某汽車銷售服務(wù)有限公司年中工作總結(jié)-資料下載頁
2025-01-23 18:54本頁面
【正文】 客訴處理技巧p 業(yè)務(wù) 、配件、 車間 分部 門負(fù)責(zé) 明確 責(zé) 任p 2日內(nèi) 責(zé) 任人 負(fù)責(zé) ， 2日以上部 門 主管 負(fù)責(zé)p 加 強(qiáng) 客 戶 服 務(wù) 人 員專業(yè) 知 識 培 訓(xùn)p 設(shè) 立并完善善意索 賠 制度p 建立危機(jī) 處 理 預(yù) 案3. 快速響應(yīng) 客訴危機(jī)處理制度客訴 2周結(jié)案率 95% 河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報(bào)告年總結(jié)報(bào)告明確責(zé)任p 晨會必 講 、周會 總結(jié)p 全 員 參與、全 員 培 訓(xùn) ， 強(qiáng) 化 觀 念p 各部 門 安全培 訓(xùn) 與考核p 增加必要的安全防 護(hù) 用品、 設(shè)備p 定期 檢查維護(hù) ，更新消防器材4. 安全生產(chǎn)做好安全防護(hù)，防患于未然 重大安全事故為 0 河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報(bào)告年總結(jié)報(bào)告p 關(guān) 鍵崗 位人 員 合格率 100%p 作好關(guān) 鍵崗 位人 員 培 訓(xùn)p 組織 相關(guān)活 動 ，提高 員 工 團(tuán)隊(duì) 精神和工作 熱 忱p 增加一名配件主管，一名收 發(fā)員 ，一名 專 用工用管理 員 ，加 強(qiáng) 配件管理， 提高配件 資 金周 轉(zhuǎn) 率p 調(diào) 整 業(yè)務(wù) 接待，任前臺主管一名， 設(shè) 立保 險(xiǎn) 小 組 ， 負(fù)責(zé) 事故后 續(xù) 工作p 調(diào) 整機(jī)修班 組 ，增加一個機(jī)修班 組 ，一個機(jī) 動維 修班 組 ， 設(shè) 置 專 人 質(zhì)檢 ， 確保三 級質(zhì)檢 工作落 實(shí)p 明 細(xì)設(shè)備專職維護(hù) 人 員 ， 責(zé) 任落 實(shí) 到每個人，確保 設(shè)備 完好率p 設(shè) 置以 車間 主任 為 主技 術(shù) 小 組 ， 專職 服 務(wù) 技 術(shù)難題 攻 堅(jiān) 、內(nèi) 訓(xùn) 、 質(zhì) 量控制p 優(yōu) 化 車間 班 組間 作 業(yè)調(diào) 度，特 別鈑噴 班 組進(jìn) 度 協(xié)調(diào) 管理5. 人力資源調(diào)配資源、提升效率 打造高效團(tuán)隊(duì)河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報(bào)告年總結(jié)報(bào)告p 繼續(xù) 作好公司商品 車 PDI售前 檢測 服 務(wù)p 為 一 線銷 售部 門 提供更加全面支持p 加 強(qiáng) 同公司各部 門 的配合，聽取改 進(jìn) 建 議 意 見 提高服 務(wù) 力p 更加 細(xì) 化各 崗 位同 SGM的 協(xié)調(diào) 能力，提高 處 理效率p 爭取上汽 對 售后服 務(wù) 中心政策支持6. 配合、協(xié)調(diào)、互助、共進(jìn)完善 SGM協(xié)調(diào)能力 作好服務(wù)河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報(bào)告年總結(jié)報(bào)告河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報(bào)告年總結(jié)報(bào)告1月 暖冬免費(fèi)安全免檢活動 2023年 JDP及 CSI調(diào)查的培訓(xùn)2月 車間班組調(diào)整，設(shè)立前臺主管 2023年工資方案制定 CSI考核方案制定 3月 招聘業(yè)務(wù)接待、配件主管、機(jī)修，鈑噴人員 制定全年重要崗位上海培訓(xùn) 制定內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃 4月 春季免費(fèi)檢測 業(yè)務(wù)接待比武 5月 機(jī)電維修人員技術(shù)比武 業(yè)務(wù)接待等級考評6月 年中總結(jié) 2023年度上半年計(jì)劃
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