學(xué)校如何經(jīng)營(yíng)品質(zhì)管理策略方案(ppt42)-資料下載頁(yè)
2025-01-22 00:30本頁(yè)面
【正文】 ? 這五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)係為何？ 服務(wù)品質(zhì) ? 服務(wù) ：一個(gè)組織對(duì)於他人所提供的活動(dòng)或利益。 ? 服務(wù)品質(zhì)的 內(nèi)涵 ： — 可靠性 — 反應(yīng)性 — 禮貌性 — 便利性 — 有形性 服務(wù)品質(zhì) 問題與討論 ? 可靠性：是 … ? 反應(yīng)性：是 … ? 禮貌性：是 … ? 便利性：是 … ? 有形性：是 … 創(chuàng)新經(jīng)營(yíng) ? 創(chuàng)新經(jīng)營(yíng) ：一個(gè)組織在產(chǎn)品、過程或服務(wù)等方面，力求突破，改變現(xiàn)狀，發(fā)展特色，以提升組織績(jī)效的策略。 ? 創(chuàng)新 範(fàn)疇 ：產(chǎn)品、服務(wù)、過程、方法 ? 創(chuàng)新 層級(jí) ：全面創(chuàng)新、局部創(chuàng)新 ? 創(chuàng)新要有重點(diǎn) 問題與討論 ? 學(xué)校 產(chǎn)品 創(chuàng)新方面：包括 … ? 學(xué)校 服務(wù) 創(chuàng)新方面：包括 … ? 學(xué)校 過程 創(chuàng)新方面：包括 … ? 學(xué)校 方法 創(chuàng)新方面：包括 … 執(zhí)行力 ? 執(zhí)行力 ：正確、徹底把一項(xiàng)任務(wù)或策略完成的能力。 ? 執(zhí)行力的 要素 ：策略、人員、過程 ? 執(zhí)行的 變異 ：不執(zhí)行、反執(zhí)行、執(zhí)行錯(cuò)誤、延遲執(zhí)行、局部執(zhí)行、完全執(zhí)行 問題與討論 ? 如何強(qiáng)化執(zhí)行力？ 策略 方面： 人員 方面： 過程 方面： 其它方面： 學(xué)校自我評(píng)鑑 ? 自我評(píng)鑑 ：檢視校務(wù)計(jì)畫落實(shí)在學(xué)生學(xué)習(xí)的成效與問題，以作為持續(xù)革新依據(jù)的過程與結(jié)果。 ? 自評(píng)作法 ： — 成立自評(píng)組織 — 舉辦委員講習(xí) — 檢視落實(shí)程度 — 提出改進(jìn)建議
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