【正文】 量保證”。 在軟件質(zhì)量管理中，對軟件產(chǎn)品的驗證通常包括：對各級設(shè)計的評審、檢查，各個階段的測試等。對軟件過程的驗證，則是對過程數(shù)據(jù)的評審和審核。 101 軟件質(zhì)量管理的主要活動 4．軟件質(zhì)量改進 質(zhì)量改進是現(xiàn)代質(zhì)量管理的必然要求， ISO 9000要求組織定期進行內(nèi)審和管理評審，采取積極有效的糾正預(yù)防措施，保持組織的質(zhì)量方針和目標持續(xù)適合組織的發(fā)展和受益者的期望。 具體進行軟件過程改進的活動包括： ? 度量與審核 ? 糾正和預(yù)防措施 ? 管理評審 102 軟件質(zhì)量管理的內(nèi)容 軟件質(zhì)量管理活動大致可以分為質(zhì)量控制和質(zhì)量設(shè)計，這兩類活動內(nèi)容在功能上是互補的。質(zhì)量控制主要包括計劃，規(guī)程評價和產(chǎn)品評價。質(zhì)量設(shè)計主要是指質(zhì)量準則的運用。 1．質(zhì)量控制 ? 計劃 進行質(zhì)量控制，必須首先制定一個軟件質(zhì)量管理計劃，這個計劃確定質(zhì)量目標、確定在每個階段為實現(xiàn)總目標所應(yīng)達到的要求、對進度進行安排、確定所需人力、資源和成本等等，這個計劃貫穿于整個軟件的生存期中，并指導(dǎo)軟件開發(fā)每個階段的具體活動。 103 軟件質(zhì)量管理的內(nèi)容 ? 規(guī)程評價 規(guī)程就是在軟件生存期中應(yīng)當遵循的一些政策、規(guī)則和標準的具體實施的描述，軟件質(zhì)量管理就是通過軟件管理人員來監(jiān)督和執(zhí)行這些規(guī)程。在規(guī)格中也包括實行軟件質(zhì)量保證功能的描述，它們可以包括如下內(nèi)容： ① 指示在何時、何地進行規(guī)程審計、文件審計和代理審計； ② 指示應(yīng)當采集哪數(shù)據(jù)以及如何對其進行分析處理，例如，在每次評審和測試中發(fā)現(xiàn)的錯誤如何進行修正； ③ 描述希望得到的質(zhì)量度量； ④ 規(guī)定在項目的什么階段進行評審以及進行什么形式的評審； ⑤ 規(guī)定在項目的什么階段應(yīng)當產(chǎn)生什么報告和計劃； ⑥ 規(guī)定產(chǎn)品各方面測試應(yīng)達到的水平。 104 軟件質(zhì)量管理的內(nèi)容 ? 產(chǎn)品評價 軟件產(chǎn)品評價的主要目的是確保產(chǎn)品和它的需求相符合，類似于硬件的產(chǎn)品檢驗，這種評價所用的方法可以是設(shè)計的走查（ walkthrough）、代碼的審計、測試結(jié)果的分析以及軟件的質(zhì)量度量和評估等。 ２．質(zhì)量設(shè)計 在質(zhì)量設(shè)計中應(yīng)當確定該軟件應(yīng)該達到什么水平，并考慮高質(zhì)量的軟件如何設(shè)計以及如何通過測試來確定質(zhì)量等問題。為些，在質(zhì)量設(shè)計中，首先要指定期望軟件產(chǎn)品具有的主要質(zhì)量要素或?qū)傩?，并盡量使它們的指標定量化。 質(zhì)量管理活動的工具包括老七種與新七種，老七種工具是因果圖法、排列圖法、查表法、直方圖法、散布圖法、分層法及對策表法，新七種工具是關(guān)聯(lián)圖法、 KJ法、系圖法、矩陣圖法、距陣數(shù)據(jù)分析法、過程決策程序圖法（ PDPC）、箭頭圖法。 Back 105 軟件質(zhì)量標準簡介 ? 標準 ? ISO 9126 2023（ GB/T 16260 2023） 軟件工程產(chǎn)品質(zhì)量：質(zhì)量模型、外部度量、內(nèi)部度量、使用質(zhì)量度量 ? ISO 14598 1999（ GB/T 18905 2023） 軟件工程產(chǎn)品質(zhì)量：概述、策劃和管理、開發(fā)者用的過程、需方用的過程、評價者用的過程、評價模塊文檔編寫 ? ISO 12119 1994（ GB/T 17544 1998） 信息技術(shù) 軟件包 質(zhì)量要求和測試 ? ISO 17025 1999（ GB/T 15481 2023） 檢測和校準實驗室能力的通用要求 106 ISO9000標準 ISO9000是指由國際標準化組織（ ISO）所屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會 ISO/TC176工作委員會制定并頒布的關(guān)于質(zhì)量管理體系的族標準的統(tǒng)稱。