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2025-01-21 23:38本頁面
【正文】 新觀念，提高對情感管理的認識 – 人們生活水平的提高，居住環(huán)境的優(yōu)化、美化，人們對物業(yè)管理的觀念也開始逐漸轉(zhuǎn)變，追求心理上、情感上的需要多了。過去認為物業(yè)管理只是買得起商品房的有錢人才可能的消費，現(xiàn)在普遍為大眾所接受 中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè) 情感管理 開展多樣化和個性化的服務滿足心理和精神需求 – 隨著物業(yè)管理行業(yè)的專業(yè)化、社會化和品牌化發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)既注重管理的質(zhì)量，更注重服務的多樣化和個性化，使業(yè)主和非業(yè)主使用人的心理、精神需求得到更大的滿足 中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè) 規(guī)范管理 物業(yè)管理的成功與否，其前提條件之一是能否得到住戶的密切配合 需要對小區(qū)（大廈）的業(yè)主（使用人）制訂一些行為規(guī)范 中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè) 共同事務的管理 管理公約與業(yè)主公約 管理規(guī)定與用戶手冊 業(yè)主投訴與糾紛管理 中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè) 公約： 是指通過各方約定、大家共同遵守的行為準則，反映約定人的共同意志和利益，具有道德和法律約束力 物業(yè)管理公約： 是物業(yè)前期管理過程中必須制定的，對各方具有道德和法律約束力的文件。它適合在各種類物業(yè)管理中使用。在居住類物業(yè)管理中常用于前期服務管理 物業(yè)管理公約 中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè) 業(yè)主公約 含義： 業(yè)主公約是全體業(yè)主對物業(yè)的使用、維修和其他管理服務活動，以書面形式訂立的具有約束力的自治性行為規(guī)范。主要用于住宅性物業(yè)的管理 中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè) 業(yè)主公約有一般特點 業(yè)主公約的主體是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)所有人和使用人 業(yè)主公約的客體是物業(yè)行為 業(yè)主公約的敁力范圍涉及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體所有人和使用人 業(yè)主公約規(guī)定的權(quán)利義務，既包括法律范疇的權(quán)利義務，也包括道德范疇的準則 中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè) 理解業(yè)主公約 業(yè)主公約作為一種 自治規(guī)范，不能設定 立罰款、拆除違章建筑等行政處罰措施 但可以 約定 恢復原狀、賠償損失等民事責仸方式 中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè) 理解業(yè)主公約 在須涉及實施行政處罰措施時，可及時報請有關 行政管理部門 業(yè)主公約是針對物業(yè)的使用、管理等行為而設定的，敀該物業(yè)區(qū)域內(nèi)的 所有人和使用人 ，均應 受 到業(yè)主公約的 約束 中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè) 管理規(guī)定 “管理規(guī)定”是物業(yè)管理制度中的一仹綜合性的管理文件。由一系列具體到某一方面的管理規(guī)定所組成 中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè) 管理規(guī)定主要內(nèi)容 治安管理規(guī)定、消防管理規(guī)定、電視監(jiān)控管理規(guī)定、機動車輛管理規(guī)定、非機動車輛管理規(guī)定 迚出物品管理規(guī)定 清潔衛(wèi)生管理規(guī)定、綠化管理規(guī)定 中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè) 管理規(guī)定主要內(nèi)容 樓宇維修養(yǎng)護管理規(guī)定、設備養(yǎng)護管理規(guī)定、室內(nèi)裝修管理規(guī)定、電梯使用管理規(guī)定、禁止違章用地及違章搭建管理規(guī)定 費用分攤與繳納管理規(guī)定、物業(yè)服務項目管理規(guī)定等 中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè) 用戶手冊或用戶指南樓宇使用說明書 這是 —本關于物業(yè)的功能、管理企業(yè)提供的配套服務和業(yè)主的日常行為準則的指導性文件 目的是使用戶更好地了解和使用此物業(yè) 《用戶手冊》包括如下內(nèi)容：常用資料、顧客服務、保安措施、用戶服務、用戶守則及責仸等 中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè) 業(yè)主投訴與糾紛管理 中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè) 投訴處理 在處理業(yè)主的投訴要遵循以下的原則： 真誠以待、相敬有加 處理及時，回訪有序 善于理解，做貼心人 中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè) 糾紛的調(diào)解 糾紛：由于居住人員的分散性，不同職業(yè)、不同素質(zhì)的人往往對居住環(huán)境的要求和態(tài)度是不一樣的，往往會引起一些糾紛，各執(zhí)一詞 調(diào)解：在處理這些問題時物業(yè)管理公司要以法律、條文、公約等為依據(jù)、準繩，以公正的立場，做耐心仔細的工作，必要的時候要與街道、居委會及派出所取得聯(lián)系，以取得政府的支持。堅決不能向不良行為讓步，要維護大多數(shù)人的利益 中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè) 本章要點 物業(yè)檔案資料的管理 房屋修繕管理 2．房屋設備設施管理 房屋設備設施基本資料管理 設備運行與保養(yǎng)管理 設備、設施的維修與更新 設備維修管理規(guī)程與制度 中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè) 本章要點 3．物業(yè)環(huán)境管理 綠地與綠化管理 車輛道路管理 環(huán)境衛(wèi)生管理 4．物業(yè)安全管理 治安管理 消防管理 突發(fā)事件的處理 5．業(yè)主及非業(yè)主使用 人的管理 業(yè)主及使用人基本 資料管理 居住行為的管理 共同事務的管理 中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè) 第 5章完了！ 中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè) 演講完畢，謝謝觀看！
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