【正文】 和策略尋求改進(jìn)方案的第一步是要創(chuàng)造性地提出所有可能的解決方案 。n頭腦風(fēng)暴法n挑戰(zhàn)假設(shè)（ 5 Whys)n隨機(jī)詞匯 (隨機(jī)聯(lián)想）n思路圖（ Mind Mapping)n發(fā)散思維3/16/2023 1516?作業(yè)和流程改進(jìn)1. 作業(yè)研究2. AsIs/To Be 流程改進(jìn)3. 消除變異來源4. 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)3/16/2023 1526?作業(yè)研究與改進(jìn)工作研究方法研究 時(shí)間研究?作業(yè)程序圖?流動程序圖?線圖程序分析 動作分析 秒表法 PTS 工作抽樣作業(yè)分析?人機(jī)程序圖?工人雙手操作程序圖?目視動作研究?動素分析?影片分析3/16/2023 1536? 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)概述實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)概述工序 ......輸入可控因素（ X1， X2...）不可控因素 (Z1,Z2…)輸出（ Y）3/16/2023 1546?評價(jià)改進(jìn)方法n魚骨圖分析（魚骨圖的變形）n力場分析（ FORCE FIELD ANALYSIS）n多項(xiàng)投票（ MULTI VOTING）n經(jīng)濟(jì)性評價(jià)（計(jì)算凈現(xiàn)值或收益率）n綜合評價(jià)3/16/2023 1556?+正面作用 負(fù)面作用提高質(zhì)量增加產(chǎn)量減少加班降低損耗減少客護(hù)抱怨減少抽樣檢驗(yàn)供應(yīng)商抱怨增加工具投資增加培訓(xùn)費(fèi)用力場分析3/16/2023 1566? 標(biāo)準(zhǔn)和 指標(biāo)方案質(zhì)量()可操作 性()成本()時(shí)間()合計(jì)外部培訓(xùn) 9 3 1 1 內(nèi)部講師 3 9 9 3 Elearning 1 9 9 9 錄象自學(xué) 1 3 9 9 綜合評價(jià)表3/16/2023 1576?方案實(shí)施n制定方案實(shí)施計(jì)劃n確定是全面推廣還是局部實(shí)驗(yàn)n宣傳和動員n制定糾偏方案3/16/2023 1586?案例應(yīng)用改進(jìn)方案：p修改彎管機(jī)模具p自動焊接工序參數(shù)優(yōu)化及控制自動焊接工序參數(shù)優(yōu)化及控制3/16/2023 1596?改進(jìn)階段所需工具和方法216。創(chuàng)造性思維方法216。流程改進(jìn)216。實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 216。評價(jià)技術(shù)216。力場分析 216。多項(xiàng)投票 216。 魚骨圖3/16/2023 1606?改進(jìn)階段的主要輸出216。備選方案216。方案評價(jià)指標(biāo)216。方案評價(jià)報(bào)告216。方案實(shí)施計(jì)劃3/16/2023 1616? 過程控制（ OCAP）3/16/2023 1626?確定控制對象和參數(shù)過程控制系統(tǒng)的要素n整個(gè)過程的顧客n顧客的關(guān)鍵需求n過程的關(guān)鍵輸出n子過程（工序）的關(guān)鍵輸出n控制點(diǎn)和控制參數(shù)、容差n過程控制方法n程序文件和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)n失控行動方案3/16/2023 1636?日期 :文件名 :過程描述 : 過程顧客 : 主要顧客需求 結(jié)果指標(biāo)過程流程圖 檢查 其他信息步驟或時(shí)間位置 輸入 過程 結(jié)果指標(biāo) 控制范圍 檢查項(xiàng)目 頻率 責(zé)任 臨時(shí)計(jì)劃 包括? 縮寫? 工作程序? 注釋等實(shí)施時(shí)間 : 任何編號 4過程聯(lián)系人 : TMSD, 市 /區(qū)經(jīng)理和當(dāng)?shù)噩F(xiàn)場人員，第三方提供商和采購。 圖表與圖形類型 規(guī)范 /目標(biāo) 檢查內(nèi)容 檢查時(shí)間 檢查人 例外情況所需的活動修訂 日期 修訂說明 經(jīng)辦手 批準(zhǔn)人過程控制系統(tǒng)過程控制系統(tǒng)3/16/2023 1646?過程控制1. 確定抽樣方案2. 確定控制技術(shù)3. 確定調(diào)整參數(shù)的范圍4. 控制圖3/16/2023 1656?失控 調(diào) 整時(shí)間失控原因 調(diào) 整方法 調(diào) 整人 調(diào) 整 結(jié) 果 批準(zhǔn)人失控行動方案3/16/2023 1666?工作程序與標(biāo)準(zhǔn)n程序文件n作業(yè)指導(dǎo)書n作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)n數(shù)據(jù)收集表格n審核程序和審核要求n按標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練一流的工人n與其它文件系統(tǒng)吻合3/16/2023 1676?