【正文】 量保證”。 在軟件質(zhì)量管理中，對(duì)軟件產(chǎn)品的驗(yàn)證通常包括：對(duì)各級(jí)設(shè)計(jì)的評(píng)審、檢查，各個(gè)階段的測(cè)試等。對(duì)軟件過程的驗(yàn)證，則是對(duì)過程數(shù)據(jù)的評(píng)審和審核。 101 軟件質(zhì)量管理的主要活動(dòng) 4．軟件質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量改進(jìn)是現(xiàn)代質(zhì)量管理的必然要求， ISO 9000要求組織定期進(jìn)行內(nèi)審和管理評(píng)審，采取積極有效的糾正預(yù)防措施，保持組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)持續(xù)適合組織的發(fā)展和受益者的期望。 具體進(jìn)行軟件過程改進(jìn)的活動(dòng)包括： ? 度量與審核 ? 糾正和預(yù)防措施 ? 管理評(píng)審 102 軟件質(zhì)量管理的內(nèi)容 軟件質(zhì)量管理活動(dòng)大致可以分為質(zhì)量控制和質(zhì)量設(shè)計(jì)，這兩類活動(dòng)內(nèi)容在功能上是互補(bǔ)的。質(zhì)量控制主要包括計(jì)劃，規(guī)程評(píng)價(jià)和產(chǎn)品評(píng)價(jià)。質(zhì)量設(shè)計(jì)主要是指質(zhì)量準(zhǔn)則的運(yùn)用。 1．質(zhì)量控制 ? 計(jì)劃 進(jìn)行質(zhì)量控制，必須首先制定一個(gè)軟件質(zhì)量管理計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃確定質(zhì)量目標(biāo)、確定在每個(gè)階段為實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)所應(yīng)達(dá)到的要求、對(duì)進(jìn)度進(jìn)行安排、確定所需人力、資源和成本等等，這個(gè)計(jì)劃貫穿于整個(gè)軟件的生存期中，并指導(dǎo)軟件開發(fā)每個(gè)階段的具體活動(dòng)。 103 軟件質(zhì)量管理的內(nèi)容 ? 規(guī)程評(píng)價(jià) 規(guī)程就是在軟件生存期中應(yīng)當(dāng)遵循的一些政策、規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)的具體實(shí)施的描述，軟件質(zhì)量管理就是通過軟件管理人員來監(jiān)督和執(zhí)行這些規(guī)程。在規(guī)格中也包括實(shí)行軟件質(zhì)量保證功能的描述，它們可以包括如下內(nèi)容： ① 指示在何時(shí)、何地進(jìn)行規(guī)程審計(jì)、文件審計(jì)和代理審計(jì)； ② 指示應(yīng)當(dāng)采集哪數(shù)據(jù)以及如何對(duì)其進(jìn)行分析處理，例如，在每次評(píng)審和測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤如何進(jìn)行修正； ③ 描述希望得到的質(zhì)量度量； ④ 規(guī)定在項(xiàng)目的什么階段進(jìn)行評(píng)審以及進(jìn)行什么形式的評(píng)審； ⑤ 規(guī)定在項(xiàng)目的什么階段應(yīng)當(dāng)產(chǎn)生什么報(bào)告和計(jì)劃； ⑥ 規(guī)定產(chǎn)品各方面測(cè)試應(yīng)達(dá)到的水平。 104 軟件質(zhì)量管理的內(nèi)容 ? 產(chǎn)品評(píng)價(jià) 軟件產(chǎn)品評(píng)價(jià)的主要目的是確保產(chǎn)品和它的需求相符合，類似于硬件的產(chǎn)品檢驗(yàn)，這種評(píng)價(jià)所用的方法可以是設(shè)計(jì)的走查（ walkthrough）、代碼的審計(jì)、測(cè)試結(jié)果的分析以及軟件的質(zhì)量度量和評(píng)估等。 ２．質(zhì)量設(shè)計(jì) 在質(zhì)量設(shè)計(jì)中應(yīng)當(dāng)確定該軟件應(yīng)該達(dá)到什么水平，并考慮高質(zhì)量的軟件如何設(shè)計(jì)以及如何通過測(cè)試來確定質(zhì)量等問題。為些，在質(zhì)量設(shè)計(jì)中，首先要指定期望軟件產(chǎn)品具有的主要質(zhì)量要素或?qū)傩?，并盡量使它們的指標(biāo)定量化。 質(zhì)量管理活動(dòng)的工具包括老七種與新七種，老七種工具是因果圖法、排列圖法、查表法、直方圖法、散布圖法、分層法及對(duì)策表法，新七種工具是關(guān)聯(lián)圖法、 KJ法、系圖法、矩陣圖法、距陣數(shù)據(jù)分析法、過程決策程序圖法（ PDPC）、箭頭圖法。 Back 105 軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介 ? 