世聯(lián)某地產(chǎn)金御華府開盤流程分享-資料下載頁
2025-01-22 08:00本頁面
【正文】 調(diào)度缺少專人把控，選房當天的等候區(qū)調(diào)度交給主持人；危機處理未及時； ?客戶到場數(shù)量： 整個選房流程太長，場地空曠，加上到場客戶不多，導(dǎo)致選房現(xiàn)場比較冷清，不能形成熱銷的氛圍；如遇解籌客戶過少，盡量集中客戶在選房區(qū)，進行旺場（同時 call客）； ?提前通知客戶事項不明確： 包括準備身份證、需本人到場，不能到場需填寫委托書； 萬科的啟示 ?流程標準化 ：萬科非常關(guān)注選房流程的標準化，注重選房流程的每個細節(jié)（同時銷控用的是銷控貼而非無碳復(fù)寫的銷控單，避免了重復(fù)的可能）； ?客戶滿意度方面： 如在休息區(qū)設(shè)置服務(wù)臺，為客戶提供早餐和飲料；并準備大風(fēng)扇應(yīng)對高溫天氣（現(xiàn)場搭了帳棚避雨）；中午為簽約客戶準備漢堡包等，金色家園開盤時由于客戶排隊還給客戶煮湯圓吃； ?科技化程度： 萬科在財務(wù)區(qū)和簽約區(qū)準備了筆記本電腦和打印機，直接打印客戶的認購資料，同時在網(wǎng)上房管局現(xiàn)場備案，打印《認購書》。 ?各環(huán)節(jié)相互協(xié)調(diào)性較強： 為避免簽約工作壓力，有關(guān)銀行按揭、加名更名事宜應(yīng)在選房前就提醒客戶確定，避免“塞車”。 ?三天無理由退房： 增加客戶滿意度，但同時也制造了銷售壓力。 世聯(lián)地產(chǎn) 附：關(guān)系客戶的處理 客戶提前排隊 根據(jù)銷控數(shù)量提前安排人員排隊 根據(jù)客戶排隊情況確定排隊時間 盡量避免客戶通宵排隊，可直接確定順序號后讓客戶離去 保留順序號貼，僅作客戶登記，開盤當天再給與號碼 （怕客戶遺失） 開盤當天簽到處提前做標示 直接銷控 整一層直接銷控 銷控板直接貼點 進場之后才貼點 世聯(lián)地產(chǎn) 附：其他細節(jié) 物料準備工作 ?提前準備 簡易版 50問和流程圖 ，彩排時發(fā)給送每名彩排人員。 ?項目 價格表 開盤提前復(fù)印，控制發(fā)放的人數(shù)和數(shù)量； ?提前通知開發(fā)商做工作人員的 工作牌，以方便開發(fā)商和現(xiàn)場工作人員在選房前封閉售樓處時的進出； ?規(guī)定 統(tǒng)一著裝 ，佩戴工牌； ?提前檢查 所有相關(guān)物料； ?需提前準備一張勁爆的 CD碟 ，開盤時播放以營造現(xiàn)場氣氛； ?開盤物料可 根據(jù)區(qū)域進行分放 ，胸貼等應(yīng)先提前牌號； 人員安排工作 ?項目經(jīng)理或策劃 提前通知工作和支援人員彩排的時間 ， 彩排時工作人員和支援人員必須到場； ?每一環(huán)節(jié)一定安排有經(jīng)驗的為負責(zé)人 （ 即 組長 ） ， 負責(zé)人對細節(jié)監(jiān)控 ， 對每一位自己崗位人員進行講解培訓(xùn) ， 每一環(huán)節(jié)的對接必須清楚如何操作 （ 即前面環(huán)節(jié)按什么憑據(jù)進入下一環(huán)節(jié) ） ； ?提前設(shè)置 危機處理小組 ； 附：萬科金御華府開盤流程圖 附：相關(guān)物料說明 水牌 25X16cm 溫馨提示牌 40X50CM 大落地牌 THE END THANKS！ 演講完畢，謝謝觀看！
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