控制階段所需工具和方法216。質(zhì)量管理體系216?？刂茍D216。標(biāo)準(zhǔn)化 216。檢查表3/16/2023 1686?控制階段的主要輸出216。過程控制體系216。程序文件216。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)216。數(shù)據(jù)記錄216。控制圖216。OCAP3/16/2023 1696?單元四 我國企業(yè)如何成功推動六西格瑪 216。六西格瑪實(shí)施流程216。主要障礙分析3/16/2023 1706?六西格瑪?shù)膶?shí)施 u企業(yè)戰(zhàn)略的制定u六西格瑪?shù)慕M織保證 u六西格瑪質(zhì)量意識與面向六西格瑪質(zhì)量文化的培訓(xùn)u項(xiàng)目選擇 u學(xué)以致用u項(xiàng)目階段評審u六西格瑪黑帶 /綠帶認(rèn)證 u項(xiàng)目收益u六西格瑪推廣活動的進(jìn)一步客戶化 3/16/2023 1716?6?質(zhì)量管理培訓(xùn)質(zhì)量管理培訓(xùn)員工員工 6?理念培訓(xùn)理念培訓(xùn)項(xiàng)目確定項(xiàng)目確定建立相應(yīng)的推進(jìn)建立相應(yīng)的推進(jìn)組織方式組織方式選擇選擇 BB學(xué)員學(xué)員 /培訓(xùn)培訓(xùn)項(xiàng)目評審項(xiàng)目評審BB認(rèn)定認(rèn)定6?進(jìn)一步推廣進(jìn)一步推廣六西格瑪實(shí)施流程六西格瑪實(shí)施流程3/16/2023 1726?實(shí)施六西格瑪管理的力場分析增強(qiáng)企業(yè)競爭力增加利潤提高質(zhì)量、降低成本、縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期提高顧客滿意度提高管理水平實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)提高企業(yè)知名度管理層支持不夠缺乏激勵部門本位主義，缺乏溝通工作太忙，沒有時(shí)間做項(xiàng)目沒有數(shù)據(jù)害怕項(xiàng)目失敗人員素質(zhì)低3/16/2023 1736?成功啟動六西格瑪成功啟動六西格瑪v 明確企業(yè)的戰(zhàn)略，進(jìn)行 SWOT 分析，明確改進(jìn)機(jī)會v 建立六西格瑪推進(jìn)機(jī)構(gòu)v 業(yè)務(wù)流程分析，確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)考核指標(biāo)或平衡記分卡v 選擇正確的項(xiàng)目v 挑選合適的人員，組成團(tuán)隊(duì)v 選擇高水平的咨詢機(jī)構(gòu)v 啟動培訓(xùn)萬事開頭難！3/16/2023 1746? 高層管理層的支持與參與我國企業(yè)推廣六西格瑪應(yīng)注意的關(guān)鍵問題 167。高層缺乏對六西格瑪?shù)牧私?67。有承諾，無參與167。有決心，無行動167。對六西格瑪?shù)男ЧJ(rèn)識不清高層管理者在六西格瑪管理中的關(guān)鍵作用：167。明確企業(yè)戰(zhàn)略以及戰(zhàn)略分解167。六西格瑪組織保障167。參與六西格瑪項(xiàng)目選擇167。參與六西格瑪項(xiàng)目評審167。倡導(dǎo)六西格瑪企業(yè)文化3/16/2023 1756?缺乏對六西格瑪?shù)膶I(yè)培訓(xùn)和咨詢 有些人錯誤地認(rèn)為六西格瑪就是統(tǒng)計(jì)方法在企業(yè)中的應(yīng)用。統(tǒng)計(jì)方法固然非常重要，但是要完成企業(yè)中的實(shí)際項(xiàng)目往往需要多種分析方法和工具。六西格瑪咨詢師應(yīng)能夠系統(tǒng)地應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)、現(xiàn)代管理學(xué)、工業(yè)工程技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等幫助黑帶 /綠帶學(xué)員解決企業(yè)的實(shí)際問題。生搬硬套 SPC/DOE/ANOVA等做法是極其可笑的，其結(jié)果是統(tǒng)計(jì)方法的誤用（現(xiàn)實(shí)中統(tǒng)計(jì)方法的誤用比正確使用的次數(shù)要多）。 3/16/2023 1766?機(jī)械地模仿 有些曾在某些大公司獲得黑帶（甚至資深黑帶）的人往往以六西格瑪專家自居，傾向于把大公司的做法強(qiáng)加于一些中小企業(yè)，不根據(jù)企業(yè)的具體實(shí)際機(jī)械地模仿。請注意，任何一種管理模式，其科學(xué)性的理論和實(shí)踐是可以學(xué)習(xí)借鑒的，但在具體應(yīng)用上，要從企業(yè)自身實(shí)際出發(fā)，照抄照搬注定是要失敗的。 3/16/2023 1776?缺乏科學(xué)合理的項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃 有些企業(yè)推行六西格瑪，認(rèn)為只要選派幾個(gè)人參加六西格瑪學(xué)習(xí)班，拿到六西格瑪黑帶 /綠帶證書就可以了。