物流市場營銷概論-資料下載頁
2025-01-23 22:02本頁面
【正文】 通過消費者滿意、社會滿意獲取利潤 二、物流市場的現(xiàn)代營銷觀念 客戶滿意度可以通過以下標準來測定： – 客戶 重復(fù)委托 物流業(yè)務(wù)的次數(shù)及重復(fù)委托業(yè)務(wù)率 – 物流服務(wù)項目的種類、數(shù)量與百分比 – 客戶比較、挑選物流服務(wù)的時間 – 客戶對物流服務(wù)項目價格的敏感程度 – 客戶對物流競爭服務(wù)產(chǎn)品的態(tài)度 – 客戶對物流服務(wù)產(chǎn)品的承受能力 2023/2/11 97 ? 建立以客戶為導向的組織機構(gòu) ? 建立客戶資料庫 ? 提供全方位服務(wù) ? 有針對性地提供服務(wù)。 2023/2/11 98 3.關(guān)系至上 的觀念 （ 1）不斷改善、提高物流服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶需求。 （ 2）伴隨著客戶的發(fā)展壯大，能夠及時提出相對應(yīng)的采購、銷售物流解決方案。 （ 3）通過針對性、個性化的物流解決方案來降低物流成本，減少資金占用量。 （ 4）配合客戶銷售，積極整合社會資源，實現(xiàn)客戶與其終端客戶的零距離、客戶的零庫存以及 JIT概念的實現(xiàn)。 （ 5）積極跟進客戶銷售網(wǎng)絡(luò)的鋪設(shè)，做好倉儲網(wǎng)絡(luò)的部署、客戶的分撥、配送物流的工作。 （ 6）通過資源的不斷整合、優(yōu)化，降低物流費用，為客戶提高產(chǎn)品的競爭力，以達到雙贏，真正形成穩(wěn)固的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。 2023/2/11 99 準時制 生產(chǎn)方式（ Just In Time簡稱 JIT），又稱作無 庫存 生產(chǎn)方式（ stockless production）， 零庫存 （ zero inventories） 4.“ 4Cs” 的物流服務(wù)觀念 ? 基于 customers39。needs and wants（顧客需求和要求）的product（產(chǎn)品和服務(wù)） ? 基于 cost to customers（顧客購買產(chǎn)品的代價）的 price（價格） ? 基于 customers39。convenience（方便程度）的 place（地點、產(chǎn)品的銷售和運輸渠道） ? 基于 customers39。 munication（與顧客的交流）的promote（促銷、媒體宣傳和客戶聯(lián)系） 2023/2/11 100 本章小結(jié) ? 營銷學中的市場是指由一切有特定需求或欲望并且愿意和可能從事使需求和欲望得到滿足的現(xiàn)實和潛在顧客所構(gòu)成的集合。 物流市場是指可能與物流服務(wù)提供商交易的現(xiàn)實和潛在物流服務(wù)需求者構(gòu)成的集合。 ? 市場構(gòu)成三要素為： 人口、購買力和購買欲望。市場的這三個要素是相互制約、缺一不可的，只有三者結(jié)合起來才能構(gòu)成現(xiàn)實的市場，才能決定市場的規(guī)模和容量。 ? 市場營銷是指企業(yè)如何依據(jù)消費者需求，生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品，擴大市場銷售所進行的一整套經(jīng)濟活動。在市場構(gòu)成三要素中， 人口和購買力是企業(yè)所不能決定的，而消費者的購買欲望是可以通過企業(yè)到位的刺激來激活。 2023/2/11 101 ? 物流市場營銷活動的內(nèi)容主要包括物流市場分析與調(diào)查，物流市場細分、目標市場選擇和市場定位，物流市場營銷戰(zhàn)略的制定，物流市場營銷組合策略，物流市場營銷的計劃、組織與執(zhí)行控制。企業(yè)通過這些活動為客戶提供服務(wù)，達到企業(yè)目標利益的實現(xiàn)。 ? 物流市場營銷觀念經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、客戶需求觀念、社會市場營銷觀念、綠色市場營銷觀念、關(guān)系營銷觀念以及大市場營銷觀念等階段?，F(xiàn)代物流應(yīng)樹立以客戶為核心的營銷理念，具體表現(xiàn)為客戶滿意的觀念、物流客戶服務(wù)的觀念、關(guān)系至上的觀念、 “ 4Cs” 的物流服務(wù)觀念等。 2023/2/11 102
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