 熱心 我相信你勝任而又有能力的程度 Page 46 【 2新領(lǐng)導(dǎo)能力】 了解系統(tǒng)、變異、學(xué)習(xí)和人類行為之間互動與相依；了解每一能力如何影響其他能力 要了解和應(yīng)用淵博知識系統(tǒng)中某一領(lǐng)域，就得先了解其他三部分，并了解四大部分之間彼此如何互動。 修車行案例 飛行員案例 對于系統(tǒng)的認(rèn)識 知識理論 關(guān)于變異的知識 工作 心理學(xué) Page 47 【 2新領(lǐng)導(dǎo)能力】 給組織以愿景、意義、方向和焦點(diǎn) 為了維持組織的內(nèi)聚力和其系統(tǒng)的整合，所有組織成員都必須知道下述幾個問題： 我們是誰？ 我們做什么生意？ 我們不做什么生意？ 我們向什么長期目標(biāo)邁進(jìn)？ 我們短期內(nèi)那些工作最重要？ 所有我們的關(guān)系和所作所為是根據(jù)那些價值觀與原則？ 我個人的工作是什么？我的職責(zé)和運(yùn)作如何配合組織的更大目的 和系統(tǒng)。 我的工作的最佳方法是什么？對我有何期望？誰對我的期望？何 為“工作的不錯”？它又由誰來加以界定？ 我的工作如何才能有所改善？由誰以及用什么方法改善？我會參 與這些改善嗎？如何參與？ 那些形式的反饋可以協(xié)助我知道我做的咋樣？他們的來源為何？ Page 48 【 2新領(lǐng)導(dǎo)能力】 給組織以愿景、意義、方向和焦點(diǎn) 上述議題很少引起傳統(tǒng)組織的注意。前六道問題攸關(guān)組織的目的和方向，一般的回答常常暖味不清、舉棋不定。組織如果缺少了目的，就成不了系統(tǒng)。系統(tǒng)的目的不清或不一致，就會造成混亂及機(jī)能失調(diào)。 如果對前六道問題（與組織目的和方向有關(guān)）也不會清楚、不一致，那么對后四道問題（與個人的目的和方向有關(guān)）也會不清楚、不一致。組織上的暖味會造成個人的不知所措。 知道如何制定方向和焦點(diǎn)，乃是當(dāng)今領(lǐng)導(dǎo)者根本而必須的能力。 Page 49 【 2新領(lǐng)導(dǎo)能力】測試 —— 在我評估的雷達(dá) ? 下面為一雷達(dá)圖。它指出本章所描述的新領(lǐng)導(dǎo)能力，它可以記錄你在各種不同能力上的相對勝任程度。 ? 此雷達(dá)圖包括（ 18項(xiàng)）能力。 ? 本雷達(dá)圖分為四個同心圓或四個水準(zhǔn)，愈近圓心者表示對于能力愈無知，而水準(zhǔn) 4表示在功夫修煉和應(yīng)用上很到家。 水準(zhǔn) 4：我了解它，我知道何時用它， 我也使用它 水準(zhǔn) 3：我會應(yīng)用，不過不熟練，還 需要許多指導(dǎo) 水準(zhǔn) 2：我基本熟悉 水準(zhǔn) 1：我對它毫無所知 Page 50 【 2新領(lǐng)導(dǎo)能力】活動 討論題： 你如何激勵員工？ 你對上題的回答與第二章所描述的有何不同？ A、你最近學(xué)到了什么？（哪些新的了解或新技能？） B、你如何學(xué)會它的？ C、這是你典型的最佳學(xué)習(xí)方法嗎？。 Page 51 【 2新領(lǐng)導(dǎo)能力】活動 —— 自我評估的雷達(dá) ? 就每一種能力，在雷達(dá)圖的“輪”上，把你目前所了解的和應(yīng)用水準(zhǔn)點(diǎn)出來。 ? 你分別把 18項(xiàng)點(diǎn)完后，再把各點(diǎn)連起來，結(jié)果會成為一張變形蜘蛛網(wǎng)，顯示出你的優(yōu)點(diǎn)和強(qiáng)處及可以進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會 ? 你可找個信得過的同事來畫一下他或她對你的評估 ? 如果你是某個團(tuán)隊(duì)的成員，不妨要求每一成員各自作一張雷達(dá)圖，把他在投影上，然后再把每人的雷達(dá)圖重疊起來投影，看看你們集體所自覺的強(qiáng)處和發(fā)展機(jī)會在哪兒。 Page 52 A、系統(tǒng)思考 了解系統(tǒng)與諸如結(jié)構(gòu)、政策之間的不同。 有看內(nèi)容脈絡(luò)和流程的直覺反射能力。 有探索系統(tǒng)性肇因而非找罪犯的直覺 B、工作上的變異性 知道變異性中特殊因與共同因的差異 知道如何回應(yīng)共同因與特殊因變異 收集種種重要數(shù)據(jù)，適當(dāng)?shù)囊罆r間順序做成圖標(biāo) C、學(xué)習(xí) 了解某一陳述為一種理論或意見或?yàn)槭聦?shí)，并依次采取行動 知道不同的人如何以不同的方式來學(xué)習(xí) PDSA認(rèn)識及使用 提供終生學(xué)習(xí)的系統(tǒng)和資源 1變革與改善之間的不同。 D、心理學(xué)和人類行為 1對內(nèi)在與外在激勵和反激勵等概念有所了解，并能應(yīng)用 1在組織內(nèi)外發(fā)展各種關(guān)系和共同體。 1形成并培養(yǎng)信任。 1能看清系統(tǒng)思考、變異、學(xué)習(xí)和人類行為之間的相互依賴。 F、愿景、目的、方向和焦點(diǎn) 1從澄清目的開始。 1采取范圍有限而深入探索的方式。 1對發(fā)展方向和焦點(diǎn)有清楚地認(rèn)知，并持續(xù)的與別人溝通。 【 2新領(lǐng)導(dǎo)能力】活動 —— 自我評估的雷達(dá) Page 53 【 2新領(lǐng)導(dǎo)能力】活動 —— 自我評估的雷達(dá) 感謝您的關(guān)注 演講完畢，謝謝觀看！
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