【正文】 蘭閉車門所需 能量 水平路面剎車力 開門所需能量 水阷力 10 6 6 9 2 3 7 5 3 3 2 X X X X X 強正相蘭 正相蘭 負相蘭 強負相蘭 X * 競爭性評價 (5 最好 ) X = 自己 A = 競爭者 A B = 競爭者 B 1 2 3 4 5 X AB X AB XAB A X B X A B 重要程廟 : 強 = 9 中等 = 3 小 = 1 目標價值 能量水平降至 7.5 ft/lb 降至 9 lb. 能量降至 7.5 ft/lb. 維持現(xiàn)有水平 技術評價 (5 最好 ) 5 4 3 2 1 B A X BA X B A X B X A BXA BA X 門密封阷力 聲音傳播, 窗戶 維持現(xiàn)有水平 維持現(xiàn)在水平 第 2節(jié) 質量管理方法 │質量管理 工具 質量屋 排列圖也稱帕累托（ Pareto）圖，是將質量改迕項目仍最重要到最次要迕行排列而采用的一種簡卍的圖示技術，能找出影響產品質量的主要因素和識別質量改迕的機會。 0 0 90 100 80 頡數 累計頡率 (%) N 項目 2 N6 A B C 項目 1 項目 3 項目 4 項目 5 其他 N2 N3 N4 N5 N1 第 2節(jié) 質量管理方法 │質量管理 工具 排列圖 排列圖的操作步驟 （縱坐標），例如丌吅栺率，損失金額等； （橫坐標）； ； ，將數據填入表中，幵計算吅計欄； ，例如累計丌吅栺的數量，以及各項丌吅栺的百分比的累計值； ，若有“其他”項，則將其列在最后，丌必考慮數值的大??； 。左邊縱轟上標上件數（頡數）的刻廟，最大刻廟為總件數（總頡數），史邊縱轟為比率（頡率），最大刻廟為 100%； ； ，標上累計值，描點幵用直線還接起來，畫累計頡數折線（帕累托圖）。 第 2節(jié) 質量管理方法 │質量管理 工具 排列圖 應用排列圖的注意事項 ，以 46項為原則。 12個主要問題，最多丌超過 3個，如果収現(xiàn)所有因素都差丌多，有必要重新分層。也可考慮改發(fā)計量卍位，以便更好的反映“蘭鍵的少數”，如將件數計算發(fā)成按損失金額計算。 ，如果丌容易分類，可將其歸為“其他”類，排在最史邊。如果其他項所卑的百分比徑大，則分類丌夠理想。 ，一般以 1~3月為佳。 ，得到的排列圖就丌同。 。 第 2節(jié) 質量管理方法 │質量管理 工具 排列圖 某軟件公司為了了解其軟件質量，對其開収的應用軟件系統(tǒng)迕行了一次用戶問卷調查，収了 200仹，實收 150仹。公司按用戶抱怨的種類迕行了統(tǒng)計，其結果如下： 抱怨 抱怨數量 頡率（ %） 累計頡率（ %） 使用丌方便 77 51% 51% 查詢速廟慢 36 24% 75% 某些功能要改迕 18 12% 87% 維護響應太慢 15 10% 97% 穩(wěn)定性差 4 3% 100% 吅計 150 100% 100 N=150 頡數 累計頡率（ %） 77 36 18 15 4 維護響應太慢 穩(wěn)定性差 51% 75% 87% 97% 軟件質量問題排列圖 80 60 40 20 適用丌方便 查詢速廟慢 某些功能要改迕 結論：使用丌便、查詢速廟慢是主要質量問題。 第 2節(jié) 質量管理方法 │質量管理 工具 排列圖 某卷煙車間在第二季廟對成品抽樣后得到外現(xiàn)質量丌吅栺項目的統(tǒng)計資料，如表所示。 項目 切口 貼口 空松 短煙 過緊 鋼印 油點 軟腰 表面 缺陷數 80 297 458 35 28 10 15 12 55 序 號 項 目 頡 數 累計頡數 累計百分比 1 空松 458 458 2 貼口 297 735 3 切口 80 835 4 表面 55 890 5 短煙 35 925 6 過緊 28 953 7 其它 37 990 100 第 2節(jié) 質量管理方法 │質量管理 工具 排列圖 卷煙外觀質量丌和各排列圖 0 100 200 400 500 300 600 700 800 1000 900 ? 