【正文】 一個(gè)工位對(duì)應(yīng)一個(gè)或多個(gè)處理流程模板。序號(hào) 實(shí)體關(guān)系 實(shí)體關(guān)系說(shuō)明1單位——員工一個(gè)單位擁有零個(gè)或多個(gè)員工；一個(gè)員工屬于一個(gè)單位。25 / 1412 員工——操作日志一個(gè)員工對(duì)應(yīng)零個(gè)或多個(gè)操作日志；一個(gè)操作日志對(duì)應(yīng)一個(gè)員工。3監(jiān)控采樣數(shù)據(jù)——監(jiān)控內(nèi)容數(shù)據(jù)監(jiān)控內(nèi)容數(shù)據(jù)是對(duì)監(jiān)控采樣數(shù)據(jù)按監(jiān)控規(guī)則處理后形成的數(shù)據(jù)。一個(gè)監(jiān)控采樣數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)零個(gè)或多個(gè)監(jiān)控內(nèi)容數(shù)據(jù)；一個(gè)監(jiān)控內(nèi)容數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)一個(gè)或多個(gè)監(jiān)控采樣數(shù)據(jù)。4. BOSS 系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能實(shí)現(xiàn)客戶(hù)可通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、呼叫中心、短信中心、移動(dòng)網(wǎng)站等接入方式進(jìn)行業(yè)務(wù)受理、服務(wù)質(zhì)量投訴、信息獲取、繳費(fèi)。中國(guó)移動(dòng)提供的客戶(hù)服務(wù)包括業(yè)務(wù)受理、質(zhì)量管理、信息服務(wù)、收費(fèi)管理等功能。業(yè)務(wù)管理是根據(jù)業(yè)務(wù)要求完成產(chǎn)品與資費(fèi)、客戶(hù)管理、大客戶(hù)與代銷(xiāo)商管理、資源管理。. 客戶(hù)管理序號(hào) 業(yè)務(wù)函數(shù) 函數(shù)說(shuō)明1 客戶(hù)信息維護(hù) 根據(jù)客戶(hù)各種屬性，查詢(xún)/增加/修改/刪除客戶(hù)信息。2 用戶(hù)信息維護(hù) 根據(jù)用戶(hù)各種屬性，查詢(xún)/增加/修改/刪除用戶(hù)信息。3 帳戶(hù)信息維護(hù) 根據(jù)帳戶(hù)各種屬性，查詢(xún)/增加/修改/刪除帳戶(hù)信息。4 帳務(wù)關(guān)系維護(hù) 根據(jù)帳戶(hù)與服務(wù)費(fèi)用項(xiàng)之間關(guān)系，查詢(xún)/增加/修改/刪除帳戶(hù)關(guān)系。5 大客戶(hù)信息維護(hù) 根據(jù)大客戶(hù)各種屬性，查詢(xún)/增加/修改/刪除大客戶(hù)信息。6 大客戶(hù)身份識(shí)別 根據(jù)大客戶(hù)的標(biāo)識(shí)識(shí)別大客戶(hù)級(jí)別，在業(yè)務(wù)受理中對(duì)不同級(jí)別大客戶(hù)提供差別服務(wù)。7 代銷(xiāo)商維護(hù) 根據(jù)代銷(xiāo)商各種屬性，查詢(xún)/增加/修改/刪除代銷(xiāo)商信息。8 客戶(hù)身份檢查 根據(jù)客戶(hù)證件，查詢(xún)客戶(hù)檔案，檢查黑戶(hù)及同一證件客戶(hù)等。26 / 1419 客戶(hù)身份驗(yàn)證 通過(guò)密碼或證件驗(yàn)證客戶(hù)身份。10 信用度維護(hù) 根據(jù)客戶(hù)、用戶(hù)、帳戶(hù)標(biāo)識(shí)和信用度值，查詢(xún)/調(diào)整客戶(hù)、用戶(hù)、帳戶(hù)的信用度。11 積分維護(hù) 根據(jù)客戶(hù)、用戶(hù)、帳戶(hù)標(biāo)識(shí)和積分，查詢(xún)/調(diào)整客戶(hù)、用戶(hù)、帳戶(hù)積分。12 密碼維護(hù) 根據(jù)客戶(hù)、用戶(hù)、帳戶(hù)標(biāo)識(shí)和密碼，查詢(xún)/修改客戶(hù)、用戶(hù)、帳戶(hù)密碼。13 黑名單維護(hù) 查詢(xún)/增加/修改/刪除黑名單信息。. 