中國(guó)購(gòu)物中心培訓(xùn)課程——運(yùn)營(yíng)管理-資料下載頁(yè)
2025-01-22 08:16本頁(yè)面
【正文】 政府品牌危機(jī)管理是指對(duì)突發(fā)事件并可能引起較大范圍負(fù)面影響的處理營(yíng)運(yùn)管理處理不好對(duì)外關(guān)系和客戶關(guān)系最可能引發(fā)危機(jī)事件營(yíng)運(yùn)管理本身最大的危機(jī)是服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平4 購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)管理購(gòu)物中心的宣傳推廣只是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的一部分整體營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)是營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的整體性和實(shí)施的連續(xù)性整體營(yíng)銷(xiāo)的職能部門(mén)可以是專(zhuān)門(mén)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部 ,但運(yùn)營(yíng)部至少是主要參與者 .4 購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)管理 建設(shè)期運(yùn)營(yíng) 試業(yè)期運(yùn)營(yíng) 經(jīng)營(yíng)期運(yùn)營(yíng) 發(fā)展期運(yùn)營(yíng) 創(chuàng)新期運(yùn)營(yíng)5 購(gòu)物中心過(guò)程運(yùn)營(yíng)5 購(gòu)物中心過(guò)程運(yùn)營(yíng)1 運(yùn)營(yíng)在購(gòu)物中心開(kāi)發(fā)建設(shè)過(guò)程中進(jìn)入有必要嗎 ?2 運(yùn)營(yíng)在購(gòu)物中心周期中的階段特點(diǎn)有哪些 ?3 在購(gòu)物中心處于正常經(jīng)營(yíng)階段時(shí) ,運(yùn)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)靠什么 ?建設(shè)期運(yùn)營(yíng)重點(diǎn) :5 購(gòu)物中心過(guò)程運(yùn)營(yíng)l 團(tuán)隊(duì)建設(shè)l 機(jī)構(gòu)設(shè)置l 制度建設(shè)l 專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)l 建設(shè)控制試業(yè)期運(yùn)營(yíng)重點(diǎn) :5 購(gòu)物中心過(guò)程運(yùn)營(yíng)l 現(xiàn)場(chǎng)管理l 店面形象l 裝修進(jìn)度l 指示系統(tǒng)l 團(tuán)隊(duì)調(diào)整經(jīng)營(yíng)期運(yùn)營(yíng)重點(diǎn) :5 購(gòu)物中心過(guò)程運(yùn)營(yíng)l 精細(xì)化服務(wù)l 專(zhuān)業(yè)化管理發(fā)展期運(yùn)營(yíng)重點(diǎn) :5 購(gòu)物中心過(guò)程運(yùn)營(yíng)l核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)掘l專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的升級(jí)創(chuàng)新期運(yùn)營(yíng)重點(diǎn) :5 購(gòu)物中心過(guò)程運(yùn)營(yíng)l 運(yùn)營(yíng)方式的變革l品牌價(jià)值的提升 購(gòu)物中心統(tǒng)計(jì)總表 購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)分析 信息管理系統(tǒng)6 購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)1 購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)分析僅靠財(cái)務(wù)分析足夠嗎 ?6 購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)2 經(jīng)營(yíng)分析指標(biāo)體系的重要性 ?3 如何在運(yùn)營(yíng)中有效地使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理?統(tǒng)計(jì)指標(biāo) 本期 上期 …資 源 建筑面積 (㎡ ) O X X停車(chē)場(chǎng)面積 (㎡ ) O X X自用面積 (㎡ ) X X X公建面積 (㎡ ) O X X經(jīng)營(yíng)面積 (㎡ ) O X X可出租商鋪面積 (㎡ ) X X X廣告面積 (個(gè) ) O X X停車(chē)位 (個(gè) ) X X X商鋪數(shù) (個(gè) ) O X X人流量 (萬(wàn)人 ) X X X6 購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)指標(biāo) 本期 上期 …效率 商鋪出租率 (%) O X O商鋪空置 (%) X O X出租免租期空置率 (%) O X O結(jié)構(gòu) 主力百貨面積 (㎡ ) X O X分層單位平均租金 (萬(wàn)元 ) O X O分業(yè)態(tài)單位平均租金 (萬(wàn)元 ) X O X高租商鋪數(shù) (個(gè) ) O X O高租商鋪占同層總商鋪比率 (%) X O X6 購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)指標(biāo) 本期 上期 …購(gòu)物中心總支出 (萬(wàn)元 ) O X O運(yùn)營(yíng)成本 單位面積人工成本 (元 / ㎡ ) X O X單位面積中小維修費(fèi)用 (元 / ㎡ ) O X O單位面積外判成本 (元 / ㎡ ) X