現(xiàn)代企業(yè)班組建設(shè)與班組長(zhǎng)能力提升(張安瑞)-資料下載頁(yè)
2025-01-22 02:16本頁(yè)面
【正文】 時(shí)間用于和上級(jí) 、 同級(jí) 、 下屬之間進(jìn)行溝通 。 班組管理 主要管理者 二、現(xiàn)代企業(yè)班組長(zhǎng)能力模型 激勵(lì) 激發(fā)班組成員的積極性，振奮精神，提高工作效率。 交流 聯(lián)絡(luò)班組成員感情，獲得有利信息，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提高凝聚力。 聯(lián)系 了解企業(yè)內(nèi)外環(huán)境，聯(lián)絡(luò)上下級(jí)間的感情，加強(qiáng)與相關(guān)部門的聯(lián)系。 創(chuàng)新 通過相互討論、啟發(fā)、共同思考，能激發(fā)創(chuàng)意，共同解決困難。 二、現(xiàn)代企業(yè)班組長(zhǎng)能力模型 錯(cuò)誤的觀念 ①溝通不是太難； ②發(fā)出指令就是溝通； ③通過溝通應(yīng)該達(dá)成協(xié)議。 心理抵御的原因 ①認(rèn)知障礙； ②定勢(shì)效應(yīng)； ③態(tài)度欠妥。 障礙產(chǎn)生的原因 ① ； ②價(jià)值觀念差異； ③性格氣質(zhì)有別； ④ ； ⑤關(guān)注焦點(diǎn)不一； ⑥ 。 ?跨越溝通的障礙 社會(huì)角色不同 方式方法不當(dāng) 利益關(guān)系沖突 二、現(xiàn)代企業(yè)班組長(zhǎng)能力模型 ?溝通技巧妙用 語(yǔ)言溝通 ? 。 ? 。 ? 。 語(yǔ)氣 頓挫 語(yǔ)音 環(huán)境布置、物體操縱、控制 ?動(dòng)作姿態(tài) ?服飾儀態(tài) ?空間位置 溝通 副語(yǔ)言 身體語(yǔ)言 物體 非語(yǔ)言溝通 口頭 書面 圖片 學(xué)會(huì)有效地傾聽 二、現(xiàn)代企業(yè)班組長(zhǎng)能力模型 ?溝通技巧妙用 停止交談 不要打岔 聽話聽音 正面回應(yīng) 二、現(xiàn)代企業(yè)班組長(zhǎng)能力模型 ?溝通實(shí)戰(zhàn)技巧 與上級(jí)溝通技巧 ③ 與上級(jí)建立良好的人際關(guān)系 ② ① 給上級(jí)一個(gè)好印象 ④ 解讀上級(jí)的肢體語(yǔ)言 二、現(xiàn)代企業(yè)班組長(zhǎng)能力模型 ?溝通實(shí)戰(zhàn)技巧 贏得他們的信任 讓他聽得進(jìn)你的話 與班組成員 的溝通技巧 良好溝通的必備前提 二、現(xiàn)代企業(yè)班組長(zhǎng)能力模型 有效溝通標(biāo)準(zhǔn)之“望聞問切” 望：細(xì)心觀察 聞：仔細(xì)聆聽 問：善于提問 切：語(yǔ)言文字正確應(yīng)用 二、現(xiàn)代企業(yè)班組長(zhǎng)能力模型 聽 聽 用口去聽 用耳朵聽 用心聆聽 用眼睛看 二、現(xiàn)代企業(yè)班組長(zhǎng)能力模型 聆聽的藝術(shù) 適應(yīng)講話者的風(fēng)格； 眼耳并用； 先理解他人，再被他人理解； 鼓勵(lì)他人表達(dá)自己； 聽全部信息； 表現(xiàn)出聽的興趣 二、現(xiàn)代企業(yè)班組長(zhǎng)能力模型 提問使溝通雙向化 3. 2. 1. 4. 5. 6. 二、現(xiàn)代企業(yè)班組長(zhǎng)能力模型 學(xué)會(huì)如何講話 搞清楚自己該說什么 弄明白別人想聽什么 練習(xí)說話的功夫，學(xué)會(huì)說五種話： 二、現(xiàn)代企業(yè)班組長(zhǎng)能力模型 ?提高溝通效率的三個(gè)忠告 A 規(guī)定下屬的職責(zé)：只能 釘a ，決不討價(jià)還價(jià)。 B 對(duì)下屬提出的要求：與其錦上添花，不如 。 三個(gè)忠告 斬釘 截鐵 雪中送炭 C 給下屬提供的條件：應(yīng)該 ，切忌面面俱到 力保重點(diǎn) 二、現(xiàn)代企業(yè)班組長(zhǎng)能力模型 ? 創(chuàng)新能力 ? 生產(chǎn)力的每一個(gè)革命性變革 ， 都是從操作方法和工具的改進(jìn)起步的 。 能否創(chuàng)新是企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的重要條件 。 ? 立足崗位創(chuàng)新 、 爭(zhēng)取多快好省 ? 案例：北京現(xiàn)代汽車 二、現(xiàn)代企業(yè)班組長(zhǎng)能力模型 ? 