定單管理序號(hào) 業(yè)務(wù)函數(shù) 函數(shù)說(shuō)明1 業(yè)務(wù)受理定單維 護(hù) 根據(jù)定單標(biāo)識(shí)與業(yè)務(wù)受理的內(nèi)容，查詢(xún)/增加/修改/刪除客戶(hù)服務(wù)定單（業(yè)務(wù)受理）信息。2 投訴申告定單維 護(hù) 根據(jù)定單標(biāo)識(shí)與投訴申告的內(nèi)容，查詢(xún)/增加/ 修改/刪除客戶(hù)服務(wù)定單（投訴申告）信息。3 客戶(hù)建議定單維 護(hù) 根據(jù)定單標(biāo)識(shí)與客戶(hù)建議的內(nèi)容，查詢(xún)/增加/ 修改/刪除客戶(hù)服務(wù)定單（客戶(hù)建議）信息。4 業(yè)務(wù)咨詢(xún)定單維 護(hù) 根據(jù)定單標(biāo)識(shí)與業(yè)務(wù)咨詢(xún)的內(nèi)容，查詢(xún)/增加/ 修改/刪除客戶(hù)服務(wù)定單（業(yè)務(wù)咨詢(xún)）信息。5 信息發(fā)布定單維 護(hù) 根據(jù)定單標(biāo)識(shí)與信息發(fā)布的內(nèi)容，查詢(xún)/增加/ 修改/刪除客戶(hù)服務(wù)定單（信息發(fā)布）信息。6 預(yù)約服務(wù)定單維 護(hù) 根據(jù)定單標(biāo)識(shí)與預(yù)約的內(nèi)容，查詢(xún)/增加/ 修改/刪除客戶(hù)服務(wù)定單（預(yù)約服務(wù)）信息。7 終端維修定單維 護(hù) 根據(jù)定單標(biāo)識(shí)與終端維修定單的內(nèi)容，查詢(xún)/增加/ 修改/刪除客戶(hù)服務(wù)定單（終端維修）信息。8 業(yè)務(wù)受理工單維 護(hù) 根據(jù)工單標(biāo)識(shí)與業(yè)務(wù)受理情況，查詢(xún)/增加/ 修改/刪除工單（業(yè)務(wù)受理）信息。9 投訴申告工單維 護(hù) 根據(jù)工單標(biāo)識(shí)與投訴申告情況，查詢(xún)/增加/ 修改/刪除工單（投訴申告）信息。10 客戶(hù)建議工單維 護(hù) 根據(jù)工單標(biāo)識(shí)與客戶(hù)建議情況，查詢(xún)/增加/ 修改/刪除工單（客戶(hù)建議）信息。11 業(yè)務(wù)咨詢(xún)工單維 護(hù) 根據(jù)工單標(biāo)識(shí)與業(yè)務(wù)咨詢(xún)情況，查詢(xún)/增加/ 修改/刪除工單（業(yè)務(wù)咨詢(xún)）信息。12 信息發(fā)布工單維 護(hù) 根據(jù)工單標(biāo)識(shí)與信息發(fā)布情況，查詢(xún)/增加/ 修改/刪除工單（信息發(fā)布）信息。13 預(yù)約服務(wù)工單維 護(hù) 根據(jù)工單標(biāo)識(shí)與預(yù)約服務(wù)情況，查詢(xún)/增加/ 修改/刪除工單（預(yù)約服務(wù)）信息。14 終端維修工單維 護(hù) 根據(jù)工單標(biāo)識(shí)與終端維修情況，查詢(xún)/增加/ 修改/刪除工單（終端維修）信息。15 業(yè)務(wù)網(wǎng)元工單維 護(hù) 根據(jù)工單標(biāo)識(shí)與業(yè)務(wù)網(wǎng)元情況，查詢(xún)/增加/ 修改/刪除工單（業(yè)務(wù)網(wǎng)元）信息。. 產(chǎn)品定義及資費(fèi)管理序號(hào) 業(yè)務(wù)函數(shù) 函數(shù)說(shuō)明27 / 1411 產(chǎn)品維護(hù) 根據(jù)產(chǎn)品各種屬性，查詢(xún)/增加 /修改/刪除產(chǎn)品信息。2 標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)維護(hù) 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)標(biāo)識(shí)，查詢(xún)/增加 /修改/刪除標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)信息。3 優(yōu)惠規(guī)則維護(hù) 根據(jù)優(yōu)惠規(guī)則標(biāo)識(shí)，查詢(xún)/增加 /修改/刪除優(yōu)惠規(guī)則信息。4 產(chǎn)品資費(fèi)定義 根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)與資費(fèi)標(biāo)識(shí)，組合產(chǎn)品與資費(fèi)關(guān)系信息。