【正文】 角式的三庫系統(tǒng)， 其特色是提出了 “方案庫 ”的概念和 “方案驅(qū)動 ”的構(gòu)思，并與以實現(xiàn)。系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)如下圖。122/1452023/5/4案例： 企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng) (ESDSS)? 二、 ESDSS的結(jié)構(gòu)與組成人機對話系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理 模型管理 方案管理 輸出管理數(shù)據(jù)庫 模型庫 方案庫ESDSS邏輯結(jié)構(gòu)圖123/1452023/5/4案例： 企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng) (ESDSS)? 二、 ESDSS的結(jié)構(gòu)與組成ESDSS的數(shù)據(jù)庫存儲各種 從 MIS中析取的銷售預(yù)測與銷售決策依據(jù)數(shù)據(jù)、公用的數(shù)據(jù)字典與數(shù)據(jù)表字典，以及運行過程中使用的臨時表等。模型庫中單元模型用 程序方式 存儲，以兩級模型字典描述和管理。單元模型的組合根據(jù)他們的依賴關(guān)系，通過建立臨時空間來實現(xiàn)，模型的運行通過指南式的人機逐步對話觸發(fā)。 較特別的是各種銷售預(yù)測與銷售決策的方法也存儲于模型庫中。 銷售預(yù)測與銷售決策所采用的方法與模型分別列于下表。銷售預(yù)測采用的方法與模型 方法與模型預(yù)測功能德爾菲法移動平均指數(shù)平滑季節(jié)指數(shù)線性回歸馬爾科夫需求價格彈性需求收入彈性景氣預(yù)測市場需求 ? ? ? ? ? ?銷售額及銷售量 ? ? ? ?價格 ? ? ? ?產(chǎn)品生命周期 ?預(yù)期利潤收益 ? ? ? ? ?市場占有率 ? ? ? ?新技術(shù) ?宏觀經(jīng)濟形勢 ? ? ?銷售決策采用的方法與模型決 策 功 能 方 法 與 模 型產(chǎn)品價格 1. 擬合產(chǎn)品需求曲線2. 各種需求價格彈性預(yù)測方法 3. 成本加成法、量本利法、邊際貢獻法 促銷手段：1. 廣告 1. 廣告效應(yīng)曲線德擬合2. 廣告費用預(yù)測3. 廣告媒體選擇模型（線性規(guī)劃）2. 推銷人員數(shù) 1. 銷售數(shù)量比例法產(chǎn)品運輸 1. 運輸成本最小化或利潤最大化通用決策方法 1. 決策表2. 決策樹3. 線性規(guī)劃126/1452023/5/4案例： 企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng) (ESDSS)? 二、 ESDSS的結(jié)構(gòu)與組成ESDSS引入方案庫的概念， 方案庫存儲各種完整的預(yù)測與決策方案， 包括預(yù)測與決策過程中使用的數(shù)據(jù)、模型、方法的描述以及運行步驟。 方案能反映決策者的決策風(fēng)格與經(jīng)驗，可以事先建立，也可在模型求解時生成。 方案庫通過方案字典管理方案，并可作為一種預(yù)測與決策的知識不斷積累。127/1452023/5/4案例： 企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng) (ESDSS)? 二、 ESDSS的結(jié)構(gòu)與組成人機會話系統(tǒng)采用 用戶界面十分友好的 Widow格式的菜單驅(qū)動和控制，以多任務(wù)方式展開。 系統(tǒng)提供用戶界面十分友好的多種會話方式和操作功能，提供備種獲取數(shù)據(jù)的渠道和各種形式的輸出信息等，它在整個決策過程中起到控制機制的作用。 ESDSS的人機會話系統(tǒng) 設(shè)有出錯提示、重要操作提供確認、無效數(shù)據(jù)處理及互斥性校驗等容糾錯功能，以及多媒體形式的教學(xué)與幫助功能。DSS建立在 Windows平臺上，采用 Visual Basic作為系統(tǒng)主程序的語言，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)選用 Access，并用 Office軟件作系統(tǒng)的輔助工具。 