【正文】 自己區(qū)分合格與不合格的產(chǎn)品 自己做好加工者、日期、品質(zhì)狀況的記錄一控： 控制新品每日開(kāi)班批次檢查設(shè)備維修后首件檢查防止批量事故發(fā)生二、掌握品質(zhì)變異的要素? 材料? 建立產(chǎn)品用料明細(xì)表（ BOM）布品表? 使用檢驗(yàn)合格的物料? 代用物料要事先申請(qǐng)確認(rèn)? 模棱兩可的時(shí)候不要輕易判斷，先予挑出二、掌握品質(zhì)變異的要素４、方法? 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與檢驗(yàn)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)? 首檢、巡檢、終檢? 品質(zhì)歷史檔案? 規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化、愚巧化二、掌握品質(zhì)變異的要素環(huán)境推行 5S活動(dòng) ,臟亂的環(huán)境不可能生產(chǎn)出好產(chǎn)品從企業(yè) “環(huán)境 ”面貌改變 “人 ”工作面貌形成注重工作品質(zhì)的企業(yè)文化三、現(xiàn)場(chǎng) “四化 ”是高品質(zhì)的秘訣? 流程規(guī)范化? 工作標(biāo)準(zhǔn)化? 作業(yè)簡(jiǎn)單化? 工具愚巧化四、運(yùn)用 QCSTORY解決品質(zhì)問(wèn)題明確把握問(wèn)題、現(xiàn)狀調(diào)查原因分析原因確認(rèn)制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策檢查結(jié)果采取鞏固措施找出遺留問(wèn)題第四節(jié)，作業(yè)方法管理? 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的制定和管理：技術(shù)的傳承，品質(zhì)的保證? 工序切換的管理 產(chǎn)品切換? 作業(yè)條件變更UNIT4：班組長(zhǎng)必備的管理方法學(xué)習(xí)重點(diǎn)? 1， 20/80法則? 2， QC的七大手法? 3，戴明循環(huán)? 4，問(wèn)題意識(shí)及處理技巧? 5，目標(biāo)管理第一節(jié)， 20/80法則 柏拉圖? 20/80法則簡(jiǎn)述 抓住重要的? 20/80法則的應(yīng)用第二節(jié)， QC七大手法簡(jiǎn)要說(shuō)明手法 目的 圖示檢查表 作為收集數(shù)據(jù)點(diǎn)檢用層別法 將混合的數(shù)據(jù)層別開(kāi)來(lái)柏拉圖 找出重要項(xiàng)目魚(yú)骨圖 找出因果關(guān)系散布圖 觀察兩種數(shù)據(jù)之間的關(guān)系直方圖 觀察數(shù)據(jù)分配狀況管制圖 判斷制程、數(shù)據(jù)是否正常第三節(jié)，戴明循環(huán)? 1， PDCA循環(huán)的含義：? PlanDoCheckAction 計(jì)劃 執(zhí)行檢查 行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化 維持管理水平PDCA 提解方法第四節(jié)，問(wèn)題意識(shí)及處理技巧? 1，煮熟的青蛙與問(wèn)題意識(shí)? 2，問(wèn)題的種類(lèi)? 3，解決問(wèn)題的步驟企業(yè)中缺乏問(wèn)題意識(shí)的現(xiàn)象? 同樣問(wèn)題重復(fù)發(fā)生? 不良率持續(xù)偏高? 5S工作表面化、不徹底? 缺乏作業(yè)指導(dǎo)書(shū)或標(biāo)準(zhǔn)書(shū)久未修訂? 潛在浪費(fèi)多? 人員被動(dòng)，等待命令或工作? 提案件數(shù)少? 發(fā)現(xiàn)異常不反應(yīng)、不處理? 