【正文】 設(shè)計(jì)出來(lái)的 製造出來(lái)的 檢查出來(lái)的 品質(zhì)觀念 ? 顧客才是衣食父母 ? 遠(yuǎn)景規(guī)劃 /品質(zhì)文化 ? 人力資源品質(zhì) ? 策略品質(zhì) /技術(shù)品質(zhì) ? 流程管理 /品質(zhì)成本 ? 持續(xù)改善 ? 石川馨 ? 方針管理 /機(jī)能管理 /日常管理 ? 費(fèi)根堡 ? 全員改善 / 美： QIT； 日： QCC ? 品管制度 ﹝ 田口 /QFD/ISO 9000/QIS﹞ ? 產(chǎn)品生命週期 ﹝ 耐用 /綠色產(chǎn)品 ﹞ ? 休華特 ? 管制圖： SPC / 改善技術(shù)： QC七大手法 ? 量測(cè)技術(shù) ? 符合規(guī)格 ? 降低不良 ? 經(jīng)久耐用 ? 變異減少 ? 顧客滿意 ? 全員參與 ? 品質(zhì)成本 ? 全員參與 ? 品質(zhì)因子 PQCDSM ? 全員參與 ? 經(jīng)營(yíng)策略 ? 流程導(dǎo)向 ? 經(jīng)營(yíng)理念 ? 顧客滿意 ? 企業(yè)文化 TQM發(fā)展歷程 ? 1932年修華特 (Shewhart)的 〝 統(tǒng)計(jì)原理與品質(zhì)控制 〞 。 ? 1950年至 1960年 Deming與 Juran引導(dǎo)日本進(jìn)入 TQC。 ? 1951年日本設(shè)立戴明 (Deming)賞 。 ? 1970年 HONDA CIVIC銷美 。 ? 1980年 6月 24日在美國(guó)國(guó)家廣播公司 （ NBC） 播出紀(jì)錄片 「 日本能 ， 為什么我們不能 ？ 」 （ If Japan Can，Why Can39。t We？ ） ? 1985年美國(guó)國(guó)軍航空系統(tǒng)司令部介紹其引用日本式的管理方法來(lái)改善品質(zhì) 。 ? 1987年美國(guó)國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng) (Malcolm Baldrige National Quality Award)設(shè)立 。 ? 1987年 ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)頒行 。 ? ?1989年美國(guó)國(guó)防部頒布 TQM指引 。 ? ?1989年我國(guó)設(shè)立國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng) 。 ? ?1990年戴明 (Deming)賞設(shè)立 40年 ， 日本成為經(jīng)濟(jì)大國(guó) 。 ? ?1992年歐洲品管組織頒發(fā)歐洲品質(zhì)獎(jiǎng) 。 ? ?1992年 53國(guó)采用 ISO 9000為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 。 ? ?1994年 ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)修訂頒行 。 ? ?1994年新加坡設(shè)立品質(zhì)獎(jiǎng) 。 ? ?1996年日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟 (JUSE)將 TQC改為TQM。 TQM的要素 ? 高層領(lǐng)導(dǎo)的承諾和帶頭作用 ? 觀念和組織結(jié)構(gòu)的基本改變 ? 顧客的參與 ? 小組訪談 (Focus Group) ? 質(zhì)量功能部署 (QFD) ? 連續(xù)不斷改進(jìn) (Continual improvement) 連續(xù)不斷改進(jìn) 一種對(duì)將投入變?yōu)楫a(chǎn)出的轉(zhuǎn)換過(guò)程進(jìn)行永無(wú)止境改進(jìn)的思想 Kaizen: 日本語(yǔ)中是連續(xù)改進(jìn)的意思 產(chǎn)生新觀念的方法 頭腦風(fēng)暴法 (Brainstorming) 質(zhì)量圈 (Quality circles) 采訪 (Interviewing) 比較基準(zhǔn) (Benchmarking) TQM的要素（續(xù)） ? 為質(zhì)量而設(shè)計(jì)產(chǎn)品 高質(zhì)量的產(chǎn)品開(kāi)始于高質(zhì)量的設(shè)計(jì) ? 穩(wěn)健性設(shè)計(jì) (Designing for Robustness) ? 