【正文】 原始系統(tǒng)進行分析、設計和實現(xiàn)，為系統(tǒng)奠定一個初始原型，供決策者試用，以檢驗決策思想是否合理、決策方法和模型是否正確；發(fā)展階段的主要任務是改進、完善和擴展系統(tǒng)原型功能，這個階段包括分析、設計、實現(xiàn)、使用和評價等步驟，其中分析、設計、實現(xiàn)是對原型的修改、擴充而言的，通常是一個通過設計者和決策者對系統(tǒng)的反復使用、修改和完善的過程，時間較長。交互設計原理就是基于這種思想的一種設計原則，即分析、設計是在決策者、研制者、系統(tǒng)三方面交互的過程中完成的，設計不是一次完成，而是要經過設計、實現(xiàn)、使用、再設計……這樣交替進行多次，即在決策者、研制者、系統(tǒng)之間的多次重復交互作用。具體地，奠基階段和發(fā)展階段主要設計過程如下：　?。ǎ保┑旎A段　　奠基階段的主要任務，就是根據決策問題的需求，盡快地設計一個能完成決策要求的ＤＳＳ，主要過程為：　　（Ａ）用ＲＯＭＣ方法，０分析所要決策問題的描述、操作、存儲需求及控制功能；　?。ǎ拢└鶕遥希停梅椒ǖ姆治鼋Y果，選擇決策用的方法和模型，設計決策流程圖，確定方法和模型的表示形式；　?。ǎ茫┻x擇和確定決策用的內部和外部數據，明確數據的來源及其可用性；　?。ǎ模┻x擇和確定ＤＳＳ的結構框架，設計數據庫、模型庫、會話管理系統(tǒng)的功能及其相互關系與接口；　?。ǎ牛┻x擇ＤＳＳＧ或ＤＳＳ工具，編制數據庫管理子系統(tǒng)、模型庫管理子系統(tǒng)及會話管理子系統(tǒng)等軟件；　?。ǎ疲┻M行各個子系統(tǒng)的軟件連接和調試；　?。ǎ牵┎杉瘺Q策用的數據，并裝入數據庫子系統(tǒng)；　?。ǎ龋┚帉懀模樱映跏荚褪褂谜f明書，給決策者提供ＤＳＳ初始原型和說明書等?！　。ǎ玻┌l(fā)展階段　　發(fā)展階段的主要任務就是改進、完善和擴展系統(tǒng)原型的功能，主要過程為：　?。ǎ粒┯蓻Q策者或設計者輸入有關決策數據，使用ＤＳＳ初始原型進行有關決策活動，記錄有關數據；　?。ǎ拢└鶕跏荚瓦\行結果，對ＤＳＳ原型進行詳細認真的評價和研究，提出詳細的修改方案；　　（Ｃ）按照修改方案，對ＤＳＳ原型進行仔細的修改、擴充、甚至重新設計；　　（Ｄ）匯總經過修改的模塊，進行系統(tǒng)的裝配和調試；　?。ǎ牛┨峁Q策者經過修改過的ＤＳＳ原型，說明新的ＤＳＳ的使用方法，解釋所有已經過修改的模型；　　（Ｆ）重復上述過程，如果經過幾次使用、修改，ＤＳＳ已達到理想和完善的程度，則發(fā)展階段就算結束，可以整理有關資料，撰寫使用說明書等?！　〔捎茫遥希停梅治龇ê徒换ピO計法設計一個專用ＤＳＳ主要過程和步驟，０如圖１－３－9所示。　　　　　　　　　　　　　　圖１－３－9　專用ＤＳＳ的設計過程 DSS與數據處理信息系統(tǒng)的關系 對ＤＳＳ與數據處理信息系統(tǒng)的關系，主要有以下幾種看法：　　數據處理信息系統(tǒng)是ＤＳＳ中的一部份。堅持這種看法的人認為：在ＤＳＳ的輔助決策過程中離不開基礎數據，而數據處理信息系統(tǒng)所收集和存儲的基礎數據正是ＤＳＳ最基本的數據源，是ＤＳＳ的工作基礎。所以，數據處理信息系統(tǒng)是ＤＳＳ的組成部份，是組成ＤＳＳ的基礎?！　。模樱邮菙祿幚硇畔⑾到y(tǒng)中的一部份。堅持這種觀點的人認為：數據處理信息系統(tǒng)是為管理工作提供所需要的信息處理系統(tǒng)，除了例行管理工作所需要的信息之外,也包括了為決策服務的各種信息,因而，ＤＳＳ是數據處理信息系統(tǒng)中的一部份?！　。模樱优c數據處理信息系統(tǒng)是統(tǒng)一信息系統(tǒng)中的兩個相互聯(lián)系而又相互配合的不同部份 。事實上，在實際工作中確有許多應用系統(tǒng)，都是既有處理例行日常事務的功能，又有某種決策支持的功能（如庫存管理、設備管理等），當然，這兩部份的側重點或構成比例各不相同，但它們之間是相互聯(lián)系、相互配合的。　