【正文】 44M電子公司 Notes系統(tǒng)之管理申請業(yè)務(wù)畫面 45M電子公司 Notes系統(tǒng)之技術(shù)文件畫面 46知識管理之定義 知識來自於資訊或經(jīng)驗，經(jīng)由客觀分析與主觀認(rèn)知後，能形成一種策略性資源，可以藉以產(chǎn)生決策與採取行動。知識是經(jīng)過思考並富有某種特有的價值與目的。知識必須累積與再利用，亦即知識是愈用愈有價值。資訊通常顯現(xiàn)客觀的事實，而知識則為主觀的詮釋、瞭解與判斷。資訊為結(jié)構(gòu)化、外顯形式，而知識存在許多非結(jié)構(gòu)化、內(nèi)隱的形式。故資訊較能透過 IT來支援，不過，若能將內(nèi)癮的知識外顯化，仍然可運用 IT來支援知識之管理。知識管理的定義 ：為一連串協(xié)助組織獲取自己及他人知識的活動，透過審慎判斷之過程，以達(dá)成組織任務(wù)。目前已有許多大型企業(yè)基於對 KM的重視，設(shè)立知識長 (CKO, Chief Knowledge Officer)職位，來統(tǒng)籌一切知識管理的工作 。47知識管理的公式 Arthur Anderson顧問公司為「知識管理」提出了以下的公式： K=(P+I)s?K 代表智慧 (Knowledge) ?P 代表人 (People)?+ 代表技術(shù) (Technology) ?I 代表資訊 (Information)?S 代表共享的威力 (Power of Sharing)此公式著眼於企業(yè)體與 IT的整合，最終目標(biāo)希望建立企 業(yè)智慧寶庫。藉由分享的觀念擴(kuò)展開來，讓公司內(nèi)部都能享受其便利。Anderson指出 四個影響 KM的促進(jìn)動要素 （ Enabler） 48知識管理系統(tǒng) (KMS) 利用 IT協(xié)助 KM所建構(gòu)的 IS，即可稱為 KMS，其包括知識庫 (Knowledge Base)內(nèi)隱知識：包含與組織文化、程序有關(guān)的知識外顯知識：以文件、歸檔系統(tǒng)、電腦資料庫等外顯知識 林東清 [2023]指出支援 KM的 IT技術(shù)可分為 ： 資料探勘、模擬軟體（ Simulation，模擬企業(yè)的作業(yè)流程、市場策略，以尋找出最佳的策略 )、腦力激盪軟體 (Brainstorming Support)、 OLAP、虛擬實境 (Virtual Reality, VR) 。 ： 瀏覽器、智慧代理人 (Intelligent Agent, IA)：可以幫助使用者搜尋、篩選、過濾其所需要的知識或資訊。搜尋引擎、 Inter、 Intra。 ： 知識庫、常見問題解答 (FAQ)、模式庫 (Model Base)、文件管理系統(tǒng)(Document Management System)、 Web 伺服器、資料倉儲。 (Encoding)擷取 (Acquire)： 工作流程系統(tǒng)、專家系統(tǒng)、線上內(nèi)容提供者 (ICP)、電子化出版 (Electronic Publishing)。 ： Intra、 Extra、群組軟體、視訊會議、遠(yuǎn)距教學(xué)、推播 (Push)科技：可用來主動的將重要相關(guān)的知識傳遞給相關(guān)的員工。 49知識創(chuàng)造 知識的分類 ：內(nèi)隱 (tacit)知識：屬於個人的，同時較難以形式化與溝通外顯 (explicit)知識：指可形式化、制度化、言語傳達(dá)的知識 組織可透過下列四種的轉(zhuǎn)換模式進(jìn)而創(chuàng)造知識 ： （ socialization）： 藉由分享經(jīng)驗而達(dá)到創(chuàng)造內(nèi)隱知識的過程，因經(jīng)驗是獲得內(nèi)隱知識的關(guān)鍵所在 。 （ externalization）： 由內(nèi)隱知識轉(zhuǎn)換為外顯知識。外化是將內(nèi)隱知識明白表達(dá)為外顯知識的過程 。 （ bination）： 將既有的知識加以分類而產(chǎn)生新的知識。 （ internalization）： 將外顯知識轉(zhuǎn)化為內(nèi)隱知識的過程 。組織知識創(chuàng)造是內(nèi)隱知識和外顯知識持續(xù)互動的結(jié)果，組織本身不能創(chuàng)造知識，個人的內(nèi)隱知識是組織知識創(chuàng)造的基礎(chǔ)。 將組織知識的創(chuàng)造視為一種螺旋的過程，稱為「知識螺旋」。 