生產(chǎn)性設(shè)計(jì) (Designing for Production) ? 可靠性設(shè)計(jì) (Designing for Reliability) TQM的要素（續(xù)） ?拓寬管理跨度，增進(jìn)組織縱向交流 ?減少勞動(dòng)分工，促進(jìn)跨功能團(tuán)隊(duì)合作 ?最大限度地向下委派權(quán)利和職責(zé)，確保對(duì)顧客需求的變化作出迅速而持續(xù)的反應(yīng) ?合作的伙伴關(guān)系 ?業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 ?比較基準(zhǔn) (Benchmarking)與不斷改建 管理層的作用 ?具有責(zé)任感 ?闡明企業(yè)的目標(biāo)和價(jià)值 ?交流 ?在質(zhì)量控制與顧客對(duì)質(zhì)量要求 和期望值之間起橋梁作用 高層管理 人員的作用 管理層的作用（續(xù)） ?做改進(jìn)企業(yè)各方面的推動(dòng)者 ?是企業(yè)獲得成功的柱石 ?承擔(dān)具體項(xiàng)目的管理責(zé)任 ?負(fù)責(zé)跨部門的交流 ?確保企業(yè)內(nèi)部工序的質(zhì)量要求 ?負(fù)責(zé)最優(yōu)基準(zhǔn)評(píng)價(jià) 中層管理 人員的作用 質(zhì)量改進(jìn)工具和技術(shù) 調(diào)查表 親和圖 水平對(duì)比 頭腦風(fēng)暴 因果圖 流程圖 樹(shù)圖 控制圖 直方圖 排列圖 1散布圖 QC改進(jìn) 工具階段 老七種工具 新七種工具 排列圖 因果圖 調(diào)查表 直方圖 控制圖 散布圖 分層圖 親和圖 關(guān)聯(lián)圖 系統(tǒng)圖 矩陣圖 箭條圖 PDCA 矩分割 P 選題 ● ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ 確定目標(biāo) ○ ○ ○ ○ ○ 現(xiàn)狀調(diào)查 ● ○ ● ○ ○ ○ ● ○ ○ ● ○ 原因分析 ● ● ○ ● ● ● ○ ● ● ● 制定對(duì)策 ○ ○ ○ ● ● D 對(duì)策實(shí)施 ○ ○ ● ○ ○ ○ C 效果檢查 ● ○ ● ● ○ A 鞏固措施 ○ ○ ○ ● 遺留問(wèn)題 ● ○ ○ 要思考的問(wèn)題 ? 你所做的工作，自己是否滿意？ ? 你所做的工作，后工序的人是否滿意？ ? 你所做的工作自己滿意及后續(xù)的人滿意，這是你的「責(zé)任」。 品質(zhì)不優(yōu)帶來(lái)的影響 ? 客戶的流失。 ? 市場(chǎng)占有率的下降。 ? 品質(zhì)成本的擴(kuò)大。（失敗成本） ? 經(jīng)常的返工再修造成的交期延誤。 ? 在市場(chǎng)上品質(zhì)差，所造成的企業(yè)形象損失。 日本品質(zhì)的發(fā)展 ? 1950年日本邀請(qǐng)美國(guó)品管專家戴明博士（ Edwards Deming）到日本對(duì)日本的企業(yè)主管們講授品質(zhì)管制，同一年，日本亦同時(shí)實(shí)施 JIS（日本工業(yè)規(guī)格），自此，日本的品質(zhì)管制算是開(kāi)始出發(fā)了。 ? 1960年，日本的科技聯(lián)盟（ JUSE）倡議每年的 11月為「國(guó)家品質(zhì)月」，鼓勵(lì)企業(yè)的參與并展開(kāi)品質(zhì)管理活功。 ? 1962年，日本發(fā)起了組織（品管圈 QCC）活動(dòng)， ? 自此在日本的企業(yè)，由原先的高階主管的品質(zhì)戰(zhàn)略，演變?yōu)槿珕T參與的改善活動(dòng)，而形成一種風(fēng)潮。談品質(zhì)，日本第一，打下了根基。 ? 在此，要呼吁國(guó)人，中國(guó)人：「日本能，我們?yōu)楹尾荒埽俊? ? 請(qǐng)大家一起重視品質(zhì)管理，學(xué)習(xí)品質(zhì)管理，因?yàn)椋? ?品質(zhì)，是企業(yè)未來(lái)的決戰(zhàn)場(chǎng)。 不要讓糟糕的產(chǎn)品品質(zhì)制約了我們前進(jìn)的腳步！ 只要我們腳踏實(shí)地，一絲不茍地對(duì)待品質(zhì)， 金燦燦的獎(jiǎng)杯一定屬于我們大家！ 謝謝！ 愿大家熱愛(ài)質(zhì)量管理 致力于提高產(chǎn)品質(zhì)量！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT