【正文】 塊很多且完整，總共由六十多個模塊所組成，共可區(qū)分為資源計劃 （ Planning）、 配銷 （ Distribution）、 財務(wù) （ Finance）、 采購 （ Procurement） 循環(huán)、制造 （ Manufacturing）、 人力資源 （HumanResources）、 流程式制造系統(tǒng) （ ProcessManufacturing）等。下圖所示為甲骨文的網(wǎng)站。美商 PeopleSoft　 PeopleSoft成立于 1987年，以人力資源管理模塊聞名。在 1988年，第一套產(chǎn)品人力資源管理系統(tǒng) PeopleSoftHRMS上市。目前PeopleSoft在人力資源管理市場，占有率超過 50%， 居領(lǐng)導(dǎo)的地位。PeopleSoft經(jīng)過兩年的開發(fā)，在 2023年發(fā)表新版的 PeopleSoft，代表企業(yè)軟件架構(gòu)向因特網(wǎng)移轉(zhuǎn)的世代革新。在 2023年 PeopleSoft，買下 .Edwards所有市面流通股票，正式并購了 .Edwards。創(chuàng)造了全球第二大企業(yè)應(yīng)用軟件公司。PeopleSoft持續(xù)的發(fā)表新的成果與方向，展現(xiàn)強烈的企圖心，下圖所示為 PeopleSoft的網(wǎng)站i1i1，于 1999年成立， i1公司致力于提供跨國性中小企業(yè) e化信息系統(tǒng)和服務(wù)，運用高效的商用軟件來管理公司，使企業(yè)更加快速地發(fā)展壯大。i1GlobaleOffice以 Webbase為系統(tǒng)架構(gòu)， BrowserInter為操作接口，并采用以 ORACLEDataBase為中央數(shù)據(jù)庫的最新設(shè)計 ERP系統(tǒng)，故可同時解決跨時間、跨地域之經(jīng)營管理問題。此系統(tǒng)可以配合公司的全球營運策略，支持多點營運、多倉控管、多廠生產(chǎn)、多國語言服務(wù)、多國貨幣處理、多國公司帳務(wù)處理、集團公司管理、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理及商業(yè)智慧（ BI）。東森電視東森電視臺和甲骨文、泰新系統(tǒng)簽約，投入 3,800萬元，導(dǎo)入ERP，強化東森電視臺的 e化能力，預(yù)估可以節(jié)省成本 15%，提高員工平均產(chǎn)值 15%。 東森電視臺董事長表示，東森是亞洲第一家導(dǎo)入 ERP的電視媒體，第一階段將配合明年元月的上市作業(yè)，先導(dǎo)入財會部門 。第二階段導(dǎo)入決策系統(tǒng)，于明年 6月完成，總計投入 3,800萬元。導(dǎo)入 ERP后，預(yù)估可以達到節(jié)省成本 15%、員工平均產(chǎn)值增加 15%的效益。因為電視媒體的作業(yè)方式及業(yè)務(wù)范圍都較為復(fù)雜，尤其東森進軍全球華人市場及開拓幼童商品市場，以及即將股票上市，有必要建置 ERP，以利掌控各項作業(yè)流程，讓每個主管控制成本及營收。東森今年預(yù)估營收 54億元，明年營收則上看 57億元，在沖刺營收的同時，也可以顧及成本的控制，以提高獲利，將透過 ERP，以客制化及模塊化的作業(yè)方式，控管所有作業(yè)流程。 `ERP應(yīng)用FoxMeyerDrugs在破產(chǎn)前是一個 50億美元的公司及全美第四大的藥品配銷公司。在 1993年， FoxMeyer開始 DeltaIII的計劃。同年 12月， FoxMeyer購買 SAP R/3及 Pinnacle的 倉庫自動化 （ WarehouseAutomation）軟件，并選擇 AndersenConsulting整合兩個系統(tǒng)及導(dǎo)入。 FoxMeyer在 1994年及 1995年間導(dǎo)入系統(tǒng)， 1996年 8月破產(chǎn)。在 1996年控告 SAP及 AndersenConsulting。 FoxMeyer的律師指控AndersenConsulting采用沒有經(jīng)驗的顧問，及 SAP夸大 R/3的功能并將 FoxMeyer帶往錯誤的方向。 SAP及 AndersenConsulting均拒絕評論。FoxMeyer在 1993年選擇 SAPR/3時，己知 R/3只有制造公司使用的實例，在配送公司并沒有實例，因此 FoxMeyer的賭注相當大。另外FoxMeyer員工的不合作也是導(dǎo)入失敗的因素之一。雖然有高層信賴委托，但使用者并沒有相同的承諾。 由于 Pinnacle的倉庫自動化威脅到員工的工作，不滿的員工損壞庫存，加上新系統(tǒng)產(chǎn)生的錯誤，造成 3千 4百萬美元的損失。 FoxMeyer Drugs失敗案例FoxMeyer缺乏熟練充及有知識的員工參與執(zhí)行，完全依靠 AndersenConsulting的顧問來導(dǎo)入及整合倉庫自動化軟件。雖然 AndersenConsulting有 50個顧問在 FoxMeyer，但其中有許多不熟練的顧問。 失敗原因： ◆ 員工的不合作 ◆ 沒有熟練的員工參與執(zhí)行 ◆ ERP的顧問 ◆ 沒有管制計劃 ◆ 導(dǎo)入的費用增加 ◆ 沒有選對適當?shù)能浖?