【正文】 托市場，現(xiàn)場看管理、工程看質(zhì)量，交好一方朋友，是開拓一個(gè)市場，一個(gè)行業(yè)的根本出路，也是最經(jīng)濟(jì)、最見成效的經(jīng)營方法。 YANTAI SUSHI QIYE JITUAN 65 煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件 一、以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn) ?應(yīng)用“以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)”的原則，組織將會(huì)采取如下活動(dòng)： ? 對(duì)顧客群體細(xì)分，調(diào)查、識(shí)別并理解顧客的需求和期望； ? 使公司全體員工了解顧客的要求，并倡導(dǎo)顧客至上的企業(yè)文化，確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合； ? 以顧客要求作為主要輸入，策劃、建立并運(yùn)行質(zhì)量體系，加強(qiáng)質(zhì)量管理，確保在整個(gè)組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望； ? 測量顧客的滿意度并根據(jù)結(jié)果采取響應(yīng)的活動(dòng)或措施，以評(píng)價(jià)和改進(jìn)質(zhì)量體系； ? 系統(tǒng)地管好與顧客的關(guān)系； YANTAI SUSHI QIYE JITUAN 66 煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件 二、領(lǐng)導(dǎo)作用 統(tǒng)一的宗旨及方向 在組織的所有層次上 建立價(jià)值共享、公平公正 和道德倫理觀念 Text 制定并實(shí)施公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； 通過增強(qiáng)員工意識(shí)、積極性和參與程度，在整個(gè)企業(yè)內(nèi)促進(jìn)質(zhì)量 方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 確保整個(gè)企業(yè)時(shí)刻關(guān)注顧客（即用戶）的要求； 確保實(shí)施適宜的過程以滿足和其他相關(guān)方要求并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)； 確保建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)； 確保實(shí)施過程獲得必要的人力、物力、財(cái)力資源的支持； 負(fù)責(zé)定期組織評(píng)審質(zhì)量管理體系，以促進(jìn)管理體系的完善和改進(jìn)； 決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施； 領(lǐng)導(dǎo)作用 為員工提供所需的資源和培訓(xùn)， 并賦予其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán) YANTAI SUSHI QIYE JITUAN 67 煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件 三、全員參與 全體員工是每個(gè)組織的基礎(chǔ)。 組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者 的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全員的參與。 必須對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、職業(yè)道德、 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的意識(shí)和敬業(yè)精神的教育， 還要激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感。 員工還應(yīng)具備足夠的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)， 才能勝任工作，實(shí)現(xiàn)充分參與。 全員參與 沃爾瑪超市 YANTAI SUSHI QIYE JITUAN 68 煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件 三、全員參與 ?運(yùn)用全員參與原則，組織將會(huì)采取下列措施： ?●讓每一員工了解自身貢獻(xiàn)的重要性及其在組織中的角色 ?●以主人翁的責(zé)任感去解決各種問題 ?●使每個(gè)員工根據(jù)各自的目標(biāo)評(píng)估其業(yè)績狀況 ?●使員工積極的尋找機(jī)會(huì)增強(qiáng)他們自身的能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) ?◆ 對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂 員工能夠有效地對(duì)改進(jìn)組織的方針和戰(zhàn)略目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。 ?◆ 對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定 員工承擔(dān)起對(duì)組織目標(biāo)的責(zé)任。 ?◆ 對(duì)于運(yùn)作管理 員工參與適當(dāng)?shù)臎Q策活動(dòng)和對(duì)過程的改進(jìn)。 ?◆ 對(duì)于人力資源管理 員工對(duì)他們的工作崗位更加滿意，積極地參與有助于個(gè)人的成長和發(fā)展活動(dòng)，符合組織的利益。 YANTAI SUSHI QIYE JITUAN 69 煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件 四、過程方法 總結(jié) 糾正 檢驗(yàn) 實(shí)施 計(jì)劃 不斷改進(jìn)，不斷提高 過程方法 YANTAI SUSHI QIYE JITUAN 70 煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件 四、過程方法 (Action) (Check) (Do) (Plan) 第四階段是處置 (Action)：鞏固成績， 把成功的經(jīng)驗(yàn)盡可能納入標(biāo)準(zhǔn)， 進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)遺留問題轉(zhuǎn)入 下一個(gè) PDCA循環(huán)去解決。 第三階段是檢查 (Check)：把執(zhí)行的結(jié)果 與預(yù)定目標(biāo)對(duì)比，檢查計(jì)劃執(zhí)行情況 是否達(dá)到預(yù)期效果； 第二階段是行動(dòng) (Do)：組織行動(dòng) 計(jì)劃或直接去完成計(jì)劃任務(wù) ； 第一階段是策劃 (Plan)： 計(jì)劃你現(xiàn)在要做的工作任務(wù)， 運(yùn)用統(tǒng)籌方法，擬訂計(jì)劃； 擬訂該計(jì)劃要達(dá)到什么樣的預(yù)定目標(biāo)； “ PDCA循環(huán)”是提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善企業(yè)經(jīng)營管理的重要方法，是及時(shí)有步驟完成工作任務(wù)重要方法，是質(zhì)量保證體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方式。 