【正文】 效，成為美國汽車業(yè)慣用的一種促銷工具。 退費優(yōu)待的方法 1．購買單一商品時的退費優(yōu)待。 例如，顧客在美國購買一輛轎車，生產(chǎn)廠商會根據(jù)購車顧客寄來的退費申請卡和 購車憑證 (如購車發(fā)票 )，退還給顧客 500—1000美元。 購買單一商品的退費優(yōu)待，適用于促銷高價位的耐用消費品，如汽車、家庭暖氣 發(fā)生摩托車、空調(diào)機等等。 。 例如， Sanka牌咖啡規(guī)定：顧客憑 12個包裝袋才能獲得 1美元的退費，或者憑兩個11盎司的罐裝咖啡封蓋，才能領(lǐng)取 2美元退費。這種辦法是為了使顧客多次購買，或一次大量購買。適用于促銷單價低、使用期短、購買頻率高的日常生活消費品。 ，顧客可以得到的退費優(yōu)待。 美國的柯達公司規(guī)定：顧客除了購買該公司生產(chǎn)的照相機外，還要買 5個柯達膠卷，才能得到 10美元退費。操作程序是：顧客必須先買照相機，把購買憑證寄到柯達公司，就可退費 5美元；然后顧客再把 5個膠卷的包裝盒蓋，用專用信封寄到柯達公司，就能得到另外 5美元。 經(jīng)驗證明，這種退費辦法要求顧客購物的品種不宜過多，應(yīng)限制在 6種以內(nèi)。 4．顧客必須購買不同廠商生產(chǎn)的相關(guān)性商品之后，才能得到的退費優(yōu)待。 為了節(jié)省費用，有時候幾家企業(yè)聯(lián)手合作，規(guī)定顧客必須購買了幾家企業(yè)的產(chǎn)品 后，才能得到遲費優(yōu)待。 5．升級式退費。 美國有一家果汁經(jīng)銷店規(guī)定：以顧客購買 3瓶果汁為最低底限，買 3瓶退 50美分，買 5瓶退 1美元，買 10瓶退 2． 5美元。這種辦法是隨著顧客購買量的增加，退費金額不是均勻增加，而是越往上退費的額度越高，而要求購買的數(shù)量相對越低。這種辦法能刺激顧客多買，適用于促銷單價低、使用期短、購買頻率高的日常生活消費品。 對待 “虛榮型 ”債務(wù)人的策略包括 A、試探策略 B、先例策略 C、以熟悉的事物展開話題 D、制約策略 4從營銷的角度看待市場 ,市場是由 (),()和 ()有機組成的總和 A、供求 B、人口 C、場所 D、購買力 E購買欲望 4社會營銷觀念強調(diào) ()利益 ,()益 ,()利益的協(xié)調(diào)一致 A、社會 B、銀行 C、消費者 D、公眾 4市場營銷信息管理的內(nèi)容包括 A、收集 B、編碼 C、加工 D、傳輸與儲存 答案： ＣＤ 答案： ＢＤ E 答案： ＡＣ D 答案： ＡＣＤ 4市場營銷環(huán)境大致可分為 ()和 A、宏觀環(huán)境 B、直接營銷環(huán)境 C、間接營銷環(huán)境 D、微觀環(huán)境 4企業(yè)建立營銷信息系統(tǒng)應(yīng)遵循的原則有 A、統(tǒng)一性 B、整體性 C、多樣性 D、簡明性 4顧客讓渡價值是 ()和 ()之差額部分 A、購買成本 B、整體顧客價值 C、產(chǎn)品價值 D、整體顧客成本 答案： ＢＣ 答案： ＡＢＤ 答案： ＢＤ 4按照消費者需要的產(chǎn)生和起源 ,可以把消費需要分為 ()和 () A、生理性需要 B、生存需要 C、享受需要 D、社會性需要 4影響消費者購買行為的主要因素有 A、經(jīng)濟因素 B、收入因素 C、社會因素 D、性感因素 4產(chǎn)品組合包括四個變數(shù) A、產(chǎn)品組合策略 B、產(chǎn)品組合的寬度 C、產(chǎn)品組合的長度 D、產(chǎn)品組合的深度 E產(chǎn)品組合的一致性 50、產(chǎn)品市場生命周期包括 ()四個階段 A、投入期 B、高峰期 C、成長期 D、成熟期 E衰退期 答案： ＡＤ 答案： ＡＣ 答案： ＢＣＤ E 答案： ＡＣＤ E 第三部分 :簡答題 一般來說，選擇代理商應(yīng)考慮哪些因素 ? 答：選擇代理商應(yīng)考慮的因素有： 第一，代理商的品格。 第二，代理商的營業(yè)規(guī)模。 第三，代理商的經(jīng)營項目。 第四，代理商的銷售網(wǎng)絡(luò)。 第五，代理商的業(yè)務(wù)拓展能力。 第六，代理商的財務(wù)能力。 第七，代理商的營業(yè)地址。 第八，代理商的國籍。 第九，代理商的政治、社會影響力。 第十，同行業(yè)對代理商的評價。 在推銷中怎樣對待怎樣對待顧客的異議？ 答：當顧客提出異議時，一方面銷售人員要表示接 受顧客的異議；另一方面，又要運用銷售技巧勸說顧客放棄其異議。具體來說，銷售人員在完成該項工作時，應(yīng)注意以下幾點： 第一，有些顧客提出的異議是正確的，這時銷售人 員要虛心地接受，而不要強詞奪理。 第二，無論在什么情況下，都要避免與顧客發(fā)生爭 吵或冒犯顧客。 第三，在回答顧客的異議時，要盡量簡單扼要。此 外，銷售人員應(yīng)站在顧客的立場上為顧客解決問題，而不是以局外人的身份提供個人的看法和意見。 要駕馭談判過程，需要掌握哪幾個方面的策略與技巧？ 答：談判過程的駕馭，需要掌握以下幾個方面的策略與技巧： 第一，明確達到目標需要解決多少問題。 第二，抓住分歧的實質(zhì)是關(guān)鍵。 第三，不斷小結(jié)談判成果，并能夠提出任務(wù)。 第四，掌握談判的節(jié)奏。 提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的方法一般有哪兩種？ 答 ：有關(guān)提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的方法，比較常用的有兩種，即標準跟進和藍圖技巧。 （ 1）標準跟進就是鼓勵企業(yè)向競爭這學(xué)習(xí)的一種方法。 （ 2）藍圖技巧是指通過分解組織系統(tǒng)和機構(gòu)，鑒別顧客同服務(wù)人員的接觸點，并從這些接觸點出發(fā)來改進企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一種戰(zhàn)略。它借助流程圖地方法來分析服務(wù)傳遞過程的各個方面，包括從前臺服務(wù)到后勤服務(wù)的全過程。 Thank you ! 謝謝 觀賞 WPS Office Make Presentation much more fun WPS官方微博 kingsoftwps 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 11, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 01:25:4201:25:4201:252/11/2023 1:25:42 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :25:4201:25Feb2311Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 01:25:4201:25:4201:25Saturday, February 11, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :25:4201:25:42February 11, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 11日星期六 上午 1時 25分 42秒 01:25: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 1時 25分 :25February 11, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 11日星期六 1時 25分 42秒 01:25:4211 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 1時 25分 42秒 上午 1時 25分 01:25: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 11, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 01:25:4201:25:4201:252/11/2023 1:25:42 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :25:4201:25Feb2311Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 01:25:4201:25:4201:25Saturday, February 11, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :25:4201:25:42February 11, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 11日星期六 上午 1時 25分 42秒 01:25: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 1時 25分 :25February 11, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 11日星期六 1時 25分 42秒 01:25:4211 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 1時 25分 42秒 上午 1時 25分 01:25: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 11, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 01:25:4201:25:4201:252/11/2023 1:25:42 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :25:4201:25Feb2311Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 01:25:4201:25:4201:25Saturday, February 11, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :25:4201:25:42February 11, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 11日星期六 上午 1時 25分 42秒 01:25: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 1時 25分 :25February 11, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 11日星期六 1時 25分 42秒 01:25:4211 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 1時 25分 42秒 上午 1時 25分 01:25: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