【正文】 旅行社 進(jìn)行簽證分離及機(jī)、車票改簽。 （包括交通費(fèi)、診療的初期費(fèi)用）交接工作，填寫陪同日志，對事故進(jìn)行書面描述（包括對事故的處理情況等）并請當(dāng)事人簽字。 二：導(dǎo)游應(yīng)對突發(fā)事件與做好現(xiàn)場處理的方法 ? （二）現(xiàn)場處理方法 ? 食物中毒 《 旅行社 條例實(shí)施細(xì)則 》 第三十二條： “ 旅行社 招徠、組織、接待 旅游 者，其選擇的交通、住宿、餐飲、 景區(qū)等企業(yè)，應(yīng)當(dāng)符合具有合法經(jīng)營資格和接待服務(wù)能力的要求?！? 立即撥打急救電話臺，對中毒游客進(jìn)行急救，保留嘔吐物以便醫(yī)院檢查，并要求 旅游 車司機(jī)全力配合救助行動。 如發(fā)生群體性中毒事件，撥打當(dāng)?shù)丶部刂行碾娫挕? 電話通知 旅行社 （組團(tuán)社及 地接 社）的計(jì)調(diào)及外聯(lián)人員。 通知保險(xiǎn)公司。 通知用餐餐廳（飯店）保留食物殘?jiān)?，以備檢查。 組織并協(xié)助安排中毒游客的救助，安排就醫(yī)。 安撫及陪同游客直至工作交接。 提醒 旅行社 進(jìn)行簽證分離及 機(jī)票 改簽。 保留前期所有花費(fèi)的明細(xì)（交通費(fèi)、初期醫(yī)療費(fèi)用）票據(jù)，交接工作，填寫陪同日志，對事故進(jìn)行書面描述（包括對事故的處理情況等）并請當(dāng)事人簽字。 二：導(dǎo)游應(yīng)對突發(fā)事件與做好現(xiàn)場處理的方法 ? （二）現(xiàn)場處理方法 ? 意外摔傷 無論傷勢輕重，利用手機(jī)、相機(jī)等多角度拍下現(xiàn)場情況（含游客受傷部位） 傷勢較輕時(shí)： 不能忽視任何小傷，提醒和安排游客及時(shí)救治。 全陪應(yīng)及時(shí)陪同受傷游客及團(tuán)隊(duì)中的游客代表到醫(yī)院做檢查。 提醒游客保留交通費(fèi)證明及醫(yī)院開具的病歷、證明及發(fā)票。 安撫及陪同游客直至工作交接。 交接完畢后填寫陪同日志，對事故進(jìn)行書面描述（包括對事故的處理情況等）并請當(dāng)事人簽字。 二：導(dǎo)游應(yīng)對突發(fā)事件與做好現(xiàn)場處理的方法 ? （二）現(xiàn)場處理方法 ? 溺水 立即對游客實(shí)施救助防止損害的進(jìn)一步擴(kuò)大，若呼吸停止，應(yīng)立即施行人工呼吸（對急救程序不太熟悉的情況下，可在急救中心協(xié)助下對溺水游客進(jìn)行救助）。 同時(shí)撥打電話求救 當(dāng)?shù)丶本戎行牡认嚓P(guān)單位，進(jìn)行搶救； 電話聯(lián)系 旅行社 （含組團(tuán)社、 地接 社）計(jì)調(diào)及外聯(lián)人員； 電話聯(lián)系保險(xiǎn)公司； 在國外發(fā)生事故，及時(shí)通知駐外使領(lǐng)館。 安排就醫(yī)。 全陪應(yīng)會同游客代表陪同溺水游客到醫(yī)院進(jìn)行救治。 提醒游客保留醫(yī)院開具的證明及所有票據(jù)（交通費(fèi)及醫(yī)藥費(fèi)等票據(jù)），安撫游客，協(xié)助游客與其家屬溝通。 如耽誤行程則需提醒 旅行社 進(jìn)行簽證分離及 機(jī)票 改簽。陪同游客直至工作交接，交接完畢后填寫陪同日志，對事故進(jìn)行書面描述（包括對事故的處理情況等）并請當(dāng)事人簽字。 二：導(dǎo)游應(yīng)對突發(fā)事件與做好現(xiàn)場處理的方法 ? （二）現(xiàn)場處理方法 ? 突發(fā)嚴(yán)重疾病 組織并協(xié)助安排患病游客的救助。 同時(shí)撥打電話求救。 