5 產(chǎn)品優(yōu)惠定義 根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)與優(yōu)惠規(guī)則標(biāo)識(shí)，組合產(chǎn)品與優(yōu)惠規(guī)則關(guān)系信息。6 結(jié)算規(guī)則維護(hù) 根據(jù)結(jié)算規(guī)則標(biāo)識(shí)，查詢(xún)/增加 /修改/刪除結(jié)算規(guī)則信息。7 滯納金規(guī)則維護(hù) 根據(jù)滯納金規(guī)則標(biāo)識(shí)，查詢(xún)/增加/ 修改/刪除滯納金規(guī)則信息。8 押金規(guī)則維護(hù) 根據(jù)押金規(guī)則標(biāo)識(shí)，查詢(xún)/增加 /修改/刪除押金規(guī)則信息。. 業(yè)務(wù)控制管理序號(hào) 業(yè)務(wù)函數(shù) 函數(shù)說(shuō)明1 大客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則 維護(hù) 根據(jù)大客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則標(biāo)識(shí)，查詢(xún)/增加/修改/刪除大客戶(hù)相應(yīng)級(jí)別對(duì)應(yīng)的服務(wù)等屬性。2 代銷(xiāo)商級(jí)別評(píng)估 規(guī)則維護(hù) 根據(jù)代銷(xiāo)商級(jí)別評(píng)估規(guī)則標(biāo)識(shí)，查詢(xún)/增加/修改/刪除代銷(xiāo)商級(jí)別規(guī)則信息。3 信用評(píng)估規(guī)則維 護(hù) 根據(jù)信用評(píng)估規(guī)則標(biāo)識(shí)，查詢(xún)/增加/修改/刪除信用評(píng)估規(guī)則信息，包括評(píng)估影響因素、影響分值等。4 工位維護(hù) 根據(jù)工位標(biāo)識(shí)，查詢(xún)/增加/修改 /刪除工位信息。5 托收控制規(guī)則維 護(hù)根據(jù)托收控制規(guī)則標(biāo)識(shí)，查詢(xún)/增加/修改/刪除托收控制規(guī)則信息，包括托收時(shí)移動(dòng)公司開(kāi)戶(hù)銀行情況，托收文件格式等。6 劃款計(jì)劃規(guī)則維 護(hù)根據(jù)劃款計(jì)劃規(guī)則標(biāo)識(shí)，查詢(xún)/增加/修改/刪除劃款計(jì)劃規(guī)則信息，包括銀行劃帳的周期、條件、額度，以及劃帳文件格式等。7 帳本控制規(guī)則維 護(hù) 根據(jù)帳本控制規(guī)則標(biāo)識(shí)，查詢(xún)/增加/修改/刪除帳本控制規(guī)則信息，包括帳本支出順序、打印發(fā)票情況等。8 業(yè)務(wù)受理處理流 程模板維護(hù) 根據(jù)業(yè)務(wù)受理處理流程模板標(biāo)識(shí)，查詢(xún)/增加/修改/刪除業(yè)務(wù)受理處理流程模板信息。9 業(yè)務(wù)咨詢(xún)處理流 程模板維護(hù) 根據(jù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)處理流程模板標(biāo)識(shí)，查詢(xún)/增加/修改/刪除業(yè)務(wù)咨詢(xún)處理流程模板信息。10 客戶(hù)建議處理流 程模板維護(hù) 根據(jù)客戶(hù)建議處理流程模板標(biāo)識(shí)，查詢(xún)/增加/修改/刪除客戶(hù)建議處理流程模板信息。11 投訴申告處理流 程模板維護(hù) 根據(jù)投訴申告處理流程模板標(biāo)識(shí)，查詢(xún)/增加/修改/刪除投訴申告處理流程模板信息。. 資源管理序號(hào) 業(yè)務(wù)函數(shù) 函數(shù)說(shuō)明1 繳費(fèi)卡信息維護(hù) 根據(jù)繳費(fèi)卡標(biāo)識(shí)，查詢(xún)/增加/修改/刪除繳費(fèi)卡信息。2 SIM 卡信息維護(hù) 根據(jù) SIM 卡標(biāo)識(shí)，查詢(xún)/增加/修改/刪除 SIM 卡信息。28 / 1413 號(hào)源信息維護(hù) 根據(jù)號(hào)源標(biāo)識(shí)，查詢(xún)/增加/修改/刪除號(hào)源信息。