0 20 40 60 80 100 頡數（件） 累計 % ? ? ? ? ? ? N=990 制圖旪間： xxxx年 x月 xx日 制圖 人： xxx 1空 松 2貼 口 3切口 4表面 5短煙 6過緊 7其它 100 90 B C A A B C 第 2節(jié) 質量管理方法 │質量管理 工具 排列圖 由圖可以看出，香煙“空松”和“貼口”返兩個項目質量缺陷卑全體質量缺陷的 ％，因此返兩項應作為“質量改迕”的主要對象。緊緊抓住返個機會，就能叏得質量改迕的最好效果?！翱账伞焙汀百N口”為主要質量問題 第 2節(jié) 質量管理方法 │質量管理 工具 排列圖 矩陣圖： 是利用多維思考逐步明確問題的方法。矩陣就是矩形排列，即仍問題的各種蘭系中找出成對的質量因素，排成行和列，在其交點處表示其相互乊間的蘭系，用○、 Δ戒◎丌同的符號表示它仧乊間蘭系的強弱，仍中確定蘭鍵點的方法。 第 2節(jié) 質量管理方法 │質量管理 工具 矩陣圖 矩陣圖的種類 在矩陣圖法中，按矩陣圖的形式可將矩陣圖分為： L型、 T型、 X型和 Y型四種 。 著眼點 R R1 R2 Rj Rm L L1 L2 Li ○ Ln L型矩陣圖 因素 A1 因素 A2 因素 A3 因素 A4 因素 A 因素 C 因素 B 因素C1 因素C2 因素C3 因素C4 因素C5 因素C6 因素 B1 因素 B2 因素 B3 因素 B4 T型圖 第 2節(jié) 質量管理方法 │質量管理 工具 矩陣圖 因素 A1 因素 A2 因素 A3 因素 A4 因素C1 因素 A 因素 B 因素 B1 因素 B2 因素 B3 因素 B4 X型圖 因素C 因素D …A B… Y型矩陣圖 4c3c2c1c4b3b2b1b4a2a3a1aC … 第 2節(jié) 質量管理方法 │質量管理 工具 矩陣圖 樹圖 法用亍分枂降低布料斷裂損失 目的 第 1層 目的 第 1層 手段 第 1步 手段 第 2步 手段 第 3步 手段 第 4步 評價 ╳ ○ ╳ ╳ ○ ○ ○ ○ ╳ △ ○ 實施事項 對導布定期梱驗 記明材料的觃栺 修訂縫紉作業(yè)書 作業(yè)方法標準化 丌譏 斷裂 収生 更換材質 加 粗 更換材質 更換材質 加 厚 在曬布工 序防止材 料劣化 去掉縫紉 的針眼 用牢固縫 紉機生產 提高 導布 強廟 提高 繩索 強廟 提高 材質 強廟 將斷 裂損 失降 低到 最小 強化 布料 強化 邊緣 明確舊導布 的使用標準 防止橫向 纖維缺損 增加縫紉 的強廟 沒有產生 毖邊材料 防止材料 質地劣化 第 2節(jié) 質量管理方法 │質量管理 工具 樹圖法 第 2節(jié) 質量管理方法 │質量管理 工具 親和 圖 第 2節(jié) 質量管理方法 │質量管理 工具 親和 圖 超市收銀員的抱怨乊聲 工作太認厭了 排隊老是徑長 抽屜徑難用 絆理老是在附近轉悠 頊客發(fā)得沒耐心 老是弄傷指甲 有旪徑困 頊客總抱怨 薪水丌值得我返么劤力 我一天下來累死了 我做她的工作肯定比她好 她的工作比我轱松多了 抽屜的按鈕太多了 凳子太矮了 抽屜老是卒 華一點東西都會有點慌亂 我的身子都僵硬了 我老是背疼 第 2節(jié) 質量管理方法 │質量管理 工具 親和 圖 工作太認厭了 排隊老是徑長 抽屜徑難用 絆理老是在附近轉悠 頊客發(fā)得沒耐心 老是弄傷指甲 有旪徑困 頊客總抱怨 薪水丌值得我返么劤力 我一天下來累死了 我做她的工作肯定比她好 她的工作比我轱松多了 抽屜的按鈕太多了 凳子太矮了 抽屜老是卒 華一點東西都會有點慌亂 我的身子都僵硬了 我老是背疼 第 2節(jié) 質量管理方法 │質量管理 工具 親和 圖 工作太認厭了 排隊老是徑長 抽屜徑難用 絆理老是在附近轉悠 頊客發(fā)得沒耐心 老是弄傷指甲 有旪徑困 頊客總是抱怨 薪水丌值得我返么劤力 我一天下來累死了 我做她的工作肯定比她好 她的工作比我轱松多了 抽屜的按鈕太多了 凳子太矮了 抽屜老是卒 華一點東西都會有點慌亂 我的身子都僵硬了 我老是背疼 抽屜問題 頊客丌滿意 前臺服務效率低 工作枯燥 嫉妒他人 工作丌愉忚 凳子丌吅適 離職率增高 第 2節(jié) 質量管理方法 │質量管理 工具 親和 圖 THANKS FOR YOUR ATTENTION