[精選]詢盤的處理技巧與客戶跟進(jìn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】詢盤的處理技巧與客戶跟進(jìn)周佳靜Minnie周佳靜Minnie：東北籍85年金牛座B型血少女心女漢子一枚，英語(yǔ)翻譯專業(yè)畢業(yè)，“毀”人不倦人民女教師，四年貿(mào)易經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)賜教！大綱詢盤處理技巧客戶跟進(jìn)詢盤回復(fù)詢盤跟

2025-01-25 17:50

客戶投訴處理技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶投訴處理技巧培訓(xùn)主講人：蔡曉兵什么是投訴？凡屬顧客對(duì)我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問(wèn)題的反應(yīng)，包括電話、書面、當(dāng)面口述等方式，均屬于客訴。不滿?是顧客對(duì)自己期望沒(méi)有得到滿足的一種表述投訴服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題規(guī)章制度的問(wèn)題服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度管理的問(wèn)題承諾

2025-08-15 21:26

大客戶營(yíng)維策略與技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1培訓(xùn)師張子凡12培訓(xùn)師張子凡2大客戶營(yíng)維策略與技巧張子凡3培訓(xùn)師張子凡3第一模塊“大客戶”的系統(tǒng)認(rèn)知第二模塊大客戶營(yíng)銷要點(diǎn)第三模塊大客戶銷售要點(diǎn)第四模塊大客戶服務(wù)要點(diǎn)第五模塊大客戶關(guān)系維系要點(diǎn)4

2025-02-11 17:47

[精選]客戶投訴處理與技巧培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】投訴處理與技巧1主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析2主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■

2025-01-08 20:44

[精選]客戶投訴處理與溝通技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】經(jīng)常遇到的問(wèn)題§遇到難纏的客戶，總是在重復(fù)說(shuō)同一個(gè)問(wèn)題，不知道如何來(lái)委婉結(jié)束通話。§感覺(jué)自己的服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很誠(chéng)懇了，可是聽錄音卻總是很生硬的聲音，到底是怎么回事。§有些客戶一接通電話就不停發(fā)火，語(yǔ)氣特別蠻橫，總是找不到好辦法安撫他（她）的情緒?！霽IP客戶的優(yōu)越感比較強(qiáng)，有的時(shí)候他們提出的條件必須要馬上實(shí)現(xiàn)，這與我們

2025-01-10 03:23

[精選]銷售拒絕處理的技巧及話術(shù)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】異議處理拒拒絕絕處處理理理理念念篇篇目錄?拒絕的意義?拒絕處理的心態(tài)?拒絕處理的方法?如何減少拒絕?萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究一、拒絕的意義異議處理定義異議處理定義?異議處理是營(yíng)銷員獲得客戶信任，調(diào)整客戶心態(tài)，消除其疑慮，最終促使其購(gòu)買保險(xiǎn)商品的行為與過(guò)程。?異議無(wú)處不

2025-01-30 15:51

[精選]保險(xiǎn)營(yíng)銷拒絕處理的技巧培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】早會(huì)參考本期內(nèi)容有：老客戶的轉(zhuǎn)介紹老客戶的轉(zhuǎn)介紹保險(xiǎn)營(yíng)銷中，老客戶的轉(zhuǎn)介紹是營(yíng)銷員獲得新客戶的重要途徑和來(lái)源?？蛻艮D(zhuǎn)介紹的新客戶具有穩(wěn)定、積極、認(rèn)同保險(xiǎn)等優(yōu)勢(shì)，通過(guò)客戶的轉(zhuǎn)介紹，新客戶具備了一定的保險(xiǎn)知識(shí)，擁有一定的保險(xiǎn)意識(shí)和一定的認(rèn)同感（對(duì)營(yíng)銷員和你所在的保險(xiǎn)公司），因此，在銷售保險(xiǎn)時(shí)，較容易交流溝通，促成簽單，最終成為自己的

2025-01-11 19:05

[精選]客戶抱怨處理的技巧培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客訴抱怨處理技巧客訴處理的重要性客訴對(duì)于象“三鹿”這樣的知名品牌來(lái)說(shuō)，可謂是最常見的“危機(jī)事件”了。每一起客訴就象一支小小的煙頭，如果處理不當(dāng)就有可能引發(fā)一場(chǎng)森林大火。消費(fèi)者投訴心態(tài)第一類人：提建議和意見，希望廠家改善產(chǎn)品品質(zhì)和銷售服務(wù)。第二類人：受到傷害和不公正待遇，

2025-02-23 13:06

[精選]處理客戶異議的技巧培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】?jī)?nèi)容大綱?客戶為什么會(huì)有異議?客戶異議的類型?處理異議的原則?異議的處理方法?客戶對(duì)銷售人員不信任?客戶與促銷人員初次交往，還難以完全信任促銷人員，或相信促銷人員的介紹。?曾經(jīng)有被人欺騙的經(jīng)歷。?促銷員的銷售技巧不夠，使客戶產(chǎn)生抵觸情緒。?賣方市場(chǎng)的普遍情結(jié)一、客戶為什么會(huì)有異議

2025-01-17 20:41

[精選]企業(yè)客戶處理的異議技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】產(chǎn)品呈現(xiàn)培訓(xùn)不同的產(chǎn)品說(shuō)明店面銷售產(chǎn)品培訓(xùn)組合產(chǎn)品或方案介紹??.為什么要介紹？介紹什么？聽眾為什么要聽？想聽什么？產(chǎn)品說(shuō)明本質(zhì)怎樣做好產(chǎn)品呈現(xiàn)、建立信任、把握需求，靈活運(yùn)用、呈現(xiàn)原則、聽眾引導(dǎo)及異議處理怎樣做好產(chǎn)品呈現(xiàn)、建立信任、把握需求，靈活運(yùn)用

2025-01-10 05:47

[精選]客戶服務(wù)技巧-客戶抱怨處理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶滿意概論廣告和宣傳業(yè)務(wù)需求經(jīng)驗(yàn)與信任服務(wù)期望服務(wù)感知服務(wù)提供設(shè)計(jì)與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)需求和期望的理解溝通差距4差距5差距2差距1差距3差距6使用者提供者服務(wù)質(zhì)量參考模型決定服務(wù)質(zhì)量的因素可靠度

2025-02-21 14:50

[精選]客戶溝通技巧-處理客戶抱怨-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1客戶溝通技巧－處理客戶抱怨隨緣2客戶溝通技巧服務(wù)便是溝通3客戶溝通技巧了解人的本能：算計(jì)榮譽(yù)感（被尊重、重視）攀比恐懼（戒心、不安全感）好奇競(jìng)爭(zhēng)（好勝）嫉妒4客戶溝通技巧察言觀色

2025-02-23 18:47

拒絕處理的要點(diǎn)與實(shí)務(wù)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】拒絕處理拒絕處理的五步驟法：1.聽耐心、細(xì)致2.尊重與體恤你說(shuō)的對(duì)，但是??3.適應(yīng)贊同他的觀點(diǎn)，提出自己的觀點(diǎn)4.呈獻(xiàn)告訴他你的建議5.要求要求一個(gè)約談，為他制定計(jì)劃□處理拒絕問(wèn)題的兩大重點(diǎn)□處理拒絕問(wèn)題時(shí)的要訣

2025-03-04 12:20

大客戶營(yíng)維策略與技巧教材-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1培訓(xùn)師張子凡12培訓(xùn)師張子凡2大客戶營(yíng)維策略與技巧張子凡3培訓(xùn)師張子凡3第一模塊“大客戶”的系統(tǒng)認(rèn)知第二模塊大客戶營(yíng)銷要點(diǎn)第三模塊大客戶銷售要點(diǎn)第四模塊大客戶服務(wù)要點(diǎn)第五模塊大客戶關(guān)系維系要點(diǎn)4

2025-02-11 17:46

[精選]客戶投訴處理技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶投訴處理技巧第一部分：客戶心理第二部分：處理投訴中的溝通技巧第三部分：客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分：客戶心理、為什么要了解客戶心理、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶心理的特殊性、客戶投訴的幾大類型、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心理

2025-01-08 20:44

處理客戶拒絕的觀念、策略與技巧(已修改)

處理客戶拒絕的觀念、策略與技巧(編輯修改稿)

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