當(dāng)?shù)丶本戎行牡认嚓P(guān)單位，進(jìn)行搶救； 電話聯(lián)系 旅行社 （含組團(tuán)社、 地接 社）計(jì)調(diào)及外聯(lián)人員； 電話聯(lián)系保險(xiǎn)公司； 在國外發(fā)生事故，及時(shí)通知駐外使領(lǐng)館。 同時(shí)詢問其他同行游客（在該游客無法進(jìn)行表達(dá)時(shí)）該游客是否隨身攜帶與該疾病有關(guān)的急救藥物，以方便及時(shí)救助游客（應(yīng)確認(rèn)該藥品是否為對癥藥物）。 患者所在組團(tuán)社購買了示范產(chǎn)品附加險(xiǎn)中的緊急救援費(fèi)用保險(xiǎn)（以 旅行社 責(zé)任為賠付前提）或購買含緊急救援的意外險(xiǎn)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒其親屬或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)與救援機(jī)構(gòu)聯(lián)系。 安排就醫(yī) （ 1）如有前述緊急救援保險(xiǎn)，則在其安排或聯(lián)系的醫(yī)院治療。 （ 2）如無緊急救援保險(xiǎn)，則就近安排住院。 （ 3）在搶救過程中，需要領(lǐng)隊(duì)或患者親友在場，并詳細(xì)記錄患者患病前后的癥狀及治療情況。如果需要做手術(shù)，須征得患者親屬的同意，如果親屬不在，需由領(lǐng)隊(duì)同意并簽字。 提醒游客保留醫(yī)院開具的證明及所有票據(jù)（交通費(fèi)及醫(yī)藥費(fèi)等票據(jù)），安撫游客，協(xié)助當(dāng)事人與其家屬溝通。 如游客無法隨團(tuán)繼續(xù) 旅游 時(shí)，需提醒 旅行社 進(jìn)行簽證分離及 機(jī)票 改簽。 陪同游客直至工作交接，交接完畢后填寫陪同日志，對事故進(jìn)行書面描述（包括對事故的處理情況等）并請當(dāng)事人簽字。 二：導(dǎo)游應(yīng)對突發(fā)事件與做好現(xiàn)場處理的方法 ? （二）現(xiàn)場處理方法 ? 旅程延誤 ，先安撫游客情緒，向游客表明 旅行社 解決問題的誠意及能力，一定能妥善解決問題。 要求相關(guān)單位進(jìn)行工作上的配合。 同時(shí)撥打電話求助 電話聯(lián)系 旅行社 （含組團(tuán)社、 地接 社）計(jì)調(diào)及外聯(lián)人員； 國外發(fā)生事故，及時(shí)通知駐外使領(lǐng)館。 根據(jù) 旅行社 的負(fù)責(zé)人提出的處置方案協(xié)助 旅行社 與游客進(jìn)行溝通，最大程度的爭取游客的理解與支持，盡量不要與游客分開以便時(shí)刻照顧游客，不要讓游客有被丟棄的感覺。 填寫陪同日志，對事故進(jìn)行書面描述（包括對事故的處理情況等）并請當(dāng)事人簽字。 二：導(dǎo)游應(yīng)對突發(fā)事件與做好現(xiàn)場處理的方法 ? （二）現(xiàn)場處理方法 ? 死亡 ！利用相機(jī)、手機(jī)多角度拍下現(xiàn)場情況。 同時(shí)撥打電話求救 聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐?、急救中心? 電話通知 旅行社 （含組團(tuán)社、 地接 社）計(jì)調(diào)及外聯(lián)人員； 在國外發(fā)生事故，及時(shí)通知駐外使領(lǐng)館。 安撫其他游客，保持現(xiàn)場，等待支援。 會同游客代表將事件闡述清楚，提醒游客家屬需開具死亡證明（由參加搶救的醫(yī)師向死者的親屬、領(lǐng)隊(duì)及好友詳細(xì)報(bào)告搶救經(jīng)過，并出示“搶救工作報(bào)告”、“死亡診斷證明書”，由主治醫(yī)生簽字后蓋章，復(fù)印后分別交給死者的親屬、領(lǐng)隊(duì)或 旅行社 ），協(xié)助家屬進(jìn)行善后處理（如果死者的親屬不在身邊，應(yīng)立即通知親屬前來處理后事；若死者系外國人士，應(yīng)通過領(lǐng)隊(duì)或有關(guān)外事部門迅速與死者所屬國的駐華使、領(lǐng)館聯(lián)系，通知其親屬來華。） 