服務(wù)營(yíng)銷的支持理論-資料下載頁(yè)
2025-01-22 05:03本頁(yè)面
【正文】 了一個(gè)個(gè)社區(qū)，大大提高了顧客的情感轉(zhuǎn)換成本（其中包括個(gè)人情感和品牌情感），成為了德士高有效的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。 討論性案例：德士高的俱樂部卡 ? 3）有效的成本控制 ? 幾乎從來不使用電視等大眾媒介來推廣“俱樂部卡”。而是直接給顧客寄信，既便宜又有效。 ? 在雜志中夾帶“利基俱樂部”的促銷信件。 ? 為了更好的控制成本，德士高還經(jīng)常和供應(yīng)商聯(lián)手促銷，作為返還給消費(fèi)者的獎(jiǎng)勵(lì)，把維系忠誠(chéng)計(jì)劃的成本轉(zhuǎn)移到了供應(yīng)商身上。 討論性案例：德士高的俱樂部卡 ? 4）業(yè)務(wù)延伸 ? 金融服務(wù) —— 聯(lián)名卡（ club card plus ） ? 聯(lián)名卡一般是非金融界的盈利性公司與銀行合作發(fā)行的信用卡，近年來被市場(chǎng)廣泛接受，發(fā)展很快。在管理方式上，聯(lián)名雙方（或多方）簽有詳細(xì)的利潤(rùn)分成，可以利用公司的品牌和忠誠(chéng)顧客墓數(shù)，針對(duì)有一定特殊共性的消費(fèi)群體來設(shè)計(jì)品牌，是一個(gè)很好的市場(chǎng)細(xì)分的手法。 ? 德士高的“ Club card Plus”推出時(shí)針對(duì)的是“俱樂部卡”會(huì)員中最忠誠(chéng)、消費(fèi)額度最高的那 20％中產(chǎn)階級(jí)家庭。 ? 現(xiàn)在，不僅‘ `Club card Plus”信用卡在英國(guó)頗受歡迎， 2023年公司在“俱樂部卡”的基礎(chǔ)上還推出了“德士高個(gè)人金融服務(wù)”和“德士高電信服務(wù)”等其他利潤(rùn)更高的衍生服務(wù)。推出不到一年，用戶已經(jīng)超過了 50萬(wàn)。 本章練習(xí)題 ? 1．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的實(shí)施條件和基本過程是什么？你認(rèn)為數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷適用于所有的企業(yè)嗎？ ? 2．我國(guó)企業(yè)品牌營(yíng)銷的現(xiàn)狀如何？和國(guó)際大品牌相比，我國(guó)企業(yè)品牌營(yíng)銷存在什么樣的差距，如何縮小這些差距？ ? 3．關(guān)系營(yíng)銷有哪幾個(gè)層次？你認(rèn)為關(guān)系營(yíng)銷在我國(guó)已經(jīng)發(fā)展到什么樣的層次？請(qǐng)舉例說明我國(guó)企業(yè)對(duì)關(guān)系營(yíng)銷的運(yùn)用情況。 ? 4．如何建立專注顧客的服務(wù)導(dǎo)向理念？ ? 作業(yè) ? 德士高是如何將關(guān)系營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷和品牌營(yíng)銷綜合使用以實(shí)現(xiàn)顧客滿意、提高顧客忠誠(chéng)和建立顧客關(guān)系的？ 。 ? 說明如何建立起專注顧客的服務(wù)導(dǎo)向理念。 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 8, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 12:46:4212:46:4212:462/8/2023 12:46:42 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :46:4212:46Feb238Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 12:46:4212:46:4212:46Wednesday, February 8, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :46:4212:46:42February 8, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 2月 8日星期三 下午 12時(shí) 46分 42秒 12:46: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 12時(shí) 46分 :46February 8, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 8日星期三 12時(shí) 46分 42秒 12:46:428 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 12時(shí) 46分 42秒 下午 12時(shí) 46分 12:46: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 8, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 12:46:4212:46:4212:462/8/2023 12:46:42 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :46:4212:46Feb238Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 12:46:4212:46:4212:46Wednesday, February 8, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :46:4212:46:42February 8, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 8日星期三 下午 12時(shí) 46分 42秒 12:46: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 下午 12時(shí) 46分 :46February 8, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 8日星期三 12時(shí) 46分 42秒 12:46:428 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 12時(shí) 46分 42秒 下午 12時(shí) 46分 12:46: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 8, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 12:46:4212:46:4212:462/8/2023 12:46:42 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :46:4212:46Feb238Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 12:46:4212:46:4212:46Wednesday, February 8, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :46:4212:46:42February 8, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 8日星期三 下午 12時(shí) 46分 42秒 12:46: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 下午 12時(shí) 46分 :46February 8, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 8日星期三 12時(shí) 46分 42秒 12:46:428 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 12時(shí) 46分 42秒 下午 12時(shí) 46分 12:46: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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