【正文】 對(duì) 307家外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)開展進(jìn)行調(diào)查 ,企業(yè)類型分為：貿(mào)易型企業(yè)（177家）、占 ％，生產(chǎn)型企業(yè)（ 68家）、占 ％，服務(wù)型企業(yè)（ 32家）占 ％，綜合型企業(yè)（ 30家）占 ％。(1)外貿(mào)企業(yè)使用國際互聯(lián)網(wǎng)的頻率從樣本企業(yè)的被調(diào)查者看，絕大多數(shù)是經(jīng)常使用國際互聯(lián)網(wǎng)，每天使用的被調(diào)查者有 277位，占 ％，其次是隔兩三天使用一次者有 22位，占 ％ ,很少使用占 2％，平均一周一次使用占 ％。(2)外貿(mào)企業(yè)對(duì)國際互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)功能的應(yīng)用情況 從總體樣本明顯可以看出，企業(yè)國際互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用水平已經(jīng)非常高了。在我們所列出的所有有關(guān)國際互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)應(yīng)用功能，都有企業(yè)在使用。總體樣本的具體應(yīng)用情況統(tǒng)計(jì)如下：l收發(fā)電子郵件 %l網(wǎng)上信息瀏覽 %l建立企業(yè)網(wǎng)站，發(fā)布介紹企業(yè)信息 l網(wǎng)上企業(yè)內(nèi)容信息共享 %l網(wǎng)上與客戶或商業(yè)伙伴信息共享 %l網(wǎng)上為客戶直接提供服務(wù) %l利用互聯(lián)網(wǎng)開展經(jīng)營活動(dòng) %l利用互聯(lián)網(wǎng)維系客戶關(guān)系 29%l網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)交易 %l利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)運(yùn)作流程再造 %多數(shù)企業(yè)（占被調(diào)查的一半以上的企業(yè)）利用國際互聯(lián)網(wǎng)收發(fā)電子郵件（占 ％）、網(wǎng)上信息瀏覽（占 89.％）、建立企業(yè)網(wǎng)站、發(fā)布介紹企業(yè)信息（占 ％），以及在網(wǎng)上進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的信息共享（占 ％）。從這里可以看出，企業(yè)基本上將國際互聯(lián)網(wǎng)看作是一個(gè)交流信息和溝通的非常重要的工具和平臺(tái)另外，我國外貿(mào)行業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)的程度已經(jīng)出現(xiàn)了明顯的多樣化趨勢(shì)，很多企業(yè)利用國際互聯(lián)網(wǎng)還從事其他的商業(yè)活動(dòng)，例如在網(wǎng)上與客戶或商業(yè)伙伴信息共享（占 ％）、在網(wǎng)上為客戶直接提供服務(wù)（包括信息檢索等，占 ％）、利用互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷活動(dòng)（占 ％）。其他的商業(yè)功能也占有相當(dāng)大的比重，包括利用互聯(lián)網(wǎng)維系客戶關(guān)系（實(shí)施客戶關(guān)系管理，占 29％）、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易（占 ％），以及利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)運(yùn)作流程再造（如 ERP企業(yè)資源規(guī)劃，占 ％）。這說明了我國外貿(mào)企業(yè)總體國際互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用程度較高，而且各種商業(yè)功能都開始嘗試使用。 (3)外貿(mào)企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)情況調(diào)查顯示， 在總體樣本中有 246家企業(yè)（占總體樣本的 ％）已經(jīng)建立了自己的網(wǎng)站。其中租用專線服務(wù)器上網(wǎng)的企業(yè)有 104家，占 ％； ISP主機(jī)托管的企業(yè)有 89家，占％；租用 ISP虛擬主機(jī)的企業(yè)有 51家，占 ％；有 26家企業(yè)的被訪者（占 ％）對(duì)網(wǎng)站建設(shè)的技術(shù)途徑不清楚。調(diào)查還顯示，有全職人員負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)的比例并不很高，有 148家，占擁有獨(dú)立網(wǎng)站企業(yè)的 ％。網(wǎng)站建設(shè)外包或者聘兼職人員的情況占有相當(dāng)?shù)谋壤?。（?40％）。這說明了很多企業(yè)將網(wǎng)站建設(shè)看作是一個(gè)部門的工作，并沒有特別重視，畢竟 IT技術(shù)需要專業(yè)人員的支持。對(duì)不同特征的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)，相對(duì)建立自己的網(wǎng)站較多的是綜合型的企業(yè)，國營企業(yè)和大型企業(yè)基本上都建有自己的網(wǎng)站。還有近 20％的外貿(mào)企業(yè)仍然沒有建立自己企業(yè)的獨(dú)立的網(wǎng)站。相對(duì)來講，貿(mào)易型和集體私營企業(yè)，以及中小企業(yè)在獨(dú)立建立網(wǎng)站方面比較落后。(4)外貿(mào)企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用情況調(diào)查顯示，總體樣本說明企業(yè)在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)的使用上基本上沒有太大的偏差?；卮鸬慕Y(jié)果是側(cè)重內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和側(cè)重外聯(lián)網(wǎng)的比重各占幾乎一半（側(cè)重外聯(lián)網(wǎng)使用有 167家，占 ％；側(cè)重外聯(lián)網(wǎng)使用有 132家，占 43％，其中有 8家回答都側(cè)重）?？傮w樣本的統(tǒng)計(jì)很難讓我們得出任何有意義的結(jié)論。統(tǒng)計(jì)驗(yàn)證的結(jié)果是，貿(mào)易型的企業(yè)側(cè)重外聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用；而服務(wù)型的企業(yè)則側(cè)重內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用。外商投資企業(yè)側(cè)重內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的使用；而私營企業(yè)和集體企業(yè)則更多的是使用外聯(lián)網(wǎng)，調(diào)查的驗(yàn)證結(jié)果還顯示，大企業(yè)更側(cè)重內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的使用，而中小企業(yè)則側(cè)重外聯(lián)網(wǎng)的使用 ,在進(jìn)出口產(chǎn)品劃分的行業(yè)方面，除了在紡織和服裝行業(yè)側(cè)重外聯(lián)網(wǎng)的使用之外，其他行業(yè)沒有顯示出顯著差異。(5)外貿(mào)企業(yè)對(duì)國際互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的目的和作用的認(rèn)同情況對(duì)于企業(yè)國際互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用目的和作用，被訪者選擇與其企業(yè)關(guān)系最密切的答案。從總體樣本看，認(rèn)同度最高的是 “ 帶來更多的貿(mào)易機(jī)會(huì) ” （占總樣本的 ％），其次是 “ 提高工作效率 ” （占樣本的 ％，見附錄表 20）。