【正文】 標(biāo)? 關(guān) 鍵 性 —— 崗 位工作的重點(diǎn)? 可衡量的 —— 硬指 標(biāo) ：可通 過 數(shù)學(xué)公式 計(jì) 算 軟 指 標(biāo) ：可通 過 定性 評(píng) 價(jià)? 信息可收集的 —— 硬指 標(biāo) 的信息收集方式：公司 業(yè)務(wù) 和管理中的文件、 記錄 和 報(bào) 告等 —— 軟 指 標(biāo) 的信息收集方式：來自公司內(nèi)外相關(guān)人 員 和 專 家的意 見流程控制點(diǎn) 評(píng)價(jià)指標(biāo) 評(píng)價(jià)指標(biāo)篩選原則一、篩選 “評(píng)價(jià)指標(biāo) ”二、對(duì) “評(píng)價(jià)指標(biāo) ”進(jìn)行說明控制點(diǎn)的 “控制標(biāo)準(zhǔn) ”可以作為評(píng)價(jià)指標(biāo)的指標(biāo)說明 流程手冊(cè)固化思路 方法與工具 成果及價(jià)值《 績(jī) 效指 導(dǎo) 手冊(cè)》 經(jīng) 部 門領(lǐng)導(dǎo) 確 認(rèn) 后，將成 為 指 導(dǎo)員 工合理制 訂績(jī) 效 計(jì) 劃、抓住工作重點(diǎn)XX部 門績(jī) 效指 導(dǎo) 手冊(cè) 部門領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)?指導(dǎo)員工合理制訂績(jī)效計(jì)劃?指導(dǎo)員工抓住工作重點(diǎn)?成為提升執(zhí)行力的有效工具固化思路 方法與工具 成果及價(jià)值通 過 梳理流程是否與制度匹配、能否通 過 IT手段固化， 對(duì) 制度、 IT系 統(tǒng)進(jìn) 行修改完善，保障流程 規(guī) 范 執(zhí) 行綜合部流程落地工作計(jì)劃示例固化思路 方法與工具 成果及價(jià)值目 錄?什么是流程管理?為什么要進(jìn)行流程管理?怎樣進(jìn)行流程管理?流程管理員要做什么重點(diǎn)在于，保證流程的 長(zhǎng)效管理機(jī)制 的履行流程管理關(guān)注點(diǎn)：流程執(zhí)行能力 流程標(biāo)準(zhǔn)化能力 流程一體化能力 標(biāo)準(zhǔn)化流程手冊(cè)職位 /績(jī)效銜接：IT與制度 優(yōu) 化：? 將流程與現(xiàn)行職位 /績(jī)效進(jìn)行銜接，主要工作為對(duì) 《 職位與流程銜接手冊(cè) 》 和 《 績(jī)效指導(dǎo)手冊(cè) 》 的修改和完善? 針對(duì)調(diào) 整流程，更新相 應(yīng) 的制度、規(guī) 范、表 單 、模板等，并修改或?qū)⒘鞒桃蚧?進(jìn) IT系 統(tǒng)流程閉環(huán)管理：調(diào) 整需求 制定方案試 運(yùn)行方案 調(diào)整組織 推廣制度發(fā) 布流程體系維護(hù)IT職 位 /績(jī) 效閉環(huán) 管理制度長(zhǎng)效管理機(jī)制總體思路 管理流程 流程評(píng)估依據(jù)通 遼 分公司流程管理 辦 法，來具體開展流程管理工作總體思路 管理流程 流程評(píng)估中國(guó)移 動(dòng) 通信集 團(tuán) 內(nèi)蒙古有限公司通 遼 分公司流程管理 辦 法中國(guó)移 動(dòng) 通信集 團(tuán) 內(nèi)蒙古有限公司通遼 分公司 綜 合部2023年 10月? 規(guī) 定了流程的決策機(jī)構(gòu)與日常管理機(jī)構(gòu)及其 職 能? 規(guī) 定了各部 門 及部 門 流程管理 員的 職責(zé)? 規(guī) 定跨部 門 和部 門 內(nèi)流程管理的具體步 驟 ，以及各 環(huán)節(jié) 的 職責(zé) 與審 批 權(quán) 限閉環(huán) 管理 —— 從流程 變 更需求出 現(xiàn) ，到形成方案、 試 運(yùn)行、 調(diào) 整、推廣、制度 發(fā) 布，最后 進(jìn) 行流程體系 維護(hù) 的管理 過 程流程管理流程核心流程：跨部門流程管理流程流程管理區(qū)公司 發(fā) 展 戰(zhàn) 略部、分公司各部 門 、旗 縣 、 營(yíng)銷 中心流程價(jià) 值 目 標(biāo)配合部 門為流程管理提供長(zhǎng)效機(jī)制，保障流程對(duì)公司業(yè)務(wù)、管理變化的適應(yīng)和有效承載 新建 潛在效益? 流程的顯性化、體系化、規(guī)范化管理，使得流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)? 