【導(dǎo)讀】--. --. 目錄。--. --

　　

【正文】 1) 出帳處理 出帳處理以計(jì)費(fèi)系統(tǒng)下發(fā)的帳單數(shù)據(jù)文件和信息臺(tái)費(fèi)文件為原始數(shù)據(jù)，經(jīng)過完整的處理流程，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的話費(fèi)、固定費(fèi)用、信息費(fèi)及業(yè)務(wù)費(fèi)用的處理，為帳務(wù)處理子系統(tǒng)的后續(xù)處理提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。 a. 數(shù)據(jù)流圖 合法性檢查與格式轉(zhuǎn)換話費(fèi)帳單文件非法文件備份文件省內(nèi)帳單 省外帳單統(tǒng)計(jì)A合并/ 按號(hào)碼 合并/ 按I M S I合并省內(nèi)帳單 合并省外帳單帳單文件 Ⅱ獲取號(hào)碼信息號(hào)碼信息優(yōu)惠信息文件合并排序分割帳單文件Ⅲ中間結(jié)果文件A信息帳單文件合法性檢查與格式轉(zhuǎn)換合并/ 按號(hào)碼信息帳單文件 Ⅱ中間結(jié)果文件B費(fèi)用合并固定費(fèi)用I 帳單文件Ⅲ帳單文件I V優(yōu)惠計(jì)算帳單優(yōu)惠策略統(tǒng)計(jì)C優(yōu)惠后用戶帳單費(fèi)用舍入計(jì)算帳單文件 V I獲取收費(fèi)號(hào)碼收費(fèi)號(hào)碼信息用戶收費(fèi)帳單入庫處理現(xiàn)金用戶表 托收用戶表 郵儲(chǔ)用戶表 劃帳用戶表 f e e s t 表備份文件統(tǒng)計(jì) 記錄數(shù)，金額無主帳單表記錄信息處理異常條件信息無主記錄表異常記錄表修正記錄信息帳單文件V手工修正信息表統(tǒng)計(jì)B前臺(tái)修正操作修正記錄金額無主帳單文件I優(yōu)惠記錄數(shù)，金額 b. 流程說明 出帳處理模塊的處理流程包含：帳單文件的預(yù)處理、資料核對(duì)與更新、固定費(fèi)用的生成及合并、費(fèi)用調(diào)整、優(yōu)惠處理、舍入計(jì)算、入庫處理。 i 帳單 文件的預(yù)處理： 本過程對(duì)用戶的話費(fèi)帳單文件和各類信息臺(tái)費(fèi)帳單文件進(jìn)行預(yù)處理。完成對(duì)各類帳單進(jìn)行格式合法性及內(nèi)容完整性檢查，并且對(duì)合法且完整的文件轉(zhuǎn)換成內(nèi)部統(tǒng)一的文件格式。 ii 資料核對(duì)及更新 由于用戶辦理改號(hào)、換卡等業(yè)務(wù)可能導(dǎo)致用戶號(hào)碼信息的更改，本過程通過對(duì)該類用戶的業(yè)務(wù)操作歷史記錄和其他相關(guān)信息的查詢和核對(duì)，實(shí)現(xiàn)用戶信息的核對(duì)和帳單資料的更新，保證帳務(wù)處理子系統(tǒng)及業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng)信息的一致性。 iii 固定費(fèi)用的生成及合并 按規(guī)定的算法生成用戶的固定費(fèi)用帳單，包含：服務(wù)費(fèi)、無管費(fèi)、特服費(fèi)、掛帳業(yè)務(wù)費(fèi)等。 iv 費(fèi)用調(diào)整： 本過程對(duì)下列情況進(jìn)行費(fèi)用調(diào)整： 無主帳單，須管理人員進(jìn)行人工調(diào)整。 由于各種原因需要進(jìn)行各類費(fèi)用的人工調(diào)整。 由于計(jì)費(fèi)異常造成的調(diào)整。 其他可能需要的調(diào)整情況。 在完成費(fèi)用調(diào)整后進(jìn)行帳單文件的更新。 v 優(yōu)惠處理： 本過程根據(jù)用戶的優(yōu)惠類別實(shí)現(xiàn)各種優(yōu)惠計(jì)算，生成用戶經(jīng)過優(yōu)惠處理后的帳單文件。 