【正文】 要任務(wù)是盡快地對原始系統(tǒng)進行分析、設(shè)計和實現(xiàn)，為系統(tǒng)奠定一個初始原型，供決策者試用，以檢驗決策思想是否合理、決策方法和模型是否正確；發(fā)展階段的主要任務(wù)是改進、完善和擴展系統(tǒng)原型功能，這個階段包括分析、設(shè)計、實現(xiàn)、使用和評價等步驟，其中分析、設(shè)計、實現(xiàn)是對原型的修改、擴充而言的，通常是一個通過設(shè)計者和決策者對系統(tǒng)的反復(fù)使用、修改和完善的過程，時間較長。交互設(shè)計原理就是基于這種思想的一種設(shè)計原則，即分析、設(shè)計是在決策者、研制者、系統(tǒng)三方面交互的過程中完成的，設(shè)計不是一次完成，而是要經(jīng)過設(shè)計、實現(xiàn)、使用、再設(shè)計……這樣交替進行多次，即在決策者、研制者、系統(tǒng)之間的多次重復(fù)交互作用。具體地，奠基階段和發(fā)展階段主要設(shè)計過程如下：　?。ǎ保┑旎A段　　奠基階段的主要任務(wù)，就是根據(jù)決策問題的需求，盡快地設(shè)計一個能完成決策要求的ＤＳＳ，主要過程為：　　（Ａ）用ＲＯＭＣ方法，０分析所要決策問題的描述、操作、存儲需求及控制功能；　?。ǎ拢└鶕?jù)ＲＯＭＣ方法的分析結(jié)果，選擇決策用的方法和模型，設(shè)計決策流程圖，確定方法和模型的表示形式；　　（Ｃ）選擇和確定決策用的內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)，明確數(shù)據(jù)的來源及其可用性；　?。ǎ模┻x擇和確定ＤＳＳ的結(jié)構(gòu)框架，設(shè)計數(shù)據(jù)庫、模型庫、會話管理系統(tǒng)的功能及其相互關(guān)系與接口；　?。ǎ牛┻x擇ＤＳＳＧ或ＤＳＳ工具，編制數(shù)據(jù)庫管理子系統(tǒng)、模型庫管理子系統(tǒng)及會話管理子系統(tǒng)等軟件；　?。ǎ疲┻M行各個子系統(tǒng)的軟件連接和調(diào)試；　?。ǎ牵┎杉瘺Q策用的數(shù)據(jù)，并裝入數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)；　　（Ｈ）編寫ＤＳＳ初始原型使用說明書，給決策者提供ＤＳＳ初始原型和說明書等。　?。ǎ玻┌l(fā)展階段　　發(fā)展階段的主要任務(wù)就是改進、完善和擴展系統(tǒng)原型的功能，主要過程為：　?。ǎ粒┯蓻Q策者或設(shè)計者輸入有關(guān)決策數(shù)據(jù)，使用ＤＳＳ初始原型進行有關(guān)決策活動，記錄有關(guān)數(shù)據(jù)；　　（Ｂ）根據(jù)初始原型運行結(jié)果，對ＤＳＳ原型進行詳細認真的評價和研究，提出詳細的修改方案；　?。ǎ茫┌凑招薷姆桨?，對ＤＳＳ原型進行仔細的修改、擴充、甚至重新設(shè)計；　　（Ｄ）匯總經(jīng)過修改的模塊，進行系統(tǒng)的裝配和調(diào)試；　?。ǎ牛┨峁Q策者經(jīng)過修改過的ＤＳＳ原型，說明新的ＤＳＳ的使用方法，解釋所有已經(jīng)過修改的模型；　?。ǎ疲┲貜?fù)上述過程，如果經(jīng)過幾次使用、修改，ＤＳＳ已達到理想和完善的程度，則發(fā)展階段就算結(jié)束，可以整理有關(guān)資料，撰寫使用說明書等。　　采用ＲＯＭＣ分析法和交互設(shè)計法設(shè)計一個專用ＤＳＳ主要過程和步驟，０如圖１－３－9所示。　　　　　　　　　　　　　　圖１－３－9　專用ＤＳＳ的設(shè)計過程 DSS與數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)的關(guān)系 對ＤＳＳ與數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)的關(guān)系，主要有以下幾種看法：　　數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)是ＤＳＳ中的一部份。堅持這種看法的人認為：在ＤＳＳ的輔助決策過程中離不開基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)所收集和存儲的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)正是ＤＳＳ最基本的數(shù)據(jù)源，是ＤＳＳ的工作基礎(chǔ)。所以，數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)是ＤＳＳ的組成部份，是組成ＤＳＳ的基礎(chǔ)。　