如，它包括： ISO9000——質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標準 ISO9001——質(zhì)量體系 ——設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝與服務(wù)的質(zhì)量保證模式 ISO9002——質(zhì)量體系 ——生產(chǎn)與安裝的質(zhì)量保證模式 ISO9003——最終檢驗與實驗的質(zhì)量保證模式 ISO9004——質(zhì)量管理與質(zhì)量體系要素 這幾個標準中， ISO9000是一個指導(dǎo)性的總體概念標準；ISO900 ISO900 ISO9003是證明企業(yè)能力所使用的三個外部質(zhì)量保證模式標準； ISO9004是為企業(yè)或組織機構(gòu)建立有效質(zhì)量體系提供全面、具體指導(dǎo)的標準，五個標準組成了一個完整的質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標準體系。 107 ISO9000標準 ISO9000族標準作為質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準適用于所有希望改進質(zhì)量管理績效和質(zhì)量保證能力的組織。 ISO9000標準 87年被 ISO組織TC/176發(fā)布以來，已經(jīng)通過 87版、 94版和 2023版三次改版。 2023版標準已于 2023年 3月被我國轉(zhuǎn)化為國家標準，企業(yè)實施于 2023年 4月，是較 94版標準更科學(xué)、合理和便于采用的標準。 2023版 ISO 9000族標準的總體結(jié)構(gòu)如下： （ 1） 4個核心標準 ： ISO9000： 2023 基本原理和術(shù)語 、 ISO9001：2023 品質(zhì)管制體系 要求 、 ISO9004： 2023 品質(zhì)管制體系 業(yè)績改進指南、 ISO19011 質(zhì)量和環(huán)境管理審核指南 ； （ 2） 1個其他標準： ISO10012《測量設(shè)備的質(zhì)量保證要求》 （ 3）若干個個技術(shù)報告，現(xiàn)已列入計畫的有： ISO/TR10006 專案管理指南 、 ISO/TR10007 技術(shù)狀態(tài)管理指南 、 ISO/TR10013 品質(zhì)管制體系檔指南 、 ISO/TR10014 質(zhì)量經(jīng)濟性指南 、 ISO/TR10015 教育和培訓(xùn)指南 、 ISO/TR10017 統(tǒng)計技術(shù)在 ISO9001中的應(yīng)用指南； （ 4）若干份小冊子，現(xiàn)已列入計畫的有：品質(zhì)管制原理、 ?選擇和使用指南、ISO9001在小型企業(yè)中的應(yīng)用指南 108 ISO9000標準 2023版標準正式發(fā)布三年期滿后， 94版標準立即廢止。 2023版標準總體變化如下： 一、由四個標準組成： ISO9000作為選用標準，同時也是名詞術(shù)語標準，即94版 ISO9000－ 1標準與 8402的結(jié)合。 ISO9001標準代替 94版三個模式標準，按 94版ISO9002標準獲證的企業(yè)在復(fù)審時，允許對 2023版 ISO9001標準進行裁剪。 ISO9004標準代替 94版 ISO9004－ 1多項分標準。 ISO／ 19011標準代替 94版 ISO10011標準和94版環(huán)境 ISO140 ISO1401 ISO14012。 109 ISO9000標準 二、 ISO9001標準的主要變化如下： （一）思路和結(jié)構(gòu)上的變化 把過去三個外部保證模式 ISO900 ISO900 ISO9003合并為 ISO9001標準，允許通過裁剪適用不同類型的企業(yè)，同時對裁剪也提出了明確嚴格的要求。 把過去按 20個要素排列，改為按過程模式重新組建結(jié)構(gòu)，其標準分為管理職責(zé)；資源管理；產(chǎn)品實現(xiàn)；測量、分析和改進四大部分。 引入 PDCA戴明環(huán)閉環(huán)管理模式，使持續(xù)改進的思想貫穿整個標準，要求質(zhì)量管理體系及各個部分都按 PDCA循環(huán)，建立實施持續(xù)改進結(jié)構(gòu)。 適應(yīng)組織管理一體化的需要。 （二）新增加的內(nèi)容 以顧客為中心； 持續(xù)改進； 質(zhì)量方針與目標要細化、要分解落實； 強化了最高管理者的管理職責(zé)； 增加了內(nèi)外溝通； 增加了數(shù)據(jù)分析； 強化了過程的測量與監(jiān)控。 110 PDCA戴明環(huán) PDCA四個英文字母及其在 PDCA循環(huán)中所代表的含義如下： P(Plan)計劃，確定方針和目標，確定活動計劃； D(Do)執(zhí)行，實地去做，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容； C(Check)檢查，總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，注意效果，找出問題； A(Action)行動，對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定并適當推廣、標準化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免重現(xiàn)，未解決的問題放到下一個 PDCA循環(huán)。 PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出的，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動的全部過程，就是質(zhì)量計劃的制訂和組織實現(xiàn)的過程，這個過程就是按照 PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運轉(zhuǎn)的。 111 ISO9000標準 三、特點： 通用性強， 94版 ISO9001標準主要針對硬件制造業(yè)，新標準則適用于硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)等行業(yè)。 更先進、更科學(xué)，總結(jié)補充了企業(yè)質(zhì)量管理中一些好的經(jīng)驗，突出了八項質(zhì)量管理原則。 對 94版標準進行簡化，簡單好用。 提高了其它管理的相容性，協(xié)調(diào)了環(huán)境管理和財務(wù)管理。 ISO9001標準和 ISO9004標準作為一套標準，互相對應(yīng)，協(xié)調(diào)一致。 112 2023 版 I S O 9 00 0 族文件結(jié)構(gòu)核 心 標 準 （ 4 ） 名 稱 說 明ISO 90 00ISO 90 01ISO 90 04ISO 19 011質(zhì)量管理體系－基本原則和術(shù)語質(zhì)量管理體系－要求質(zhì)量管理體系－業(yè)績改進指南質(zhì)量和環(huán)境審核指南I SO 8402 ＋ I SO 90 00 1 ；替代了 900 2 和 9003 ；質(zhì)量管理的八項管理原則指導(dǎo)內(nèi)審和外審管理工作其它標準 （ 1 ）I SO 1001 2 測量控制系統(tǒng) I SO 1001 2 1 ～ 2技術(shù)報告 （ 6 ）ISO /TR 100 06ISO /TR 100 07ISO /TR 100 13ISO /TR 100 14ISO /TR 100 15ISO /TR 100 17項目管理指南技術(shù)狀態(tài)管理指南質(zhì)量管理體系文件指南質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南教育和培訓(xùn)指南統(tǒng)計技術(shù)指南ISO 10 006ISO 10 007ISO 10 013ISO 10 014ISO 10 015ISO 10 017小冊子 （ 2 ）12質(zhì)量管理原理選擇和使用指南小型企業(yè)的應(yīng)用Back 113 軟件文件標準與規(guī)范 國家標準《計算機軟件產(chǎn)品開發(fā)文件編制指南》是一份指導(dǎo)性文件。它建議在軟件的開發(fā)過程中編制下述 14個文件。即： ① 可行性研究報告 ⑨ 操作手冊 ② 項目開發(fā)計劃 ⑩ 模塊開發(fā)卷宗 ③ 軟件需求說明書 ⑾ 測試計劃 ④ 數(shù)據(jù)要求說明書 ⑿ 測試分析報告 ⑤ 總體設(shè)計說明書 ⒀ 開發(fā)進度表 ⑥ 詳細設(shè)計說明書 ⒁ 項目開發(fā)總結(jié)。 ⑦ 數(shù)據(jù)庫設(shè)計說明書 ⑧ 用戶手冊 該指南給出了這 14個文件的編制提示，它同時也是這 14個文件編寫質(zhì)量的檢驗準則。 114 軟件文件標準與規(guī)范 可行性研究報告 可行性研究報告的目的是：說明該軟件開發(fā)項目的實現(xiàn)在技術(shù)上、經(jīng)濟上和社會條件上的可行性，論述為了合理地達到開發(fā)目標而可能選擇的各種方案，說明并論證所選定的方案?？尚行匝芯繄蟾娴木帉憙?nèi)容見下頁。 115 1 引言 2 可行性研究的前提 39。假定和限制 3 對現(xiàn)有系統(tǒng)的分析 4 所建議的系統(tǒng) 5 可選擇的其它系統(tǒng)方案 1 2 ……… 6 投資及收益分析 /投資比 7 社會條件方面的可行性 8 結(jié)論 116 軟件文件標準與規(guī)范 2．項目開發(fā)計劃 編制項目開發(fā)計劃的目的是用文件的形式，將在開發(fā)過程中各項工作的負責(zé)人員、開發(fā)進度、經(jīng)費預(yù)算、所需軟硬件條件等問題作出的安排記錄下來，以便根據(jù)本計劃開展和檢查項目的開發(fā)工作。編制內(nèi)容要求如下頁。 117 1 引言 2 項目概述 3 實施總計劃 4 支持條件 5 專題計劃要點 項目開發(fā)計劃表 118 軟件文件標準與規(guī)范 3．軟件需求說明書 軟件需求說明書的編制是為了使用戶和軟件開發(fā)