[精選]詢盤的處理技巧與客戶跟進-資料下載頁

【總結(jié)】詢盤的處理技巧與客戶跟進周佳靜Minnie周佳靜Minnie：東北籍85年金牛座B型血少女心女漢子一枚，英語翻譯專業(yè)畢業(yè)，“毀”人不倦人民女教師，四年貿(mào)易經(jīng)驗，請賜教！大綱詢盤處理技巧客戶跟進詢盤回復(fù)詢盤跟

2025-01-25 17:50

客戶投訴處理技巧-資料下載頁

【總結(jié)】客戶投訴處理技巧培訓(xùn)主講人：蔡曉兵什么是投訴？凡屬顧客對我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問題的反應(yīng)，包括電話、書面、當(dāng)面口述等方式，均屬于客訴。不滿?是顧客對自己期望沒有得到滿足的一種表述投訴服務(wù)質(zhì)量的問題規(guī)章制度的問題服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度管理的問題承諾

2025-08-15 21:26

大客戶營維策略與技巧-資料下載頁

【總結(jié)】1培訓(xùn)師張子凡12培訓(xùn)師張子凡2大客戶營維策略與技巧張子凡3培訓(xùn)師張子凡3第一模塊“大客戶”的系統(tǒng)認知第二模塊大客戶營銷要點第三模塊大客戶銷售要點第四模塊大客戶服務(wù)要點第五模塊大客戶關(guān)系維系要點4

2025-02-11 17:47

[精選]客戶投訴處理與技巧培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】投訴處理與技巧1主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析2主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■

2025-01-08 20:44

[精選]客戶投訴處理與溝通技巧-資料下載頁

【總結(jié)】經(jīng)常遇到的問題§遇到難纏的客戶，總是在重復(fù)說同一個問題，不知道如何來委婉結(jié)束通話。§感覺自己的服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很誠懇了，可是聽錄音卻總是很生硬的聲音，到底是怎么回事。§有些客戶一接通電話就不停發(fā)火，語氣特別蠻橫，總是找不到好辦法安撫他（她）的情緒?！霽IP客戶的優(yōu)越感比較強，有的時候他們提出的條件必須要馬上實現(xiàn)，這與我們

2025-01-10 03:23

[精選]銷售拒絕處理的技巧及話術(shù)-資料下載頁

【總結(jié)】異議處理拒拒絕絕處處理理理理念念篇篇目錄?拒絕的意義?拒絕處理的心態(tài)?拒絕處理的方法?如何減少拒絕?萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究一、拒絕的意義異議處理定義異議處理定義?異議處理是營銷員獲得客戶信任，調(diào)整客戶心態(tài)，消除其疑慮，最終促使其購買保險商品的行為與過程。?異議無處不

2025-01-30 15:51

[精選]保險營銷拒絕處理的技巧培訓(xùn)課件-資料下載頁

【總結(jié)】早會參考本期內(nèi)容有：老客戶的轉(zhuǎn)介紹老客戶的轉(zhuǎn)介紹保險營銷中，老客戶的轉(zhuǎn)介紹是營銷員獲得新客戶的重要途徑和來源?？蛻艮D(zhuǎn)介紹的新客戶具有穩(wěn)定、積極、認同保險等優(yōu)勢，通過客戶的轉(zhuǎn)介紹，新客戶具備了一定的保險知識，擁有一定的保險意識和一定的認同感（對營銷員和你所在的保險公司），因此，在銷售保險時，較容易交流溝通，促成簽單，最終成為自己的

2025-01-11 19:05

[精選]客戶抱怨處理的技巧培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】客訴抱怨處理技巧客訴處理的重要性客訴對于象“三鹿”這樣的知名品牌來說，可謂是最常見的“危機事件”了。每一起客訴就象一支小小的煙頭，如果處理不當(dāng)就有可能引發(fā)一場森林大火。消費者投訴心態(tài)第一類人：提建議和意見，希望廠家改善產(chǎn)品品質(zhì)和銷售服務(wù)。第二類人：受到傷害和不公正待遇，

2025-02-23 13:06

[精選]處理客戶異議的技巧培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】內(nèi)容大綱?客戶為什么會有異議?客戶異議的類型?處理異議的原則?異議的處理方法?客戶對銷售人員不信任?客戶與促銷人員初次交往，還難以完全信任促銷人員，或相信促銷人員的介紹。?曾經(jīng)有被人欺騙的經(jīng)歷。?促銷員的銷售技巧不夠，使客戶產(chǎn)生抵觸情緒。?賣方市場的普遍情結(jié)一、客戶為什么會有異議

2025-01-17 20:41

[精選]企業(yè)客戶處理的異議技巧-資料下載頁

【總結(jié)】產(chǎn)品呈現(xiàn)培訓(xùn)不同的產(chǎn)品說明店面銷售產(chǎn)品培訓(xùn)組合產(chǎn)品或方案介紹??.為什么要介紹？介紹什么？聽眾為什么要聽？想聽什么？產(chǎn)品說明本質(zhì)怎樣做好產(chǎn)品呈現(xiàn)、建立信任、把握需求，靈活運用、呈現(xiàn)原則、聽眾引導(dǎo)及異議處理怎樣做好產(chǎn)品呈現(xiàn)、建立信任、把握需求，靈活運用

2025-01-10 05:47

[精選]客戶服務(wù)技巧-客戶抱怨處理-資料下載頁

【總結(jié)】客戶滿意概論廣告和宣傳業(yè)務(wù)需求經(jīng)驗與信任服務(wù)期望服務(wù)感知服務(wù)提供設(shè)計與標(biāo)準對需求和期望的理解溝通差距4差距5差距2差距1差距3差距6使用者提供者服務(wù)質(zhì)量參考模型決定服務(wù)質(zhì)量的因素可靠度

2025-02-21 14:50

[精選]客戶溝通技巧-處理客戶抱怨-資料下載頁

【總結(jié)】1客戶溝通技巧－處理客戶抱怨隨緣2客戶溝通技巧服務(wù)便是溝通3客戶溝通技巧了解人的本能：算計榮譽感（被尊重、重視）攀比恐懼（戒心、不安全感）好奇競爭（好勝）嫉妒4客戶溝通技巧察言觀色

2025-02-23 18:47

拒絕處理的要點與實務(wù)-資料下載頁

【總結(jié)】拒絕處理拒絕處理的五步驟法：1.聽耐心、細致2.尊重與體恤你說的對，但是??3.適應(yīng)贊同他的觀點，提出自己的觀點4.呈獻告訴他你的建議5.要求要求一個約談，為他制定計劃□處理拒絕問題的兩大重點□處理拒絕問題時的要訣

2025-03-04 12:20

大客戶營維策略與技巧教材-資料下載頁

【總結(jié)】1培訓(xùn)師張子凡12培訓(xùn)師張子凡2大客戶營維策略與技巧張子凡3培訓(xùn)師張子凡3第一模塊“大客戶”的系統(tǒng)認知第二模塊大客戶營銷要點第三模塊大客戶銷售要點第四模塊大客戶服務(wù)要點第五模塊大客戶關(guān)系維系要點4

2025-02-11 17:46

[精選]客戶投訴處理技巧-資料下載頁

【總結(jié)】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶投訴處理技巧第一部分：客戶心理第二部分：處理投訴中的溝通技巧第三部分：客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分：客戶心理、為什么要了解客戶心理、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶心理的特殊性、客戶投訴的幾大類型、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心理

2025-01-08 20:44

處理客戶拒絕的觀念、策略與技巧(已修改)

處理客戶拒絕的觀念、策略與技巧(編輯修改稿)

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