標(biāo)準(zhǔn) ? ISO 9126 2023（ GB/T 16260 2023） 軟件工程產(chǎn)品質(zhì)量：質(zhì)量模型、外部度量、內(nèi)部度量、使用質(zhì)量度量 ? ISO 14598 1999（ GB/T 18905 2023） 軟件工程產(chǎn)品質(zhì)量：概述、策劃和管理、開發(fā)者用的過程、需方用的過程、評(píng)價(jià)者用的過程、評(píng)價(jià)模塊文檔編寫 ? ISO 12119 1994（ GB/T 17544 1998） 信息技術(shù) 軟件包 質(zhì)量要求和測(cè)試 ? ISO 17025 1999（ GB/T 15481 2023） 檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求 106 ISO9000標(biāo)準(zhǔn) ISO9000是指由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）所屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì) ISO/TC176工作委員會(huì)制定并頒布的關(guān)于質(zhì)量管理體系的族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。如，它包括： ISO9000——質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) ISO9001——質(zhì)量體系 ——設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝與服務(wù)的質(zhì)量保證模式 ISO9002——質(zhì)量體系 ——生產(chǎn)與安裝的質(zhì)量保證模式 ISO9003——最終檢驗(yàn)與實(shí)驗(yàn)的質(zhì)量保證模式 ISO9004——質(zhì)量管理與質(zhì)量體系要素 這幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中， ISO9000是一個(gè)指導(dǎo)性的總體概念標(biāo)準(zhǔn)；ISO900 ISO900 ISO9003是證明企業(yè)能力所使用的三個(gè)外部質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)； ISO9004是為企業(yè)或組織機(jī)構(gòu)建立有效質(zhì)量體系提供全面、具體指導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)，五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)組成了一個(gè)完整的質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)體系。 107 ISO9000標(biāo)準(zhǔn) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)作為質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)適用于所有希望改進(jìn)質(zhì)量管理績(jī)效和質(zhì)量保證能力的組織。 ISO9000標(biāo)準(zhǔn) 87年被 ISO組織TC/176發(fā)布以來，已經(jīng)通過 87版、 94版和 2023版三次改版。 2023版標(biāo)準(zhǔn)已于 2023年 3月被我國(guó)轉(zhuǎn)化為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)實(shí)施于 2023年 4月，是較 94版標(biāo)準(zhǔn)更科學(xué)、合理和便于采用的標(biāo)準(zhǔn)。 2023版 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的總體結(jié)構(gòu)如下： （ 1） 4個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn) ： ISO9000： 2023 基本原理和術(shù)語(yǔ) 、 ISO9001：2023 品質(zhì)管制體系 要求 、 ISO9004： 2023 品質(zhì)管制體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南、 ISO19011 質(zhì)量和環(huán)境管理審核指南 ； （ 2） 1個(gè)其他標(biāo)準(zhǔn)： ISO10012《測(cè)量設(shè)備的質(zhì)量保證要求》 （ 3）若干個(gè)個(gè)技術(shù)報(bào)告，現(xiàn)已列入計(jì)畫的有： ISO/TR10006 專案管理指南 、 ISO/TR10007 技術(shù)狀態(tài)管理指南 、 ISO/TR10013 品質(zhì)管制體系檔指南 、 ISO/TR10014 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性指南 、 ISO/TR10015 教育和培訓(xùn)指南 、 ISO/TR10017 統(tǒng)計(jì)技術(shù)在 ISO9001中的應(yīng)用指南； （ 4）若干份小冊(cè)子，現(xiàn)已列入計(jì)畫的有：品質(zhì)管制原理、 ?選擇和使用指南、ISO9001在小型企業(yè)中的應(yīng)用指南 108 ISO9000標(biāo)準(zhǔn) 2023版標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布三年期滿后， 94版標(biāo)準(zhǔn)立即廢止。 