業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)部-銷(xiāo)售技能培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-01-20 19:11本頁(yè)面
【正文】 n 太極法n 詢(xún)問(wèn)法n 如果 ……是的法n 間接反駁法u客戶(hù)拒絕的因素：n ① 價(jià)格因素n ② 商品因素n ③ 服務(wù)因素n ④ 貨源因素n ⑤ 購(gòu)買(mǎi)時(shí)間u客戶(hù)拒絕的種類(lèi)n 銷(xiāo)售的抗拒感 n 故意反對(duì) n 惡意抗拒n 找借口n 故意炫耀 n 不表態(tài)u處理客戶(hù)異議的八大技巧n 1） 興趣十足 ： 要把每一件受挫折的不愉快的事情變成積極的解釋方式要讓客戶(hù)感覺(jué)到你很愿意接受他的一些反對(duì)意見(jiàn)，很喜歡聽(tīng)他說(shuō)話。n （ 2）全神貫注，找出客戶(hù)不要的理由 ： 全神貫注地傾聽(tīng)客戶(hù)的弦外之音，從而了解這個(gè)客戶(hù)是不是真的不要。n （ 3）革除己見(jiàn)，千萬(wàn)不要固執(zhí)己見(jiàn) ： 當(dāng)你到客戶(hù)面前介紹產(chǎn)品時(shí)，他可能會(huì)說(shuō)一些他的問(wèn)題，雖然你已感覺(jué)他說(shuō)的不對(duì)，但是千萬(wàn)不要去爭(zhēng)辯，要給客戶(hù)留足面子。你要尊重客戶(hù)，還要盡量地保留你的意見(jiàn)。n （ 4）贊同認(rèn)同 ： 你可以點(diǎn)頭，表示非常專(zhuān)心地聆聽(tīng)客戶(hù)的談話，非常理解客戶(hù)的意思。u處理客戶(hù)異議的八大技巧n （ 5）復(fù)誦問(wèn)題 ： 比如： “剛才您說(shuō)的是售后服務(wù)，就是送貨的問(wèn)題，如果這個(gè)送貨的問(wèn)題解決以后您該不會(huì)有問(wèn)題了吧？ ”n （ 6）從容作答 ： 要學(xué)會(huì)在客戶(hù)說(shuō) “我考慮一下 ”、 “你改天再來(lái) ”或者說(shuō)一些更尖銳的詞的時(shí)候，你答話的時(shí)候一定不要緊張，一定要分清問(wèn)題的重要性之后再?gòu)娜葑鞔?。n （ 7）實(shí)話實(shí)說(shuō) ： 做不到的事情就不要逞能地說(shuō)出來(lái)，就是不要對(duì)客 戶(hù) 做多余承諾，這就叫實(shí)話實(shí)說(shuō)。n （ 8）提出證據(jù) ： 客戶(hù)的異議可能在數(shù)據(jù)上或者其它一些方面提出了一些不滿(mǎn)意之處，你對(duì)客戶(hù)異議要尋求另外一種解答，提出證據(jù)， 讓 戶(hù)客進(jìn)一步地相信你。u訂單成功簽約n 請(qǐng)求成交法 ◆ 保證成交法n 假定成交法 ◆ 從眾成交法n 選擇成交法 ◆ 機(jī)會(huì)成交法n 小點(diǎn)成交法 ◆ 異議成交法n 優(yōu)惠成交法 ◆ 小狗成交法 靜夜四無(wú) 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 一月 21一月 21Thursday,January28,2023雨中黃葉 樹(shù) ，燈下白 頭 人。 07:43:3307:43:3307:431/28/20237:43:33AM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見(jiàn)頻 。 一月 2107:43:3307:43Jan2128Jan211故人江海 別 ，幾度隔山川。 07:43:3307:43:3307:43Thursday,January28,20231乍 見(jiàn) 翻疑夢(mèng)，相悲各 問(wèn) 年。 一月 21一月 2107:43:3307:43:33January28,20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見(jiàn) 青山。 28一月 20237:43:33上午 07:43:33一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 217:43上午 一月 2107:43January28,20231行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 2023/1/287:43:3307:43:3328January20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 7:43:33上午 7:43上午 07:43:33一月 21沒(méi)有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 一月 21一月 21Thursday,January28,2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒(méi)有。 07:43:3307:43:3307:431/28/20237:43:33AM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 一月 2107:43:3307:43Jan2128Jan211世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿(mǎn) ，留一份不足，可得無(wú)限完美。 07:43:3307:43:3307:43Thursday,January28,20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2107:43:3307:43:33January28,20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 28一月 20237:43:33上午 07:43:33一月 211楚塞三湘接， 荊門(mén) 九派通。 。 一月 217:43上午 一月 2107:43January28,20231少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/1/287:43:3307:43:3328January20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 7:43:33上午 7:43上午 07:43:33一月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 一月 21一月 21Thursday,January28,2023 閱讀 一切好 書(shū) 如同和 過(guò) 去最杰出的人 談話 。 07:43:3307:43:3307:431/28/20237:43:33AM1越是沒(méi)有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 一月 2107:43:3307:43Jan2128Jan211越是無(wú)能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 07:43:3307:43:3307:43Thursday,January28,20231知人者智，自知者明。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 一月 21一月 2107:43:3307:43:33January28,20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 28一月 20237:43:33上午 07:43:33一月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過(guò) 于提升自我。 一月 217:43上午 一月 2107:43January28,20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 2023/1/287:43:3307:43:3328January20231一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 7:43:33上午 7:43上午 07:43:33一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專(zhuān) 家告 訴
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