另外值得注意的是，有相當(dāng)大的比例的被訪者選擇了全部的答案（即 “ 以上都是 ” ，占總樣本的 ％），也就是認(rèn)同國際互聯(lián)網(wǎng)的目的和作用（占所調(diào)查的企業(yè) ％），具體指： 單選結(jié)果 總體認(rèn)可結(jié)果l帶來更多貿(mào)易機(jī)會(huì)； % % l提高工作效率； % %l節(jié)省交易成本； % %l維系與客戶的關(guān)系； % %l提高企業(yè)的管理水平（協(xié)調(diào)和共享）； % %l滿足政府進(jìn)出口的管理要求 % %從上述調(diào)查情況看，企業(yè)對(duì)各種互聯(lián)網(wǎng)的作用都有較高的認(rèn)同度，特別是在 “ 帶來更多貿(mào)易機(jī)會(huì) ” 和 “ 提高工作效率 ” 兩個(gè)方面，認(rèn)同度非常突出。 由此，我們可以推斷出，企業(yè)對(duì)于國際互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的作用的認(rèn)同基本上與企業(yè)自身的基本特點(diǎn)、經(jīng)營目標(biāo)，以及預(yù)期是相同的(1)寶鋼 集團(tuán) 東方鋼鐵電子商務(wù)有限公司是寶鋼投資組建的鋼鐵 B2B電子商務(wù)服務(wù)公司，以技術(shù)、服務(wù)和信息三大核心能力為支撐，構(gòu)建 “ 面向?qū)氫摷瘓F(tuán)提供網(wǎng)絡(luò)商務(wù)服務(wù) ” 和 “ 面向鋼鐵行業(yè)提供交易和信息服務(wù) ” 的兩大商務(wù)平臺(tái)1） 電子商務(wù)系統(tǒng) 搭建寶鋼和客戶的橋梁 “ 寶鋼在線 ” 電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)到客戶之間連接。首先實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上訂貨。其次，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上查詢，能查詢合同在寶鋼的生產(chǎn)進(jìn)度、物流運(yùn)輸情況、品質(zhì)信息、結(jié)算信息。這種透明化的操作模式，對(duì)公司的內(nèi)部員工構(gòu)成了來自客戶的監(jiān)督，也規(guī)范了企業(yè)的內(nèi)部管理，例如，客戶發(fā)現(xiàn)自己合同沒有及時(shí)安排生產(chǎn)，他就可以在 “ 客戶熱線” 上提出異議，要求確保按期交貨。一旦發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量異議，客戶提交了產(chǎn)品質(zhì)量異議請(qǐng)求后，便可以追蹤從異議立項(xiàng)、處理、理賠、整改的全過程。2） 供應(yīng)鏈決策支持系統(tǒng) 支持客戶的快速響應(yīng)對(duì)外要積極介入客戶的生產(chǎn)組織，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)客戶的需求，建立信息連接；對(duì)內(nèi)要運(yùn)用模型技術(shù)，優(yōu)化生產(chǎn)組織。建立與客戶業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)作的系統(tǒng)，企業(yè)就能發(fā)揮工業(yè)化大生產(chǎn)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，按質(zhì)、按量、按時(shí)完成客戶合同，滿足客戶要求。開發(fā)客戶需求預(yù)測(cè)模型，研究客戶 —— 寶鋼之間的整體供應(yīng)鏈優(yōu)化 ,按照客戶生產(chǎn)計(jì)劃編制自己的銷售計(jì)劃，一旦客戶計(jì)劃發(fā)生變動(dòng)，公司的鋼材銷售計(jì)劃也同步調(diào)整。開發(fā)生產(chǎn)優(yōu)化排產(chǎn)模型，解決 “ 客戶需求的個(gè)性化 ” 和 “ 企業(yè)生產(chǎn)的規(guī)模化 ” 的矛盾，實(shí)現(xiàn)定制。按照客戶要求，結(jié)合生產(chǎn)條件，合理安排合同的生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)交貨期的動(dòng)態(tài)應(yīng)答。