4 業(yè)務(wù)卡信息維護(hù) 根據(jù)業(yè)務(wù)卡標(biāo)識(shí)，查詢(xún)/增加/修改/刪除業(yè)務(wù)卡信息。5 單據(jù)信息維護(hù) 根據(jù)單據(jù)標(biāo)識(shí)，查詢(xún)/增加/修改/刪除單據(jù)信息。6 終端信息維護(hù) 根據(jù)終端標(biāo)識(shí)，查詢(xún)/增加/修改/刪除終端信息。7 咨詢(xún)信息維護(hù) 根據(jù)咨詢(xún)信息標(biāo)識(shí)，查詢(xún)/增加/修改/刪除咨詢(xún)信息。8 繳費(fèi)卡驗(yàn)證 通過(guò)輸入的繳費(fèi)卡標(biāo)識(shí)以及繳費(fèi)卡密碼，判斷繳費(fèi)卡的合法性。9 號(hào)段展開(kāi) 根據(jù)號(hào)段標(biāo)識(shí)，生成號(hào)碼。10 號(hào)碼配卡 建立號(hào)碼與 SIM 卡之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系. 收費(fèi)管理序號(hào) 業(yè)務(wù)函數(shù) 函數(shù)說(shuō)明1 帳單信息查詢(xún) 根據(jù)帳單各種屬性，查詢(xún)帳單情況。2 費(fèi)用減免 根據(jù)減免費(fèi)用情況，將減免金額存入相應(yīng)的帳本科目（費(fèi)用減免科目） 。3 收款 根據(jù)帳戶(hù)標(biāo)識(shí)、帳本科目與收款金額，修改帳本，將收款金額存入相應(yīng)的帳本，并同時(shí)增加付款記錄。4 退款 根據(jù)帳戶(hù)標(biāo)識(shí)與帳本科目，調(diào)整帳本科目的余額信息，并同時(shí)增加付款記錄。5 零頭結(jié)轉(zhuǎn) 根據(jù)零頭額度標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算相應(yīng)的零頭金額，將零頭金額存入相應(yīng)的帳本科目（零頭余額科目） 。6 付款記錄查詢(xún) 根據(jù)付款記錄各種屬性，查詢(xún)付款記錄。7 帳本信息查詢(xún) 根據(jù)帳戶(hù)標(biāo)識(shí)與帳本科目，查詢(xún)帳本信息。8 清單信息查詢(xún) 根據(jù)清單各種屬性，查詢(xún)清單信息。. 功能描述業(yè)務(wù)受理主要有預(yù)約服務(wù)、開(kāi)戶(hù)、退網(wǎng)、業(yè)務(wù)變更、售不記名卡、終端維修和異地業(yè)務(wù)受理等功能。29 / 141. 功能實(shí)現(xiàn)總體結(jié)構(gòu)用 戶(hù)接 入層業(yè) 務(wù)層數(shù) 據(jù)層異 地 資 料 維 護(hù) 界 面 大 客 戶(hù) 服 務(wù) 內(nèi) 容 提 示 界 面資 源 占 用 與 回 收異 地 業(yè) 務(wù) 辦 理 業(yè) 務(wù) 受 理 費(fèi) 用 計(jì) 算原 子 服 務(wù)產(chǎn) 品 資 源帳 本 帳 務(wù)關(guān) 系資 費(fèi)和 優(yōu)惠 規(guī)則客 戶(hù)服 務(wù)定 單業(yè) 務(wù)處 理規(guī) 則客 戶(hù) 客 戶(hù) 服務(wù) 定 單操 作 流程帳 戶(hù) 工 單客 戶(hù) 化 定 制 界 面 異 地 身 份 驗(yàn) 證 界 面 銷(xiāo) 戶(hù) 界 面資 料 維 護(hù) 界 面 身 份 驗(yàn) 證 界 面 預(yù) 銷(xiāo) 戶(hù) 界 面業(yè) 務(wù) 選 擇 界 面打 印 單 據(jù)資 源 選 擇 界 面 異 地 繳 費(fèi) 界 面繳 費(fèi) 界 面信 用 度 調(diào) 整 檔 案 維 護(hù)定 單 生 成 單 據(jù) 生 成異 地 資 料 查 詢(xún)異 地 身 份 驗(yàn) 證業(yè) 務(wù) 受 理 費(fèi) 用 處 理客 戶(hù) 建 檔異 地 業(yè) 務(wù) 費(fèi) 用 收 取欠 費(fèi) 查 詢(xún)信 用 度 初 始 化繳 費(fèi) 卡 信 息 維 護(hù) 業(yè) 務(wù) 卡 信 息 維 護(hù)帳 本 信 息 查 詢(xún) 帳 單 信 息 查 詢(xún)SIM卡 信 息 維 護(hù)業(yè) 務(wù) 受 理 定 單 維 護(hù)退 款客 戶(hù) 身 份 檢 查號(hào) 源 信 息 維 護(hù)單 據(jù) 