【正文】 們關心的信息 ● 可以個性化定制 ● 具有簡單、易用的操作界面，可以使用圖形、表格和文本等多種形式 ● 可以直接由企業(yè)經(jīng)理使用，不必經(jīng)過中介 ● 能處理和集成有關的企業(yè)內(nèi)、外部數(shù)據(jù) ● 具有數(shù)據(jù)的過濾、抽取、壓縮和跟蹤功能 ● 提供 OLAP功能，可以進行趨勢分析、例外報告和向下挖掘等功能 俞湘珍 管理信息系統(tǒng) 第 64頁 EIS和 DSS比較 視角 EIS DSS 系統(tǒng)用戶 高層經(jīng)理 分析員、專業(yè)人士、經(jīng)理助理 系統(tǒng)目的 提供方便的信息獲取途徑 進行決策問題分析的有效性 主要應用領域 環(huán)境掃描、績效評價、發(fā)現(xiàn)問題和機會 各種決策領域 信息類型 新聞，有關客戶、競爭對手和環(huán)境的外部信息，內(nèi)部運作情況等 特定的支持信息 獲取信息手段 追逐、控制、發(fā)現(xiàn)機會 計劃、組織、人事、控制系統(tǒng) 圖形功能 必需 某些功能 信息處理功能 過濾、壓縮、抽象 反饋、分析 模型功能 有限的嵌入模型 建模和模型庫 俞湘珍 管理信息系統(tǒng) 第 65頁 ESS應用：通用電氣公司 思考： ?這些儀表板如何為企業(yè)提供價值？ ?在開發(fā)和安裝數(shù)字化儀表板的時候，應該注意哪些技術上、組織上和管理上的問題？ 俞湘珍 管理信息系統(tǒng) 第 66頁 ESS應用：通用電氣公司 ● 通用電氣公司的董事長 Jeffrey Immelt面臨著需要隨時掌握公司 11個主要事業(yè)部的業(yè)務情況的困難任務。雖然該公司是世界上最大的公司之一，但是他和他的高層主管在幾分鐘就能通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)獲得公司各部門的完整概況信息。這一切在 公司數(shù)字化駕駛臺 （公司對數(shù)字化儀表板的稱呼）。數(shù)字化駕駛臺呈現(xiàn)主要的績效指標，是高層主管快速而且清晰的了解公司的財務健康情況。 俞湘珍 管理信息系統(tǒng) 第 67頁 ESS應用：通用電氣公司 ● 只有通用電氣公司的最高階層的 45位經(jīng)理 才有權限使用該數(shù)字化平臺。該軟件提供 數(shù)字和圖表 兩種形式的數(shù)據(jù)。最高層的數(shù)據(jù)資料大部分是從 11個事業(yè)部的數(shù)字化儀表板收集的數(shù)據(jù)精華。它以九個種類來呈現(xiàn)信息，包括人數(shù)、銷售、訂單和定價等。 俞湘珍 管理信息系統(tǒng) 第 68頁 ESS應用：通用電氣公司 ● 除了一般的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)外，還可以追蹤企業(yè)運作的 異常情況 。如果一個特定的指標超過或低于預定的數(shù)目，儀表板就會呈現(xiàn)紅色，如果指標超過太多，儀表板還會自動通過電子郵件或呼叫器警告經(jīng)理。經(jīng)理只要點擊屏幕上所顯示的任何一個數(shù)字，就會跳出另外一個窗口來顯示它的基本資料。 俞湘珍 管理信息系統(tǒng) 第 69頁 ESS應用：通用電氣公司 ● 電子數(shù)據(jù)公司（ EDS）的儀表板系統(tǒng)通過四個象限來追蹤收入的來源。比較像我們的 BCG矩陣的布局。每個象限用不同顏色的汽車表示。不同的顏色顯示不同的獲利能力。 俞湘珍 管理信息系統(tǒng) 第 70頁 CIO Larry Biagini 的評價 “這些事情都是為了確保我們在事情失去控制前能夠作出反應， ” 因為這些數(shù)字顯示了經(jīng)理如何地為他們的企業(yè) “ 把脈 ” … …“ 有了這個， Jeffrey Immelt和各個事業(yè)部的負責人可以不用設定正式的議程，就能一起坐下，環(huán)視公司，按不同的路徑展開討論， ” … …“ 這提供了以前我們所沒有的彈性，這絕對可以使我們更快地作出決策。 ” 俞湘珍 管理信息系統(tǒng) 第 71頁 智能決策支持系統(tǒng)（ IDSS） —— 概念與特征 ● 將人工智能技術引入傳統(tǒng) DSS形成智能型DSS(IDSS)。即 IDDS是在傳統(tǒng) DSS的基礎上結合人工智能技術而形成的。 ● 人工智能應用的兩大分支是專家系統(tǒng) (Expert System，簡稱 ES)和人工神經(jīng)網(wǎng)絡 (Artificial Neual Network，簡稱 ANN)。 俞湘珍 管理信息系統(tǒng) 第 72頁 智能決策支持系統(tǒng)（ IDSS） —— IDSS結構 ● 根據(jù)人工智能技術應用于 DSS的程度和范圍的不同， 可以構成不同的 IDSS結構。 ● 較完整的 IDSS結構是在傳統(tǒng)三庫 DSS的基礎上增設知識庫與推理機，在人機對話子系統(tǒng)加入自然語言處理系統(tǒng) (LS)，與四庫之間插入問題處理系統(tǒng) (PPS)而構成的四庫系統(tǒng)結構。（見下圖） 俞湘珍 管理信息系統(tǒng) 第 73頁 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) 知識庫管 理系統(tǒng) 方法庫管理系統(tǒng) 模型庫管理系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫 模型庫 知識庫 方法庫 用戶 人機接口 推理機 自然語言處理系統(tǒng) 問題處理系統(tǒng) 俞湘珍 管理信息系統(tǒng) 第 74頁 ● 智能人工接口 ? 四庫系統(tǒng)的智能人機接口接受用自然語言或接近自然語言的方式表達的決策問題及決策目標，這較大程度地改變了人機界面的性能。 ● 問題處理系統(tǒng) ? 問題處理系統(tǒng)處于 DSS的中心位置，是聯(lián)系人與機器及所存儲的求解資源的橋梁，主要由問題分析器與問題求解器兩部分組成。其工作流程如下圖所示。 俞湘珍 管理信息系統(tǒng) 第 75頁 問題描述 人機接口 圖 問題處理系統(tǒng)工作流程 自然語言處理系統(tǒng) 問題分析器 問題求解器 四庫系統(tǒng) 非結構化問題： 推論或知識推理 結構化問題： 模型選擇或構造 求解資源 決策問題、決策目標過程交互信息 結果 俞湘珍 管理信息系統(tǒng) 第 76頁 ● 問題處理系統(tǒng) ? 自然語言處理系統(tǒng) ：轉換產(chǎn)生的問題描述由問題分析器判斷問題的結構化程度，對結構化問題選擇或構造模型，采用傳統(tǒng)的模型計算求解；對半結構化或非結構化問題則由規(guī)則模型與推理機制來求解。 ? 問題處理系統(tǒng) ：是 IDSS中最活躍的部件，它既要識別與分析問題，設計求解方案，還要為問題求解調(diào)用四庫中的數(shù)據(jù)、模型、方法及知識等資源，對半結構化或非結構化問題還要觸發(fā)推理機作推理或新知識的推求。 俞湘珍 管理信息系統(tǒng) 第 77頁 ● 知識庫子系統(tǒng)和推理機 :知識庫子系統(tǒng)由知識庫管理系統(tǒng)、知識庫及推理機三部分組成。 ? 1） 知識庫管理系 ? 一是回答對知識庫知識增、刪、改等知識維護的請求； ? 二是回答決策過程中間題分析與判斷所需知識的請求。 ? 2) 知識庫：知識庫是知識庫子系統(tǒng)的核心 ? 知識庫中存儲的：是那些既不能用數(shù)據(jù)表示，也不能用模型方法描述的專家知識和經(jīng)驗，也即是決策專家的決策知識和經(jīng)驗知識，同時也包括一些特定問題領域的專門知識。 ? 知識庫中的知識表示：是為描述世界所作的一組約定，是知識的符號化過程。 ? 知識庫包含事實庫和規(guī)則庫兩部分。 ? 例如：事實庫中存放了“任務 A是緊急訂貨”、“任務 B是出口任務”那樣的事實。規(guī)則庫中存放著 “ IF任務 i是緊急訂貨， and任務 i是出口任務， THEN任務 i按最優(yōu)先安排計劃”、“ IF任務 i是緊急訂貨， THEN任務 i按優(yōu)先安排計劃”那樣的規(guī)則。 俞湘珍 管理信息系統(tǒng) 第 78頁 ? 3) 推理機 ? 推理：是指從已知事實推出新事實 (結論 )的過程。 ? 推理機：是一組程序，它針對用戶問題去處理知識庫 (規(guī)則和事實 )。 ? 推理原理如下： 若事實 M為真，且有一規(guī)則“ TF M THEN N”存在，則 N為真。 因此，如果事實 任務 A是緊急訂貨 為真，且有一規(guī)則 IF任務 i是緊急訂貨 THEN任務 i按優(yōu)先安排計劃 存在，則任務 A就應優(yōu)先安排計劃。 演講完畢，謝謝觀看！