【正文】 下項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)審 ——過(guò)程流程圖。驗(yàn)證過(guò)程流程圖存在且被遵循。 ——控制計(jì)劃。驗(yàn)證控制計(jì)劃存在，對(duì)所有受影響的操作，隨時(shí)可得到并被遵循。 ——過(guò)程指導(dǎo)書(shū)。驗(yàn)證這些文件包含控制計(jì)劃中的所有特殊特性；所有PFMEA建議都已落實(shí)。將過(guò)程指導(dǎo)書(shū)、 PFMEA和過(guò)程流程圖與控制計(jì)劃作比較。 ——監(jiān)控和測(cè)量裝置。當(dāng)按照控制計(jì)劃，需要特殊量具、夾具，試驗(yàn)設(shè)備或裝置時(shí)，要對(duì)量具的重復(fù)性和再現(xiàn)性（ GRR）和恰當(dāng)用法進(jìn)行驗(yàn)證。 ——要求產(chǎn)能的展示。使用生產(chǎn)過(guò)程、設(shè)備和工作人員。 說(shuō)明：認(rèn)定完成后，應(yīng)當(dāng)安排一次與管理者的評(píng)審，使管理者知道該項(xiàng)目的狀態(tài)，并對(duì)未解決問(wèn)題獲得他們的支持。 91 ? 質(zhì)量策劃認(rèn)定之前需要管理者支持。小組應(yīng)能表明滿足所有的策劃要求或關(guān)注的問(wèn)題已文件化，并且安排一次管理者評(píng)審。該評(píng)審的目的將項(xiàng)目狀況通知給高層管理者以取得他們的承諾以在未決議題中得到其幫助。 ? 附錄 F中所示的產(chǎn)品質(zhì)量策劃總結(jié)是有效地質(zhì)量策劃認(rèn)定的文件范例。 質(zhì)量策劃認(rèn)定和管理者支持 92 第五階段 反饋、評(píng)定和糾正措施 93 反饋、評(píng)定和糾正措施 輸出的內(nèi)容 : /最佳實(shí)踐 輸入的內(nèi)容 : 支持 QFD FMEA DOE SPC 94 反饋、評(píng)定和糾正措施 ? 產(chǎn)品策劃不隨過(guò)程確認(rèn)和就緒而終止。 ? 在零件制造階段當(dāng)顯示出所有的特殊和普通變差原因時(shí)，可評(píng)價(jià)輸出，這也是評(píng)產(chǎn)品質(zhì)量策劃工作的有效性的時(shí)候。 ? 在這一階段，生產(chǎn)控制計(jì)劃是評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)之基礎(chǔ)。應(yīng)對(duì)計(jì)量和計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。采用 SPC手冊(cè)。 ? 組織有義務(wù)滿足顧客的所有要求。 ? 特殊特性應(yīng)符合由顧客規(guī)定的指針。 95 減少變差 ? 控制圖和其它統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用做識(shí)別過(guò)程變差的工具，分析和糾正措施應(yīng)用來(lái)減少變差。 ? 要做到持續(xù)地改進(jìn)不僅需要注意變差的特殊原因，還要了解其普通原因并尋找減少這些變差源由的途徑。 ? 應(yīng)為顧客評(píng)審提出包括價(jià)格、時(shí)間進(jìn)度和預(yù)期改進(jìn)在內(nèi)的建議。 ? 通常減少或消除普通原因可降低成本，組織應(yīng)積極地提出基于價(jià)值分析，減少變差等的建議，由顧客來(lái)決定是否實(shí)施，或進(jìn)行協(xié)商，或進(jìn)入下一產(chǎn)品設(shè)計(jì)水平。 ? 對(duì)于長(zhǎng)期能力、變差的特殊與普通原因的詳細(xì)資料參見(jiàn) SPC手冊(cè) 96 顧客滿意 ? 產(chǎn)品或服務(wù)詳細(xì)的策劃活動(dòng)所顯示的過(guò)程能力并不總能保證顧客滿意。 