128/1452023/5/4案例： 企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng) (ESDSS)? 三、 ESDSS的應(yīng)用 應(yīng)用企業(yè)簡介某運輸公司是從事內(nèi)貿(mào)物流的專業(yè)企業(yè)，擁有主干線路 20條，年運輸生產(chǎn)能力超過 200萬噸公里。企業(yè)的銷售公司設(shè)有 四個業(yè)務(wù)科以及計劃、儲運和財務(wù)等職能科室， 在國內(nèi)設(shè)有天津、武漢、廣州和華東分公司。公司銷售決策的主要參與人員由集團總裁、銷售公司經(jīng)理和財會人員組成。 案例： 企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng) (ESDSS)? 三、 ESDSS的應(yīng)用 問題的提出隨著市場經(jīng)濟的進一步發(fā)展，運輸行業(yè)的競爭日趨激烈。該廠的市場占有率較大，指定的價格通常處于一個領(lǐng)導(dǎo)價格的地位，因此如何及時地把握市場機會，準(zhǔn)確地預(yù)測市場需求， 如何根據(jù)市場需求及時調(diào)整自己的營銷策略等問題對公司決策層提出了更高的要求。 但長期以來，在決策時往往采用經(jīng)驗估計、定性分析等方法，一般決策者的經(jīng)驗和水平無法滿足要求，也難以借鑒他人的經(jīng)驗和獲得有效的決策數(shù)據(jù)，常局限于一種決策方案而缺乏多方案的制定與比較。鑒于此，公司領(lǐng)導(dǎo)希望能夠有一套使用方便、切實有效的計算機系統(tǒng)來支持公司進行決策。 130/1452023/5/4案例： 企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng) (ESDSS)? 三、 ESDSS的應(yīng)用 市場需求預(yù)測 影響該廠銷售情況的主要因素是 運價、廣告支出以及地區(qū)內(nèi)貿(mào)運輸總量， 1995一 2023年各年的數(shù)據(jù)見下表。 根據(jù)表中數(shù)據(jù)，應(yīng)用 ESDSS的銷售量預(yù)測功能，由回歸分析建立企業(yè)的需求預(yù)測模型 :y=+ X2+ X3 年份 年銷售量（百萬噸公里）平均運價 X1(標(biāo)箱 ) 廣告支出 X2(萬元 )地區(qū)內(nèi)貿(mào)運輸量 X3（百萬 臺) 1995 1996 1997 1998 1999 2023 2023 2023 2023 2023 132/1452023/5/4案例： 企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng) (ESDSS)? 三、 ESDSS的應(yīng)用 市場需求預(yù)測模型運行后的統(tǒng)計量表明模型的擬合良好(R2=)，誤差較小 (標(biāo)準(zhǔn)差 =)。根據(jù)預(yù)測模型對 2023年市場需求進行驗算，平均運價=，廣告支出 =，地區(qū)內(nèi)貿(mào)運輸量 =157，計算得 2023年需求約為 ，與實際情況 。133/1452023/5/4案例： 企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng) (ESDSS)? 三、 ESDSS的應(yīng)用 市場需求預(yù)測作 “如果 ……則 ”方式的靈敏度分析，回答若干問題： 銷售量增長 10%，其他不變，廣告費支出必須達到多少 ?當(dāng)價格下降到多少元時，銷售量增長10%?經(jīng)分析可知，當(dāng)廣告支出為 價格下降到 ，可以達到銷售童增長大約10%的目標(biāo)。 134/1452023/5/4案例： 企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng) (ESDSS)? 三、 ESDSS的應(yīng)用 廣告媒體選擇決策 由于企業(yè)廣告費用的預(yù)算上一般根據(jù)一定的利潤比提取，并由主觀判斷安排廣告宣傳，而如何優(yōu)化分配，用好這筆資金一直未作過認真的考慮。 