50知識分享 目前知識分享存在許多問題：：知識是權(quán)力的來源，故不願意分享知識。 ，而不是知識的分享。 。KM的重要性，處使企業(yè)要建立促進(jìn)分享的文化。 。 、腦力激盪、互相分享。 （員工、顧客、合作廠商）形成知識策略 聯(lián)盟。 。 IT，設(shè)計非常易於學(xué)習(xí)與使用的介面 。51知識管理之成功關(guān)鍵因素 Davenport歸納出 8 個知識管理專案關(guān)鍵成功因素 1. 和經(jīng)濟(jì)績效及產(chǎn)業(yè)價值緊密相連 2. 組織和技術(shù)基礎(chǔ)建設(shè) 3. 標(biāo)準(zhǔn)化且彈性的知識結(jié)構(gòu)4. 對知識友善的文化 5. 清楚的目標(biāo)和語言 6. 改變激勵方式 7. 多元的知識轉(zhuǎn)移管道 8. 高階經(jīng)理人的支持 52知識管理成功案例 (一 )Xerox 文件累積知識曾當(dāng)選全球 Fortune雜誌「最令人欽佩的知識企業(yè)」前五名之一。Xerox稱自己為「數(shù)位文件公司」。將文件視為組織智慧資產(chǎn)中知識地圖的 DNA，可以說一切的組織知識都是由各式各樣的文件所累積起來的。在實際的知識分享方面，發(fā)展出一套名為 Eureka的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路，讓在外工作的工程師能夠順利的解決各種機(jī)械故障的問題。這一切的成果都是靠所有工程師的知識及經(jīng)驗地分享與累積。(二 )臺積電 TSMC優(yōu)秀知識管理能力臺積的知識管理活動大致可以包括四項︰創(chuàng)造知識、記錄及儲存知識、知識的擴(kuò)散和知識的更新臺積在成長和茁壯的過程中，將建廠、製程的改善及創(chuàng)新等方面的知識和經(jīng)驗都妥善地運用 IT來儲存以及分享。 53中華汽車－ KM為願景奠基 中華汽車的 KM系統(tǒng)於 2023年 9月正式上線。把過去的經(jīng)驗、員工的想法，建置成有效的管理機(jī)制。如今已有 42個討論板，每天有數(shù) 10個知識領(lǐng)域在此交流。由總經(jīng)理室「經(jīng)營管理課」改制的「知識發(fā)展課」，負(fù)責(zé) KMS規(guī)劃及資訊宣導(dǎo)的推動小組。整個知識發(fā)展專案組織約有 20多人，均為各部門單位的適合同仁兼職參與推動。意藍(lán)科技是負(fù)責(zé)中華汽車 KMS導(dǎo)入和程式設(shè)計的廠商。前置作業(yè)充足、全體員工配合、高層決心是 KMS導(dǎo)入成功的關(guān)鍵因素。公司明訂一套獎賞措施，在 KMS中有積點計分的程式，對經(jīng)常提供知識、以及被同事下載使用的，系統(tǒng)都會自動累積計分。知識長：在每個部門裡都有 1至 2位，除了督促部內(nèi) KMS的運行外，更是為 KMS智庫把關(guān)的知識篩選人。知識專家：每個部門人數(shù)不一，除了幫助知識長篩選相關(guān)知識外，更有助於解決群組討論區(qū)內(nèi)的各項疑難雜癥 。 54工研院量測中心的計量服務(wù)知識網(wǎng) 55工研院量測中心的計量服務(wù)知識網(wǎng) 量測中心知識分享計劃，包括「考狀元」、「跨領(lǐng)域?qū)W習(xí)計畫」、「知識管理討論社群」、「線上協(xié)同會議」。在文件庫建立與知識分類之工作項目分為： ： 利用 Lotus所建立，所存放的文件包括：技術(shù)文獻(xiàn)、研究論文、會議記錄、院本部的知識管理資料、專欄文章、分享案例等。 ： 將大部分的技術(shù)資料與散落在個人手中的技術(shù)資料，都列入管理。 ： 分為現(xiàn)行技術(shù)文件分類、知識領(lǐng)域分類、服務(wù)項目分類。 (1)技術(shù)文件分類共分為論文、實用認(rèn)證體系、國際比對報告、實驗室評鑑 報告、 CMS研討會資料、 NML研討會資料、技術(shù)報告等十項。(2)知識領(lǐng)域共分類為長度、電量、電磁量、流量、溫度、濕度等八項。(3)以服務(wù)項目來分類，則可分為醫(yī)療器材驗證、實驗室管理、實驗室認(rèn)證 、計量網(wǎng)路、自動檢測、精密量測、光學(xué)量測等十三項。推動後的績效評估以簡易的平衡計分卡（ Balanced Scoreboard），作為提供知識長掌控知識管理專案的工具 。 56演講完畢，謝謝觀