vi 舍入處理 本過程對(duì)規(guī)定的各項(xiàng)明細(xì)費(fèi)用進(jìn)行舍入處理。 vii 入庫處理： 本過程對(duì)用戶的最后帳單文件進(jìn)行入庫處理，將用戶的費(fèi)用信息導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫，為帳務(wù)處理子系統(tǒng)的后續(xù)處理提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。 2) 銷帳管理 銷帳管理模塊的功能是：提供多種方法實(shí)現(xiàn) 用戶話費(fèi)（包括月租、功能費(fèi)以及滯納金等其它費(fèi)用）的回收，盡可能減少壞帳的產(chǎn)生，縮短話費(fèi)回收的周期，提高運(yùn)營效率。 本系統(tǒng)提供的銷帳辦法有：營業(yè)廳或代辦點(diǎn)現(xiàn)金收費(fèi)；銀行或郵政儲(chǔ)蓄托收銷帳；銀行或郵政儲(chǔ)蓄實(shí)時(shí)劃帳；營業(yè)代理現(xiàn)金收費(fèi)。 a. 營業(yè)廳或代辦點(diǎn)現(xiàn)金收費(fèi) 當(dāng)用戶在這些點(diǎn)辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，根據(jù)用戶的繳費(fèi)號(hào)碼，系統(tǒng)查詢出此繳費(fèi)號(hào)碼所對(duì)應(yīng)用戶的當(dāng)月、往月欠費(fèi)和滯納金及用戶應(yīng)繳費(fèi)用。用戶繳納費(fèi)用后，系統(tǒng)確認(rèn)并打印發(fā)票，完成收費(fèi)業(yè)務(wù)。系統(tǒng)自動(dòng)將用戶話費(fèi)轉(zhuǎn)入已收費(fèi)表，同時(shí)在業(yè)務(wù)表登記，以供查詢。如果用戶有預(yù)存款，系統(tǒng)先自動(dòng) 用預(yù)存款沖免其費(fèi)用，用戶只需繳納其余額即可（如預(yù)存款大于用戶話費(fèi)，則無須繳費(fèi)），如果用戶已欠費(fèi)停機(jī)，繳費(fèi)后自動(dòng)開機(jī)，如果用戶已開始催費(fèi)，系統(tǒng)自動(dòng)停止催費(fèi)操作，無須人工干預(yù)。 普通操作人員只能按規(guī)定費(fèi)用收費(fèi)，而某些權(quán)限高的操作人員則可以按規(guī)定沖免部分或全部滯鈉金，以應(yīng)付特殊情況的需要。 當(dāng)托收用戶話費(fèi)托收到銀行后，系統(tǒng)自動(dòng)封鎖其話費(fèi)，營業(yè)廳或代辦點(diǎn)不能受理其繳費(fèi)業(yè)務(wù)。托收拒付后，系統(tǒng)將其帳務(wù)由托收轉(zhuǎn)為現(xiàn)金，此時(shí)就用戶可以到營業(yè)廳或代辦點(diǎn)繳納現(xiàn)金。 當(dāng)收費(fèi)發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)（如操作人員錄錯(cuò)號(hào)碼或用戶拒付等），可進(jìn)行退費(fèi) 業(yè)務(wù)退回。具體做法是：如果所退的是該繳費(fèi)號(hào)碼的最后一筆話費(fèi)，只需錄入用戶的繳費(fèi)號(hào)碼即可，否則需要錄入用戶的繳費(fèi)號(hào)碼和當(dāng)時(shí)操作的流水號(hào)，系統(tǒng)自動(dòng)顯示所退金額及話費(fèi)明細(xì)，操作人員確認(rèn)后，即可將用戶話費(fèi)從已收費(fèi)帳轉(zhuǎn)入欠費(fèi)帳，并在當(dāng)日營業(yè)日?qǐng)?bào)表上反映出來。 b. 銀行或郵政儲(chǔ)蓄托收銷帳 對(duì)辦理托收或郵政儲(chǔ)蓄的用戶，當(dāng)話費(fèi)結(jié)算后，系統(tǒng)自動(dòng)將其當(dāng)月話費(fèi)和往月欠費(fèi)明細(xì)一起轉(zhuǎn)入托收表，封鎖這些號(hào)碼的現(xiàn)金繳費(fèi)，同時(shí)將這些號(hào)碼的托收銀行、帳號(hào)、托收戶名、對(duì)公對(duì)私標(biāo)識(shí)、托收編號(hào)（主要包含托收銀行編碼的信息）、付款方式、地址、郵政編碼等 一起轉(zhuǎn)入托收表，為托收出盤作準(zhǔn)備。