區(qū)、分一體化，業(yè)務(wù)、管理一體化，效率、控制一體化，推進(jìn)一個(gè)內(nèi)蒙移動(dòng)的建立，提升內(nèi)外部客戶滿意度主要 問題 優(yōu) 化方向流程缺失缺少流程管理機(jī)制，不能及 時(shí) 根據(jù) 業(yè)務(wù)發(fā) 展需求、制定更新、 優(yōu) 化，無法保障流程運(yùn) 轉(zhuǎn)1 1 建立流程管理流程體系流程 標(biāo) 準(zhǔn)化能力的欠缺， 導(dǎo) 致粗放式運(yùn) 營(yíng) 管理與面向未來 競(jìng) 爭(zhēng)能力不足2 現(xiàn) 有流程體系仍停留于 職 能 導(dǎo) 向，整體 協(xié) 同不足，無法 滿 足 “為 客 戶創(chuàng) 造價(jià) 值 運(yùn) 營(yíng) 模式 ”的 轉(zhuǎn) 型3 通 過 建立流程管理 長(zhǎng) 效機(jī)制， 實(shí)現(xiàn) 流程的 閉環(huán) 管理2 流程與制度、考核、 職 位和 IT等基 礎(chǔ) 管理 進(jìn) 行有效 銜 接3總體思路 管理流程 流程評(píng)估跨部 門 流程管理流程 —— 流程 圖 （ 1/3）a) 流程 責(zé) 任部 門 提交流程 調(diào) 整申 請(qǐng)后 5個(gè)工作日內(nèi) 組織 流程方案 討論并形成方案b) 方案 審 批通 過 后， 2個(gè)工作日內(nèi)開展 試 運(yùn)行總體思路 管理流程 流程評(píng)估跨部 門 流程管理流程 —— 流程 圖 （ 2/3）c) 效果 評(píng) 估需在 試運(yùn)行 結(jié) 束后 5個(gè)工作日內(nèi) 組織進(jìn) 行效果 評(píng) 估 討論 并提交 結(jié) 果d) 判斷需要 進(jìn) 行 優(yōu)化后 5個(gè)工作日內(nèi)組織進(jìn) 行效果 評(píng)估 討論 并形成方案e) 制度更新或新建需要在流程 發(fā) 布前完成，并與流程一起發(fā) 布總體思路 管理流程 流程評(píng)估跨部 門 流程管理流程 —— 流程 圖 （ 3/3）f) 新流程 發(fā) 布后 2個(gè)工作日內(nèi)完成流程體系更新總體思路 管理流程 流程評(píng)估部 門 內(nèi)流程管理流程 —— 流程 圖 （ 1/3）總體思路 管理流程 流程評(píng)估部 門 內(nèi)流程管理流程 —— 流程 圖 （ 2/3）總體思路 管理流程 流程評(píng)估部 門 內(nèi)流程管理流程 —— 流程 圖 （ 3/3）總體思路 管理流程 流程評(píng)估流程 評(píng) 估步 驟綜合部匯總評(píng)估表，審核，若有疑義，則與相關(guān)部門人員交流或組織討論匯總各流程綜合評(píng)分、相關(guān)部門 /人員意見、改進(jìn)建議，整理成評(píng)估報(bào)告，并提交流程管理委員會(huì)、下發(fā)相關(guān)部門流程管理員負(fù)責(zé)收集所屬部門意見、填寫評(píng)估表，并協(xié)調(diào)相關(guān)事宜評(píng) 估 匯總 評(píng) 估 報(bào) 告信息收集評(píng) 估表下 發(fā)綜合部將流程實(shí)施效果評(píng)估表分別下發(fā)給相應(yīng)的流程責(zé)任部門與流程參與部門，并向流程管理員宣灌評(píng)估表填寫方法總體思路 管理流程 流程評(píng)估流程 評(píng) 估方法控制點(diǎn)（ 30％）表 單（ 15％）績(jī) 效（ 15％）支撐（ 10％）部 門滿 意度（ 30％）對(duì) 流程關(guān) 鍵環(huán)節(jié) 的覆蓋率、是否便于 執(zhí)行、是否利于控制表 單設(shè)計(jì) 是否完整、是否 實(shí)用流程關(guān) 鍵環(huán)節(jié) 的覆蓋率、是否便于執(zhí) 行、是否利于控制IT、制度支撐是否完善責(zé) 任部 門 、參與部 門 的 滿 意程度優(yōu) （ 100)良（ 75）中（ 50）差（ 25）評(píng)估維度維度說明單項(xiàng)得分評(píng)分方法：以單項(xiàng)得分乘以唯獨(dú)的權(quán)重將結(jié)果相加得出綜合評(píng)分滿分為 100分，最低分?jǐn)?shù)為 25分總體思路 管理流程 流程評(píng)估流程 評(píng) 估流程文檔框架要求序號(hào)責(zé)任部門基本信息 控制點(diǎn)（ 30％） 表 單（ 15％） 績(jī) 效（ 15％） 支撐（ 10％） 部 門滿 意度（ 30％）綜合評(píng)分流程調(diào) 整建 議責(zé) 任部 門意 見綜 合部意見流程管理委 員會(huì)意 見備注流程所屬體系流程名稱編號(hào)對(duì) 流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)的覆蓋可執(zhí)行可控制完整實(shí)用準(zhǔn)確對(duì) 流程關(guān) 鍵環(huán)節(jié) 的覆蓋可執(zhí)行可控制支撐能力支撐效果流程銜接是否順暢責(zé) 任部門　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　總體思路 管理流程 流程評(píng)估謝謝！演講完畢，謝謝觀看