?。模樱雍蛿祿幚硇畔⑾到y(tǒng)是計算機應用于管理系統(tǒng)中的不同的發(fā)展階段?！　臍v史上看，計算機在管理活動中的應用經歷了電子數據處理階段、管理信息系統(tǒng)階段、決策支持系統(tǒng)階段和企業(yè)資源計劃系統(tǒng)四個主要發(fā)展階段。由于ＤＳＳ在管理活動的應用中有著許多獨特的作用，已經發(fā)展成為一門新興的學科。所以，把ＤＳＳ和數據處理信息系統(tǒng)看作是計算機應用于管理系統(tǒng)中的不同的發(fā)展階段比較恰當。如圖1－3－10所示。　　　　　　　　　　　　　圖1－3－10 DSS與MIS、EDP之間的關系 （一） ＤＳＳ與數據處理信息系統(tǒng)的主要區(qū)別　　主要有以下幾個方面的區(qū)別：（１） 在完成任務方面　　數據處理信息系統(tǒng)主要完成例行管理活動中的相對穩(wěn)定的信息處理，它提供的報表和數據一般只和管理決策間接相關；ＤＳＳ則主要是支持決策活動，提供決策的備選方案并給出相關結果，便于決策者探討問題、作出判斷。（２） 在系統(tǒng)目標方面　　數據處理信息系統(tǒng)追求的主要目標是高效性，即提高系統(tǒng)中的工作效率和效能；ＤＳＳ追求的主要目標是有效性，即提高效益。（３） 在求解問題性質方面　　數據處理信息系統(tǒng)著重于解決結構化的管理決策問題；ＤＳＳ著重于解決半結構化或非結構化問題。（４） 在系統(tǒng)設計思想方面　　數據處理信息系統(tǒng)強調實現(xiàn)一個相對穩(wěn)定協(xié)調的工作系統(tǒng)；ＤＳＳ強調實現(xiàn)一個有發(fā)展?jié)摿Φ?、適應性強的支持系統(tǒng)。（５） 在系統(tǒng)設計方法方面　　數據處理信息系統(tǒng)要求系統(tǒng)的客觀性，使系統(tǒng)設計附合實際情況；ＤＳＳ要求發(fā)揮決策者的經驗、判斷力、創(chuàng)造力等作用，使決策更加正確。（６） 在運行過程方面　　數據處理信息系統(tǒng)是人工干預趨向減少；ＤＳＳ是以人機會話為主。（７） 在數據處理方面　　數據處理信息系統(tǒng)考慮符合現(xiàn)狀，滿足企業(yè)內部數據處理要求；ＤＳＳ考慮未來發(fā)展，進行的是歷史和外部數據處理。（８） 在系統(tǒng)驅動方面　　數據處理信息系統(tǒng)是以數據驅動的，以數據庫及其管理為核心；ＤＳＳ是以模型驅動的，以模型庫及其管理為核心，體現(xiàn)決策的要求。（９） 在系統(tǒng)分析方面　　數據處理信息系統(tǒng)分析側重于總體的信息需要；ＤＳＳ分析側重于決策者個人的需要?！　。ǎ保埃┰跀祿蠓矫妗　祿幚硇畔⑾到y(tǒng)要求保證數據的計算精度和傳遞速度；ＤＳＳ考慮的是總的趨向性及綜合性指標，對數據精度和傳遞速度要求次之。　　從上述對比可以看出，ＤＳＳ和數據處理信息系統(tǒng)的主要區(qū)別表現(xiàn)在系統(tǒng)的對象和開發(fā)的方法上，這體現(xiàn)了人們對信息處理工作認識深入的發(fā)展過程，分別代表了不同的認識階段。在發(fā)展的不同階段上，ＤＳＳ和數據處理信息系統(tǒng)有著各自的地位與作用，相互之間不能代替。然而，它們之間又是有著密切的聯(lián)系的。（二） ＤＳＳ與數據處理信息系統(tǒng)的相互聯(lián)系　?。模樱优c數據處理信息系統(tǒng)之間的聯(lián)系主要表現(xiàn)在如下幾個方面：　?。ǎ保祿幚硇畔⑾到y(tǒng)所建立的各種事務數據庫，儲存著大量的基礎數據和信息，這正是ＤＳＳ最基本的數據源，而ＤＳＳ的建立則使數據處理信息系統(tǒng)所收集的數據和所提供的信息發(fā)揮了更為充分的作用?！　。ǎ玻祿幚硇畔⑾到y(tǒng)可以擔負起收集運用ＤＳＳ決策反饋信息的任務，支持ＤＳＳ進行決策效果的檢驗和評價。　?。