【正文】 監(jiān)視和測量 顧客滿意 ? 應(yīng)監(jiān)視顧客滿意 /不滿意的信息作為對 QMS業(yè)績 的一種測量 ? 應(yīng)確定信息的獲取和利用方法 內(nèi)部審核 應(yīng)按策劃的時間間隔進行內(nèi)部審核以確定 QMS是否： ? 符合 ISO9001： 2023要求、策劃的安排、所確 定的 QMS要求 。 ? 有效實施和保持 ? 應(yīng)策劃內(nèi)審方案并考慮審核單位及活動之狀況， 重要性及以往審核結(jié)果 。 ? 規(guī)定審核的準則、范圍、頻次和方法 。 ? 由獨立人員進行審核，確?？陀^性、公正性 。 ? 文件化的內(nèi)審程序應(yīng)，包括： 實施審核確保審核獨立性 /記錄結(jié)果 /向管理者 報告的職責(zé)和要求 ? 受審區(qū)域的管理者應(yīng)適時對不符合項采取糾正措 施 ,消除不合格及其原因 ? 跟蹤措施應(yīng)包括 ? 驗證糾正措施的實施 ? 報告驗證結(jié)果 過程的監(jiān)視和測量 ? 應(yīng)使用適當(dāng)方法，測量和監(jiān)視滿足顧客要求所 必需的實現(xiàn)過程 ? 應(yīng)確認每個過程持續(xù)滿足預(yù)期目標的能力，未 達結(jié)果時，采取糾正和糾正措施確保產(chǎn)品的符 合性。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 ? 對象為產(chǎn)品的特性：驗證產(chǎn)品要求已滿足 ? 依據(jù)所策劃的安排在產(chǎn)品實現(xiàn)的各個適當(dāng)階段進行 ? 記錄符合接收準則之證據(jù) /指明放行授權(quán)的人員 ? 放行和交付應(yīng)在所有特定活動已滿意地完成之后， 否則放行須得到顧客批準 /授權(quán)人員批準 不合格品控制 ? 識別和控制：以防非預(yù)期使用或交付 ? 活動應(yīng)在程序中規(guī)定： A、 處置的職責(zé)和權(quán)限 B、 采取措施、消除不合格 。 C、 讓步使用、放行或接收不合格品 。 D、 采取措施、防止其預(yù)期的使用或應(yīng)用 ? 糾正并再次驗證以證實符合要求 。 ? 交付或開始使用時發(fā)現(xiàn)，須對不合格的后果采 取適當(dāng)?shù)拇胧?。 ? 讓步許可要向客戶，消費者，執(zhí)法或其他機構(gòu) 報告 。 ? 保持不合格的性質(zhì)及隨后措施的記錄。 數(shù)據(jù)分析 應(yīng)確定、收集及分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)以證實 。 ? QMS的適宜性和有效性 。 ? 評價在何處可持續(xù)改進 QMS的有效性 ? 包括來自監(jiān)控和測量活動及其他相關(guān)來源的 數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供下列信息： ? 顧客滿意 () ? 與產(chǎn)品要求的符合性 () ? 過程，產(chǎn)品的特性及其趨勢采取預(yù)防措施的機會 。 ? 供方 改進 持續(xù)改進 應(yīng)利用： 質(zhì)量方針 /質(zhì)量目標 /審核結(jié)果 數(shù)據(jù)分析 /糾正和預(yù)防措施 /管理評審 持續(xù)改進 QMS有效性 糾正措施 ? 執(zhí)行糾正措施：消除不合格的原因 ? 防止不合格重復(fù)發(fā)生 ? 應(yīng)適應(yīng)于所遇問題的影響程度 ? 糾正措施程序應(yīng)規(guī)定 ? 評審不合格 (包括顧客抱怨 ) ? 確定不合格的原因 ? 記錄所采取措施的結(jié)果 ? 評審所采取的糾正措施的有效性 預(yù)防措施 確定措施，以消除潛在不合格的原因，防止不 合格發(fā)生。 預(yù)防措施與潛在問題的影響程度相適應(yīng) 。 預(yù)防措施程序文件應(yīng)規(guī)定以下要求： ? 確定潛在不合格及其原因 ? 評價防止不合格發(fā)生的措施的需求 ? 確定及實施所需的措施 ? 記錄所采取措施的結(jié)果 ? 評審所采取的預(yù)防措施的有效性 七、實施目的、步驟及關(guān)于質(zhì)量體系認證 宣貫、推行、實施 ISO9000標準的目的和作用 ? 有利于保護消費者利益； ? 為提高組織的運作能力提供了有效的方法； ? 增進國際貿(mào)易，消除技術(shù)壁壘。 實施 ISO9000標準的步驟 ? 領(lǐng)導(dǎo)決策 ? 成立機構(gòu) ? 提出實施總要求 ? 聘請咨詢機構(gòu) ? 咨詢機構(gòu)診斷 ? 提出體系機構(gòu)設(shè)計方案 ? 培訓(xùn) ? 策劃體系的建立并文件化 ? 發(fā)布文件 ? 實施文件 ? 第一次內(nèi)部審核 ? 管理評審 ? 