哈飛汽車服務(wù)核心流程1231-資料下載頁
2025-01-22 05:19本頁面
【正文】 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好配件部門和其它部門的關(guān)系，確保維修工作的順利開展 ? 審核、上報(bào)配件計(jì)劃上報(bào)哈飛汽車配件物流部 哈飛汽車銷售總公司服務(wù)部服務(wù)顧問 ? 按照哈飛汽車規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程進(jìn)行工作 ? 協(xié)調(diào)維修主管、配件部門作好準(zhǔn)備 ? 在預(yù)約時(shí)間到期的前一小時(shí)與用戶確認(rèn)預(yù)約 ? 用戶進(jìn)廠后負(fù)責(zé)用戶的車旁接待 ? 開具《哈飛汽車維修委托書》 ? 引導(dǎo)用戶進(jìn)入休息室等待 ? 隨時(shí)掌握車輛維修進(jìn)度，并負(fù)責(zé)與用戶的及時(shí)溝通 ? 配合服務(wù)主管和服務(wù)經(jīng)理禮貌得體并且恰當(dāng)?shù)奶幚砜蛻舯г够蛘`解 ? 交車 陪同用戶去結(jié)算窗口交款 取出《哈飛汽車維修委托書》的用戶聯(lián)，與用戶一起核對(duì)維修項(xiàng)目 同用戶告別，感謝他 /她來找你們修車，目送用戶離開 哈飛汽車銷售總公司服務(wù)部索賠結(jié)算員 ? 熟悉哈飛汽車的保修政策、相關(guān)規(guī)定及工作程序 ? 對(duì)索賠項(xiàng)目進(jìn)行檢查分析 ? 整理審核索賠的相關(guān)費(fèi)用和相關(guān)報(bào)表 ? 按照哈飛汽車服務(wù)部要求按時(shí)提交索賠相關(guān)數(shù)據(jù) ? 負(fù)責(zé)管理索賠舊件 ? 收款并真誠(chéng)地感謝用戶 ? 需要時(shí)，請(qǐng)服務(wù)顧問到結(jié)算窗口回答用戶的疑問或解決用戶的問題 ? 為滿足用戶的特殊需要提供幫助 解釋收費(fèi) 用戶表示需要的與結(jié)算相關(guān)的其它服務(wù) 哈飛汽車銷售總公司服務(wù)部信息協(xié)調(diào)員 ? 負(fù)責(zé)管理哈飛汽車指定的售后服務(wù)專用網(wǎng)址上的通知，并及時(shí)向相關(guān)部門傳達(dá)信息 ? 按照哈飛汽車的要求按時(shí)提交各類信息反饋報(bào)表 ? 負(fù)責(zé)進(jìn)行市場(chǎng)信息的收集與整理 哈飛汽車銷售總公司服務(wù)部電話預(yù)約員（電話回訪員） ? 負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線，記錄熱線內(nèi)容? 準(zhǔn)備信息完整的用戶檔案、服務(wù)商（服務(wù)）預(yù)約登記表 ? 負(fù)責(zé)客戶投訴內(nèi)容的協(xié)調(diào)并及時(shí)報(bào)知相關(guān)負(fù)責(zé)人 ? 負(fù)責(zé)救援工作的協(xié)調(diào)并及時(shí)報(bào)知相關(guān)負(fù)責(zé)人 ? 負(fù)責(zé)客戶預(yù)約服務(wù)的協(xié)調(diào)及時(shí)報(bào)知相關(guān)負(fù)責(zé)人 ? 在預(yù)約時(shí)間過后兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)給所有失約用戶打電話，詢問原因并再次預(yù)約? 若服務(wù)商處沒有該用戶的檔案，在用戶進(jìn)行主動(dòng)預(yù)約時(shí)應(yīng)及時(shí)為用戶建立檔案；若已有該用戶檔案，則確認(rèn)各項(xiàng)內(nèi)容是否發(fā)生變更 ? 負(fù)責(zé)客戶跟蹤服務(wù)，給前一天的所有用戶打回訪電話，進(jìn)行滿意度調(diào)查，填寫用戶回訪（周、月）報(bào)表，作出環(huán)比分析，上報(bào)給負(fù)責(zé)人 ? 按照電話接聽禮儀與用戶通電話 哈飛汽車銷售總公司服務(wù)部哈飛汽車銷售總公司服務(wù)部謝謝！哈飛汽車銷售總公司服務(wù)部? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Monday,January25,2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 00:46:4900:46:4900:461/25/202312:46:49AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 一月 2100:46:4900:46Jan2125Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 00:46:4900:46:4900:46Monday,January25,2023? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 一月 21一月 2100:46:4900:46:49January25,2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 25一月 202312:46:49上午 00:46:49一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 2112:46上午 一月 2100:46January25,2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/1/250:46:4900:46:4925January2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 12:46:49上午 12:46上午 00:46:49一月 21? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 21一月 21Monday,January25,2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 00:46:4900:46:4900:461/25/202312:46:49AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 2100:46:4900:46Jan2125Jan21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 00:46:4900:46:4900:46Monday,January25,2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2100:46:4900:46:49January25,2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 25一月 202312:46:49上午 00:46:49一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 2112:46上午 一月 2100:46January25,2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/1/250:46:4900:46:4925January2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 12:46:49上午 12:46上午 00:46:49一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Monday,January25,2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 00:46:4900:46:4900:461/25/202312:46:49AM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 2100:46:4900:46Jan2125Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 00:46:4900:46:4900:46Monday,January25,2023? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 21一月 2100:46:4900:46:49January25,2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 25一月 202312:46:49上午 00:46:49一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 2112:46上午 一月 2100:46January25,2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/250:46:4900:46:4925January2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 12:46:49上午 12:46上午 00:46:49一月 21MOMODA POWERPOINTLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.Fusceidurnablandit,eleifendnullaac,fringillapurus.Nullaiaculistemporfelisutcursus.感謝您的下載觀看專 家告
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