信 息 維 護(hù)業(yè) 務(wù) 受 理 工 單 維 護(hù)業(yè) 務(wù) 網(wǎng) 元 工 單 維 護(hù)收 款繳 費(fèi)業(yè) 務(wù) 受 理 處 理 流 程 模 板 維 護(hù)結(jié) 算 規(guī) 則 維 護(hù)客 戶(hù) 身 份 驗(yàn) 證 帳 戶(hù) 信 息 維 護(hù)終 端 信 息 維 護(hù)客 戶(hù) 信 息 維 護(hù) 費(fèi) 用 減 免用 戶(hù) 信 息 維 護(hù)預(yù) 約 服 務(wù) 受 理 預(yù) 約 費(fèi) 用 處 理 預(yù) 約 服 務(wù) 取 消預(yù) 約 服 務(wù) 派 單 預(yù) 約 派 單 處 理終 端 維 修 受 理 終 端 維 修 派 單 維 修 費(fèi) 用 處 理預(yù) 約 服 務(wù) 定 單 維 護(hù)預(yù) 約 服 務(wù) 工 單 維 護(hù) 業(yè) 務(wù) 定 單 操 作 流 程 模 板 維 護(hù)標(biāo) 準(zhǔn) 資 費(fèi) 維 護(hù)終 端 維 修 定 單 維 護(hù)終 端 維 修 工 單 維 護(hù) 信 用 評(píng) 估 模 板 數(shù) 據(jù) 維 護(hù)信 用 度 維 護(hù) 押 金 規(guī) 則 維 護(hù)業(yè) 務(wù) 定單 操 作流 程 模板終 端資 源 服 務(wù)資 源綜 合帳 單預(yù) 約 資 源 界 面 預(yù) 約 資 料 維 護(hù) 界 面 預(yù) 約 費(fèi) 用 處 理 界 面 維 修 資 料 維 護(hù) 界 面 維 修 費(fèi) 用 處 理 界 面維 修 派 單 處 理. 預(yù)約服務(wù)預(yù)約服務(wù)指預(yù)訂移動(dòng)通信資源、服務(wù)等，發(fā)送客戶(hù)服務(wù)定單，客戶(hù)服務(wù)定單由預(yù)約處理功能派單、處理，收取費(fèi)用，返回處理結(jié)果。客戶(hù)在預(yù)約保留期內(nèi)占用預(yù)約資源，超過(guò)預(yù)約保留期，系統(tǒng)自動(dòng)取消客戶(hù)預(yù)約，釋放資源。30 / 141客戶(hù)、用戶(hù)、帳戶(hù)、客戶(hù)服務(wù)定單、業(yè)務(wù)定單操作流程模板、工單、業(yè)務(wù)工單處理流程模板、資源、終端資源、單據(jù)資源。序號(hào) 業(yè)務(wù)過(guò)程 過(guò)程說(shuō)明與調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)1 預(yù)約服務(wù)受理根據(jù)預(yù)約客戶(hù)的信息生成預(yù)約服務(wù)定單并可創(chuàng)建客戶(hù)檔案。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)：1. 客戶(hù)信息維護(hù)（客戶(hù)管理業(yè)務(wù)函數(shù)） ；2. 客戶(hù)身份驗(yàn)證（客戶(hù)管理業(yè)務(wù)函數(shù)） ；3. 預(yù)約服務(wù)定單維護(hù)（定單管理業(yè)務(wù)函數(shù)） 。2 預(yù)約服務(wù)取消可根據(jù)客戶(hù)申請(qǐng)取消預(yù)約，或取消超出預(yù)約期的預(yù)約，并釋放占用的資源，可根據(jù)需要取消相應(yīng)的客戶(hù)資料。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)：1. 預(yù)約服務(wù)工單維護(hù)（定單管理業(yè)務(wù)函數(shù)） ；2. 號(hào)源信息維護(hù)（資源管理業(yè)務(wù)函數(shù)） ；3. 終端信息維護(hù)（資源管理業(yè)務(wù)函數(shù)） ；4. SIM 卡信息維護(hù)（資源管理業(yè)務(wù)函數(shù)） ；5. 業(yè)務(wù)卡信息維護(hù)（資源管理業(yè)務(wù)函數(shù)） 。3 預(yù)約服務(wù)派單根據(jù)客戶(hù)服務(wù)定單（預(yù)約） ，按照業(yè)務(wù)定單操作流程模板生成工單。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)：1. 預(yù)約服務(wù)工單維護(hù)（定單管理業(yè)務(wù)函數(shù)） ；2. 