【正文】 企業(yè)的信息管理系統(tǒng)主要是記錄大量原始數(shù)據(jù)、支持查詢、匯總等方面的工作。 B、 MRP （ Material Require Planning） 企業(yè)的信息管理系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)品構(gòu)成進(jìn)行管理，借助計(jì)算機(jī)的運(yùn)算能力及系統(tǒng)對(duì)客戶訂單，在庫(kù)物料，產(chǎn)品構(gòu)成的管理能力，實(shí)現(xiàn)依據(jù)客戶訂單，按照產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清單展開并計(jì)算物料需求計(jì)劃。實(shí)現(xiàn)減少庫(kù)存，優(yōu)化庫(kù)存的管理目標(biāo)。 第十三章 管理信息系統(tǒng)（ MIS） C、 MRPⅡ （ Manufacturing Resources Planning ） 制造資源規(guī)劃系統(tǒng) — 一種在對(duì)一個(gè)企業(yè)所有資源進(jìn)行有效的計(jì)劃安排的基礎(chǔ)上，以達(dá)到最大的客戶服務(wù)、最小的庫(kù)存投資和高效率的工廠作業(yè)為目的的先進(jìn)的管理、思想和方法 D、 ERP（ Enterprise Resource Planning） 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng) — 是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想為指導(dǎo)，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái) ，是一種面向供應(yīng)鏈的管理思想。 第十三章 管理信息系統(tǒng)（ MIS） E、電子商務(wù)時(shí)代的 ERP Inter技術(shù)的成熟使企業(yè)信息管理系統(tǒng)增加了與客戶或供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)信息共享和直接的數(shù)據(jù)交換的能力，從而強(qiáng)化了企業(yè)間的聯(lián)系，形成共同發(fā)展的生存鏈，體現(xiàn)企業(yè)為達(dá)到生存竟?fàn)幍墓?yīng)鏈管理想。 第十三章 管理信息系統(tǒng)（ MIS） 四、 MIS應(yīng)用對(duì)管理的要求 管理工作的程序化，各部門都有相應(yīng)的作業(yè)流程。 管理業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，各部門都有相應(yīng)的作業(yè)規(guī)范。 報(bào)表文件的統(tǒng)一化，固定的內(nèi)容、周期、格式。 數(shù)據(jù)資料的完善化和代碼化。 第十三章 管理信息系統(tǒng)（ MIS） ?MIS開發(fā)原則 創(chuàng)新原則，體現(xiàn)先進(jìn)性。 整體原則，體現(xiàn)完整性。 不斷發(fā)展原則，體現(xiàn)超前性。 經(jīng)濟(jì)原則，體現(xiàn)實(shí)用性。 ?投資決策原則 兼顧四點(diǎn)，適度投資。 (1)所購(gòu)買產(chǎn)品的性能價(jià)格比； (2)工程投資的投入產(chǎn)出比； (3)高技術(shù)產(chǎn)品的價(jià)格曲線； (4)電腦系統(tǒng)的快速更新。 第十三章 管理信息系統(tǒng)（ MIS） ?MIS的開發(fā)策略 MIS的開發(fā)方式有自行開發(fā)、委托開發(fā)、聯(lián)合開發(fā)、購(gòu)買現(xiàn)成軟件包進(jìn)行二次開發(fā)幾種形式。一般來(lái)說(shuō)根據(jù)企業(yè)的技術(shù)力量、資源及外部環(huán)境而定。 ?可行的開發(fā)方法 自上而下、自下而上相結(jié)合的設(shè)計(jì)方法， 由系統(tǒng)分析 邏輯模型 物理模型 第十三章 管理信息系統(tǒng)（ MIS） 五、酒店計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟、硬件設(shè)備 硬件： 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)（電話、內(nèi)部尋呼、電話 /影視會(huì)議）、 POS機(jī)及其專用鍵盤、廚房智能設(shè)備、客房智能設(shè)備、門鎖保安系統(tǒng)、智能卡系統(tǒng)、自助交易系統(tǒng)、戶外導(dǎo)向屏、觸摸屏、手提電話、無(wú)線設(shè)備、計(jì)時(shí)考勤設(shè)備等。 第十三章 管理信息系統(tǒng)（ MIS） 軟件： 中央預(yù)訂系統(tǒng)、前臺(tái)預(yù)訂系統(tǒng)、前臺(tái)客房系統(tǒng)、前臺(tái)收銀系統(tǒng)、電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、 POS系統(tǒng)、經(jīng)理查詢系統(tǒng)、會(huì)所管理系統(tǒng)、宴會(huì)銷售系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、餐廳管理系統(tǒng)、能源管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、物資管理系統(tǒng)、收益管理系統(tǒng)、成本控制系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)站、呼叫中心、數(shù)據(jù)庫(kù)、電子商務(wù)、商業(yè)智能系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、連鎖服務(wù)傳遞系統(tǒng)等。 