?。模樱邮菙?shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)中的一部份。堅持這種觀點的人認為：數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)是為管理工作提供所需要的信息處理系統(tǒng)，除了例行管理工作所需要的信息之外,也包括了為決策服務(wù)的各種信息,因而，ＤＳＳ是數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)中的一部份?！　。模樱优c數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)是統(tǒng)一信息系統(tǒng)中的兩個相互聯(lián)系而又相互配合的不同部份 。事實上，在實際工作中確有許多應(yīng)用系統(tǒng)，都是既有處理例行日常事務(wù)的功能，又有某種決策支持的功能（如庫存管理、設(shè)備管理等），當然，這兩部份的側(cè)重點或構(gòu)成比例各不相同，但它們之間是相互聯(lián)系、相互配合的。　?。模樱雍蛿?shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)是計算機應(yīng)用于管理系統(tǒng)中的不同的發(fā)展階段?！　臍v史上看，計算機在管理活動中的應(yīng)用經(jīng)歷了電子數(shù)據(jù)處理階段、管理信息系統(tǒng)階段、決策支持系統(tǒng)階段和企業(yè)資源計劃系統(tǒng)四個主要發(fā)展階段。由于ＤＳＳ在管理活動的應(yīng)用中有著許多獨特的作用，已經(jīng)發(fā)展成為一門新興的學(xué)科。所以，把ＤＳＳ和數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)看作是計算機應(yīng)用于管理系統(tǒng)中的不同的發(fā)展階段比較恰當。如圖1－3－10所示?！　　　　　　　　　　　　D1－3－10 DSS與MIS、EDP之間的關(guān)系 （一） ＤＳＳ與數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)的主要區(qū)別　　主要有以下幾個方面的區(qū)別：（１） 在完成任務(wù)方面　　數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)主要完成例行管理活動中的相對穩(wěn)定的信息處理，它提供的報表和數(shù)據(jù)一般只和管理決策間接相關(guān)；ＤＳＳ則主要是支持決策活動，提供決策的備選方案并給出相關(guān)結(jié)果，便于決策者探討問題、作出判斷。（２） 在系統(tǒng)目標方面　　數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)追求的主要目標是高效性，即提高系統(tǒng)中的工作效率和效能；ＤＳＳ追求的主要目標是有效性，即提高效益。（３） 在求解問題性質(zhì)方面　　數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)著重于解決結(jié)構(gòu)化的管理決策問題；ＤＳＳ著重于解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問題。（４） 在系統(tǒng)設(shè)計思想方面　　數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)強調(diào)實現(xiàn)一個相對穩(wěn)定協(xié)調(diào)的工作系統(tǒng)；ＤＳＳ強調(diào)實現(xiàn)一個有發(fā)展?jié)摿Φ摹⑦m應(yīng)性強的支持系統(tǒng)。（５） 在系統(tǒng)設(shè)計方法方面　　數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)要求系統(tǒng)的客觀性，使系統(tǒng)設(shè)計附合實際情況；ＤＳＳ要求發(fā)揮決策者的經(jīng)驗、判斷力、創(chuàng)造力等作用，使決策更加正確。（６） 在運行過程方面　　數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)是人工干預(yù)趨向減少；ＤＳＳ是以人機會話為主。