2023版標(biāo)準(zhǔn)總體變化如下： 一、由四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)組成： ISO9000作為選用標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是名詞術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)，即94版 ISO9000－ 1標(biāo)準(zhǔn)與 8402的結(jié)合。 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)代替 94版三個(gè)模式標(biāo)準(zhǔn)，按 94版ISO9002標(biāo)準(zhǔn)獲證的企業(yè)在復(fù)審時(shí)，允許對(duì) 2023版 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裁剪。 ISO9004標(biāo)準(zhǔn)代替 94版 ISO9004－ 1多項(xiàng)分標(biāo)準(zhǔn)。 ISO／ 19011標(biāo)準(zhǔn)代替 94版 ISO10011標(biāo)準(zhǔn)和94版環(huán)境 ISO140 ISO1401 ISO14012。 109 ISO9000標(biāo)準(zhǔn) 二、 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的主要變化如下： （一）思路和結(jié)構(gòu)上的變化 把過去三個(gè)外部保證模式 ISO900 ISO900 ISO9003合并為 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，允許通過裁剪適用不同類型的企業(yè)，同時(shí)對(duì)裁剪也提出了明確嚴(yán)格的要求。 把過去按 20個(gè)要素排列，改為按過程模式重新組建結(jié)構(gòu)，其標(biāo)準(zhǔn)分為管理職責(zé)；資源管理；產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)；測(cè)量、分析和改進(jìn)四大部分。 引入 PDCA戴明環(huán)閉環(huán)管理模式，使持續(xù)改進(jìn)的思想貫穿整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，要求質(zhì)量管理體系及各個(gè)部分都按 PDCA循環(huán)，建立實(shí)施持續(xù)改進(jìn)結(jié)構(gòu)。 適應(yīng)組織管理一體化的需要。 （二）新增加的內(nèi)容 以顧客為中心； 持續(xù)改進(jìn)； 質(zhì)量方針與目標(biāo)要細(xì)化、要分解落實(shí)； 強(qiáng)化了最高管理者的管理職責(zé)； 增加了內(nèi)外溝通； 增加了數(shù)據(jù)分析； 強(qiáng)化了過程的測(cè)量與監(jiān)控。 110 PDCA戴明環(huán) PDCA四個(gè)英文字母及其在 PDCA循環(huán)中所代表的含義如下： P(Plan)計(jì)劃，確定方針和目標(biāo)，確定活動(dòng)計(jì)劃； D(Do)執(zhí)行，實(shí)地去做，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容； C(Check)檢查，總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，注意效果，找出問題； A(Action)行動(dòng)，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免重現(xiàn)，未解決的問題放到下一個(gè) PDCA循環(huán)。 PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出的，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過程，這個(gè)過程就是按照 PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。 111 ISO9000標(biāo)準(zhǔn) 三、特點(diǎn)： 通用性強(qiáng)， 94版 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)主要針對(duì)硬件制造業(yè)，新標(biāo)準(zhǔn)則適用于硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)等行業(yè)。 更先進(jìn)、更科學(xué)，總結(jié)補(bǔ)充了企業(yè)質(zhì)量管理中一些好的經(jīng)驗(yàn)，突出了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則。 對(duì) 94版標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行簡(jiǎn)化，簡(jiǎn)單好用。 提高了其它管理的相容性，協(xié)調(diào)了環(huán)境管理和財(cái)務(wù)管理。 