ǎ常模樱釉诜磸褪褂煤透倪M過程中，可以逐步明確某些問題的模式，并將決策問題逐步結構化，然后使其納入數據處理信息系統(tǒng)的工作范圍?！　。ǎ矗模樱拥拈_發(fā)、運用包括了對數據處理信息系統(tǒng)的審計和檢查，為數據處理信息系統(tǒng)的改進和提高明確了方向?！　∮纱丝梢?，ＤＳＳ與數據處理信息系統(tǒng)之間是有著密切的聯(lián)系的，在原有數據處理信息系統(tǒng)的基礎上，增加模型庫及其管理系統(tǒng)，增強系統(tǒng)的輔助決策功能，可以將數據處理信息系統(tǒng)改造成為一個支持決策的ＤＳＳ。然而，并非一定要利用已有的數據處理信息系統(tǒng)才能開發(fā)出ＤＳＳ，在沒有數據處理信息系統(tǒng)的情況下，按ＤＳＳ的原理、結構和功能直接進行全面分析和設計，同樣可以開發(fā)出ＤＳＳ。習題 1 　（1） 現(xiàn)代企業(yè)管理決策包含有哪些基本內容，它們相互之間有著怎樣的聯(lián)系？?。?） 管理決策結果評價有哪幾類準則，主要適用于哪幾種不同的決策類型？　（3） 計算機在管理中的應用經歷了哪幾個主要發(fā)展階段，各有什么樣的特點？?。?） 為有效地輔助決策，決策支持系統(tǒng)應具備哪些主要的的功能和作用？　（5） 什么是ＲＯＭＣ方法，決策支持系統(tǒng)的研究與開發(fā)通常采用哪種方法？?。?） 決策支持系統(tǒng)和一般的信息處理系統(tǒng)有哪些主要的區(qū)別和聯(lián)系？第二章 市場需求預測與預測支持系統(tǒng)預測實例：印尼海嘯、地震、石油漲價、預測SARS、股票走勢、人口預測、經濟預測本章重點： （１）需求預測在企業(yè)經營決策中的作用及其相互間的關系　　　　?。ǎ玻┬枨箢A測的主要內容、過程、方法及其主要應用對象（3）預測方法的大類劃分和常用定性預測、定量預測方法　　　　?。ǎ矗┬枨箢A測支持系統(tǒng)開發(fā)的主要功能結構及其邏輯結構 基本要求：通過本章教學，使學生深刻理解需求預測在企業(yè)經營決策中的重要作用及相互間的關系；了解需求預測中的主要目標、內容及過程的擬訂方法；形成長期、中期、短期及近期預測的概念及其時間劃分；掌握常用的定性預測、定量預測的方法及應該注意的問題；掌握預測支持系統(tǒng)開發(fā)的基本思路、原理和方法。 本章概述　　在市場經濟環(huán)境中，提高產品市場銷售量、擴大產品市場占有率是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎，而市場需求直接影響到企業(yè)產品的銷售。因此，企業(yè)在制定經營戰(zhàn)略和銷售策略時，必須以市場需求變化為依據，運用各種科學方法和手段對產品市場需求作出預測。只有在充分了解和掌握市場需求的前提下，企業(yè)才有可能作出正確的決策，制定出切實可行的經營戰(zhàn)略和正確有效的銷售策略，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。由此可見，市場預測在企業(yè)的生產經營決策活動中有著極其重要的現(xiàn)實意義 。（生產方式從推向拉式轉變，預測是制定營銷、生產、采購等策略的前提和基礎） 市場預測的基本概念 　　所謂預測就是“ 鑒往知來 ”，通過對過去事物的分析、研究，找出其發(fā)展變化的規(guī)律,從而預計和推測未來的情況。對企業(yè)來說，有關經營管理的各種問題都需要作預測。例如，需求量預測、庫存量預測、勞動力供求預測、廣告效果預測、產品成本預測以及企業(yè)發(fā)展前景預測等，數不勝數。 　　一般來說，預測具有以下三個特點。　　科學性　　預測是根據過去的統(tǒng)計資料和現(xiàn)在掌握的信息，運用一定的程序、方法和模型，分析預測對象與相關因素的相互聯(lián)系，從而揭示出預測對象的特性和變化規(guī)律。因而預測具有科學性。 　　近似性　　由于受許多隨機因素的影響，事前預測的結果，往往與將來實際發(fā)生的結果有一定的偏差，所以預測具有近似性?！　