某家具制造有限公司銷售管理知識手冊-資料下載頁
2025-01-21 23:32本頁面
【正文】 建議參觀總店或樣板房 明確表示期待其再次光臨 28 送別 ? 送顧客至店面門口 ? 真誠地感謝顧客的光臨 ? 熱情地表示隨時(shí)愿意提供電話咨詢等服務(wù) ? 對于簽約的顧客，補(bǔ)充一些話以增強(qiáng)其信心 29 三、客戶關(guān)系管理 30 客戶信息管理 客戶信息搜集： 公司所有與客戶接觸過的人員都有義務(wù)提供客戶信息資料 客戶檔案建立： 導(dǎo)購人員在客戶離開后創(chuàng)立客戶檔案 客戶服務(wù)負(fù)責(zé)客戶檔案的整理 客戶檔案利用： 客戶回訪 針對性促銷 客戶抱怨統(tǒng)計(jì)分析 …… 31 客戶檔案表格示意 客戶檔案 編號： 客戶姓名： 聯(lián)系電話： 手機(jī)： 地址： 客戶類別： □ 店面 □ 裝潢公司 □ 團(tuán)購 □ 其他 客戶狀態(tài)： □ 待開發(fā) □ 已簽約 □ 已完工 合同金額：￥ 設(shè)計(jì)師： 安裝組： 客戶購買產(chǎn)品情況： 客戶問題： 解決方案： 人員安排： 時(shí)間安排： 處理結(jié)果： 客戶回訪記錄： 32 客戶關(guān)懷與反饋三步曲 客戶初次拜訪后、簽約后、客戶流失后，主動了解其對公司的印象和客戶需求，解答客戶的疑問 通過掌握的潛在客戶資料，主動向客戶提出預(yù)約 安裝全部完成后三天內(nèi)、每隔半年對客戶進(jìn)行電話回訪，向客戶郵寄公司宣傳和促銷資料 客戶關(guān)懷與反饋過程由客戶服務(wù)人員負(fù)責(zé) 開發(fā)市場 開發(fā)市場 規(guī)范流程 開發(fā)市場 提高滿意度 步驟 目的 33
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