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和 ISO9004標(biāo)準(zhǔn)作為一套標(biāo)準(zhǔn)，互相對(duì)應(yīng)，協(xié)調(diào)一致。 112 2023 版 I S O 9 00 0 族文件結(jié)構(gòu)核 心 標(biāo) 準(zhǔn) （ 4 ） 名 稱 說 明ISO 90 00ISO 90 01ISO 90 04ISO 19 011質(zhì)量管理體系－基本原則和術(shù)語(yǔ)質(zhì)量管理體系－要求質(zhì)量管理體系－業(yè)績(jī)改進(jìn)指南質(zhì)量和環(huán)境審核指南I SO 8402 ＋ I SO 90 00 1 ；替代了 900 2 和 9003 ；質(zhì)量管理的八項(xiàng)管理原則指導(dǎo)內(nèi)審和外審管理工作其它標(biāo)準(zhǔn) （ 1 ）I SO 1001 2 測(cè)量控制系統(tǒng) I SO 1001 2 1 ～ 2技術(shù)報(bào)告 （ 6 ）ISO /TR 100 06ISO /TR 100 07ISO /TR 100 13ISO /TR 100 14ISO /TR 100 15ISO /TR 100 17項(xiàng)目管理指南技術(shù)狀態(tài)管理指南質(zhì)量管理體系文件指南質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南教育和培訓(xùn)指南統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南ISO 10 006ISO 10 007ISO 10 013ISO 10 014ISO 10 015ISO 10 017小冊(cè)子 （ 2 ）12質(zhì)量管理原理選擇和使用指南小型企業(yè)的應(yīng)用Back 113 軟件文件標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品開發(fā)文件編制指南》是一份指導(dǎo)性文件。它建議在軟件的開發(fā)過程中編制下述 14個(gè)文件。即： ① 可行性研究報(bào)告 ⑨ 操作手冊(cè) ② 項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃 ⑩ 模塊開發(fā)卷宗 ③ 軟件需求說明書 ⑾ 測(cè)試計(jì)劃 ④ 數(shù)據(jù)要求說明書 ⑿ 測(cè)試分析報(bào)告 ⑤ 總體設(shè)計(jì)說明書 ⒀ 開發(fā)進(jìn)度表 ⑥ 詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書 ⒁ 項(xiàng)目開發(fā)總結(jié)。 ⑦ 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)說明書 ⑧ 用戶手冊(cè) 該指南給出了這 14個(gè)文件的編制提示，它同時(shí)也是這 14個(gè)文件編寫質(zhì)量的檢驗(yàn)準(zhǔn)則。 114 軟件文件標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范 可行性研究報(bào)告 可行性研究報(bào)告的目的是：說明該軟件開發(fā)項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)在技術(shù)上、經(jīng)濟(jì)上和社會(huì)條件上的可行性，論述為了合理地達(dá)到開發(fā)目標(biāo)而可能選擇的各種方案，說明并論證所選定的方案?？尚行匝芯繄?bào)告的編寫內(nèi)容見下頁(yè)。 115 1 引言 2 可行性研究的前提 39。假定和限制 3 對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的分析 4 所建議的系統(tǒng) 5 可選擇的其它系統(tǒng)方案 1 2 ……… 6 投資及收益分析 /投資比 7 社會(huì)條件方面的可行性 8 結(jié)論 116 軟件文件標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范 2．項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃 編制項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃的目的是用文件的形式，將在開發(fā)過程中各項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人員、開發(fā)進(jìn)度、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、所需軟硬件條件等問題作出的安排記錄下來，以便根據(jù)本計(jì)劃開展和檢查項(xiàng)目的開發(fā)工作。編制內(nèi)容要求如下頁(yè)。 117 1 引言 2 項(xiàng)目概述 3 實(shí)施總計(jì)劃 4 支持條件 5 專題計(jì)劃要點(diǎn) 項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃表 118 軟件文件標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范 3．軟件需求說明書 軟件需求說明書的編制是為了使用戶和軟件開發(fā)