企業(yè)主要使用的廣告媒體為戶外廣告、專業(yè)雜志和其他形式。 根據(jù)歷史的經(jīng)驗，各種媒體的加權(quán)展露數(shù)為 :戶外廣告 19專業(yè)雜志 3其他形式 12。 現(xiàn)要應(yīng)用 ESDSS促銷手段決策功能， 由線性規(guī)劃模型作廣告費優(yōu)化分配方案，以得到最大的展開效果。135/1452023/5/4案例： 企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng) (ESDSS)? 三、 ESDSS的應(yīng)用 廣告媒體選擇決策1） 建立決策變量 X1分配給戶外廣告的設(shè)置次數(shù) X2分配給專業(yè)雜志的刊登次數(shù) X3分配給其他廣告形式的次數(shù) 2) 建立目標(biāo)函數(shù)Max E(X)=192 X1+36 X2+12 X3 136/1452023/5/4案例： 企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng) (ESDSS)? 三、 ESDSS的應(yīng)用 廣告媒體選擇決策3) 確定約束條件 戶外廣告每次的設(shè)置費用為 150000元 /年，專業(yè)雜志上刊登廣告的費用為 24000元 /年，其他廣告形式平均為 120230元 /年。其中 戶外廣告的投入不得少于 650000元 ，次數(shù)不得少于 2次，專業(yè)雜志的刊登不得少于 3次，其他廣告形式盡可能少于 2次，由此確定模型的約束條件如下 :137/1452023/5/4案例： 企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng) (ESDSS)? 三、 ESDSS的應(yīng)用 廣告媒體選擇決策3) 確定約束條件 150000X1+24000X2+120230X3≤1000000150000X1≥650000X1≥2 X2≥3X3≤2 138/1452023/5/4案例： 企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng) (ESDSS)? 三、 ESDSS的應(yīng)用 廣告媒體選擇決策4) 規(guī)劃求解的結(jié)果 X1=， X2=， X3=0， E=1357，取整得 : X1=4， X2=15， X3=0， E=1357 根據(jù)求解結(jié)果，企業(yè)為獲得最大的展露效果，應(yīng)該在戶外廣告上投入 4150000=600000 元，專業(yè)雜志的投入為 l524000=360000 元，而盡可能不在其他廣告形式上投入。139/1452023/5/4六、智能綜合決策支持系統(tǒng) IDSS方案特點◆ IDSS將以定量分析輔助決策的決策支持系統(tǒng)與以定性分析輔助決策的專家系統(tǒng)結(jié)合起來 ,形成了智能決策支持系統(tǒng) (IDSS)，進一步提高了輔助決策能力。IDSS系統(tǒng)實現(xiàn)了對數(shù)據(jù)、模型、知識、交互四個部件的系統(tǒng)集成。◆ IDSS以數(shù)據(jù)倉庫和 OLAP相結(jié)合建立的輔助決策系統(tǒng)是決策支持系統(tǒng)的新形式 ,IDSS將 OLAP的多維數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)倉庫的多維數(shù)據(jù)組織正好形成相互結(jié)合、相互補充的關(guān)系。140/1452023/5/4六、智能綜合決策支持系統(tǒng) IDSS方案特點◆ IDSS將數(shù)據(jù)倉庫、 OLAP、數(shù)據(jù)開采、模型庫結(jié)合起來形成的綜合決策支持系統(tǒng) ,是更高級形式的決策支持系統(tǒng)。 BIDSS集成的綜合決策支持系統(tǒng) ,將相互補充、相互依賴 ,發(fā)揮各自的輔助決策優(yōu)勢 ,實現(xiàn)更有效的輔助決策?！?IDSS中的 CRM采用了商業(yè)智能中的專家系統(tǒng)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、智能代理等技術(shù)來實現(xiàn)企業(yè)級用戶可以通過充分挖掘現(xiàn)有的數(shù)據(jù)資源，捕獲信息、分析信息、溝通信息，發(fā)現(xiàn)許多過去缺乏認識或未被認識的數(shù)據(jù)關(guān)系，幫助企業(yè)管理者作出更好的商業(yè)決策。