示范能力 ? 人才培養(yǎng)與班組長(zhǎng)的教練功能功能 ? 作為生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的技能教練 ， 在培養(yǎng)技術(shù)工人時(shí) ， 對(duì)每一工步 、 每一動(dòng)作的操作都應(yīng)符合規(guī)范 ，起到較好的示范效應(yīng) 。 二、現(xiàn)代企業(yè)班組長(zhǎng)能力模型 ? 團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力 – 和諧隊(duì)伍的基礎(chǔ) 類別 項(xiàng)目 工作群體 工作團(tuán)隊(duì) 協(xié)同配合情況 中性或消極 積極的協(xié)同配合 工作責(zé)任 個(gè)體化 個(gè)體或共同的 成員技能狀況 隨機(jī)或無(wú)明顯規(guī)律 能過進(jìn)行相互間補(bǔ)充 完成目標(biāo)方式 通過信息的共享 通過協(xié)同產(chǎn)生集體績(jī)效 總體績(jī)效 等于或小于每個(gè)成員績(jī)效之和 大于每個(gè)成員績(jī)效的和 二、現(xiàn)代企業(yè)班組長(zhǎng)能力模型 ?團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要求 清晰的團(tuán) 隊(duì)目標(biāo) 共同的信念 成員之間 的信任 良好的溝通 必要的相 關(guān)技能 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 的領(lǐng)導(dǎo)能力 良好的 團(tuán)隊(duì)環(huán)境 二、現(xiàn)代企業(yè)班組長(zhǎng)能力模型 ?工作中人際關(guān)系的基本含義 是指人與人之間相互交往、相互作用、相互滿足的狀態(tài)。 基本含義 二、現(xiàn)代企業(yè)班組長(zhǎng)能力模型 ?工作中不正常人際關(guān)系的表現(xiàn) 是指人遇到危險(xiǎn)或生命受到威脅時(shí)產(chǎn)生的一種情緒反應(yīng)。社會(huì)中的恐懼心理，是在個(gè)體沒有遇到危險(xiǎn)或威脅刺激時(shí)，產(chǎn)生的一種害怕交往的恐懼性反應(yīng)，也是一種較為嚴(yán)重的社交心里障礙。 是人際交往中一種常見的較為普遍的心理障礙。 一般指?jìng)€(gè)人由于生理、心理和其他方面（工作、家庭等）的某些欠缺而產(chǎn)生的輕視、看不起自己、否定自我的一種消極心理狀態(tài)。 是對(duì)他人的某種優(yōu)勢(shì)而產(chǎn)生的一種不愉快情感，嫉妒的人總是以他人的無(wú)能而感到快樂；以他人的才能而感到痛苦，是人際交往的天敵。 是一種暗示心理，人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某種目的，常常運(yùn)用主觀的方式對(duì)別人的心理和行為進(jìn)行猜測(cè)。 是人類社會(huì)一種較為普遍的病態(tài)心理現(xiàn)象。 是一種常見的社會(huì)心理現(xiàn)象，直接影響著人們對(duì)客觀事物的正確認(rèn)識(shí) 二、現(xiàn)代企業(yè)班組長(zhǎng)能力模型 ?工作中正常人際關(guān)系的表現(xiàn) 表現(xiàn)方式 真誠(chéng) 自信 熱情 二、現(xiàn)代企業(yè)班組長(zhǎng)能力模型 ?工作中人際交往的基本原則 誠(chéng)實(shí)守信 原則 寬宏豁達(dá) 原則 平等原則 從工作需要 出發(fā)原則 基本 原則 二、現(xiàn)代企業(yè)班組長(zhǎng)能力模型 ?正常人際關(guān)系的培養(yǎng)與建立 處 理好 競(jìng)爭(zhēng)與 友 誼 的 關(guān) 系 二、現(xiàn)代企業(yè)班組長(zhǎng)能力模型 ?改善人際關(guān)系最常見的幾種方法 明確交往的基點(diǎn) 不斷調(diào)試沖突 優(yōu)化團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣 改善領(lǐng)導(dǎo)作用，制定科學(xué)政策 樹立友好相處的愿望 嚴(yán)于律己，寬以待人 以誠(chéng)待人、尊重他人 調(diào)節(jié)幫助要及時(shí)有效 謝謝！ 演講完畢，謝謝觀看！
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