物流市場營銷基礎講義-資料下載頁
2025-01-23 11:34本頁面
【正文】 級管理層的認識和直接接觸顧客的員工人之間的差距 必須消除這些差距，將公司主管制定的關鍵指標與顧客的想法進行比較。 鐵路快運公司顧客滿意度案例 ? 特點：全面質(zhì)量管理、衛(wèi)星集散站 ? 主要服務對象：運輸長距離、少于整車載貨量 ? 目標：連續(xù)跟蹤顧客滿意度、運貨商的績效、服務機會的框架 ? 采用 31個指標：實施服務的能力、競爭性定價、顧客和運輸供應商的相互作用、轉換次數(shù)、對運輸公司的一般評價。 四、物流整合營銷方案 運輸?shù)墓聧u 供應鏈的變化 時間緊迫 運輸可見性差 引發(fā)整合營銷的問題 ? 物流營銷工作應該在何時、何地、針對哪個目標群體？ ? 為了產(chǎn)生最大市場營銷影響，應該使用什么時間框架？ ? 營銷創(chuàng)意應該提交到最高管理者然后從上往下滲透，還是應該采用由下往上？ ? 市場營銷工作計劃應該用實際的、技術的、財務的、概念性的、基礎的方法，還是 4Ps等組合？ CIO 物流模式 ? C ： COOPERATE ? I ： INTEGRATE ? O： OPTIMISE ? 新的 CRM的有效實現(xiàn) （一）合作 ? 不同主體的合作 貨主、承運人、金融、顧客、第三方物流等 ? 不同手段的合作 因特網(wǎng)、 EDI、 MIS、 GPS、 GIS ? 不同市場的合作 運輸市場、客戶市場、供應商市場、運輸設備市場、信息市場 （二）整和（集成） ? 業(yè)務外包 ? 運輸管理信息系統(tǒng) ? 物流業(yè)務無縫鏈接 （三）優(yōu)化 ? 時間優(yōu)化 ? 運輸方式優(yōu)化 ? 運輸路線優(yōu)化 ? 庫存優(yōu)化 ? 成本優(yōu)化 一般解決方案 ? GLog 訂單集散和“智力”引入 ? Nistevo 合作性的物流網(wǎng)絡解決國內(nèi)運輸 ? Capstan 分析國際供應鏈結構和成本結構 ? Celarix 業(yè)務在線、管理在線、決策在線 ? 優(yōu)化報價交易系統(tǒng)物流咨詢 ? ObjectFX 數(shù)據(jù)挖掘、系統(tǒng)工具提供商 謝謝各位！
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