【正文】 標(biāo)? 關(guān) 鍵 性 —— 崗 位工作的重點? 可衡量的 —— 硬指 標(biāo) ：可通 過 數(shù)學(xué)公式 計 算 軟 指 標(biāo) ：可通 過 定性 評 價? 信息可收集的 —— 硬指 標(biāo) 的信息收集方式：公司 業(yè)務(wù) 和管理中的文件、 記錄 和 報 告等 —— 軟 指 標(biāo) 的信息收集方式：來自公司內(nèi)外相關(guān)人 員 和 專 家的意 見流程控制點 評價指標(biāo) 評價指標(biāo)篩選原則一、篩選 “評價指標(biāo) ”二、對 “評價指標(biāo) ”進(jìn)行說明控制點的 “控制標(biāo)準(zhǔn) ”可以作為評價指標(biāo)的指標(biāo)說明 流程手冊固化思路 方法與工具 成果及價值《 績 效指 導(dǎo) 手冊》 經(jīng) 部 門領(lǐng)導(dǎo) 確 認(rèn) 后，將成 為 指 導(dǎo)員 工合理制 訂績 效 計 劃、抓住工作重點XX部 門績 效指 導(dǎo) 手冊 部門領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)?指導(dǎo)員工合理制訂績效計劃?指導(dǎo)員工抓住工作重點?成為提升執(zhí)行力的有效工具固化思路 方法與工具 成果及價值通 過 梳理流程是否與制度匹配、能否通 過 IT手段固化， 對 制度、 IT系 統(tǒng)進(jìn) 行修改完善，保障流程 規(guī) 范 執(zhí) 行綜合部流程落地工作計劃示例固化思路 方法與工具 成果及價值目 錄?什么是流程管理?為什么要進(jìn)行流程管理?怎樣進(jìn)行流程管理?流程管理員要做什么重點在于，保證流程的 長效管理機(jī)制 的履行流程管理關(guān)注點：流程執(zhí)行能力 流程標(biāo)準(zhǔn)化能力 流程一體化能力 標(biāo)準(zhǔn)化流程手冊職位 /績效銜接：IT與制度 優(yōu) 化：? 將流程與現(xiàn)行職位 /績效進(jìn)行銜接，主要工作為對 《 職位與流程銜接手冊 》 和 《 績效指導(dǎo)手冊 》 的修改和完善? 針對調(diào) 整流程，更新相 應(yīng) 的制度、規(guī) 范、表 單 、模板等，并修改或?qū)⒘鞒桃蚧?進(jìn) IT系 統(tǒng)流程閉環(huán)管理：調(diào) 整需求 制定方案試 運行方案 調(diào)整組織 推廣制度發(fā) 布流程體系維護(hù)IT職 位 /績 效閉環(huán) 管理制度長效管理機(jī)制總體思路 管理流程 流程評估依據(jù)通 遼 分公司流程管理 辦 法，來具體開展流程管理工作總體思路 管理流程 流程評估中國移 動 通信集 團(tuán) 內(nèi)蒙古有限公司通 遼 分公司流程管理 辦 法中國移 動 通信集 團(tuán) 內(nèi)蒙古有限公司通遼 分公司 綜 合部2023年 10月? 規(guī) 定了流程的決策機(jī)構(gòu)與日常管理機(jī)構(gòu)及其 職 能? 規(guī) 定了各部 門 及部 門 流程管理 員的 職責(zé)? 規(guī) 定跨部 門 和部 門 內(nèi)流程管理的具體步 驟 ，以及各 環(huán)節(jié) 的 職責(zé) 與審 批 權(quán) 限閉環(huán) 管理 —— 從流程 變 更需求出 現(xiàn) ，到形成方案、 試 運行、 調(diào) 整、推廣、制度 發(fā) 布，最后 進(jìn) 行流程體系 維護(hù) 的管理 過 程流程管理流程核心流程：跨部門流程管理流程流程管理區(qū)公司 發(fā) 展 戰(zhàn) 略部、分公司各部 門 、旗 縣 、 營銷 中心流程價 值 目 標(biāo)配合部 門為流程管理提供長效機(jī)制，保障流程對公司業(yè)務(wù)、管理變化的適應(yīng)和有效承載 新建 潛在效益? 流程的顯性化、體系化、規(guī)范化管理，使得流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)? 