O X單位面積電耗成本 (元 / ㎡ ) /(度 / ㎡ ) O X O單位面積水耗成本 (元 / ㎡ )/ (T/ ㎡ ) X O X單位面積經(jīng)營(yíng)總費(fèi)用 (元 / ㎡ ) O X O單位面積推廣費(fèi)用 (元 / ㎡ ) X O X購(gòu)物中心用水 (電、氣 )量 O X O6 購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)6 購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)設(shè)立統(tǒng)計(jì)明細(xì)表對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)分析與財(cái)務(wù)分析對(duì)比6 購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)在管理制度基礎(chǔ)上建立業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)在財(cái)務(wù)分析基礎(chǔ)上建立財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)在統(tǒng)計(jì)分析基礎(chǔ)上建立經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)l 資質(zhì)升級(jí)軟件配套l 組織保證l 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整業(yè)務(wù)流程再造培訓(xùn)持證上崗l 3S系統(tǒng)l 4維管理l 二次裝修硬件配套6 購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì) 2023年 4月 2日，公司領(lǐng)導(dǎo)巡場(chǎng)時(shí)在同心南路閘口處墻角下發(fā)現(xiàn)一只死貓?，F(xiàn)場(chǎng)情況來(lái)看，該死貓已存在不止一天，卻未被管理人員和清潔員工發(fā)現(xiàn)，同時(shí)在基礎(chǔ)地方也發(fā)現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題。問(wèn)題被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后，值班員工稱(chēng)：該處非中信城市廣場(chǎng)管理范圍。6 購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)事件1. 服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，出現(xiàn)問(wèn)題后第一反應(yīng)就是推卸責(zé)任。2. 巡場(chǎng)力度及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能力不夠，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)死角存在的問(wèn)題。3. 工和缺乏主動(dòng)性。盡管事后查實(shí)該處確實(shí)非中信城市廣場(chǎng)管理范圍，但該處對(duì)中信城市廣場(chǎng)的形象影響很大，工作人員對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)與相關(guān)公司積極溝通解決。6 購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)事件反映出來(lái)的問(wèn)題，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)工作中的積極主動(dòng)性。，明確職責(zé)范圍，加大對(duì)責(zé)任人的處罰力度。，制定巡檢表格，加強(qiáng)巡場(chǎng)力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并盡快解決。6 購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)整改措施 。，對(duì)死角等容易出現(xiàn)問(wèn)題之處重視程度大大提高 。，對(duì)改善購(gòu)物中心整體環(huán)境大有幫助。6 購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)整改后效果直觀。在新的導(dǎo)示統(tǒng)中，非常注重直觀，引入色塊、立體圖等設(shè)計(jì)方式， 達(dá)到讓人一目了然的效果。6 購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)導(dǎo)示系統(tǒng)特點(diǎn)：導(dǎo)示功能與宣傳推廣功能相結(jié)合。導(dǎo)示系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)基本的導(dǎo)示功能的同時(shí)，設(shè)計(jì)了 LOGO墻、水牌等，亦達(dá)到宣傳推廣目的。6 購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)導(dǎo)示系統(tǒng)特點(diǎn)：非常注重協(xié)調(diào)性和商場(chǎng)氛圍的營(yíng)造。該導(dǎo)示統(tǒng)由專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)，是一次系統(tǒng)性的改革工程，每部分之間的統(tǒng)一協(xié)調(diào)性非常強(qiáng)；其次設(shè)計(jì)上力求令人耳目一新，醒目，卻不會(huì)顯得突兀。6 購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)導(dǎo)示系統(tǒng)特點(diǎn)：中信地鐵商場(chǎng)深南中信商圈歡迎您！中信城市廣場(chǎng)、中信地鐵商場(chǎng)無(wú)縫對(duì)接，構(gòu)建財(cái)富商場(chǎng)
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