業(yè)務(wù)定單操作流程模板維護(hù)（業(yè)務(wù)控制管理業(yè)務(wù)函數(shù)） 。4 預(yù)約派單處理對(duì)客戶(hù)服務(wù)工單（預(yù)約）進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果記錄在客戶(hù)服務(wù)工單（預(yù)約）中。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)：1． 預(yù)約服務(wù)工單維護(hù)（定單管理業(yè)務(wù)函數(shù)） ；2． 客戶(hù)信息維護(hù)（客戶(hù)管理業(yè)務(wù)函數(shù)） ；3． 號(hào)源信息維護(hù)（資源管理業(yè)務(wù)函數(shù)） ；4． 終端信息維護(hù)（資源管理業(yè)務(wù)函數(shù)） ；5． SIM 卡信息維護(hù)（資源管理業(yè)務(wù)函數(shù)） ；6． 業(yè)務(wù)卡信息維護(hù)（資源管理業(yè)務(wù)函數(shù)） 。31 / 1415 預(yù)約費(fèi)用處理計(jì)算預(yù)約服務(wù)費(fèi)用（費(fèi)用可減免） ，收取預(yù)約服務(wù)的相應(yīng)費(fèi)用。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)：1． 預(yù)約服務(wù)工單維護(hù)（定單管理業(yè)務(wù)函數(shù)） ；2． 費(fèi)用減免（收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù)） ；3． 收款（收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù)） ；4． 標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)維護(hù)（產(chǎn)品定義與資費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù)） ；5． 押金規(guī)則維護(hù)（產(chǎn)品定義與資費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù)） 。序號(hào) 接入邏輯 說(shuō)明1 預(yù)約資源界面 顯示可預(yù)約的資源信息。2 預(yù)約資料維護(hù)界 面 對(duì)預(yù)約服務(wù)派單并處理，輸入預(yù)約客戶(hù)/用戶(hù)資料。3 預(yù)約費(fèi)用處理界 面 顯示預(yù)約服務(wù)費(fèi)用清單，繳納服務(wù)費(fèi)用。4 打印單據(jù) 將可打印的單據(jù)數(shù)據(jù)送往打印終端進(jìn)行打印。. 開(kāi)戶(hù)開(kāi)戶(hù)是客戶(hù)向運(yùn)營(yíng)商訂購(gòu)電信業(yè)務(wù)，并與運(yùn)營(yíng)商簽訂商業(yè)協(xié)議的過(guò)程，體現(xiàn)在用戶(hù)資料的建立和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)資料的建立和開(kāi)通，開(kāi)戶(hù)過(guò)程中必須支持客戶(hù)化定制?？蛻?hù)、用戶(hù)、帳戶(hù)、帳本、帳務(wù)關(guān)系、資費(fèi)和優(yōu)惠規(guī)則、工單、產(chǎn)品、資源、客戶(hù)服務(wù)定單、客戶(hù)服務(wù)定單操作流程、業(yè)務(wù)處理規(guī)則（信用評(píng)估規(guī)則）。序號(hào) 業(yè)務(wù)過(guò)程 過(guò)程說(shuō)明與調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)1 客戶(hù)身份檢查調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)：1. 客戶(hù)身份檢查（客戶(hù)管理業(yè)務(wù)函數(shù)） 。32 / 1412 欠費(fèi)查詢(xún)根據(jù)客戶(hù)、用戶(hù)、帳戶(hù)標(biāo)識(shí)，通過(guò)查詢(xún)帳戶(hù)對(duì)應(yīng)的未銷(xiāo)帳的綜合帳單的總金額以及帳戶(hù)的總余額，計(jì)算帳戶(hù)的費(fèi)用情況。調(diào)