出盤時(shí)（由后臺(tái)處理進(jìn)程在規(guī)定時(shí)間自動(dòng)啟動(dòng)），按各銀行規(guī)定的格式依次生成托收劃帳文件，放在主機(jī)指定目錄下。核算部門將這些文件取出后，通過送盤或其它方法送往各銀行劃帳。 各銀行的第一次回盤到達(dá)后，由核算部門將這些文件放到主機(jī)指定目錄下，后臺(tái)處理進(jìn)程在規(guī)定時(shí)間自動(dòng)啟動(dòng)（此時(shí)間可由核算部門根據(jù)實(shí)際情況加以調(diào)整），進(jìn)行以下操作： 對(duì)已收到款的號(hào)碼在托收表作上標(biāo)記。 系統(tǒng)將已作標(biāo)記的號(hào)碼按托收銀行、收費(fèi)標(biāo)記進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，生成第一次托收話費(fèi)收入表。 系統(tǒng)將所有已收費(fèi)的號(hào)碼按托收銀行、對(duì)公 對(duì)私標(biāo)志分類，按規(guī)定格式生成打印發(fā)票的文件，放在規(guī)定目錄下。 系統(tǒng)對(duì)已作標(biāo)記的號(hào)碼進(jìn)行收費(fèi)確認(rèn)處理，將話費(fèi)轉(zhuǎn)入已收費(fèi)表，在收費(fèi)業(yè)務(wù)表登記，以供查詢。 當(dāng)各銀行的第二次回盤到達(dá)后，再由核算部門將這些文件放到主機(jī)指定目錄下， 后臺(tái)處理進(jìn)程在規(guī)定時(shí)間自動(dòng)啟動(dòng)（此時(shí)間可由核算部門根據(jù)實(shí)際情況加以調(diào)整），進(jìn)行以下操作： 對(duì)已收到款的號(hào)碼在托收表作上標(biāo)記，對(duì)未收到款的號(hào)碼，系統(tǒng)將其費(fèi)用轉(zhuǎn)入現(xiàn)金表，允許現(xiàn)金繳費(fèi)。 系統(tǒng)將已作標(biāo)記的號(hào)碼按托收銀行、收費(fèi)標(biāo)記進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，生成托收話費(fèi)收入表。 系統(tǒng)將所有已收費(fèi)的號(hào)碼按托收銀行、 對(duì)公對(duì)私標(biāo)志分類，按規(guī)定格式生成打印發(fā)票的文件，放在規(guī)定目錄下（或根據(jù)需要與第一次的文件合并），由核算部門將其送打印發(fā)票的單位打印成發(fā)票。對(duì)公發(fā)票送銀行，對(duì)私發(fā)票郵寄給用戶。 系統(tǒng)對(duì)已作標(biāo)記的號(hào)碼進(jìn)行收費(fèi)確認(rèn)處理，將話費(fèi)轉(zhuǎn)入已收費(fèi)表，在收費(fèi)業(yè)務(wù)表登記，以供查詢。完成一個(gè)托收周期。 c. 銀行或郵政儲(chǔ)蓄實(shí)時(shí)劃帳 話費(fèi)結(jié)算后，托收用戶的話費(fèi)進(jìn)實(shí)時(shí)劃帳表。對(duì)已達(dá)成實(shí)時(shí)劃帳協(xié)議的銀行，系統(tǒng)將在該行托收的號(hào)碼生成文件，并自動(dòng)將文件送接口服務(wù)器指定目錄下，等待該行來取。該行取走該文件后（按協(xié)議，該行應(yīng)每隔幾分鐘查詢一次該目錄 ，發(fā)現(xiàn)有新文件立即取走），可同時(shí)產(chǎn)生多個(gè)并發(fā)服務(wù)進(jìn)程進(jìn)行實(shí)時(shí)劃帳業(yè)務(wù)。 