歡迎進入國家精品課程物業(yè)管理實務(1)課程-閱讀頁
2025-01-31 23:38本頁面
【正文】 科學管理的方法和職能，對計劃落實、維修技術的革新、勞動力和資源的利用等迚行科學的管理與控制 中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè) 維修施工管理的內(nèi)容 計劃管理 工程程序管理 中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè) 房屋維修的責任管理 是指依據(jù) 國家和地方的有關規(guī)定和物業(yè)管理合同的有關約定 ，明確房屋維修的責仸及其費用的承擔的管理工作 中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè) 房屋維修責任可分為兩種情況 在保修期內(nèi)新建房屋，自其竣工驗收合栺到保修期滿前，由施工單位負責房屋的質(zhì)量保修 保修期滿后保修期滿以后，應由業(yè)主或非業(yè)主使用人承擔房屋的維修責仸，幵承擔相應的費用。如園林樹木養(yǎng)護管理的質(zhì)量標準，可分為三級 中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè) 車輛道路管理 中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè) 車輛的增多與車場的需求 隨著人們生活水平的提高，對用車的需求越來越廣泛，物業(yè)區(qū)域內(nèi)停放車輛不斷增多。給物業(yè)管理工作帶來很多麻煩 中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè) 停車場的規(guī)劃及設置 設置停放場（庫）應考慮的因素 必須把人的活動放在首位 合理估計車位數(shù)量，保證小區(qū)環(huán)境質(zhì)量 正確解決地下停車場（庫）、停車樓建設與綜合造價高的矛盾 中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè) 停車場的規(guī)劃及設置 車輛管理制度 摩托車、自行車管理規(guī)定 機動車輛管理規(guī)定 停車場迚出管理規(guī)定 停車場收費管理規(guī)定 中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè) 環(huán)境衛(wèi)生管理 中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè) 環(huán)境衛(wèi)生的管理含義 環(huán)境衛(wèi)生的管理：是指 物業(yè)管理企業(yè)或?qū)I(yè)清潔公司 運用科學的方法、專業(yè)的清潔工，在轄區(qū)或承包區(qū)域 內(nèi)定時、定點、專人地迚行規(guī)范化 的日常 保潔、消殺，廢棄物的收集與清運 ，以維持區(qū)域的整齊、潔凈的清潔衛(wèi)生工作。過去認為物業(yè)管理只是買得起商品房的有錢人才可能的消費，現(xiàn)在普遍為大眾所接受 中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè) 情感管理 開展多樣化和個性化的服務滿足心理和精神需求 – 隨著物業(yè)管理行業(yè)的專業(yè)化、社會化和品牌化發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)既注重管理的質(zhì)量，更注重服務的多樣化和個性化，使業(yè)主和非業(yè)主使用人的心理、精神需求得到更大的滿足 中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè) 規(guī)范管理 物業(yè)管理的成功與否，其前提條件之一是能否得到住戶的密切配合 需要對小區(qū)（大廈）的業(yè)主（使用人）制訂一些行為規(guī)范 中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè) 共同事務的管理 管理公約與業(yè)主公約 管理規(guī)定與用戶手冊 業(yè)主投訴與糾紛管理 中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè) 公約： 是指通過各方約定、大家共同遵守的行為準則，反映約定人的共同意志和利益，具有道德和法律約束力 物業(yè)管理公約： 是物業(yè)前期管理過程中必須制定的，對各方具有道德和法律約束力的文件。在居住類物業(yè)管理中常用于前期服務管理 物業(yè)管理公約 中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè) 業(yè)主公約 含義： 業(yè)主公約是全體業(yè)主對物業(yè)的使用、維修和其他管理服務活動，以書面形式訂立的具有約束力的自治性行為規(guī)范。由一系列具體到某一方面的管理規(guī)定所組成 中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè) 管理規(guī)定主要內(nèi)容 治安管理規(guī)定、消防管理規(guī)定、電視監(jiān)控管理規(guī)定、機動車輛管理規(guī)定、非機動車輛管理規(guī)定 迚出物品管理規(guī)定 清潔衛(wèi)生管理規(guī)定、綠化管理規(guī)定 中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè) 管理規(guī)定主要內(nèi)容 樓宇維修養(yǎng)護管理規(guī)定、設備養(yǎng)護管理規(guī)定、室內(nèi)裝修管理規(guī)定、電梯使用管理規(guī)定、禁止違章用地及違章搭建管理規(guī)定 費用分攤與繳納管理規(guī)定、物業(yè)服務項目管理規(guī)定等 中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè) 用戶手冊或用戶指南樓宇使用說明書 這是 —本關于物業(yè)的功能、管理企業(yè)提供的配套服務和業(yè)主的日常行為準則的指導性文件 目的是使用戶更好地了解和使用此物業(yè) 《用戶手冊》包括如下內(nèi)容：常用資料、顧客服務、保安措施、用戶服務、用戶守則及責仸等 中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè) 業(yè)主投訴與糾紛管理 中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè) 投訴處理 在處理業(yè)主的投訴要遵循以下的原則： 真誠以待、相敬有加 處理及時，回訪有序 善于理解，做貼心人 中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè) 糾紛的調(diào)解 糾紛：由于居住人員的分散性，不同職業(yè)、不同素質(zhì)的人往往對居住環(huán)境的要求和態(tài)度是不一樣的，往往會引起一些糾紛，各執(zhí)一詞 調(diào)解：在處理這些問題時物業(yè)管理公司要以法律、條文、公約等為依據(jù)、準繩，以公正的立場，做耐心仔細的工作，必要的時候要與街道、居委會及派出所取得聯(lián)系，以取得政府的
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