141/1452023/5/4六、智能綜合決策支持系統(tǒng) IDSS方案特點◆ IDSS從多種異構(gòu)的數(shù)據(jù)源中抽取數(shù)據(jù) ，能與各種數(shù)據(jù)倉庫產(chǎn)品與解決方案兼容，包括： Oracle， Sybase，文件數(shù)據(jù)等。實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)無關(guān)性?！?IDSS實現(xiàn)交互性用戶界面。 系統(tǒng)從不同的角度考察發(fā)現(xiàn)的知識 ,并以不同形式表示 ,用高層次語言和圖形界面表示數(shù)據(jù)采掘要求和結(jié)果?！?IDSS實現(xiàn)了與其它系統(tǒng)的集成。為了在更廣泛的領(lǐng)域發(fā)現(xiàn)知識 ,系統(tǒng)將數(shù)據(jù)庫、知識庫、專家系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、可視化工具等技術(shù)實現(xiàn)了集成。◆ IDSS具有集成性、開放性、擴展性、技術(shù)先進性，能很好的解決商業(yè)智能及決策支持等功能的需要。 142/1452023/5/4小結(jié) 本章從 決策支持系統(tǒng)概念、決策支持系統(tǒng)的組成、智能決策支持系統(tǒng)和群體決策支持系統(tǒng)等 四個方面敘述了決策支持系統(tǒng)的基本知識。1. 決策支持系統(tǒng) (DSS)是 20世紀 70年代逐步形成的，它是 結(jié)合與利用計算機強大的信息處理能力和人的靈活判斷能力，以交互方式支持決策者求解半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題的信息系統(tǒng)。2. 學(xué)術(shù)界頗為關(guān)注的 DSS與 MIS的關(guān)系問題，我們認為， DSS與 MIS目標(biāo)一致，起點不同， DSS的目標(biāo)是 MIS本來就要追求的目標(biāo)之一。從發(fā)展的觀點看，可以將 DSS看做是 MIS的高級階段或高層分系統(tǒng)。但為了有利于作深入的專門研究，將 DSS相對獨立于 MIS也是必要的。143/1452023/5/4小結(jié)3. DSS一般由人機對話、數(shù)據(jù)庫、模型庫與方法庫等子系統(tǒng)作為部件有機地組合而成。4. 從技術(shù)角度看， DSS具有專用 DSS、 DSS生成器與 DSS工具 等三個依托支撐的層次，其中專用 DSS屬于最高層次，它可由 DSS工具構(gòu)成，亦可以由 DSS生成器產(chǎn)生。 DSS生成器可以被設(shè)想為一個由各種 DSS工具組成的軟件包。5. DSS中機器一方的重點在于模型的定量計算，人機對話方式與大多數(shù)不熟悉機器的使用者尚存在一定的距離，限制了 DSS的應(yīng)用效果，將人工智能領(lǐng)域利用專家知識及知識推理等技術(shù)，來理解與求解問題的專家系統(tǒng)與 DSS相結(jié)合而形成的智能 DSS (IDSS)，大大地改進了 DSS的性能。144/1452023/5/4小結(jié)6. 為了將面向個人的 DSS擴展成面向群體的 DSS，人們利用計算機網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)構(gòu)成了群體決策支持系統(tǒng) (GDSS)， GDSS克服了時間與空間的限制，為群體決策提供了良好的協(xié)商與綜合決策環(huán)境，能讓多位決策者便捷地交流與共享信息，集思廣益地共同參與大規(guī)模的重大問題的決策。145/1452023/5/4 DSS與 MIS的聯(lián)系和區(qū)別 ROMC分析決策支持系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)有哪些？決策支持系統(tǒng)的技術(shù)層次簡述決策支持系統(tǒng)的分類習(xí)題習(xí)題