（７） 在數(shù)據(jù)處理方面　　數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)考慮符合現(xiàn)狀，滿足企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)處理要求；ＤＳＳ考慮未來發(fā)展，進行的是歷史和外部數(shù)據(jù)處理。（８） 在系統(tǒng)驅(qū)動方面　　數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)是以數(shù)據(jù)驅(qū)動的，以數(shù)據(jù)庫及其管理為核心；ＤＳＳ是以模型驅(qū)動的，以模型庫及其管理為核心，體現(xiàn)決策的要求。（９） 在系統(tǒng)分析方面　　數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)分析側(cè)重于總體的信息需要；ＤＳＳ分析側(cè)重于決策者個人的需要。　?。ǎ保埃┰跀?shù)據(jù)要求方面　　數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)要求保證數(shù)據(jù)的計算精度和傳遞速度；ＤＳＳ考慮的是總的趨向性及綜合性指標，對數(shù)據(jù)精度和傳遞速度要求次之?！　纳鲜鰧Ρ瓤梢钥闯?，ＤＳＳ和數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)的主要區(qū)別表現(xiàn)在系統(tǒng)的對象和開發(fā)的方法上，這體現(xiàn)了人們對信息處理工作認識深入的發(fā)展過程，分別代表了不同的認識階段。在發(fā)展的不同階段上，ＤＳＳ和數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)有著各自的地位與作用，相互之間不能代替。然而，它們之間又是有著密切的聯(lián)系的。（二） ＤＳＳ與數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)的相互聯(lián)系　　ＤＳＳ與數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)之間的聯(lián)系主要表現(xiàn)在如下幾個方面：　?。ǎ保?shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)所建立的各種事務(wù)數(shù)據(jù)庫，儲存著大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和信息，這正是ＤＳＳ最基本的數(shù)據(jù)源，而ＤＳＳ的建立則使數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)所收集的數(shù)據(jù)和所提供的信息發(fā)揮了更為充分的作用?！　。ǎ玻?shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)可以擔(dān)負起收集運用ＤＳＳ決策反饋信息的任務(wù)，支持ＤＳＳ進行決策效果的檢驗和評價?！　。ǎ常模樱釉诜磸?fù)使用和改進過程中，可以逐步明確某些問題的模式，并將決策問題逐步結(jié)構(gòu)化，然后使其納入數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)的工作范圍?！　。ǎ矗模樱拥拈_發(fā)、運用包括了對數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)的審計和檢查，為數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)的改進和提高明確了方向。　　由此可見，ＤＳＳ與數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)之間是有著密切的聯(lián)系的，在原有數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，增加模型庫及其管理系統(tǒng)，增強系統(tǒng)的輔助決策功能，可以將數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)改造成為一個支持決策的ＤＳＳ。然而，并非一定要利用已有的數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)才能開發(fā)出ＤＳＳ，在沒有數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)的情況下，按ＤＳＳ的原理、結(jié)構(gòu)和功能直接進行全面分析和設(shè)計，同樣可以開發(fā)出ＤＳＳ。