第十三章 管理信息系統(tǒng)（ MIS） 六、酒店 MIS開發(fā)階段 系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、評(píng)價(jià)維護(hù) 各階段明確任務(wù)和達(dá)標(biāo)要求。 系統(tǒng)分析 主要任務(wù)：對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)查研究，了解用戶的各種要求，分析存在問(wèn)題，從而明確目標(biāo)系統(tǒng)的任務(wù)及功能要求，提出新系統(tǒng)的邏輯方案。 第十三章 管理信息系統(tǒng)（ MIS） 步驟： 總?cè)蝿?wù) 初步調(diào)查 可行性分析 詳細(xì)調(diào)查 （報(bào)告） 修正任務(wù) 審批 系統(tǒng)說(shuō)明書 （ 1）初步調(diào)查 對(duì)周圍環(huán)境進(jìn)行一個(gè)概況性的調(diào)查。 （ 2）可行性分析 分析現(xiàn)行系統(tǒng)，結(jié)合目標(biāo)系統(tǒng)的總?cè)蝿?wù)，對(duì)目標(biāo)系統(tǒng)作出可行性分析。包括：必要性確定、技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性、組織可行性。 第十三章 管理信息系統(tǒng)（ MIS） （ 3）詳細(xì)調(diào)查 詳細(xì)了解現(xiàn)有系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程、基本功能，搞清各個(gè)具體業(yè)務(wù)中的數(shù)據(jù)處理對(duì)象，數(shù)據(jù)的類型、特征、組織方式及流向。 a)了解酒店的組織結(jié)構(gòu)情況 b)了解酒店的主要業(yè)務(wù)流程，畫出流程圖 c)按照業(yè)務(wù)流程圖，詳細(xì)了解各個(gè)環(huán)節(jié)中的用戶要求，數(shù)據(jù)的具體組織形式，分析存在問(wèn)題提出改進(jìn)措施。 第十三章 管理信息系統(tǒng)（ MIS） （ 4）建立系統(tǒng)說(shuō)明書 圖表與文字的文檔資料來(lái)描述舊系統(tǒng)的一種邏輯模型，充分表達(dá)用戶的需求，數(shù)據(jù)來(lái)源，經(jīng)受的加工及去向。 a)數(shù)據(jù)流圖 b)數(shù)據(jù)詞典 c)加工說(shuō)明 第十三章 管理信息系統(tǒng)（ MIS） 例：開發(fā)票 訂貨單 開發(fā)票 發(fā)票 價(jià)目 數(shù)據(jù)流名：訂貨單 組成：?jiǎn)挝幻?+貨名 +貨號(hào) +數(shù)量 數(shù)據(jù)流名：發(fā)票 組成：?jiǎn)挝幻?+貨名 +數(shù)量 +單價(jià) +總價(jià) 第十三章 管理信息系統(tǒng)（ MIS） 房源總數(shù)文件的數(shù)據(jù)項(xiàng)條目 數(shù)據(jù)項(xiàng)名 代碼 類型 長(zhǎng)度 小數(shù) 示例 房間類別 rmtype C 3 sui 分類合計(jì) rmtot N 3 0 30 房間名稱 name C 20 單人房 加工說(shuō)明： 加工說(shuō)明是對(duì)數(shù)據(jù)流圖中每個(gè)基本加工進(jìn)行說(shuō)明，指出其加工名稱、編號(hào)、開始加工時(shí)的引發(fā)條件及必要的注釋，列出表格形式來(lái)描述加工是“做什么”。 第十三章 管理信息系統(tǒng)（ MIS） 加工說(shuō)明： 加工名：房源查詢 加工編號(hào)： N 2 激發(fā)條件：預(yù)訂要求輸入加工完成后由菜單方式 選擇（鍵入“ 2”） 加工邏輯：根據(jù)輸入的“要求”信息去讀房源總數(shù) RMSUM及房類占用文件 RMTYPE，求出可用房源信息顯示在屏幕上。 第十三章 管理信息系統(tǒng)（ MIS） 預(yù)訂數(shù)據(jù) 預(yù)訂數(shù) 規(guī)范預(yù)訂數(shù)據(jù) 據(jù)建立 預(yù)訂數(shù)據(jù)庫(kù) 預(yù)訂協(xié)議書 房類占用數(shù)據(jù) 規(guī)范要求 預(yù)訂要求 預(yù)訂要 預(yù)訂員 求輸入 房類占用庫(kù) 規(guī)范要求 可用房類數(shù) 房源 總房源庫(kù) 查詢 第十三章 管理信息系統(tǒng)（ MIS） 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 主要任務(wù) ：把目標(biāo)系統(tǒng)的邏輯模型與計(jì)算機(jī)技術(shù)結(jié)合起來(lái)，提出一個(gè)具體的實(shí)施方案和措施，歸結(jié)出系統(tǒng)的物理模型。 