區(qū)、分一體化，業(yè)務(wù)、管理一體化，效率、控制一體化，推進(jìn)一個內(nèi)蒙移動的建立，提升內(nèi)外部客戶滿意度主要 問題 優(yōu) 化方向流程缺失缺少流程管理機(jī)制，不能及 時 根據(jù) 業(yè)務(wù)發(fā) 展需求、制定更新、 優(yōu) 化，無法保障流程運 轉(zhuǎn)1 1 建立流程管理流程體系流程 標(biāo) 準(zhǔn)化能力的欠缺， 導(dǎo) 致粗放式運 營 管理與面向未來 競 爭能力不足2 現(xiàn) 有流程體系仍停留于 職 能 導(dǎo) 向，整體 協(xié) 同不足，無法 滿 足 “為 客 戶創(chuàng) 造價 值 運 營 模式 ”的 轉(zhuǎn) 型3 通 過 建立流程管理 長 效機(jī)制， 實現(xiàn) 流程的 閉環(huán) 管理2 流程與制度、考核、 職 位和 IT等基 礎(chǔ) 管理 進(jìn) 行有效 銜 接3總體思路 管理流程 流程評估跨部 門 流程管理流程 —— 流程 圖 （ 1/3）a) 流程 責(zé) 任部 門 提交流程 調(diào) 整申 請后 5個工作日內(nèi) 組織 流程方案 討論并形成方案b) 方案 審 批通 過 后， 2個工作日內(nèi)開展 試 運行總體思路 管理流程 流程評估跨部 門 流程管理流程 —— 流程 圖 （ 2/3）c) 效果 評 估需在 試運行 結(jié) 束后 5個工作日內(nèi) 組織進(jìn) 行效果 評 估 討論 并提交 結(jié) 果d) 判斷需要 進(jìn) 行 優(yōu)化后 5個工作日內(nèi)組織進(jìn) 行效果 評估 討論 并形成方案e) 制度更新或新建需要在流程 發(fā) 布前完成，并與流程一起發(fā) 布總體思路 管理流程 流程評估跨部 門 流程管理流程 —— 流程 圖 （ 3/3）f) 新流程 發(fā) 布后 2個工作日內(nèi)完成流程體系更新總體思路 管理流程 流程評估部 門 內(nèi)流程管理流程 —— 流程 圖 （ 1/3）總體思路 管理流程 流程評估部 門 內(nèi)流程管理流程 —— 流程 圖 （ 2/3）總體思路 管理流程 流程評估部 門 內(nèi)流程管理流程 —— 流程 圖 （ 3/3）總體思路 管理流程 流程評估流程 評 估步 驟綜合部匯總評估表，審核，若有疑義，則與相關(guān)部門人員交流或組織討論匯總各流程綜合評分、相關(guān)部門 /人員意見、改進(jìn)建議，整理成評估報告，并提交流程管理委員會、下發(fā)相關(guān)部門流程管理員負(fù)責(zé)收集所屬部門意見、填寫評估表，并協(xié)調(diào)相關(guān)事宜評 估 匯總 評 估 報 告信息收集評 估表下 發(fā)綜合部將流程實施效果評估表分別下發(fā)給相應(yīng)的流程責(zé)任部門與流程參與部門，并向流程管理員宣灌評估表填寫方法總體思路 管理流程 流程評估流程 評 估方法控制點（ 30％）表 單（ 15％）績 效（ 15％）支撐（ 10％）部 門滿 意度（ 30％）對 流程關(guān) 鍵環(huán)節(jié) 的覆蓋率、是否便于 執(zhí)行、是否利于控制表 單設(shè)計 是否完整、是否 實用流程關(guān) 鍵環(huán)節(jié) 的覆蓋率、是否便于執(zhí) 行、是否利于控制IT、制度支撐是否完善責(zé) 任部 門 、參與部 門 的 滿 意程度優(yōu) （ 100)良（ 75）中（ 50）差（ 25）評估維度維度說明單項得分評分方法：以單項得分乘以唯獨的權(quán)重將結(jié)果相加得出綜合評分滿分為 100分，最低分?jǐn)?shù)為 25分總體思路 管理流程 流程評估流程 評 估流程文檔框架要求序號責(zé)任部門基本信息 控制點（ 30％） 表 單（ 15％） 績 效（ 15％） 支撐（ 10％） 部 門滿 意度（ 30％）綜合評分流程調(diào) 整建 議責(zé) 任部 門意 見綜 合部意見流程管理委 員會意 見備注流程所屬體系流程名稱編號對 流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)的覆蓋可執(zhí)行可控制完整實用準(zhǔn)確對 流程關(guān) 鍵環(huán)節(jié) 的覆蓋可執(zhí)行可控制支撐能力支撐效果流程銜接是否順暢責(zé) 任部門　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　總體思路 管理流程 流程評估謝謝！演講完畢，謝謝觀看