第一步，該行服務(wù)進(jìn)程向接口服務(wù)器發(fā)出請(qǐng)求，查詢某一號(hào)碼的費(fèi)用及帳號(hào)等資料，接口服務(wù)器收到請(qǐng)求后，轉(zhuǎn)向主服務(wù)器查詢，并將查詢結(jié)果送出。 第二步，該行服務(wù)進(jìn)程收到查詢結(jié)果后，如費(fèi)用金額小于 0，轉(zhuǎn)第五步，否則進(jìn)行劃帳處理。如劃帳成功，發(fā)請(qǐng)求通知接口服務(wù)器服務(wù)進(jìn)程完成收費(fèi)處理，否則報(bào)告失敗原因。 第三步，系統(tǒng)服務(wù)進(jìn)程收到收費(fèi)完成請(qǐng)求后，執(zhí)行收費(fèi)處理結(jié)果，如果成功，發(fā)送成功標(biāo)識(shí)；如果失敗，發(fā)送失敗標(biāo)識(shí)及原因。 第四步，該行服務(wù)器收到處理結(jié)果后，如 果成功，則確認(rèn)本次事務(wù)；如果失敗，則回滾本次事務(wù)，并記錄原因。 第五步，重復(fù)一至四步，直到該批號(hào)碼執(zhí)行完成。 系統(tǒng)每天生成實(shí)時(shí)劃帳實(shí)收日?qǐng)?bào)表，并在指定日期（如 26 日）生成該月的實(shí)時(shí)劃帳實(shí)收月報(bào)表，以供核算部門與銀行對(duì)帳之用。 d. 營業(yè)代理現(xiàn)金收費(fèi) 銀行或大的代理機(jī)構(gòu)擁有自己的電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并可以通過其電腦網(wǎng)絡(luò)代理收取移動(dòng)電話的話費(fèi)。當(dāng)用戶到這些代理機(jī)構(gòu)繳費(fèi)時(shí)，其電腦網(wǎng)絡(luò)通過接口軟件向接口服務(wù)器發(fā)出請(qǐng)求，查詢?cè)撎?hào)碼的費(fèi)用，接口服務(wù)器收到請(qǐng)求后，轉(zhuǎn)向主服務(wù)器查詢，并將查詢結(jié)果送出。電腦操作人員按查詢的結(jié)果向用戶收費(fèi) ，并發(fā)請(qǐng)求通知接口服務(wù)器服務(wù)進(jìn)程進(jìn)行收費(fèi)轉(zhuǎn)帳處理。 系統(tǒng)每天生成所有代辦機(jī)構(gòu)的營業(yè)日?qǐng)?bào)表，并在指定日期（如 26 日）生成該月的營業(yè)月報(bào)表，以供核算部門對(duì)帳之用。 3) 帳單和清單管理 系統(tǒng)保存二年內(nèi)的業(yè)務(wù)流水記錄及詳細(xì)原始帳單信息，方便操作人員隨時(shí)進(jìn)行查詢，對(duì)已繳費(fèi)的用戶，隨時(shí)可以補(bǔ)打帳單發(fā)票。 4) 欠費(fèi)管理 系統(tǒng)提供以下幾種方法對(duì)用戶的欠費(fèi)進(jìn)行管理： ? 欠費(fèi)狀況查詢：實(shí)時(shí)查詢某個(gè)（或某批）繳費(fèi)號(hào)碼的欠費(fèi)總額及其付款方式 ,可欠費(fèi)金額和付款方式進(jìn)行查詢； ? 欠費(fèi)明細(xì)查詢：查詢某個(gè)繳費(fèi)號(hào)碼各月的欠費(fèi)總額，并可進(jìn)一步查詢?cè)撛碌那焚M(fèi)明細(xì)； ? 欠費(fèi)報(bào)表：系統(tǒng)每天生成當(dāng)天的欠費(fèi)總表，并按欠費(fèi)年月和付款方式進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，以便實(shí)時(shí)掌握用戶欠費(fèi)的總額及發(fā)展趨勢(shì)； ? 自動(dòng)催費(fèi)：對(duì)當(dāng)前的欠費(fèi)用戶，系統(tǒng)可產(chǎn)生欠費(fèi)催費(fèi)數(shù)據(jù)，提供給自動(dòng)催費(fèi)系統(tǒng)，也可調(diào)用自動(dòng)催費(fèi)系統(tǒng)接口進(jìn)行催費(fèi)。 ? 