提醒 旅行社 進(jìn)行簽證分離及 機(jī)票 改簽。 死者的遺物由其親屬或領(lǐng)隊(duì)、死者生前好友代表、全陪或所在國駐華使、領(lǐng)館有關(guān)官員共同清點(diǎn)造冊，列出清單，清點(diǎn)人要在清單上一一簽字，一式兩份，簽字人員分別保存。遺物要交死者親屬或死者所在國家駐華使、領(lǐng)館有關(guān)人員。接收遺物者應(yīng)在收據(jù)上簽字，收據(jù)上應(yīng)注意接收時(shí)間、地點(diǎn)、在場人員等。 填寫陪同日志，對事故進(jìn)行書面描述（包括對事故的處理情況等）并請游客代表簽字。 二：導(dǎo)游應(yīng)對突發(fā)事件與做好現(xiàn)場處理的方法 ? （二）現(xiàn)場處理方法 ? 財(cái)產(chǎn)損失 安慰游客。 按照不同情形，做好相應(yīng)工作。 （ 1）財(cái)產(chǎn)丟失，幫助游客弄清楚物品丟失的地方和時(shí)間，并及時(shí)與相關(guān)方聯(lián)系，幫助游客找回失物。 （ 2）遭受盜搶、丟失、財(cái)物損毀，馬上向當(dāng)?shù)鼐綀?bào)案。 （ 3）在意外事故中損毀，對殘物進(jìn)行拍照。 （ 4）損失財(cái)產(chǎn)如是報(bào)關(guān)物品，應(yīng)謹(jǐn)慎處理（須拿到警方案件處理報(bào)告，以便出入關(guān)時(shí)的檢查）。 報(bào)案電話： 警方：境內(nèi) 1境外當(dāng)?shù)鼐剑? 旅行社 （含組團(tuán)社、 地接 社）計(jì)調(diào)及外聯(lián)人員 提醒游客保留財(cái)產(chǎn)損失的證明和發(fā)票。 填寫陪同日志，對財(cái)產(chǎn)損失情況進(jìn)行書面描述（包括損失的財(cái)產(chǎn)名稱、大致?lián)p失金額和損失原因等），請游客（當(dāng)事人）簽字。 二：導(dǎo)游應(yīng)對突發(fā)事件與做好現(xiàn)場處理的方法 ? （二）現(xiàn)場處理方法 ? 旅游 突發(fā)公共事件及其他不可抗力事件 馬上撥打求救電話 當(dāng)?shù)丶部刂行?、急救中心等相關(guān)單位； 聯(lián)系 旅行社 （含組團(tuán)社、 地接 社）計(jì)調(diào)及外聯(lián)人員； 在國外發(fā)生事故，及時(shí)通知駐外使領(lǐng)館。 在可能的情況下組織并協(xié)助安排患病游客的救助，安排就醫(yī)。 協(xié)助并配合相關(guān)單位對事件的處理，做好隔離工作。請游客配合相關(guān)單位工作，安撫游客。 小常識： 旅行社 條例實(shí)施細(xì)則第四十三條第三款 旅行社 及其委派的導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員在經(jīng)營、服務(wù)中享有下列權(quán)利：出現(xiàn)突發(fā)公共事件或者其他危急情形，以及 旅行社 因違反 旅游 合同約定采取補(bǔ)救措施時(shí)，要求 旅游 者配合處理防止擴(kuò)大損失，以將損失降低到最低程度。 保留好所有支出費(fèi)用的票據(jù)。 如導(dǎo)致行程耽誤時(shí)，提醒 旅行社 進(jìn)行簽證分離及 機(jī)票 改簽。 如有可能盡量陪在游客左右。 填寫陪同日志，對事故進(jìn)行書面描述（包括對事故的處理情況等）并請游客簽字。 二：導(dǎo)游應(yīng)對突發(fā)事件與做好現(xiàn)場處理的方法 三：保險(xiǎn)公司現(xiàn)場賠付機(jī)制等特殊處理方法 ? 