推、拖、拉現(xiàn)象多，找理由、找借口情形多阻礙問(wèn)題意識(shí)的大敵? 差不多? 沒(méi)關(guān)系? 沒(méi)問(wèn)題? 沒(méi)辦法、不可能? 沒(méi)面子? 攻擊抗辯解決上述口頭闡是改變思路的辦法問(wèn)題意識(shí)形成的條件? 存在著目標(biāo)意識(shí)，具有明確的目標(biāo)，并能夠掌握現(xiàn)狀? 強(qiáng)烈實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的信念乃至意愿? 目標(biāo)意象明確化 明確? 目標(biāo)達(dá)成期限 時(shí)間? 掌握解決總是的步驟 過(guò)程問(wèn)題改善之障礙? 不知問(wèn)題之所在，不感覺(jué)問(wèn)題存在? 推托問(wèn)題改善之責(zé)任? 不能區(qū)別問(wèn)題之原因結(jié)果? 受習(xí)慣做法影響與支配? 僅用眼睛看，缺乏新方法? 過(guò)于依賴(lài)權(quán)威，抗拒變革? 失去信心，怕懲罰? 缺少干勁，對(duì)問(wèn)題反應(yīng)微弱重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題同阻礙問(wèn)題意識(shí)的大敵如何建立問(wèn)題意識(shí)? 懷疑、不迷信? 依據(jù)事實(shí)? 追根究底? 作業(yè)結(jié)果的檢討? 重要過(guò)程的點(diǎn)檢? 多角度考慮? 自主管理及責(zé)任觀念的建立? 目視管理問(wèn)題的 5W1H? What—— 什么事？? Why—— 為什么發(fā)生？? Who—— 責(zé)任人是誰(shuí)？? Where—— 發(fā)生地點(diǎn)？? When—— 發(fā)生時(shí)間？? How—— 狀況、程度如何？問(wèn)題分析表項(xiàng)目 敘述問(wèn)題 明確問(wèn)題事原因地點(diǎn)時(shí)間相關(guān)人員程度、狀況UNIT5，人員管理學(xué)習(xí)重點(diǎn)? 1，沖突管理? 2，員工培訓(xùn)? 3，批語(yǔ)的技巧? 4，激勵(lì)的技巧第一節(jié)，沖突管理? 沖突管理? 1，沖突起因? 2，與下屬的沖突? 3，與上司的沖突尋釁 認(rèn)可說(shuō) 公平分配說(shuō)利益最大化設(shè)置有誤精神方面與下屬的沖突? 1，退卻或回避? 2，安撫或遷就? 3，妥協(xié)? 4，硬逼或決戰(zhàn) 下策? 5，解難或妥協(xié)避免正面沖突與上司的沖突? 1，勇于自我批評(píng)? 2，主動(dòng)尋求和解? 3，對(duì)沖突進(jìn)行冷處理? 4，尋找和事佬? 5，關(guān)于利用間接溝通 — 電話(huà)與書(shū)信? 6，尋找每個(gè)和解的機(jī)會(huì)? 7，寬宏大量，適度忍讓第二節(jié)，員工培訓(xùn)? 1，新進(jìn)員工的培訓(xùn)? 2，在職人員的培訓(xùn)? 3，多能工的培訓(xùn)新進(jìn)員工的訓(xùn)練? 1，報(bào)到? 2，基礎(chǔ)教育 — 基本觀念 — 基本知識(shí)? 3，實(shí)務(wù)教育 — 常識(shí)教育 — 安全操作教 — 崗位技能教育新進(jìn)員工的訓(xùn)練? 報(bào)到? 了解員工的履歷和背景? 準(zhǔn)備《員工手冊(cè)》或公司相關(guān)簡(jiǎn)介? 準(zhǔn)備員工擬任崗位的工作說(shuō)明書(shū)? 以放松的心情對(duì)新員工表示歡迎? 發(fā)放有關(guān)物品并簡(jiǎn)單介紹公司情況? 詢(xún)問(wèn)其住宿、交通、經(jīng)濟(jì)上有保困難或問(wèn)題? 介紹公司上下班等作息時(shí)間規(guī)定新進(jìn)員工的訓(xùn)練? 基礎(chǔ)教育 — 基本觀念? 