◆ 軟件整合失敗 ◆ 計劃逐漸的擴大 Whirlpool是世界家電業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，總公司位于美國 BentonHarbor。 1999年， Whirlpool開始使用 SAP的應(yīng)用程序，剛開始系統(tǒng)處理 1000個使用者的訂單時并沒有問題產(chǎn)生。 但在 1999年 9月 18日處理 4000個使用者的訂單時，效能開始轉(zhuǎn)壞，系統(tǒng)無法整合，等待的時間加長，無法使用的出貨系統(tǒng)造成 Whirlpool延遲交貨 6至 8周。 依據(jù) SAP的說法，在系統(tǒng)開始起動前 90天， SAP進行后導(dǎo)入測試，測試功能上的問題，此測試升起兩個警示標語（ Flag）。兩個交易處理系統(tǒng)需要長時間，才可輸入決策支持數(shù)據(jù)庫及顧客服務(wù)系統(tǒng)。 SAP建議修復(fù)這個問題，這會使 WhirlpoolGoLive的時程延后一個星期。 Whirlpool的決策者及導(dǎo)入伙伴 DeloitteConsulting（眾信管理顧問公司）和SAP，決定避開修理問題，建置完成 SAPR/3。這個冒險的決定造成出貨系統(tǒng)無法使用，產(chǎn)品堆積在倉庫延遲交貨。其失敗原因：◆ 導(dǎo)入范圍變大 ◆ 系統(tǒng)無法整合 ◆ ERP的顧問建議不當 ◆ 低估導(dǎo)入的復(fù)雜性 ◆ 隱藏問題 Whirlpool （惠而普）失敗案例美國著名的食品制造商 HersheyFoodsCorp.在 1996年導(dǎo)入一個 1億 1千 2百萬美元 SAPR/3的計劃。 Hershey將耗時四年的計劃壓縮至三十個月，在七月的時候正式上線，但卻在零售商開始大量訂貨之時訂單的流程發(fā)生了問題。因而產(chǎn)生延遲交貨，使 1999年的營收由 1998年的 ，減少 1億 5千萬美元，下降約 10%。 1999年第三季的凈利 ，與 1998年同期的 ，更是下降了 19%。Hershey不愿說明問題是起源于系統(tǒng)架構(gòu)或是軟件本身。 Hershey同時導(dǎo)入 SAPR/ Siebel的價格促銷軟件及 Manugistics的logistics。 Hershey在 1月導(dǎo)入 SAP的財務(wù)、采購、物料管理及倉儲模塊， 7月加入 Siebel及 Manugistics的軟件，比預(yù)定的排程晚了三個月。 同時導(dǎo)入不同供貨商的軟件，產(chǎn)生整合軟件的問題，使計劃變的錯綜復(fù)雜。 其失敗原因可歸納如下： ◆ 時間的調(diào)配不良，項目進度及計劃不善 ◆ 一次導(dǎo)入太多模塊，軟件整合不佳Hershey Foods Corp. 失敗案例W.L.GoreAssociatesInc.是防水編織布 GoreTex的制造商。成立于 1957年，是一個家族經(jīng)營的公司。 Gore的年營收為 14億美元，員工有 6100人。 在 1999年 10月因為軟件導(dǎo)入造成混亂，而控告 PeopleSoft和 DeloitteTouche。 Gore在 1996年購買 PeopleSoft的人力資源管理系統(tǒng)，包含薪資、津貼及人事系統(tǒng)，在 1997年 7月建置完成。因為舊有的系統(tǒng)與薪資、津貼及人事系統(tǒng)的連結(jié)產(chǎn)生問題，造成員工無法領(lǐng)到薪資， Gore無法追蹤員工的休假及津貼。 Gore付給 DeloitteTouche美金 250萬的導(dǎo)入費用，超過DeloitteTouche估計的兩倍。 Gore認為 DeloitteTouche并不是 PeopleSoft的專家，沒有足夠的訓練，無法達成所承諾的事項，但 PeopleSoft確認 DeloitteTouche是經(jīng)過認證的伙伴。 W. L. Gore Associates Inc. （ USA）失敗案例失敗原因： ◆ 導(dǎo)入過程中，不預(yù)期的費用增加 ◆ 項目計劃不善 ◆ 項目人員不足 ◆ 沒有明確的需求 ◆ 與眾不同的企業(yè)文化 ◆ 軟件無法整合 ◆ ERP顧問的適當性 小 結(jié)概念結(jié)構(gòu)系統(tǒng)與環(huán)境MRPⅡ管理信息系統(tǒng)概論面向管理決策的、對組織管理業(yè)務(wù)進行全面管理的綜合性人機系統(tǒng)；現(xiàn)代管理方法與手段相結(jié)合的系統(tǒng)；多學科交叉的邊緣科學。按照管理任務(wù)的層次、管理智能，可以有不同結(jié)構(gòu)，管理信息系統(tǒng)是兩種結(jié)構(gòu)的綜合。管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用與企業(yè)的環(huán)境和內(nèi)部條件密切相關(guān)。 MIS是一個人機系統(tǒng)，必須重視人的作用。MRPII主要支持企業(yè)內(nèi)部管理業(yè)務(wù)， ERP把資源的概念延伸到企業(yè)外部，目前正與 CRM、 SCM等系統(tǒng)功能整合。本節(jié)結(jié)束本節(jié)結(jié)束演講完畢，謝謝觀看！