3)客戶服務(wù)知識(shí)庫系統(tǒng) 整合客戶服務(wù)信息資源，實(shí)行知識(shí)共享運(yùn)營鋼鐵行業(yè)網(wǎng)絡(luò)商區(qū)平臺(tái) – “ 東方鋼鐵在線 ” ，面向行業(yè)廣泛的買方市場提供商務(wù)資訊、交易中介及其他增值服務(wù)。形成 “ 為鋼鐵及上下游企業(yè)提供權(quán)威信息咨詢服務(wù) ” 的專業(yè)特色，推出了 “ 東方 e刊 ” 特色欄目，信息服務(wù)軟件 “ 東方博士 ” ，增設(shè) “ 特鋼頻道” 、 “ 不銹鋼頻道 ” 、 “ 鋼鐵外貿(mào)通 ” ， “ 競爭情報(bào)系統(tǒng)解決方案 ” 和 “ 網(wǎng)上直播 ” ；探索鋼材網(wǎng)上交易模式，為鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)、鋼鐵貿(mào)易商及鋼材用戶提供網(wǎng)上商品銷售、采購的渠道。2023年東方鋼鐵實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上在線交易額 81億元，較去年同期增長 36%，累計(jì)會(huì)員數(shù) 20344家。中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)授予東方鋼鐵 “ 全國企業(yè)信息工作優(yōu)秀網(wǎng)站 ” 稱號(hào)。東方鋼鐵獲 2023年上海市高新技術(shù)企業(yè)信用等級(jí) AA級(jí)。(2)聯(lián)想電子商務(wù)聯(lián)想電子商務(wù)的發(fā)展歷程大致分成了四個(gè)發(fā)展階段，第一個(gè)階段（ 9498）手工到電子化階段，銷售管理從手工操作實(shí)現(xiàn)了電子化管理，第二個(gè)階段（ 9698）靜態(tài)信息發(fā)布階段，企業(yè)的產(chǎn)品信息和一些靜態(tài)的銷售數(shù)據(jù)、銷售政策等通過靜態(tài)網(wǎng)頁的方式發(fā)布出去，大大提高了信息傳遞的效率和準(zhǔn)確性。第三個(gè)階段（ 992023）動(dòng)態(tài)信息發(fā)布階段，主要實(shí)現(xiàn)聯(lián)想與代理的雙向信息交流，真正實(shí)現(xiàn)了客戶訂單快速驅(qū)動(dòng)企業(yè)運(yùn)作的運(yùn)作模式，使企業(yè)的運(yùn)作效率和速度大大提高，并且極大的節(jié)約了運(yùn)作成本。第四個(gè)階段（ 2023至今）電子商務(wù)協(xié)同階段，打通供應(yīng)鏈上下游關(guān)系，從而更有效的反映市場和供應(yīng)方面的變化，使得企業(yè)整個(gè)價(jià)值鏈最優(yōu)化。2023年聯(lián)想在電子商務(wù)方面主要在電子訂單、簽約；網(wǎng)上支付；電子商務(wù)協(xié)同等方面取得了進(jìn)展和重要突破。1)電子訂單、簽約： 聯(lián)想電子訂單系統(tǒng)已于 2023年 2月正式上線運(yùn)行，利用 “網(wǎng)上數(shù)字簽名 ” 代替 “ 原有的訂單打印和蓋章傳真 ” 。目前網(wǎng)上定單占總定單量的 90%以上，網(wǎng)上訂單中約 80%是通過數(shù)字簽名的方式完成訂單的提交。同時(shí) 2023財(cái)年的聯(lián)想代理簽約工作也采用了此種模式進(jìn)行了代理網(wǎng)上簽約、注冊(cè)的工作，收到了很好的效果。一是，提高了企業(yè)訂單處理效率，訂單處理時(shí)間由原平均 40分鐘降低到 1分鐘，大大縮短聯(lián)想產(chǎn)品的供貨周期；二是，降低訂單管理成本，每年可為聯(lián)想節(jié)省訂單審核成本百萬余元；三是，采用 HTTPS協(xié)議實(shí)現(xiàn)了訂單數(shù)據(jù)加密傳輸，增強(qiáng)了交易信息的傳輸安全性。2)網(wǎng)上支付： 聯(lián)想和銀行的網(wǎng)上支付對(duì)接系統(tǒng)于 2023年 11月正式投入使用，運(yùn)用在線支付，將在途款時(shí)間降低為 “ 0” ，發(fā)貨及核銷時(shí)間大大提前，避免了因外界原因造成的拖款，避免了假電匯欺騙的可能性，降低了企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)減少電匯審核的步驟，減輕了人工壓力。