產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)在顧客環(huán)境中完成 。在產(chǎn)品使用的階段需要組織的參與。 ? 在一階段，組織和顧客可以學(xué)到東西最多，可以評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量策劃工作的有效性， 為了達(dá)到顧客滿意，組織和顧客應(yīng)合作以進(jìn)行必要的改動(dòng)來(lái)糾正缺陷。 97 交付和服務(wù) ? 在質(zhì)量策劃的交付和服務(wù)階段，組織和顧客要繼續(xù)進(jìn)行合作以解決問(wèn)題并作不斷改善。對(duì)于顧客的備件和服務(wù)操作也同樣要考慮其質(zhì)量、價(jià)格和交付。如果第一次就不能糾正問(wèn)題，常會(huì)損害組織的信譽(yù)及其與顧客合作關(guān)系。組織和顧客共同來(lái)傾聽(tīng) “ 顧客呼聲 ” 是很重要的。 ? 在這一階段所 獲取的經(jīng)驗(yàn)為顧客和組織提供了所需的知識(shí)來(lái)建議通過(guò)減少過(guò)程、庫(kù)存和質(zhì)量成本達(dá)到降低價(jià)格，并為下一個(gè)產(chǎn)品提供合理的零件或系統(tǒng)。 98 /最佳實(shí)踐的有效使用 ? 吸取的教訓(xùn)或最佳實(shí)踐的報(bào)告書(shū)對(duì)知識(shí)的獲取、保留和應(yīng)用是很有用的。 ? 吸取的教訓(xùn)和最佳實(shí)踐的輸入可以通過(guò)以下的幾種方法來(lái)獲?。? 1）對(duì)運(yùn)行情況良好 /運(yùn)行情況不良的評(píng)審（ TGR/TGW） 2）來(lái)自保修或其他性能指標(biāo)的數(shù)據(jù) 3）糾正措施計(jì)劃 4）相似產(chǎn)品和過(guò)程的“交叉參照” 5） DFMEA和 PFMEA研究 99 APQP五個(gè)過(guò)程的關(guān)系 ? 五個(gè)過(guò)程即五個(gè)里程碑； ? 前一個(gè)過(guò)程的輸出是后一過(guò)程的輸入； ? 各個(gè)過(guò)程在時(shí)間上重疊，體現(xiàn)同步工程； ? “反饋、評(píng)定和糾正措施”過(guò)程貫穿始終； ? 一個(gè)策劃循環(huán)的結(jié)束，另一個(gè)策劃循環(huán)的結(jié)束的開(kāi)始。 100 APQP的要點(diǎn)： ? 結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化的方法； ? 使產(chǎn)品滿足顧客的需要和期望； ? 團(tuán)隊(duì)的努力，橫向職能小組是重要方法； ? 從產(chǎn)品的概念設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、過(guò)程開(kāi)發(fā)、試生產(chǎn)到生產(chǎn)，以及全過(guò)程中的信息反饋、糾正措施和持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)； ? 不斷采取防錯(cuò)措施，不斷降低產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程； ? 持續(xù)改進(jìn) ? 制訂必要的程序、標(biāo)準(zhǔn)和控制方法； ? 控制計(jì)劃是重要的輸出； ? 制訂和實(shí)施時(shí)間表。 101 ?控制計(jì)劃 102 控制計(jì)劃 ? 控制計(jì)劃方法論的目的是 協(xié)助顧客要求制造出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 ，它是通過(guò)為總體系設(shè)計(jì)、選擇和實(shí)施增值性控制方法以提供結(jié)構(gòu)性的途徑來(lái)達(dá)到上述的目標(biāo)的。 ? 