YANTAI SUSHI QIYE JITUAN 71 煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件 四、過程方法 供應(yīng)商提供調(diào)查表及相應(yīng)的資料 供應(yīng)商初評(píng) 遞交資料 定點(diǎn)審批 合格 供應(yīng)商報(bào)價(jià) 納入供貨體系輸入微型機(jī)系統(tǒng) 定點(diǎn)審批 成本管理處核定價(jià)格 供應(yīng)商送樣檢驗(yàn) 檢驗(yàn)部門予以檢驗(yàn) , 現(xiàn)場評(píng)審確認(rèn) 合格 合格 合格 合格 報(bào)價(jià) YANTAI SUSHI QIYE JITUAN 72 煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件 五、管理的系統(tǒng)方法 ? 戰(zhàn)略決定成敗，系統(tǒng)決定規(guī)模，執(zhí)行決定成效、細(xì)節(jié)決定利潤。 ?將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 ?（ 1）建立一個(gè)以過程方法為主體的質(zhì)量管理體系； ?（ 2）明確質(zhì)量管理過程的順序和相互作用，使這些過程相互協(xié)調(diào)； ?（ 3）控制并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的各過程的運(yùn)行，應(yīng)特別關(guān)注體系內(nèi)某些關(guān)鍵或特定的過程，并應(yīng)規(guī)定其運(yùn)作的方法和程序； ?（ 4）通過對(duì)質(zhì)量管理體系的測量和評(píng)審，采取措施以持續(xù)改進(jìn)體系，提高組織的業(yè)績； YANTAI SUSHI QIYE JITUAN 73 煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件 六、持續(xù)改進(jìn) ? 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。 ?質(zhì)量管理體系提供了持續(xù)改進(jìn)的框架：策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)、繼續(xù)實(shí)施、檢查、繼續(xù)改進(jìn)；。 ?在整個(gè)組織范圍內(nèi)使用一致的方法持續(xù)改進(jìn)組織的業(yè)績； ?為員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和手段的培訓(xùn)； ?將產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進(jìn)作為組織內(nèi)每位成員的目標(biāo)； ?建立目標(biāo)以指導(dǎo)、測量和追蹤持續(xù)改進(jìn)； YANTAI SUSHI QIYE JITUAN 74 煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件 七、基于事實(shí)的決策方法 ? 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 ? 1 理解要點(diǎn) ? 決策是組織中各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)之一。所謂決策就是針對(duì)預(yù)定目標(biāo)，在一定約束條件下，從諸方案中選出最佳的一個(gè)付諸實(shí)施； ? 正確的決策需要領(lǐng)導(dǎo)者用科學(xué)的態(tài)度，以事實(shí)或正確的信息為基礎(chǔ)，通過合乎邏輯的分析，作出正確的決斷； ? 盲目的決策或只憑個(gè)人的主觀意愿的決策是絕對(duì)不可取的。 ? 2 實(shí)施本原則的主要利益 ? ● 組織的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能提供有信息根據(jù)的決策； ? ● 組織可以增強(qiáng)通過實(shí)際來驗(yàn)證過去決策的正確性的能力； ? ● 組織可以增強(qiáng)對(duì)各種意見和決策進(jìn)行評(píng)審、質(zhì)疑和更改的能力，發(fā)揚(yáng)民主決策的作風(fēng)，使決策更切合實(shí)際； ? ● 在方針和戰(zhàn)略的形成方面，建立在有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息基礎(chǔ)之上的戰(zhàn)略是比較現(xiàn)實(shí)的，也是可以實(shí)現(xiàn)的； ? ● 在目標(biāo)制定方面，利用可比較的數(shù)據(jù)和信息可以制定出現(xiàn)實(shí)而又富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)； ? ● 在運(yùn)作管理方面，以數(shù)據(jù)和信息作為了解過程和體系業(yè)績的基礎(chǔ)，可以促進(jìn)改進(jìn)，防止出現(xiàn)問題； ? ● 在人力資源的管理方面，通過對(duì)來自人員調(diào)查、建議、關(guān)鍵小組的數(shù)據(jù)和信息的分析，有助于人力資源政策的形成； YANTAI SUSHI QIYE JITUAN 75 煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件 八、與供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存的， 互利關(guān)系可增強(qiáng)雙方 創(chuàng)造價(jià)值的能力。 B E C D A 質(zhì)量 成本 庫存 資金 效率 YANTAI SUSHI QIYE JITUAN 76 煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件 八、與供方互利的關(guān)系 ?據(jù)統(tǒng)計(jì)，采購控制和管理對(duì)利潤的貢獻(xiàn)是驚人的：在企業(yè)中，采購金額一般占銷售額的 50%以上，我們假設(shè)企業(yè)的利潤率為 10%，采購成本每降低 10%，那么，利潤率將變?yōu)?15%。也就是說，企業(yè)的獲利能力就增加了50%。 ? 1 理解要點(diǎn) ?供方向組織提供的產(chǎn)品將對(duì)組織向顧客提供的產(chǎn)品產(chǎn)生重要的影響，因此處理好與供方的關(guān)系，影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意的產(chǎn)品。 ?在專業(yè)化和協(xié)作化日益發(fā)展、供應(yīng)鏈日趨復(fù)雜的今天，與供方的關(guān)系還影響到組織對(duì)市場的快速反應(yīng)能力。 ?對(duì)供方不能只講控制，不講合作互利，特別對(duì)關(guān)鍵供方，更要建立互利關(guān)系。這對(duì)組織和供方雙方都是有利的。 YANTAI SUSHI QIYE JITUAN 77 煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件 電子信箱： Diagram Add Your Title Text Text Text Text YANTAI SUSHI QIYE JITUAN 79 煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件 Diagram 2023 2023 2023 2023 YANTAI SUSHI QIYE JITUAN 80 煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. 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