【正文】 。 與 電 話 銷 售 人 員 相 關(guān) 的 事 宜 電銷人員的關(guān)鍵成功因素 客戶管理 電銷人員的成長計(jì)劃 電話銷售禮儀 電話銷售員往往需要管理很多客戶 ， 客戶管理的目的是在你現(xiàn)有的客戶中產(chǎn)生最大的銷售回報(bào) ， 關(guān)于客戶管理 ， 每個(gè)人都應(yīng)該有個(gè)漏斗管理模式來進(jìn)行客戶管理 。 由于所以客戶可能會(huì)有很多與你合作的機(jī)會(huì) ， 所以漏斗所管理的對(duì)象不是指每一個(gè)具體的客戶 ， 就像漏斗中的沙子 ， 開始在漏斗最上面的有很多 ，一點(diǎn)一點(diǎn)向下就形成一個(gè)趨勢 ， 你應(yīng)對(duì)自己的客戶進(jìn)行分層管理 ， 不同層的客戶應(yīng)使用不同的管理方法 ， 方式應(yīng)多樣化 ， 不要只使用電話聯(lián)系一種方法 ，可結(jié)合短信息問候 ， 電話問候 ， 發(fā)郵件 ， 寄賀卡等各種形式 。 與 電 話 銷 售 人 員 相 關(guān) 的 事 宜 電銷人員的關(guān)鍵成功因素 客戶管理 電銷人員的成長計(jì)劃 電話銷售禮儀 所謂電話銷售人員的成長之路 ， 是指在不同的階段 ， 電話銷售代表要接受不同的培訓(xùn) 。 培訓(xùn)的過程可以分為以下四個(gè)階段： 第一階段 ： 在剛開始時(shí) ， 你可能從來都沒有接觸過電話銷售這樣的工作 ， 所以在初次進(jìn)入一家公司時(shí) ， 對(duì)你的培訓(xùn)應(yīng)該是產(chǎn)品介紹 、 行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展 、 電話銷售的一些基本知識(shí)及技巧 、 基本素質(zhì)課程 。 第二階段 ： 接下來你就會(huì)進(jìn)入到實(shí)際的電話銷售中了 。 假如你的訂單全部要靠電話來拿并且你是一個(gè)純粹的新手 ， 往往在前幾個(gè)月沒有什么業(yè)績是很正常的 。 在經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)際操作以后 ， 你就會(huì)逐步地建立自己的客戶關(guān)系 。 接下來你就會(huì)面臨一個(gè)客戶服務(wù)問題 ， 所以這時(shí)你可能就需要接受專業(yè)的客戶服務(wù)方面的培訓(xùn) ， 以便提高自己的客戶服務(wù)方面的能力和技巧 。 新產(chǎn)品培訓(xùn)不可少 。 第三階段 ： 隨著時(shí)間的推移 ， 你的業(yè)務(wù)能力會(huì)越來越強(qiáng) ， 銷售業(yè)績也越來越多 。 這時(shí)你就會(huì)遇到 與大客戶談判的時(shí)候了 ， 相應(yīng)的你就可能要接受 談判 方面的培訓(xùn) 。 對(duì)于一些較大的客戶 ， 你還有可能會(huì)感到談判的壓力 ， 此時(shí)針對(duì)專業(yè)銷售談判方面的培訓(xùn)對(duì)你來講就像雪中送炭 。 同時(shí) ， 也應(yīng)不斷進(jìn)行行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展培訓(xùn) 。 新產(chǎn)品介紹不可少 。 第四階段： 當(dāng)你接觸的客戶數(shù)量越來越多 ， 并且有了一些規(guī)模較大的客戶時(shí) ， 客戶管理又會(huì)成為了你的新問題 ， 對(duì)于客戶管理技能的培訓(xùn)也被提上了日程 。 在整個(gè)的銷售過程中你會(huì)不斷地接受培訓(xùn) ， 包括行業(yè)發(fā)展 、 競爭對(duì)手等方面 ， 也包括其它的一些需要你提高能力的培訓(xùn) 。 能力的培訓(xùn)會(huì)伴隨你的整個(gè)銷售和成長的過程 ，及時(shí)地為你提供很大的幫助 。 新產(chǎn)品培訓(xùn)不可少 。 與 電 話 銷 售 人 員 相 關(guān) 的 事 宜 電銷人員的關(guān)鍵成功因素 客戶管理 電銷人員的成長計(jì)劃 電話銷售禮儀 1. 電話鈴響過 23聲時(shí)應(yīng)拿起電話 ， 否則就該向客戶表示歉意 。 2. 根據(jù)不同的號(hào)碼講不同的問候語 。 3. 打電話前向?qū)Ψ奖硎靖兄x ， 并讓對(duì)方先掛電話 ， 然后輕輕放下話筒 。 4. 盡可能不要讓客戶在電話中等待 。 5. 如果談話時(shí)間較長 ， 要先詢問對(duì)方時(shí)間是否方便 。 6. 隨時(shí)準(zhǔn)備做記錄 。 7. 隨時(shí)準(zhǔn)備接聽電話 。 8. 接聽電話時(shí)確認(rèn)對(duì)方身份 ， 聽不清時(shí)應(yīng)告訴對(duì)方 。 9. 不要打斷對(duì)方的講話 ， 不要不耐煩 。 。 ， 應(yīng)該說： “ 謝謝 ” 或 “ 謝謝您打電話來 ” ， 如果客戶打了幾次電話都沒有找到要找的人 ， 應(yīng)當(dāng)向客戶道歉 。 （ 假設(shè)你很了解客戶 ， 假設(shè)你知道對(duì)方是誰 ， 聲音相似 ） ， 留下自己的私人電話給重要的客戶 。 ：微笑 。 Thanks ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/2/92023/2/9Thursday, February 9, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023/2/92023/2/92023/2/92/9/2023 12:45:20 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023/2/92023/2/92023/2/9Feb239Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/2/92023/2/92023/2/9Thursday, February 9, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023/2/92023/2/92023/2/92023/2/92/9/2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 9日星期四 2023/2/92023/2/92023/2/9 ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 2月 2023/2/92023/2/92023/2/92/9/2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/2/92023/2/9February 9, 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2023/2/92023/2/92023/2/92023/2/9 ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023/2/92023/2/9Thursday, February 9, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/2/92023/2/92023/2/92/9/2023 12:45:20 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023/2/92023/2/92023/2/9Feb239Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023/2/92023/2/92023/2/9Thursday, February 9, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/2/92023/2/92023/2/92023/2/92/9/2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 9日星期四 2023/2/92023/2/92023/2/9 ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 2023/2/92023/2/92023/2/92/9/2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/2/92023/2/9February 9, 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023/2/92023/2/92023/2/92023/2/9 ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023/2/92023/2/9Thursday, February 9, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/2/92023/2/92023/2/92/9/2023 12:45:20 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/2/92023/2/92023/2/9Feb239Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/2/92023/2/92023/2/9Thursday, February 9, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/2/92023/2/92023/2/92023/2/92/9/2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 9日星期四 2023/2/92023/2/92023/2/9 ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 2023/2/92023/2/92023/2/92/9/2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/2/92023/2/9February 9, 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023/2/92023/2/92023/2/92023/2/9 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