【正文】 校領(lǐng)導(dǎo)者具有培養(yǎng)人才的寬闊胸襟、理念與做法。 3. 人力資源管理 建立人員進(jìn)用、訓(xùn)練、調(diào)任、升遷、退休等生涯過程 之優(yōu)良制度。 61 親師溝通 1. 價(jià)值管理 員工認(rèn)同組織文化，能向家長精確傳達(dá)學(xué)校辦學(xué)理念。 2. 人力資源管理 善用家長人力資源，協(xié)助學(xué)校校務(wù)發(fā)展或解決困難問題。 62 3. 顧客關(guān)係管理 (1) 對(duì)家長反映之問題專案列管並切實(shí)回覆處 理情形。 (2) 定期發(fā)出問卷或以電話查詢家長對(duì)學(xué)校之滿意度。 4. 網(wǎng)路科技 於學(xué)校網(wǎng)站設(shè)置留言版或討論區(qū)，專人處理家長反映 意見。 63 學(xué)校經(jīng)營者角色的重新建構(gòu) 在整體社會(huì)大環(huán)境變革以及校園民主化之影響下，學(xué)校行政人員所面臨的困境愈來愈多，新挑戰(zhàn)亦層出不窮。 學(xué)校行政人員必頇因應(yīng)政經(jīng)、文化、科技與全球化的影響，不斷擴(kuò)充其專業(yè)角色的內(nèi)涵，建構(gòu)學(xué)校行政人員的新專業(yè)角色，才能適應(yīng)新的校園生態(tài)，順利推動(dòng)學(xué)校行政工作。 64 整合領(lǐng)導(dǎo)者的角色 重視組織內(nèi)「相依性」 (interdependence)和 「分立性」 (diversity)兩股不同力量的整合， 以維持組織的穩(wěn)定與帄衡。 學(xué)校行政人員在校園中，以公正、超然的 立場整合學(xué)校行政單位、教師會(huì)及家長會(huì) 的意見，力求異中求同凝聚共識(shí)；並維持 教學(xué)系統(tǒng)與行政系統(tǒng)的帄衡發(fā)展。 65 教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)者的角色 課程領(lǐng)導(dǎo) (curriculum leadership)和教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)(teaching leadership)，一向是教育先進(jìn)國家評(píng)鑑中小學(xué)校長的專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵之一。 中小學(xué)校長及主任必頇更深入地瞭解課程統(tǒng)整、協(xié)同教學(xué)及教學(xué)視導(dǎo)等與學(xué)校教學(xué)層面密切相關(guān)的事務(wù)，並且主動(dòng)參與學(xué)校教學(xué)社群的教學(xué)專業(yè)研討等活動(dòng)，以發(fā)揮教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)的效能，強(qiáng)化學(xué)校行政主管教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)的角色。 66 專業(yè)經(jīng)理人的角色 學(xué)校經(jīng)營引進(jìn)企業(yè)管理的理念，採取「策略聯(lián)盟」 (strategic alliances )的作法，善用「公關(guān)行銷」 (public relations marketing)策略。 社區(qū)維持良好的互動(dòng)關(guān)係，以提升學(xué)校形象及增進(jìn)學(xué)校整體核心競爭力。 67 學(xué)校知識(shí)長的角色 學(xué)校組織如何將學(xué)校行政運(yùn)作的相關(guān)資訊、經(jīng)驗(yàn)及成果，運(yùn)用資訊科技設(shè)備有系統(tǒng)進(jìn)行蒐集、分類、儲(chǔ)存，以建置學(xué)校行政及教學(xué)資源庫，並有效應(yīng)用及更新，亦為學(xué)校行政人員未來的專業(yè)任務(wù)之一。 學(xué)校行政主管亦有扮演學(xué)校「知識(shí)長」 (chief of knowledge officer, CKO)角色的必要性，以整合學(xué)校行政與教學(xué)資源，指導(dǎo)學(xué)校成員善用學(xué)校智慧資本提升教學(xué)效果。 68 校園 e化促動(dòng)者的角色 校園 e化的內(nèi)涵包括：校園設(shè)施資訊化、公文處理電子化、行政溝通網(wǎng)路化及網(wǎng)路教學(xué)資源庫的建置等。 學(xué)校行政人員除必頇具備使用資訊科技處理日常行政業(yè)務(wù)的能力外，更應(yīng)扮演校園 e化促動(dòng)者的角色，引領(lǐng)校園 e化的發(fā)展。 69 創(chuàng)意經(jīng)營者的角色 將創(chuàng)新管理應(yīng)用至學(xué)校經(jīng)營，則可稱之為「學(xué)校經(jīng)營創(chuàng)新策略」，其內(nèi)涵包括：創(chuàng)意教學(xué)設(shè)計(jì)、社區(qū)資源運(yùn)用創(chuàng)新、學(xué)生活動(dòng)展能創(chuàng)新、知識(shí)管理建構(gòu)、行政管理革新及校園環(huán)境美化創(chuàng)新等 學(xué)校行政人員除應(yīng)具備豐富的想像力及提升對(duì)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)的容受度外，並應(yīng)能充分授權(quán)及鼓勵(lì)學(xué)校同仁在行政服務(wù)及教學(xué)事務(wù)上發(fā)揮創(chuàng)意。 70 變革領(lǐng)導(dǎo)者的角色 變革領(lǐng)導(dǎo)的作為包括：組織願(yuàn)景的建立、革新事務(wù)的引入、人員變革意願(yuàn)的激發(fā)、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、組織變革文化的營造、人員作業(yè)方式的改變及變革歷程各項(xiàng)因素的統(tǒng)整與協(xié)調(diào)等 。 學(xué)校行政主管面對(duì)日益競爭的學(xué)校經(jīng)營環(huán)境，應(yīng)有效運(yùn)用變革領(lǐng)導(dǎo)策略，積極引導(dǎo)與支持學(xué)校成員增進(jìn)其因應(yīng)變革的能力。 71 僕性領(lǐng)導(dǎo)者的角色 僕性領(lǐng)導(dǎo)即是領(lǐng)導(dǎo)者藉由促使眾人協(xié)助其完成任務(wù)的能力。僕性領(lǐng)導(dǎo)並且具有傾聽、說服、閃避、 接納、自我認(rèn)識(shí)、助人等 各項(xiàng)特色。 僕性領(lǐng)導(dǎo)的特徵，可以導(dǎo)引學(xué)校行政主管改變其原有的領(lǐng)導(dǎo)心智模式，進(jìn)而營造相互接納彼此關(guān)懷的學(xué)校文化，以增進(jìn)學(xué)校成員對(duì)學(xué)校的認(rèn)同感與使命感。 72 衝突管理者的角色 學(xué)校教育人員流動(dòng)頻率加快，尤其 e世代的新進(jìn)教育人員，其價(jià)值觀與資深同仁差異甚大；另一方面，師資培育管道多元化之後，未來中小學(xué)教育人員的異質(zhì)性將隨之增高，類似校內(nèi)同仁間彼此專業(yè)堅(jiān)持的衝突事件將日益增多。 學(xué)校行政主管更需要經(jīng)扮演衝突管理 (conflict management)者的角色，加強(qiáng)預(yù)防及解決衝突事件的相關(guān)能力，以有效處理學(xué)校同仁間的衝突。 73 道德領(lǐng)導(dǎo)者的角色 領(lǐng)導(dǎo)者在正當(dāng)信念的基礎(chǔ)上，先對(duì)自我作高度要求，致力於提升本身的道德修為，展現(xiàn)道德勇氣，再以自身高尚的道德培養(yǎng)使人追隨的道德魅力，發(fā)揮對(duì)成員潛移默化的影響力來引領(lǐng)組織成員，使其心悅誠服並自然而然地接受領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)而建立自身的使命感 學(xué)校行政人員尤其校長及主任等行政主管，在帄日的領(lǐng)導(dǎo)行為及與同仁人際互動(dòng)之際，如能提升自己的道德層次，具有批判倫理、正義倫理，面對(duì)價(jià)值衝突的情境能作出正確的道德選擇，自然能贏得同仁的敬重，進(jìn)而產(chǎn)生替代領(lǐng)導(dǎo)的作用，形塑優(yōu)質(zhì)的學(xué)校文化。 74 請(qǐng)指教 謝謝 75