商業(yè)銀行戰(zhàn)略管理的基本特點(diǎn)-資料下載頁(yè)
2025-01-21 23:49本頁(yè)面
【正文】 調(diào)查 *進(jìn)行市場(chǎng)研究 ， 確認(rèn)最初的服務(wù)概念 *引入新的服務(wù) 威脅 競(jìng)爭(zhēng)加劇 市場(chǎng)份額的丟失 *加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)力量 *制定一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 *改進(jìn)顧客服務(wù) *強(qiáng)調(diào)無(wú)隱藏費(fèi)用 *更具進(jìn)取性的廣告 核心人才的流失 私人企業(yè)和外國(guó)金融機(jī)構(gòu)攻擊性獵頭活動(dòng) *提高薪金和工作條件 *引入員工滿(mǎn)意度調(diào)查 *倡議內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo) *勸導(dǎo)放棄享受公務(wù)人員工資結(jié)構(gòu)的待遇 續(xù)表 資料來(lái)源： [英 ]《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》 P231 銀行營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 27 黎明大學(xué)工商管理系黃志鋒 例：我國(guó)中小銀行 SWOT分析 內(nèi)部條件 優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì) ?資產(chǎn)總額的上升趨勢(shì) ?財(cái)務(wù)狀況的上升趨勢(shì) ?定位明確，經(jīng)營(yíng)靈活，富于創(chuàng)新精神 ?較注重科技發(fā)展，有較合理的組織架構(gòu) ?資金實(shí)力和市場(chǎng)份額不足 ?規(guī)模相對(duì)不大 ?客戶(hù)基礎(chǔ)較差 外部條件 機(jī)會(huì) 威脅 ?個(gè)人零售業(yè)務(wù)市場(chǎng)的崛起 ?金融服務(wù)需求的多樣化 ?業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的累積 ?宏觀(guān)政策的支持 ?競(jìng)爭(zhēng)的加劇 ?不公平競(jìng)爭(zhēng)的形成 ?監(jiān)管政策的不平衡 銀行營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 28 黎明大學(xué)工商管理系黃志鋒 （二）戰(zhàn)略制定階段 ? 確定戰(zhàn)略層次，即確定是在銀行的哪個(gè)部門(mén)或?qū)哟紊洗_定戰(zhàn)略 ? 確定參與戰(zhàn)略制定的機(jī)構(gòu)和人 ? 確定制定戰(zhàn)略的程序 銀行營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 29 黎明大學(xué)工商管理系黃志鋒 （三）戰(zhàn)略選擇階段 ? 拓展戰(zhàn)略選擇的思路 ? 確定優(yōu)選戰(zhàn)略方案的選擇標(biāo)準(zhǔn)和選擇技術(shù)方法 ? 確定最佳戰(zhàn)略 ? 列出按重要程度排序的戰(zhàn)略方案清單 ? 按標(biāo)準(zhǔn)挑選出可供實(shí)行的最佳方案 ? 董事會(huì)審批 銀行營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 30 黎明大學(xué)工商管理系黃志鋒 （四）戰(zhàn)略實(shí)施階段 ? 包括確立年度目標(biāo)、制定政策、激勵(lì)員工、配置資源 銀行營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 31 黎明大學(xué)工商管理系黃志鋒 （五）戰(zhàn)略評(píng)估階段 ? 重新審視外部環(huán)境和內(nèi)部因素，以評(píng)價(jià)戰(zhàn)略基礎(chǔ)，考核業(yè)績(jī) 銀行營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 32 黎明大學(xué)工商管理系黃志鋒 四、銀行營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程 ? 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略任務(wù)分析 – 首先要明確銀行的總?cè)蝿?wù)： 4w1h – 確定業(yè)務(wù)活動(dòng)范圍 ?需求 ?客戶(hù) ?產(chǎn)品或技術(shù) ? 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略環(huán)境分析 ? 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略條件分析－－分析銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力 銀行營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 33 黎明大學(xué)工商管理系黃志鋒 四、銀行營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程 ? 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)選擇 – 營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的邏輯性分級(jí) ? 廣泛性目標(biāo)：利潤(rùn)、信貸額增長(zhǎng)目標(biāo)等 ? 關(guān)鍵性目標(biāo)：市場(chǎng)地位、創(chuàng)新、利潤(rùn)率 ? 支持性目標(biāo)：信貸業(yè)務(wù)量、地理區(qū)域擴(kuò)展 – 營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)滿(mǎn)足的要求 ? 相關(guān)性標(biāo)準(zhǔn) ? 明確性標(biāo)準(zhǔn) ? 挑戰(zhàn)性標(biāo)準(zhǔn) ? 集中性標(biāo)準(zhǔn) 銀行營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 34 黎明大學(xué)工商管理系黃志鋒 四、銀行營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程 ? 市場(chǎng)進(jìn)入策略 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略 – 產(chǎn)品 – 價(jià)格 – 渠道 – 促銷(xiāo) 銀行營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 35 黎明大學(xué)工商管理系黃志鋒
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