旅游信息咨詢中心設置與服務規(guī)范(ppt39頁)-資料下載頁
2025-01-23 17:16本頁面
【正文】 詢工作。 ? 7． 1． 2 志愿者 如有必要，可建立相應機制，吸納簽約志愿者提供咨詢服務。 LOGO 七 服務人員 ? 7． 2 職業(yè)素質(zhì) ? 7． 2． 1 熱愛旅游咨詢工作，責任心強。 ? 7． 2． 2 熟練掌握工作范圍所要求的相關知識。 ? 7． 2． 3 能用普通話、英語或方言等語言提供服務。 ? 7． 2． 4 能熟練使用旅游信息咨詢中心的辦公設備。 ? 7． 2． 5 禮儀 應著裝整齊、儀態(tài)端莊、舉止文明。工作期間應精神飽滿，工作過程中要用語規(guī)范，態(tài)度熱情親切。 LOGO 七 服務人員 ? 7． 3 培訓 ? 7． 3． 1 應對旅游信息咨詢員進行崗前培訓，經(jīng)考核合格后方可上崗。 ? 7． 3． 2 根據(jù)工作的需要對旅游信息咨詢中心工作人員進行定期和不定期的培訓。 ? 7． 3． 3旅游信息咨詢員 定期培訓 至少 半年一次。 LOGO 七 服務人員 ? 7． 4制服與徽標 ? 7． 4． 1 旅游信息咨詢中心工作人員在工作時間應統(tǒng)一著裝。 ? 7． 4． 2 旅游信息咨詢中心工作人員在工作時間應佩戴統(tǒng)一的徽標胸牌。 LOGO 八 管理和制度 ? 8． 1 管理機構 行業(yè)主管部門對各旅游信息咨詢中心的運行進行管理和監(jiān)督，各地旅游信息咨詢中心的掛牌和“ i”標志的使用應符合本標準的要求，并由行業(yè)主管部門認證通過 LOGO 八 管理和制度 ? 8． 2 管理辦法 旅游信息咨詢中心的行政主管部門應制定相應的管理辦法，根據(jù)管理辦法對旅游信息咨詢中心及其工作人員進行管理和業(yè)績考核。 LOGO 八 管理和制度 ? 8． 3 管理制度 ? 應制定值班負責人制度。 ? 應建立值班日志制度，明確記錄內(nèi)容和匯總方式。 ? 應制定定期分析制度。 ? 應明確重要情況匯報制度。 LOGO 八 管理和制度 ? 8． 4監(jiān)督與檢查 旅游信息咨詢中心應接受各級旅游管理部門和旅游咨詢服務對象的監(jiān)督與檢查。 LOGO LOGO 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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