自動(dòng)停機(jī)：對(duì)欠費(fèi)超過一定金額或一定時(shí)間的用戶，經(jīng)催費(fèi)后任未繳款，系統(tǒng)將作自動(dòng)停機(jī)處理。 ? 自動(dòng)調(diào)整信用等級(jí)：根據(jù)用戶帳單的歷次付費(fèi)情況，確定用戶的信用等級(jí)，并適當(dāng)提高或降低用戶的停機(jī)金額和停機(jī)期限。 5) 滯納金管理 滯納金在用戶辦理繳時(shí)計(jì)算，為用戶納費(fèi)帳單的組成部分。 滯納金的計(jì)算比例 、起算日期和最高限額等均由參數(shù)設(shè)定。 6) 呆壞帳管理 對(duì)于要減免的壞帳，由核算室手工錄入，對(duì)用戶的帳單進(jìn)行調(diào)整，并說明原因，產(chǎn)生調(diào)整報(bào)表。 對(duì)于已確認(rèn)為壞帳的，核算室通過壞帳注銷，將其從欠費(fèi)表中清除，并產(chǎn)生財(cái)務(wù)報(bào)表。 對(duì)于壞帳轉(zhuǎn)可收帳，由核算室通過手工補(bǔ)入，再錄入系統(tǒng)中，并產(chǎn)生財(cái)務(wù)報(bào)表。 7) 補(bǔ)收費(fèi)用管理 出帳后，管理人員可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)用戶費(fèi)用明細(xì)進(jìn)行補(bǔ)收和減免，且確認(rèn)后轉(zhuǎn)入用戶欠費(fèi)表。 可對(duì)用戶費(fèi)用進(jìn)行多次調(diào)整。 可對(duì)特殊用戶實(shí)行特別減免操作。 8) 優(yōu)惠策略 提供基于帳單和清單級(jí)的不同優(yōu)惠策略和優(yōu)惠算法。 按照客戶 的不同組別采用不同的優(yōu)惠策略，客戶組別與優(yōu)惠策略均可由參數(shù)設(shè)定。 對(duì)同一組別的用戶可由不同的用戶類型采用不同的優(yōu)惠等級(jí)。 9) 報(bào)表管理 帳務(wù)處理子系統(tǒng)將提供以下幾類報(bào)表 : 原始應(yīng)收?qǐng)?bào)表 異常話費(fèi)調(diào)整統(tǒng)計(jì)表（合計(jì)、數(shù)字、模擬） 應(yīng)收?qǐng)?bào)表 實(shí)收?qǐng)?bào)表 手工調(diào)帳統(tǒng)計(jì)表（合計(jì)、數(shù)字、模擬） 欠費(fèi)報(bào)表 預(yù)收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表 (3) 運(yùn)營管理子系統(tǒng) 運(yùn)營管理模塊屬于業(yè)務(wù)受理子系統(tǒng)系統(tǒng)的總體控制部分，主要負(fù)責(zé)設(shè)置系統(tǒng)的各種運(yùn)行參數(shù)、管理系統(tǒng)資源、管理操作員以及用戶費(fèi)用費(fèi)的手工錄入和調(diào)整、黑名單管理及系統(tǒng)與交換機(jī)之間的數(shù)據(jù)的核對(duì)、核查等多項(xiàng)功能 。 運(yùn)營管理模塊可以分為以下四個(gè)子功能模塊： 1) 資源管理模塊 ? 號(hào)碼發(fā)放：向系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中發(fā)放號(hào)碼資源或回收號(hào)碼資源。號(hào)碼的類型包括：可售號(hào)、好號(hào)、預(yù)留、禁售、收回等，選號(hào)費(fèi)可以根據(jù)選號(hào)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)設(shè)定。 ? 設(shè)定選號(hào)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定號(hào)碼發(fā)放中選號(hào)費(fèi)生成算法。 ? 