內(nèi)容 ：建立模塊結(jié)構(gòu)圖、確定硬、軟件配置及輸入輸出設(shè)計(jì)、代碼設(shè)計(jì)、人機(jī)界面、糾錯(cuò)等一系列的設(shè)計(jì)工作，并為各模塊配備功能說(shuō)明資料。 第十三章 管理信息系統(tǒng)（ MIS） （ 1）初步設(shè)計(jì) 建立系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)模塊圖 前臺(tái)總控 預(yù) 接 管 收 查 退 訂 待 家 銀 詢 房 預(yù)訂 房源 取消 接受 預(yù)訂 更新 要求 查詢 預(yù)訂 預(yù)訂 資料 文件 輸入 建立 第十三章 管理信息系統(tǒng)（ MIS） （ 2）詳細(xì)設(shè)計(jì) a)系統(tǒng)配置 硬件： 達(dá)標(biāo) 軟件：版本較高的成熟 兼容性 軟件 可維護(hù)性 b)系統(tǒng)流程圖 界定邊界、人機(jī)接口和數(shù)據(jù)處理方式 c)代碼設(shè)計(jì) 便于計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)輸入及各種處理時(shí)的人機(jī)對(duì) 話操作及設(shè)計(jì)資料的易讀性。 d)輸出設(shè)計(jì) 第十三章 管理信息系統(tǒng)（ MIS） 內(nèi)容：信息使用者、目的、報(bào)告量、周期、有效期等 信息內(nèi)容 輸出報(bào)告形式 采用輸出設(shè)備 輸出介質(zhì) e)輸入設(shè)計(jì) 確定信息內(nèi)容 設(shè)計(jì)原始單據(jù) 輸入設(shè)備 f)數(shù)據(jù)處理 確定計(jì)算機(jī)軟件程序的算法設(shè)計(jì) 第十三章 管理信息系統(tǒng)（ MIS） g)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)計(jì) 一般文件方式 — 一維的連續(xù)的字符序列，無(wú)結(jié)構(gòu)，無(wú)解釋。 數(shù)據(jù)庫(kù)方式 — 按一定的組織方式存放在存儲(chǔ)介質(zhì)上的同類記錄的集合。 3）編寫程序設(shè)計(jì)說(shuō)明書 系統(tǒng)名 : 前臺(tái)系統(tǒng) 子系統(tǒng)名 : 預(yù)訂子系統(tǒng) 程序名 : 預(yù)訂主文件 程序標(biāo)識(shí)符 : ydmain 語(yǔ)言 : VB 日期 : 輸入 : 輸出 : 處理說(shuō)明 : 第十三章 管理信息系統(tǒng)（ MIS） 4）提交系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告 系統(tǒng)實(shí)施 主要任務(wù)：是用計(jì)算機(jī)語(yǔ)言依據(jù)設(shè)計(jì)說(shuō)明書進(jìn)行程序設(shè)計(jì)，最終完成設(shè)備安裝、軟件編制與調(diào)試、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和錄入、人員培訓(xùn)，產(chǎn)生一個(gè)可以實(shí)際運(yùn)行的系統(tǒng)。 1）物理系統(tǒng)的實(shí)施 2）程序設(shè)計(jì) 3）程序和系統(tǒng)調(diào)試 4）人員培訓(xùn) 5）系統(tǒng)驗(yàn)收 第十三章 管理信息系統(tǒng)（ MIS） 系統(tǒng)運(yùn)行 主要任務(wù)：進(jìn)行系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理，評(píng)價(jià)系統(tǒng)的運(yùn)行效率，對(duì)運(yùn)行費(fèi)用和效果進(jìn)行監(jiān)理審計(jì)，如出現(xiàn)問(wèn)題則對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改、調(diào)整。 ?MIS的經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估 直接經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估 間接經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估 第十三章 管理信息系統(tǒng)（ MIS） 七、 MIS建設(shè)的實(shí)施應(yīng)注意的問(wèn)題 制訂中長(zhǎng)期規(guī)劃 明確開發(fā)內(nèi)容 部署開發(fā)工作 控制開發(fā)過(guò)程 建立系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制 第十三章 管理信息系統(tǒng)（ MIS） 系統(tǒng)操作合理性檢驗(yàn)： 1 屏幕上的代碼信息（如客戶代碼、科目代碼等）要有提示操作，使用戶不必記憶很多的代碼。 2 對(duì)于一些不可恢復(fù)的操作（如記錄刪除等）應(yīng)有操作確認(rèn)，避免誤操作。 3 對(duì)于一些有限制條件的輸入信息，可以自動(dòng)校驗(yàn)其正確性，避免錯(cuò)誤數(shù)據(jù)進(jìn)入系統(tǒng)。 4 用戶無(wú)意中進(jìn)行了錯(cuò)誤操作，應(yīng)能有相應(yīng)的處理程序挽回錯(cuò)誤。 5 對(duì)于一些常用信息可