旅行社責(zé)任險(xiǎn)全國統(tǒng)保項(xiàng)目還建立了統(tǒng)保賠付基金機(jī)制，應(yīng)急快付、墊付、預(yù)付機(jī)制，賠付調(diào)解機(jī)制，超賠機(jī)制，通賠機(jī)制等多種創(chuàng)新機(jī)制。 ? 統(tǒng)保產(chǎn)品保費(fèi)總收入的 15%或 3000萬元人民幣 (以高者為限 )將被作為統(tǒng)保賠付基金，由獨(dú)立于保險(xiǎn)公司的專設(shè)賬戶統(tǒng)一管理，保證賠付能夠及時(shí)、到位。該基金的一定比例還將作為公共緊急救援基金，用于支持造成重大社會和國際影響重、特大旅游突發(fā)公共事件的緊急救援。 ? 統(tǒng)保產(chǎn)品建立了一套應(yīng)急快付、墊付和預(yù)付賠款機(jī)制，當(dāng)在境內(nèi)發(fā)生 (含港、澳、臺地區(qū) )小于 1000元人民幣的小額損失，或在境外發(fā)生小于 500美元的小額損失時(shí)，如果保險(xiǎn)責(zé)任明確、無后續(xù)賠償且費(fèi)用憑證齊全，可以啟動快付機(jī)制，在免予現(xiàn)場查勘的情況下授權(quán)旅行社先行賠付游客。旅行社組織旅游活動期間發(fā)生較大以上旅游突發(fā)公共事件，旅行社無力墊付的，無論是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故，經(jīng)國家旅游行政管理部門批準(zhǔn)，將啟動墊付機(jī)制，先行墊支救急款。在保險(xiǎn)責(zé)任明確的情況下，經(jīng)旅行社責(zé)任保險(xiǎn)調(diào)解中心核準(zhǔn)，還可以在損失金額尚未確定的情況下啟動預(yù)付機(jī)制，解旅行社燃眉之急。 ? 統(tǒng)保產(chǎn)品建立了賠付調(diào)解機(jī)制，分級設(shè)立保險(xiǎn)責(zé)任調(diào)解處理中心和事故鑒定委員會，將旅游者人身傷亡的定責(zé)權(quán)、定損權(quán)由保險(xiǎn)公司轉(zhuǎn)移至由旅行社代表、保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司、旅游行業(yè)專家、法律專家和醫(yī)學(xué)專家共同組成的機(jī)構(gòu)。此機(jī)構(gòu)中保險(xiǎn)公司占少數(shù)，避免保險(xiǎn)公司形成一言堂，便于更加公平、公正、公開地確定事故責(zé)任和損失，解決了投保易、賠付難的問題。 統(tǒng)保產(chǎn)品設(shè)定了公共賠償限額，并另行購買了 3000萬元的再保險(xiǎn)。發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故，損失金額超過投保人投保的賠償限額，可在省級公共賠償限額內(nèi)按照一定比例進(jìn)行賠償 。省級公共賠償限額不足部分，可在國家級公共賠償限額內(nèi)按照一定比例賠償 。還不足，則由再保險(xiǎn)進(jìn)行補(bǔ)充賠償，這將有效解決群死群傷的責(zé)任事故無法得到妥善處理的問題。 ? 統(tǒng)保示范產(chǎn)品還建立了全國通賠機(jī)制。旅行社無論在全國任何地方出險(xiǎn)，都可以從就近的保險(xiǎn)公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)獲得標(biāo)準(zhǔn)化、一致性的理賠服務(wù)，自由選擇保險(xiǎn)公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取賠款。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. 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