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)查詢：根據(jù)號(hào)碼、時(shí)間、選號(hào)費(fèi)大小、操作員等條件來查詢?cè)O(shè)定選號(hào)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的操作歷史記錄。 ? 選號(hào)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)查詢：根據(jù)號(hào)碼、選號(hào)費(fèi)大小等條件來查詢當(dāng)前有效的選號(hào)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 ? 放號(hào)結(jié)果查詢：根據(jù)時(shí)間、號(hào)碼、號(hào)碼類別、銷售地點(diǎn)、操作員等條件來查詢已經(jīng)入帳的號(hào)碼發(fā)放歷史記錄。 ? SIM 卡發(fā)放：向系統(tǒng)發(fā)放或回收 SIM 卡資源。 ? SIM 卡發(fā)放查詢：根據(jù)時(shí)間、操作員等條件查詢 SIM 卡發(fā)放的歷史記錄。 ? SIM 卡文件導(dǎo)入：自動(dòng)將省局發(fā)放的 SIM 卡文件導(dǎo)入系統(tǒng)。 2) 工號(hào)管理模塊 本功能子模塊只對(duì)特權(quán)用戶開放。 ? 增加操作員：增加操作員，操作員信息包括：代碼、姓名、營業(yè)點(diǎn)、權(quán)限組號(hào)、口令的數(shù)據(jù)。 ? 設(shè)置密碼：特權(quán)操作員設(shè)定其它操作員的口令。 ? 操作員姓名對(duì)照：修改操作員的姓名、組號(hào)等信息，并可以刪除操作員（并非真刪除此操作員，而使收回操作員，數(shù)據(jù)庫中仍保留此操作員的歷史記錄）。 ? 權(quán)限組管理：權(quán)限組的增、刪、改 、查。 ? 權(quán)限組授權(quán)：給某一權(quán)限組發(fā)放或回收權(quán)利。 ? 修改權(quán)限：修改特權(quán)用戶的權(quán)限。 ? 權(quán)限拷貝：根據(jù)一個(gè)操作員向另一操作員授權(quán)。 3) 參數(shù)管理模塊 ? 操作費(fèi)用：設(shè)置各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作的費(fèi)用。包括：操作代碼、名稱、金額、統(tǒng)計(jì)名稱等方便用戶動(dòng)態(tài)地進(jìn)行費(fèi)率調(diào)整，動(dòng)態(tài)地生成用戶的營業(yè)報(bào)表。 ? 機(jī)型保險(xiǎn)：設(shè)置各種機(jī)型的代碼售機(jī)的各項(xiàng)費(fèi)用、是否中文機(jī)標(biāo)志等。 ? 雜費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)置銷售各種的雜件的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（如：電池、皮套、儲(chǔ)值卡）。 ? 操作費(fèi)用查詢：查詢當(dāng)前各種操作費(fèi)用。 ? 優(yōu)惠策略管理：設(shè)置各種優(yōu)惠方案。做何種業(yè)務(wù)（如開戶、辦新功能等）享受何種優(yōu) 惠（如：送特服，送服務(wù)費(fèi)等）。 ? 滯納金管理；設(shè)置滯納金結(jié)算方案。動(dòng)態(tài)設(shè)定用戶話費(fèi)的滯納金起算日期、比例等。 ? 基本參數(shù)設(shè)置：設(shè)置各種固定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（服務(wù)費(fèi)、無管費(fèi)、各項(xiàng)新功能費(fèi)等）。 ? 營業(yè)點(diǎn)管理：營業(yè)點(diǎn)的增、刪、改、查。 ? 托收銀行管理：托收銀行的增、刪、改、查。 ? 客戶類型定義