習(xí)題 1 ?。?） 現(xiàn)代企業(yè)管理決策包含有哪些基本內(nèi)容，它們相互之間有著怎樣的聯(lián)系？?。?） 管理決策結(jié)果評價有哪幾類準則，主要適用于哪幾種不同的決策類型？?。?） 計算機在管理中的應(yīng)用經(jīng)歷了哪幾個主要發(fā)展階段，各有什么樣的特點？?。?） 為有效地輔助決策，決策支持系統(tǒng)應(yīng)具備哪些主要的的功能和作用？?。?） 什么是ＲＯＭＣ方法，決策支持系統(tǒng)的研究與開發(fā)通常采用哪種方法？　（6） 決策支持系統(tǒng)和一般的信息處理系統(tǒng)有哪些主要的區(qū)別和聯(lián)系？第二章 市場需求預(yù)測與預(yù)測支持系統(tǒng)預(yù)測實例：印尼海嘯、地震、石油漲價、預(yù)測SARS、股票走勢、人口預(yù)測、經(jīng)濟預(yù)測本章重點： （１）需求預(yù)測在企業(yè)經(jīng)營決策中的作用及其相互間的關(guān)系　　　　?。ǎ玻┬枨箢A(yù)測的主要內(nèi)容、過程、方法及其主要應(yīng)用對象（3）預(yù)測方法的大類劃分和常用定性預(yù)測、定量預(yù)測方法　　　　　（４）需求預(yù)測支持系統(tǒng)開發(fā)的主要功能結(jié)構(gòu)及其邏輯結(jié)構(gòu) 基本要求：通過本章教學(xué)，使學(xué)生深刻理解需求預(yù)測在企業(yè)經(jīng)營決策中的重要作用及相互間的關(guān)系；了解需求預(yù)測中的主要目標、內(nèi)容及過程的擬訂方法；形成長期、中期、短期及近期預(yù)測的概念及其時間劃分；掌握常用的定性預(yù)測、定量預(yù)測的方法及應(yīng)該注意的問題；掌握預(yù)測支持系統(tǒng)開發(fā)的基本思路、原理和方法。 本章概述　　在市場經(jīng)濟環(huán)境中，提高產(chǎn)品市場銷售量、擴大產(chǎn)品市場占有率是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，而市場需求直接影響到企業(yè)產(chǎn)品的銷售。因此，企業(yè)在制定經(jīng)營戰(zhàn)略和銷售策略時，必須以市場需求變化為依據(jù)，運用各種科學(xué)方法和手段對產(chǎn)品市場需求作出預(yù)測。只有在充分了解和掌握市場需求的前提下，企業(yè)才有可能作出正確的決策，制定出切實可行的經(jīng)營戰(zhàn)略和正確有效的銷售策略，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。由此可見，市場預(yù)測在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營決策活動中有著極其重要的現(xiàn)實意義 。（生產(chǎn)方式從推向拉式轉(zhuǎn)變，預(yù)測是制定營銷、生產(chǎn)、采購等策略的前提和基礎(chǔ)） 市場預(yù)測的基本概念 　　所謂預(yù)測就是“ 鑒往知來 ”，通過對過去事物的分析、研究，找出其發(fā)展變化的規(guī)律,從而預(yù)計和推測未來的情況。對企業(yè)來說，有關(guān)經(jīng)營管理的各種問題都需要作預(yù)測。例如，需求量預(yù)測、庫存量預(yù)測、勞動力供求預(yù)測、廣告效果預(yù)測、產(chǎn)品成本預(yù)測以及企業(yè)發(fā)展前景預(yù)測等，數(shù)不勝數(shù)。 　　一般來說，預(yù)測具有以下三個特點。　　科學(xué)性　　預(yù)測是根據(jù)過去的統(tǒng)計資料和現(xiàn)在掌握的信息，運用一定的程序、方法和模型，分析預(yù)測對象與相關(guān)因素的相互聯(lián)系，從而揭示出預(yù)測對象的特性和變化規(guī)律。因而預(yù)測具有科學(xué)性。 　　近似性　　由于受許多隨機因素的影響，事前預(yù)測的結(jié)果，往往與將來實際發(fā)生的結(jié)果有一定的偏差，所以預(yù)測具有近似性?！　【窒扌浴　☆A(yù)測者對預(yù)測對象的認識，往往受其知識、經(jīng)驗、觀察和分析能力的限制，再加上掌握的資料和信息不夠準確和完整，或建立預(yù)測模型時簡化了一些因素等，這些原因?qū)е骂A(yù)測的分析不夠全面。因而預(yù)測又具有一定的局限性。 　　正確認識預(yù)測的特點，可以避免不正確的看法妨礙預(yù)測的研究與應(yīng)用。