離開企業(yè)六西格瑪項(xiàng)目實(shí)施，任何公司的六西格瑪黑帶 /綠帶證書都是廢紙一張。 3/16/2023 1786?沒有建立六西格瑪持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量文化 六西格瑪作為一項(xiàng)持續(xù)改進(jìn)活動，只有始點(diǎn)而沒有終點(diǎn)。有些企業(yè)忽略了通過六西格瑪創(chuàng)建持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量文化，把六西格瑪活動當(dāng)作一場運(yùn)動，轟轟烈烈推進(jìn)了一陣子，便又恢復(fù)了從前的老樣子。 3/16/2023 1796?基礎(chǔ)管理相對薄弱 嚴(yán)格來講，六西格瑪?shù)墓芾砟Ｊ竭m用于所有類型的企業(yè)，但是如果企業(yè)基礎(chǔ)管理薄弱，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不完善，甚至是空白，建議這樣的企業(yè)還是要抓好基礎(chǔ)，操之過急地推廣六西格瑪可能難以達(dá)到預(yù)期結(jié)果。 3/16/2023 1806?首先必須清楚，認(rèn)定黑帶 /綠帶的唯一標(biāo)準(zhǔn)是他們成功地應(yīng)用六西格瑪工具完成了項(xiàng)目并取得收益。六西格瑪是應(yīng)用性的，而不僅僅是培訓(xùn)。它與證書式教育完全不同。咨詢機(jī)構(gòu)不負(fù)責(zé)任地濫發(fā)證書是對六西格瑪?shù)囊C瀆。六西格瑪黑帶 /綠帶資格認(rèn)定 3/16/2023 1816?知識共享和學(xué)習(xí)216。建立共享學(xué)習(xí)機(jī)制216。定期開展六西格瑪項(xiàng)目交流216。構(gòu)建學(xué)習(xí)的信息平臺216。參與國內(nèi)外六西格瑪交流3/16/2023 1826? 六西格瑪推廣活動的進(jìn)一步客戶化v編寫內(nèi)部培訓(xùn)教材v培養(yǎng)資深黑帶v培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師v六西格瑪推廣工作日常化六西格瑪貴在六西格瑪貴在堅(jiān)持堅(jiān)持3/16/2023 1836?總結(jié)實(shí)施六西格瑪是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，同時(shí)對于企業(yè)來講也意味著一場管理變革。六西格瑪是一項(xiàng)自上而下的活動，高層管理者的決心和支持度將決定六西格瑪實(shí)施的成效，高水平的管理咨詢和技術(shù)服務(wù)是成功的關(guān)鍵因素，建立六西格瑪?shù)馁|(zhì)量文化是取得長期效果的保證。 3/16/2023 1846?小測驗(yàn) 六西格瑪是：（ A）僅解決質(zhì)量問題的方法（ B）整體業(yè)務(wù)改進(jìn)戰(zhàn)略（ C）一種統(tǒng)計(jì)方法（ D）能解決所有問題的萬能方法 成功實(shí)施六西格瑪 最最 重要因素是：（ A）高層管理者的推動和參與（ B）基層員工的素質(zhì)（ C）工程師的統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)（ D）項(xiàng)目個(gè)數(shù)六西格瑪高層推進(jìn)委員會的職責(zé)包括：（ A）確定公司戰(zhàn)略（ B）具體完成六西格瑪項(xiàng)目（ C）項(xiàng)目審核（ D）確定關(guān)鍵績效指標(biāo) 3/16/2023 1856?六西格瑪倡導(dǎo)人的職責(zé)包括：（ A）選擇六西格瑪項(xiàng)目（ B）具體完成六西格瑪項(xiàng)目（ C）項(xiàng)目審核（ D）具體負(fù)責(zé)六西格瑪推進(jìn)工作 六西格瑪體現(xiàn)的企業(yè)文化包括：（ A）基于事實(shí)和數(shù)據(jù)的管理（ B）跨職能合作（ C）持續(xù)改進(jìn)（ D）顧客驅(qū)動注： 710為判斷題，判斷下面描述是否正確 3/16/2023 1866? 六西格瑪只適用于制造業(yè)。（ A）正確 （ B）不正確 DMAIC流程與 PDCA循環(huán)的邏輯本質(zhì)是相通的。（ A）正確 （ B）不正確 實(shí)施六西格瑪不需要管理變革。（ A）正確 （ B）不正確 我的企業(yè)只有 3個(gè)西格瑪水平，根本達(dá)不到六西格瑪，因此不需要六西格瑪。（ A）正確 （ B）不正確 3/16/2023 1876?課程設(shè)計(jì)和講授課程設(shè)計(jì)和講授 :何何 楨楨 天津大學(xué)管理學(xué)院天津大學(xué)管理學(xué)院 副院長副院長博士，教授，博導(dǎo)博士，教授，博導(dǎo)MOTOROLA大學(xué)客座教授大學(xué)客座教授Tel: 13820230259EMAIL：： THANK YOU3/16/2023 1886?謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT