【總結(jié)】1投訴處理與技巧2主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析3主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧
2025-02-23 03:47
【總結(jié)】客訴抱怨處理技巧客訴處理的重要性客訴對(duì)于象“三鹿”這樣的知名品牌來(lái)說(shuō),可謂是最常見(jiàn)的“危機(jī)事件”了。每一起客訴就象一支小小的煙頭,如果處理不當(dāng)就有可能引發(fā)一場(chǎng)森林大火。消費(fèi)者投訴心態(tài)第一類(lèi)人:提建議和意見(jiàn),希望廠家改善產(chǎn)品品質(zhì)和銷(xiāo)售服務(wù)。第二類(lèi)人:受到傷害和不公正待
2025-02-23 13:03
【總結(jié)】高效跟進(jìn)客戶(hù)目錄?客戶(hù)跟進(jìn)概述?客戶(hù)跟進(jìn)分析?客戶(hù)跟進(jìn)方式技巧?客戶(hù)跟進(jìn)注意事項(xiàng)1什么是跟進(jìn)?全程跟進(jìn)。跟進(jìn)的方向性:一、向上跟進(jìn)——跟進(jìn)你的領(lǐng)導(dǎo)人二、向下跟進(jìn)——你的部門(mén)成員三、向外跟進(jìn)——課堂、活動(dòng)
2025-01-27 04:00
【總結(jié)】處理客戶(hù)拒絕的觀念、策略與技巧李國(guó)梁綱要?觀念?策略?技巧在預(yù)備說(shuō)服一個(gè)人的時(shí)候,我會(huì)花三分之一的時(shí)間來(lái)思考自己以及要說(shuō)的話(huà),花三分之二的時(shí)間來(lái)思考對(duì)方以及他會(huì)說(shuō)什么話(huà)?!獊啿薄ち挚戏彩骂A(yù)則立,不預(yù)則廢。——《禮記
2025-01-25 06:59
【總結(jié)】客戶(hù)投訴處理技巧培訓(xùn)主講人:蔡曉兵什么是投訴?凡屬顧客對(duì)我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問(wèn)題的反應(yīng),包括電話(huà)、書(shū)面、當(dāng)面口述等方式,均屬于客訴。不滿(mǎn)?是顧客對(duì)自己期望沒(méi)有得到滿(mǎn)足的一種表述投訴服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題規(guī)章制度的問(wèn)題服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度管理的問(wèn)題承諾
2025-08-15 21:26
【總結(jié)】投訴處理與技巧1主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析2主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■
2025-01-08 20:44
【總結(jié)】經(jīng)常遇到的問(wèn)題§遇到難纏的客戶(hù),總是在重復(fù)說(shuō)同一個(gè)問(wèn)題,不知道如何來(lái)委婉結(jié)束通話(huà)。§感覺(jué)自己的服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很誠(chéng)懇了,可是聽(tīng)錄音卻總是很生硬的聲音,到底是怎么回事。§有些客戶(hù)一接通電話(huà)就不停發(fā)火,語(yǔ)氣特別蠻橫,總是找不到好辦法安撫他(她)的情緒?!霽IP客戶(hù)的優(yōu)越感比較強(qiáng),有的時(shí)候他們提出的條件必須要馬上實(shí)現(xiàn),這與我們
2025-01-10 03:23
【總結(jié)】基本流程詢(xún)盤(pán)分析詢(xún)盤(pán):(背景,需求,分類(lèi))
2025-02-27 21:31
【總結(jié)】客戶(hù)持續(xù)跟進(jìn)方法及技巧前言各位盛景網(wǎng)聯(lián)的同事們,我們都知道,盛景網(wǎng)聯(lián)的目標(biāo)客戶(hù)群體,是那些在各行各業(yè)中取得一定成功的企業(yè)家。平時(shí),我們模擬話(huà)術(shù)、熟讀FAQ、瀏覽財(cái)經(jīng)新聞,通過(guò)各方面知識(shí)的積累和學(xué)習(xí),目的就是與這些企業(yè)家能更好的互動(dòng)交流,便于更好更快的成交。基于同樣的原因,本文件梳理總結(jié)了我們銷(xiāo)售整個(gè)跟進(jìn)流程
2025-03-11 10:16
【總結(jié)】客訴抱怨處理技巧客訴處理的重要性客訴對(duì)于象“三鹿”這樣的知名品牌來(lái)說(shuō),可謂是最常見(jiàn)的“危機(jī)事件”了。每一起客訴就象一支小小的煙頭,如果處理不當(dāng)就有可能引發(fā)一場(chǎng)森林大火。消費(fèi)者投訴心態(tài)第一類(lèi)人:提建議和意見(jiàn),希望廠家改善產(chǎn)品品質(zhì)和銷(xiāo)售服務(wù)。第二類(lèi)人:受到傷害和不公正待遇,
2025-02-23 13:06
【總結(jié)】?jī)?nèi)容大綱?客戶(hù)為什么會(huì)有異議?客戶(hù)異議的類(lèi)型?處理異議的原則?異議的處理方法?客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售人員不信任?客戶(hù)與促銷(xiāo)人員初次交往,還難以完全信任促銷(xiāo)人員,或相信促銷(xiāo)人員的介紹。?曾經(jīng)有被人欺騙的經(jīng)歷。?促銷(xiāo)員的銷(xiāo)售技巧不夠,使客戶(hù)產(chǎn)生抵觸情緒。?賣(mài)方市場(chǎng)的普遍情結(jié)一、客戶(hù)為什么會(huì)有異議
2025-01-17 20:41
【總結(jié)】產(chǎn)品呈現(xiàn)培訓(xùn)不同的產(chǎn)品說(shuō)明店面銷(xiāo)售產(chǎn)品培訓(xùn)組合產(chǎn)品或方案介紹??.為什么要介紹?介紹什么?聽(tīng)眾為什么要聽(tīng)?想聽(tīng)什么?產(chǎn)品說(shuō)明本質(zhì)怎樣做好產(chǎn)品呈現(xiàn)、建立信任、把握需求,靈活運(yùn)用、呈現(xiàn)原則、聽(tīng)眾引導(dǎo)及異議處理怎樣做好產(chǎn)品呈現(xiàn)、建立信任、把握需求,靈活運(yùn)用
2025-01-10 05:47
【總結(jié)】客戶(hù)滿(mǎn)意概論廣告和宣傳業(yè)務(wù)需求經(jīng)驗(yàn)與信任服務(wù)期望服務(wù)感知服務(wù)提供設(shè)計(jì)與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)需求和期望的理解溝通差距4差距5差距2差距1差距3差距6使用者提供者服務(wù)質(zhì)量參考模型決定服務(wù)質(zhì)量的因素可靠度
2025-02-21 14:50
【總結(jié)】1客戶(hù)溝通技巧-處理客戶(hù)抱怨隨緣2客戶(hù)溝通技巧服務(wù)便是溝通3客戶(hù)溝通技巧了解人的本能:算計(jì)榮譽(yù)感(被尊重、重視)攀比恐懼(戒心、不安全感)好奇競(jìng)爭(zhēng)(好勝)嫉妒4客戶(hù)溝通技巧察言觀色
2025-02-23 18:47
【總結(jié)】客戶(hù)跟進(jìn)與管理目錄客戶(hù)跟蹤的意義不方法、、、客戶(hù)跟蹤法則跟蹤過(guò)程中遇到的問(wèn)題及解決方案客戶(hù)管理電話(huà)跟蹤技巧客戶(hù)跟蹤的意義不方法如果你有客戶(hù),招商就不難?萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究出路在亍跟蹤?萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究困難,困難
2025-03-05 13:19