【總結(jié)】1投訴處理與技巧2主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析3主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧
2025-02-23 03:47
【總結(jié)】客訴抱怨處理技巧客訴處理的重要性客訴對于象“三鹿”這樣的知名品牌來說,可謂是最常見的“危機事件”了。每一起客訴就象一支小小的煙頭,如果處理不當就有可能引發(fā)一場森林大火。消費者投訴心態(tài)第一類人:提建議和意見,希望廠家改善產(chǎn)品品質(zhì)和銷售服務。第二類人:受到傷害和不公正待
2025-02-23 13:03
【總結(jié)】高效跟進客戶目錄?客戶跟進概述?客戶跟進分析?客戶跟進方式技巧?客戶跟進注意事項1什么是跟進?全程跟進。跟進的方向性:一、向上跟進——跟進你的領(lǐng)導人二、向下跟進——你的部門成員三、向外跟進——課堂、活動
2025-01-27 04:00
【總結(jié)】處理客戶拒絕的觀念、策略與技巧李國梁綱要?觀念?策略?技巧在預備說服一個人的時候,我會花三分之一的時間來思考自己以及要說的話,花三分之二的時間來思考對方以及他會說什么話?!獊啿薄ち挚戏彩骂A則立,不預則廢?!抖Y記
2025-01-25 06:59
【總結(jié)】客戶投訴處理技巧培訓主講人:蔡曉兵什么是投訴?凡屬顧客對我公司的有關(guān)服務工作或商品方面問題的反應,包括電話、書面、當面口述等方式,均屬于客訴。不滿?是顧客對自己期望沒有得到滿足的一種表述投訴服務質(zhì)量的問題規(guī)章制度的問題服務技能、服務態(tài)度管理的問題承諾
2025-08-15 21:26
【總結(jié)】投訴處理與技巧1主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析2主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■
2025-01-08 20:44
【總結(jié)】經(jīng)常遇到的問題§遇到難纏的客戶,總是在重復說同一個問題,不知道如何來委婉結(jié)束通話。§感覺自己的服務態(tài)度已經(jīng)很誠懇了,可是聽錄音卻總是很生硬的聲音,到底是怎么回事?!煊行┛蛻粢唤油娫捑筒煌0l(fā)火,語氣特別蠻橫,總是找不到好辦法安撫他(她)的情緒?!霽IP客戶的優(yōu)越感比較強,有的時候他們提出的條件必須要馬上實現(xiàn),這與我們
2025-01-10 03:23
【總結(jié)】基本流程詢盤分析詢盤:(背景,需求,分類)
2025-02-27 21:31
【總結(jié)】客戶持續(xù)跟進方法及技巧前言各位盛景網(wǎng)聯(lián)的同事們,我們都知道,盛景網(wǎng)聯(lián)的目標客戶群體,是那些在各行各業(yè)中取得一定成功的企業(yè)家。平時,我們模擬話術(shù)、熟讀FAQ、瀏覽財經(jīng)新聞,通過各方面知識的積累和學習,目的就是與這些企業(yè)家能更好的互動交流,便于更好更快的成交?;谕瑯拥脑?,本文件梳理總結(jié)了我們銷售整個跟進流程
2025-03-11 10:16
【總結(jié)】客訴抱怨處理技巧客訴處理的重要性客訴對于象“三鹿”這樣的知名品牌來說,可謂是最常見的“危機事件”了。每一起客訴就象一支小小的煙頭,如果處理不當就有可能引發(fā)一場森林大火。消費者投訴心態(tài)第一類人:提建議和意見,希望廠家改善產(chǎn)品品質(zhì)和銷售服務。第二類人:受到傷害和不公正待遇,
2025-02-23 13:06
【總結(jié)】內(nèi)容大綱?客戶為什么會有異議?客戶異議的類型?處理異議的原則?異議的處理方法?客戶對銷售人員不信任?客戶與促銷人員初次交往,還難以完全信任促銷人員,或相信促銷人員的介紹。?曾經(jīng)有被人欺騙的經(jīng)歷。?促銷員的銷售技巧不夠,使客戶產(chǎn)生抵觸情緒。?賣方市場的普遍情結(jié)一、客戶為什么會有異議
2025-01-17 20:41
【總結(jié)】產(chǎn)品呈現(xiàn)培訓不同的產(chǎn)品說明店面銷售產(chǎn)品培訓組合產(chǎn)品或方案介紹??.為什么要介紹?介紹什么?聽眾為什么要聽?想聽什么?產(chǎn)品說明本質(zhì)怎樣做好產(chǎn)品呈現(xiàn)、建立信任、把握需求,靈活運用、呈現(xiàn)原則、聽眾引導及異議處理怎樣做好產(chǎn)品呈現(xiàn)、建立信任、把握需求,靈活運用
2025-01-10 05:47
【總結(jié)】客戶滿意概論廣告和宣傳業(yè)務需求經(jīng)驗與信任服務期望服務感知服務提供設計與標準對需求和期望的理解溝通差距4差距5差距2差距1差距3差距6使用者提供者服務質(zhì)量參考模型決定服務質(zhì)量的因素可靠度
2025-02-21 14:50
【總結(jié)】1客戶溝通技巧-處理客戶抱怨隨緣2客戶溝通技巧服務便是溝通3客戶溝通技巧了解人的本能:算計榮譽感(被尊重、重視)攀比恐懼(戒心、不安全感)好奇競爭(好勝)嫉妒4客戶溝通技巧察言觀色
2025-02-23 18:47
【總結(jié)】客戶跟進與管理目錄客戶跟蹤的意義不方法、、、客戶跟蹤法則跟蹤過程中遇到的問題及解決方案客戶管理電話跟蹤技巧客戶跟蹤的意義不方法如果你有客戶,招商就不難?萬一網(wǎng)制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究出路在亍跟蹤?萬一網(wǎng)制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究困難,困難
2025-03-05 13:19