這種現(xiàn)代交易的行為，對(duì)雙方都會(huì)提升企業(yè)形象。銷售二次物流配送優(yōu)化系統(tǒng)在 19?。ㄊ校┦头止救嫱茝V，已有 16個(gè)企業(yè)的系統(tǒng)上線運(yùn)行，有力地促進(jìn)了物流配送體制的改革，降低了庫存和運(yùn)輸成本，庫存水平下降了 20%以上，提高車輛利用率 20%以上 中國石化 擁有加油站 ，其中自營加油站 ,加油 IC卡成效顯著，目前已累計(jì)完成卡機(jī)聯(lián)動(dòng)改造 ，累計(jì)預(yù)收款近百億多元。 (5) 海爾集團(tuán)海 爾 集 團(tuán) 20年來持 續(xù)穩(wěn) 定 發(fā) 展，已成大型國 際 化企 業(yè) 集 團(tuán) 。 產(chǎn) 品從 1984年的 單 一冰箱發(fā) 展到 擁 有白色家 電 、黑色家 電 、米色家 電 在內(nèi)的 96大 門類 15100多個(gè) 規(guī) 格的 產(chǎn) 品群，并出口到世界 100多個(gè)國家和地區(qū)。 2023年，全球 營業(yè)額實(shí)現(xiàn) 1016億 元。 2023年，海 爾 蟬聯(lián) 中國最有價(jià) 值 品牌第一名 ,品牌價(jià) 值 達(dá)到 616億 元。海 爾 集 團(tuán)堅(jiān) 持全面 實(shí) 施國 際 化 戰(zhàn) 略，已建立起一個(gè)具有國 際競 爭力的全球 設(shè)計(jì) 網(wǎng) 絡(luò) 、采 購 網(wǎng) 絡(luò) 、制造網(wǎng) 絡(luò) 、 營銷 與服 務(wù) 網(wǎng)絡(luò) 。 現(xiàn) 有工 業(yè) 園 13個(gè) ,海外工廠及制造基地 30個(gè) ,海外 設(shè)計(jì) 中心 8個(gè)， 營銷 網(wǎng)點(diǎn) 58800個(gè) ,電 子商 務(wù) 助力海 爾 集 團(tuán) 流程再造， 實(shí)現(xiàn) 品牌國 際 化。在國內(nèi)市 場 ，海 爾 在中國家 電 市 場 的整體份 額 已達(dá) 21%,海 爾 在白色家 電 市 場 上 處 于 壟斷地位：海 爾 白色家 電 市 場 份 額為 34%，海 爾 小家 電 市 場 份 額為 14%，已 經(jīng) 超越小家 電傳統(tǒng) 強(qiáng) 勢(shì) 品牌而位居第一。在國 際 市 場 ，海 爾 小冰箱、酒柜在美國市 場 占據(jù)第一的市 場 份額 ；海 爾 洗衣機(jī)在伊朗占據(jù)第一的市 場 份 額 ；海 爾 空 調(diào) 在塞浦路斯占據(jù)第一的市 場 份 額。海 爾 在美國市 場 上 創(chuàng) 造出來 1個(gè)小 時(shí) 1個(gè)點(diǎn) 銷 售 7000臺(tái)空 調(diào) 的 記錄 。 海 爾 集 團(tuán) 目前在全球白色 電 器制造商中排名第四，海 爾 的目 標(biāo) 是成 為 世界白色家 電 行 業(yè) 第一制造商。1)、 海 爾 的 業(yè)務(wù) 流程再造是 電 子商 務(wù) 的前提1998年，海 爾 開始 實(shí) 施 業(yè)務(wù) 流程再造，同 時(shí) 推 進(jìn) 海 爾 集 團(tuán) 的 電 子商 務(wù)應(yīng) 用。從 1998～2023年 為 第一個(gè)五年，主要 實(shí)現(xiàn)組織結(jié) 構(gòu)的再造，改 變 企 業(yè) 金字塔式的直 線職 能 結(jié) 構(gòu) 為扁平化、信息化和網(wǎng) 絡(luò) 化的市 場鏈 流程，以定 單 信息流 為 中心 帶動(dòng) 物流、 資 金流的運(yùn) 動(dòng)，加快了與用 戶 零距離、 產(chǎn) 品零 庫 存和零 營 運(yùn) 資 本 “ 三個(gè)零 ” 目 標(biāo) 的 實(shí)現(xiàn) 。自 2023～2023年， 進(jìn) 入第二個(gè)五年，海 爾 市 場鏈 流程再造的目 標(biāo) 是把每一個(gè) 員 工 經(jīng)營 成自我 創(chuàng) 新的主體，也就是 SBU（策略事 業(yè)單 位），激 發(fā) 每個(gè) 員 工的活力以提升企 業(yè) 整體的國 際 市 場競 爭力。 2023年，海 爾 商流、物流、制造系 統(tǒng) 都已 經(jīng) 在全球化的平臺(tái)上向社會(huì)化 轉(zhuǎn)變 ，增