控制計(jì)劃對(duì)用來(lái)最大限度減少過(guò)程和產(chǎn)品變差的體系作了簡(jiǎn)要的書(shū)面描述。 ? 控制計(jì)劃不能替代包含在詳細(xì)的操作者指導(dǎo)書(shū)中的信息。 103 ? 控制計(jì)劃是 總體質(zhì)量體系不可分的部份 ，并用做一個(gè) 動(dòng)態(tài)文件 。 ? 制定控制計(jì)劃是質(zhì)量策劃的一個(gè)重要階段，控制計(jì)劃是對(duì) 控制零件和過(guò)程的體系的書(shū)面描述 ，一個(gè)單一的控制計(jì)劃可以適用于以相同過(guò)程、相同原料生產(chǎn)出來(lái)的一組和一個(gè)系列產(chǎn)品。 ? 為了有助于說(shuō)明，必要時(shí)可對(duì)控制計(jì)劃附上簡(jiǎn)圖。 ? 為了支持控制計(jì)劃，要不斷改善和運(yùn)用過(guò)程監(jiān)測(cè)指導(dǎo)書(shū)。 控制計(jì)劃 104 ? 實(shí)際上， 控制計(jì)劃描述了過(guò)程的每個(gè)階段所需的控制措施，包括所有的過(guò)程輸出將處于控制狀態(tài)的進(jìn)貨、加工、出廠和階段性的要求 。在正式生產(chǎn)運(yùn)行當(dāng)中，控制計(jì)劃提供了用來(lái)控制特性的過(guò)程監(jiān)測(cè)和控制方法，由于期望過(guò)程是不斷更新和改進(jìn)的，因此控制計(jì)劃反映了與這種過(guò)程改變狀況相對(duì)應(yīng)的戰(zhàn)略。 ? 控制計(jì)劃在整個(gè)產(chǎn)品壽命周期中被保持并使用，在產(chǎn)品壽命的早期，它的主要目的是對(duì)過(guò)程的初始計(jì)劃起到成文和交流目的，它指導(dǎo)在生產(chǎn)中如何控制過(guò)程并保證產(chǎn)品質(zhì)量。 控制計(jì)劃 105 ? 控制計(jì)劃作為一份 動(dòng)態(tài)文件 ，它反映當(dāng)前使用的控制方法和測(cè)量系統(tǒng)。 控制計(jì)劃隨著測(cè)量系統(tǒng)和控制方法的評(píng)價(jià)和改進(jìn)而被修訂 。 ? 為了達(dá)到過(guò)程控制和改進(jìn)的有效性，應(yīng)對(duì)過(guò)程有一個(gè)基本的了解。為了達(dá)到對(duì)過(guò)程更好的了解，建立一個(gè)多專業(yè)的小組通用利用所有可能的信息來(lái)制定控制計(jì)劃，這些信息包括 – 過(guò)程流程圖 – 系統(tǒng)／設(shè)計(jì)／過(guò)程失效模式及后果分析 – 特殊特殊 控制計(jì)劃 106 – 從相似零件得到的經(jīng)驗(yàn) – 設(shè)計(jì)評(píng)審 – 最優(yōu)化方法 (QFD， DOE) ? 實(shí)施控制計(jì)劃之益處 – 質(zhì)量： 控制計(jì)劃方法論減少了設(shè)計(jì)、制造和裝配過(guò)程廢品并提高了產(chǎn)品質(zhì)量。 這一結(jié)構(gòu)性方法為產(chǎn)品和過(guò)程提供了一完整的評(píng)價(jià)。控制計(jì)劃識(shí)別過(guò)程特性并幫助識(shí)別產(chǎn)品特性變差的過(guò)程特性的變差源。 控制計(jì)劃 107 – 顧客滿意程度：控制計(jì)劃集中 將資源用于對(duì)顧客來(lái)說(shuō)重要的特性有關(guān)的過(guò)程和產(chǎn)品 。將資源正確分配在這些重要項(xiàng)目上有于在不影響質(zhì)量的情況下，降低成本。 – 交流：作為一個(gè)動(dòng)態(tài)文件， 控制計(jì)劃識(shí)別并傳達(dá)了產(chǎn)品／過(guò)程特性、控制方法和特性測(cè)量中的變化 。 控制計(jì)劃 108 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. 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