公司的經(jīng)營(yíng)理念、創(chuàng)業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)方針等? 公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀及未來(lái)展望? 培養(yǎng)新進(jìn)員工具有社會(huì)人、企業(yè)人的意識(shí)? 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神? 基本的職業(yè)道德培訓(xùn)新員工來(lái)的歡迎制度每個(gè)班組來(lái)新員工班組都支持，早會(huì)歡迎新進(jìn)員工的訓(xùn)練? 基礎(chǔ)教育 — 基本知識(shí)? 公司的基本制度（人事、獎(jiǎng)懲等等）? 服裝、文化等日常要求? 公司產(chǎn)品知道（簡(jiǎn)單）? 公司各部門(mén)的簡(jiǎn)況? 工業(yè)安全知識(shí)（常見(jiàn)類(lèi)）新進(jìn)員工的訓(xùn)練? 實(shí)務(wù)教育 — 常識(shí)教育? 介紹本部門(mén)的概況? 擬任工作有哪些具體任務(wù)、職責(zé)和權(quán)責(zé)? 將新員工介紹給其他同事，并作自我介紹? 說(shuō)明新員工與其他同事的工作關(guān)系，尤其是介紹其主管與部屬（如果有的話(huà)）? 將有關(guān)之規(guī)定、流程、禮儀、要求向新員工介紹清楚? 強(qiáng)調(diào)保守公司機(jī)密的注意事項(xiàng)新進(jìn)員工的訓(xùn)練? 實(shí)務(wù)教育 — 安全操作教育? 安全生產(chǎn)責(zé)任制? 安全常識(shí)? 消防器材之使用? 崗位安全規(guī)范新進(jìn)員工的訓(xùn)練? 實(shí)務(wù)教育 — 崗位技能教育? 準(zhǔn)備有關(guān)生產(chǎn)工藝、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其他技術(shù)文件、手冊(cè)? 準(zhǔn)備必要的工治具、設(shè)備? 將上述標(biāo)準(zhǔn)講解給新員工，使之了解? 操作示范? 說(shuō)明工作標(biāo)準(zhǔn)? 由新員工試做，并予以糾正? 告訴新員工遇到困難，可以找誰(shuí)幫助? 指定協(xié)助督導(dǎo)人員? 進(jìn)行必人的查核員工的試用管理教導(dǎo)期 適用期 穩(wěn)定期員工教導(dǎo)四步驟獨(dú)立作試作表演授放松查核口授告知工作教導(dǎo)循環(huán)圖教導(dǎo)核心：口授：用口頭解脫表演授：示范給他看（反復(fù)）試作：讓他做看看查核：查看結(jié)果員工教導(dǎo)四步驟步驟 內(nèi)容 要領(lǐng)與細(xì)分步驟一準(zhǔn)備學(xué)習(xí) 培養(yǎng)快樂(lè)輕松的氣氛，討論要做什么作業(yè)確認(rèn)對(duì)這份作業(yè)的了解程度培養(yǎng)記誦作業(yè)習(xí)慣，置于正確的位置上步驟二說(shuō)明作業(yè) 說(shuō)明主要步驟，并強(qiáng)調(diào)重要之處清晰、有耐心、布粗心大意不超過(guò)理解能力范圍，少用術(shù)語(yǔ)唬人示范給他人看，了解其示范聽(tīng)清看清，解答疑問(wèn)步驟三讓其試做 請(qǐng)對(duì)方試做，并修正錯(cuò)誤，讓其一面做，一面說(shuō)明要點(diǎn)請(qǐng)對(duì)方重做一次，并說(shuō)明重要之處確認(rèn)對(duì)方完全了解步驟四查核結(jié)果 使對(duì)方落實(shí)于工作中，事先決定可以詢(xún)問(wèn)對(duì)象不定期查核追蹤，確認(rèn)對(duì)方動(dòng)作的正確性借機(jī)質(zhì)詢(xún)，了解動(dòng)作要領(lǐng)的掌握程度，漸漸減少查核次數(shù)多能工的培訓(xùn)? 為什么要培訓(xùn)多能工 1，消除員工技能與作業(yè)之間的需求差異 2，使工作現(xiàn)場(chǎng)成為高效率與高生產(chǎn)力的場(chǎng)所? 怎么培訓(xùn)多能工 1，管理人員親自示范 2，說(shuō)明作業(yè)流程及重點(diǎn) 3，作者者動(dòng)手操作 4，現(xiàn)場(chǎng)召開(kāi)總結(jié)會(huì) 第三節(jié)，批評(píng)的技巧? 1，如何批評(píng)下屬：? （ 1）批評(píng)前先弄清事實(shí)? （ 2）選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)? （ 3）問(wèn)清楚下屬犯錯(cuò)的原因? （ 4）就事論事，以尊重為前提? （ 5）讓員工認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤? （ 6）無(wú)聲的批評(píng)? （ 7）找出問(wèn)題解決的方法批評(píng)的技巧? 2，如何批評(píng)上司：? （ 1）以提醒代替批評(píng)? （ 2）以關(guān)心體諒代替批評(píng)? （ 3）關(guān)起門(mén)來(lái)批評(píng)? （ 4）批評(píng)應(yīng)理性，戒情緒? （ 5）提供解決方案第四節(jié)，激勵(lì)的技巧? 1，馬斯洛需求層次理論UNIT6：自我成長(zhǎng)與提升? 學(xué)習(xí)重點(diǎn)? 懂得掌握表現(xiàn)? 要有危機(jī)意識(shí)? 自我時(shí)間管理? 發(fā)揮自我潛能? 職業(yè)生涯規(guī)劃? 自我提升方法第一節(jié)，懂得掌握表現(xiàn)? 合理的掌握表現(xiàn)是一種正面的競(jìng)爭(zhēng)? 主動(dòng)表現(xiàn)你的進(jìn)步? 在同事中表現(xiàn)主動(dòng)合作 早來(lái)幾分鐘 晚走幾分鐘 主動(dòng)詢(xún)問(wèn)幫忙? 重視八小時(shí)外的表現(xiàn)第二節(jié)，要有危機(jī)意識(shí)? 女（下崗） 40/50男（下崗） 男給人們的啟示? 快速成長(zhǎng)為一個(gè)多面手? 專(zhuān)家才有被雇用的價(jià)值 職業(yè)水平? 愿意超時(shí)工作? 熱愛(ài)自己的工作? 不斷進(jìn)行智力投資 敬業(yè)精神第三節(jié)，自我時(shí)間管理? 時(shí)間管理是時(shí)間活用的技術(shù)。包括三方面的內(nèi)容做自己該做的事? 通過(guò)一定方法有效利用時(shí)間? 讓時(shí)間過(guò)得有價(jià)值 有計(jì)劃地利用時(shí)間 改變工作方式 擠出自己的時(shí)間 會(huì)議要重視效果時(shí)間利用第五節(jié)，職業(yè)生涯規(guī)劃認(rèn)識(shí)職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃的五個(gè)階段 — 探索期 — 建立期 — 職業(yè)中期 — 職業(yè)后期 — 衰退期職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的步驟 — 自我認(rèn)識(shí) — 確立目標(biāo) — 行動(dòng)計(jì)劃 — 評(píng)估調(diào)整樹(shù)立目標(biāo)積極的自我暗示從言起行，持之以恒心態(tài)最重要第六節(jié)，自我提升方法1）樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)2）離開(kāi)舒適區(qū)3）把握好情緒4）加強(qiáng)緊迫感5）撇開(kāi)朋友 要想成功就要靠近成功的人6）直面困難7）立足現(xiàn)在8）敢于競(jìng)爭(zhēng)9）內(nèi)省10）不怕犯錯(cuò)