不加分析地懷疑和否定預(yù)測結(jié)果，將使決策沒有足夠的依據(jù)；絕對相信預(yù)測結(jié)果，又會使實際工作缺乏彈性和靈活性；過分苛求預(yù)測的精確度，則是不夠客觀和現(xiàn)實的要求。事實上，只要預(yù)測有較充足的依據(jù)，達到一定的精確度，就可以用于指導(dǎo)實際工作。 　　預(yù)測主要解決兩個基本問題：第一，在一定時期內(nèi)管理活動可望達到什么水平，即目標規(guī)定的任務(wù)能完成到什么程度；第二，能獲得多少資源來支持實現(xiàn)目標方案的各種活動，即人力、物力、技術(shù)、時間、信息等資源可以籌集到多少。預(yù)測是決策的前提，科學(xué)預(yù)測是正確決策的依據(jù)。 預(yù)測的內(nèi)容與分類 預(yù)測的分類主要有以下兩種。 按預(yù)測時間分類： 長期預(yù)測　　長期預(yù)測，是指預(yù)測期在 5 年或 5 年以上的預(yù)測。 中期預(yù)測　　中期預(yù)測，是指預(yù)測期在 1 年以上 5 年以下的的預(yù)測。 短期預(yù)測　　短期預(yù)測，是指預(yù)測期在 3 個月以上 1 年以下的預(yù)測。 近期預(yù)測　　近期預(yù)測，是指預(yù)測期在 3 個月以下的預(yù)測。 按預(yù)測性質(zhì)分類： 定性預(yù)測　　定性預(yù)測，是指預(yù)測者通過調(diào)查研究，了解實際情況，憑借自身的實踐經(jīng)驗、業(yè)務(wù)水平和理論知識，對事物發(fā)展前景的性質(zhì)、方向和程度做出判斷、進行預(yù)測的方法，也稱為判斷預(yù)測或調(diào)研預(yù)測。定性預(yù)測的準確程度，主要取決于預(yù)測者的實踐經(jīng)驗、業(yè)務(wù)水平和理論知識及掌握的情況、分析判斷的能力。常用的有 Delphi 法、市場調(diào)查法、主觀概率法及類推法等。定量預(yù)測　　定量預(yù)測，是指根據(jù)準確、及時、系統(tǒng)、全面的調(diào)查統(tǒng)計資料和經(jīng)濟信息，運用統(tǒng)計方法和數(shù)學(xué)模型，對事物發(fā)展前景的規(guī)模、水平和比例關(guān)系等做出測定。由于定量預(yù)測和統(tǒng)計資料、統(tǒng)計方法有密切關(guān)系，所以也稱為統(tǒng)計預(yù)測。它包括有時間序列預(yù)測和因果關(guān)系預(yù)測等。綜合預(yù)測　　綜合預(yù)測是指兩種以上方法的組合運用。這種綜合通常表現(xiàn)為定性預(yù)測和定量預(yù)測的綜合，有時是兩種以上定量預(yù)測方法的綜合。綜合預(yù)測兼有多種方法的長處，可以取得較好的預(yù)測結(jié)果。 市場預(yù)測的誤差 市場預(yù)測的誤差及其原因　　市場處在錯綜復(fù)雜的變化之中，由于供給能力與需求結(jié)構(gòu)、人口及人口素質(zhì)、價值觀念、收入與價格水平等因素變化的影響，市場預(yù)測值往往與市場實際滿足結(jié)果在品種和數(shù)量上出現(xiàn)一定的偏離，這就是市場預(yù)測的誤差性。因此，對市場預(yù)測來說，預(yù)測結(jié)果的準確性是相對的，存在誤差則是絕對的，其準確性是在合理誤差區(qū)間里的準確性；超過合理誤差區(qū)間的“ 誤差 ”則是一種不合實際的錯誤判斷，應(yīng)予推翻。 　　市場預(yù)測既要充分反映市場實際變化，保證其準確性，又要承認和允許一定程度的誤差存在，絕不能因預(yù)測誤差的存在而否認預(yù)測的重要性和實用性，對待市場預(yù)測誤差的正確態(tài)度是分析產(chǎn)生誤差的原因，并采取最適當?shù)姆椒右孕拚s小預(yù)測值與實際值在空間、時間和數(shù)量上的差距?！　∮绊懯袌鲱A(yù)測效果的原因很多，既有主觀因素，又有客觀因素，其中主要有以下幾點： ?。ǎ保﹨⒓宇A(yù)測人員的數(shù)量、代表性、業(yè)務(wù)素質(zhì)、實際經(jīng)驗、工作態(tài)度、相互之間的配合程度等?！。ǎ玻╊A(yù)測對象的復(fù)雜程度、結(jié)構(gòu)變化與市場因素波動（如突發(fā)事件、消費者心理變化）等原因。 ?。ǎ常﹪液偷胤降姆结?、政策和法規(guī)的變化，經(jīng)濟體制改革、國際市場行情、進出口貿(mào)易以及社會文化意識潮流等。 　（４）預(yù)測模型的確定、變量的選取、樣本容量的大小、統(tǒng)計資料的真實性和準確性、預(yù)測方法的選擇、計算過程中的誤差等。 修正誤差的要求和標準　　市場需求