【窒扌浴　☆A測者對預測對象的認識，往往受其知識、經驗、觀察和分析能力的限制，再加上掌握的資料和信息不夠準確和完整，或建立預測模型時簡化了一些因素等，這些原因導致預測的分析不夠全面。因而預測又具有一定的局限性。 　　正確認識預測的特點，可以避免不正確的看法妨礙預測的研究與應用。不加分析地懷疑和否定預測結果，將使決策沒有足夠的依據；絕對相信預測結果，又會使實際工作缺乏彈性和靈活性；過分苛求預測的精確度，則是不夠客觀和現(xiàn)實的要求。事實上，只要預測有較充足的依據，達到一定的精確度，就可以用于指導實際工作。 　　預測主要解決兩個基本問題：第一，在一定時期內管理活動可望達到什么水平，即目標規(guī)定的任務能完成到什么程度；第二，能獲得多少資源來支持實現(xiàn)目標方案的各種活動，即人力、物力、技術、時間、信息等資源可以籌集到多少。預測是決策的前提，科學預測是正確決策的依據。 預測的內容與分類 預測的分類主要有以下兩種。 按預測時間分類： 長期預測　　長期預測，是指預測期在 5 年或 5 年以上的預測。 中期預測　　中期預測，是指預測期在 1 年以上 5 年以下的的預測。 短期預測　　短期預測，是指預測期在 3 個月以上 1 年以下的預測。 近期預測　　近期預測，是指預測期在 3 個月以下的預測。 按預測性質分類： 定性預測　　定性預測，是指預測者通過調查研究，了解實際情況，憑借自身的實踐經驗、業(yè)務水平和理論知識，對事物發(fā)展前景的性質、方向和程度做出判斷、進行預測的方法，也稱為判斷預測或調研預測。定性預測的準確程度，主要取決于預測者的實踐經驗、業(yè)務水平和理論知識及掌握的情況、分析判斷的能力。常用的有 Delphi 法、市場調查法、主觀概率法及類推法等。定量預測　　定量預測，是指根據準確、及時、系統(tǒng)、全面的調查統(tǒng)計資料和經濟信息，運用統(tǒng)計方法和數學模型，對事物發(fā)展前景的規(guī)模、水平和比例關系等做出測定。由于定量預測和統(tǒng)計資料、統(tǒng)計方法有密切關系，所以也稱為統(tǒng)計預測。它包括有時間序列預測和因果關系預測等。綜合預測　　綜合預測是指兩種以上方法的組合運用。這種綜合通常表現(xiàn)為定性預測和定量預測的綜合，有時是兩種以上定量預測方法的綜合。綜合預測兼有多種方法的長處，可以取得較好的預測結果。 市場預測的誤差 市場預測的誤差及其原因　　市場處在錯綜復雜的變化之中，由于供給能力與需求結構、人口及人口素質、價值觀念、收入與價格水平等因素變化的影響，市場預測值往往與市場實際滿足結果在品種和數量上出現(xiàn)一定的偏離，這就是市場預測的誤差性。因此，對市場預測來說，預測結果的準確性是相對的，存在誤差則是絕對的，其準確性是在合理誤差區(qū)間里的準確性；超過合理誤差區(qū)間的“ 誤差 ”則是一種不合實際的錯誤判斷，應予推翻。 　　市場預測既要充分反映市場實際變化，保證其準確性，又要承認和允許一定程度的誤差存在，絕不能因預測誤差的存在而否認預測的重要性和實用性，對待市場預測誤差的正確態(tài)度是分析產生誤差的原因，并采取最適當的方法加以修正，努力縮小預測值與實際值在空間、時間和數量上的差距。　　影響市場預測效果的原因很多，既有主觀因素，又有客觀因素，其中主要有以下幾點： ?。ǎ保﹨⒓宇A測人員的數量、代表性、業(yè)務素質、實際經驗、工作態(tài)度、相互之間的配合程度等。?。ǎ玻╊A測對象的復雜程度、結構變化與市場因素波動（如突發(fā)事件、消費者心理變化）等原因。 　（３）國家和地方的方針、政策和法規(guī)的變化，經濟體制改革、國際市場行情、進出口貿易以及社會文化意識潮流等。 ?。ǎ矗╊A測模型的確定、變量的選取、樣本容量的大小、統(tǒng)計資料的真實性和準確性、預測方法的選擇、計算過程中的誤差等。 修正誤差的要求和標準　　市場需求同其它事物一樣是