【正文】 。 與 電 話 銷 售 人 員 相 關 的 事 宜 電銷人員的關鍵成功因素 客戶管理 電銷人員的成長計劃 電話銷售禮儀 電話銷售員往往需要管理很多客戶 ， 客戶管理的目的是在你現(xiàn)有的客戶中產(chǎn)生最大的銷售回報 ， 關于客戶管理 ， 每個人都應該有個漏斗管理模式來進行客戶管理 。 由于所以客戶可能會有很多與你合作的機會 ， 所以漏斗所管理的對象不是指每一個具體的客戶 ， 就像漏斗中的沙子 ， 開始在漏斗最上面的有很多 ，一點一點向下就形成一個趨勢 ， 你應對自己的客戶進行分層管理 ， 不同層的客戶應使用不同的管理方法 ， 方式應多樣化 ， 不要只使用電話聯(lián)系一種方法 ，可結合短信息問候 ， 電話問候 ， 發(fā)郵件 ， 寄賀卡等各種形式 。 與 電 話 銷 售 人 員 相 關 的 事 宜 電銷人員的關鍵成功因素 客戶管理 電銷人員的成長計劃 電話銷售禮儀 所謂電話銷售人員的成長之路 ， 是指在不同的階段 ， 電話銷售代表要接受不同的培訓 。 培訓的過程可以分為以下四個階段： 第一階段 ： 在剛開始時 ， 你可能從來都沒有接觸過電話銷售這樣的工作 ， 所以在初次進入一家公司時 ， 對你的培訓應該是產(chǎn)品介紹 、 行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展 、 電話銷售的一些基本知識及技巧 、 基本素質課程 。 第二階段 ： 接下來你就會進入到實際的電話銷售中了 。 假如你的訂單全部要靠電話來拿并且你是一個純粹的新手 ， 往往在前幾個月沒有什么業(yè)績是很正常的 。 在經(jīng)過一段時間的實際操作以后 ， 你就會逐步地建立自己的客戶關系 。 接下來你就會面臨一個客戶服務問題 ， 所以這時你可能就需要接受專業(yè)的客戶服務方面的培訓 ， 以便提高自己的客戶服務方面的能力和技巧 。 新產(chǎn)品培訓不可少 。 第三階段 ： 隨著時間的推移 ， 你的業(yè)務能力會越來越強 ， 銷售業(yè)績也越來越多 。 這時你就會遇到 與大客戶談判的時候了 ， 相應的你就可能要接受 談判 方面的培訓 。 對于一些較大的客戶 ， 你還有可能會感到談判的壓力 ， 此時針對專業(yè)銷售談判方面的培訓對你來講就像雪中送炭 。 同時 ， 也應不斷進行行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展培訓 。 新產(chǎn)品介紹不可少 。 第四階段： 當你接觸的客戶數(shù)量越來越多 ， 并且有了一些規(guī)模較大的客戶時 ， 客戶管理又會成為了你的新問題 ， 對于客戶管理技能的培訓也被提上了日程 。 在整個的銷售過程中你會不斷地接受培訓 ， 包括行業(yè)發(fā)展 、 競爭對手等方面 ， 也包括其它的一些需要你提高能力的培訓 。 能力的培訓會伴隨你的整個銷售和成長的過程 ，及時地為你提供很大的幫助 。 新產(chǎn)品培訓不可少 。 與 電 話 銷 售 人 員 相 關 的 事 宜 電銷人員的關鍵成功因素 客戶管理 電銷人員的成長計劃 電話銷售禮儀 1. 電話鈴響過 23聲時應拿起電話 ， 否則就該向客戶表示歉意 。 2. 根據(jù)不同的號碼講不同的問候語 。 3. 打電話前向對方表示感謝 ， 并讓對方先掛電話 ， 然后輕輕放下話筒 。 4. 盡可能不要讓客戶在電話中等待 。 5. 如果談話時間較長 ， 要先詢問對方時間是否方便 。 6. 隨時準備做記錄 。 7. 隨時準備接聽電話 。 8. 接聽電話時確認對方身份 ， 聽不清時應告訴對方 。 9. 不要打斷對方的講話 ， 不要不耐煩 。 。 ， 應該說： “ 謝謝 ” 或 “ 謝謝您打電話來 ” ， 如果客戶打了幾次電話都沒有找到要找的人 ， 應當向客戶道歉 。 （ 假設你很了解客戶 ， 假設你知道對方是誰 ， 聲音相似 ） ， 留下自己的私人電話給重要的客戶 。 ：微笑 。 Thanks ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/2/92023/2/9Thursday, February 9, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023/2/92023/2/92023/2/92/9/2023 12:45:20 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023/2/92023/2/92023/2/9Feb239Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/2/92023/2/92023/2/9Thursday, February 9, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023/2/92023/2/92023/2/92023/2/92/9/2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 9日星期四 2023/2/92023/2/92023/2/9 ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 2月 2023/2/92023/2/92023/2/92/9/2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023/2/92023/2/9February 9, 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 2023/2/92023/2/92023/2/92023/2/9 ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023/2/92023/2/9Thursday, February 9, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/2/92023/2/92023/2/92/9/2023 12:45:20 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023/2/92023/2/92023/2/9Feb239Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023/2/92023/2/92023/2/9Thursday, February 9, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/2/92023/2/92023/2/92023/2/92/9/2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 9日星期四 2023/2/92023/2/92023/2/9 ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 2023/2/92023/2/92023/2/92/9/2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/2/92023/2/9February 9, 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023/2/92023/2/92023/2/92023/2/9 ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023/2/92023/2/9Thursday, February 9, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/2/92023/2/92023/2/92/9/2023 12:45:20 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 2023/2/92023/2/92023/2/9Feb239Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/2/92023/2/92023/2/9Thursday, February 9, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 2023/2/92023/2/92023/2/92023/2/92/9/2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 9日星期四 2023/2/92023/2/92023/2/9 ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 2023/2/92023/2/92023/2/92/9/2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/2/92023/2/9February 9, 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023/2/92023/2/92023/2/92023/2/9 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