第二次內(nèi)部審核 ? 申請認證 ? 接受認證機構(gòu)的質(zhì)量管理體系認證現(xiàn)場審核 ? 取證 領(lǐng)導(dǎo)作用和全員參與是貫標成效的決定因素 ? 制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； ? 通過增強員工的意識，積極性和參與程度，在 整個組織內(nèi)促進質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的實現(xiàn)； ? 確保整個組織關(guān)注顧客要求； ? 確保實施適宜的過程以滿足顧客和其他相關(guān)方 要求并實現(xiàn)質(zhì)量目標； ? 確保建立、實施和保持一個有效的質(zhì)量管理體 系以實現(xiàn)這些質(zhì)量目標； ? 確保獲得必要資源； ? 定期評審質(zhì)量管理體系； ? 決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的措施； ? 決定改進質(zhì)量管理體系的措施。 質(zhì)量管理體系認證的作用和申請步驟 (1)、質(zhì)量管理體系認證的作用： ? 為潛在的顧客提供信任； ? 減少第二方審核，節(jié)省大量社會檢驗費用； ? 建立健全質(zhì)量管理體系； ? 查證是否滿足法規(guī)或其它規(guī)定的要求 (2)、質(zhì)量管理體系認證申請步驟 ? 認證機構(gòu)應(yīng)要求申請人提交一份正式的，由其 授權(quán)代表簽署的申請書，申請書及附件應(yīng)包括： —— 申請認證的范圍； —— 申請人同意遵守認證要求，提供評價所需 要的信息。 ? 現(xiàn)場審核之前，申請人應(yīng)提供以下信息： —— 申請人概況，如組織的性質(zhì)、名稱、地址、 法律地位及有關(guān)的人力和技術(shù)資源； —— 有關(guān)質(zhì)量管理體系及其活動的一般信息； —— 對擬認證體系所適用的標準或其他引用文 件的說明； —— 質(zhì)量方針、目標文件、質(zhì)量手冊及所需的相關(guān)文件。 質(zhì)量管理體系認證的動態(tài) 根據(jù) CNAB管理體系認證年報截止到 2023年 6月 30 日，經(jīng) CNAB認可的認證機構(gòu)頒發(fā)的現(xiàn)行有效認證證書情況如下： (1）質(zhì)量管理體系認證證書 83904份； (2）環(huán)境管理體系認證證書 3645份； （ 3）職業(yè)健康安全管理體系認證證書 346份。 按所在地域統(tǒng)計 序號 地域 證書數(shù) 比率 % 1 北京 5192 2 天津 1516 3 河北 3676 4 山西 1342 5 內(nèi)蒙古 544 6 遼寧 4411 7 吉林 1172 8 黑龍江 1527 9 上海 4622 序號 地域 證書數(shù) 比率 % 10 江蘇 11765 11 浙江 11086 12 安徽 1909 13 福建 2720 14 江西 2232 15 山東 5593 16 河南 2401 17 湖北 2023 18 湖南 1376 按所在地域統(tǒng)計 序號 地域 證書數(shù) 比率 % 19 廣東 8127 20 廣西 712 21 海南 132 22 重慶 1382 23 四川 2622 24 貴州 591 25 云南 827 26 西藏 6 27 陜西 1885 序號 地域 證書數(shù) 比率 % 28 甘肅 454 29 青海 75 30 寧夏 146 31 新疆 729 32 臺灣 7 33 香港 1005 34 澳門 12 35 國外 92 總 計 83904 按質(zhì)量管理體系覆蓋產(chǎn)品所屬專業(yè)范圍統(tǒng)計 代碼 地域 證書數(shù) 比率 % 1 農(nóng)業(yè)、漁業(yè) 181 2 采礦業(yè)及采石業(yè) 448 3 食品、飲料和煙草 3604 4 紡織品及紡織產(chǎn)品 3727 5 皮革及皮革制品 636 6 木材及木制品 410 7 紙漿、紙及紙制品 1179 8 出版業(yè) 16 按質(zhì)量管理體系覆蓋產(chǎn)品所屬專業(yè)范圍統(tǒng)計 代碼 地域 證書數(shù) 比率 % 9 印刷業(yè) 713 10 焦炭及精煉石油制品 325 11 核燃料 137 12 化學(xué)品、化學(xué)制品及纖維 5775 13 醫(yī)藥品 248 14 橡膠和塑料制品 4646 15 非金屬礦物制品 2258 16 混凝土、水泥、石灰、石膏及其他 1999 按質(zhì)量管理體系覆蓋產(chǎn)品所屬專業(yè)范圍統(tǒng)計 代碼 地域 證書數(shù) 比率 % 17 基礎(chǔ)金屬及金屬制品 10394 18 機械及設(shè)備 9052 19 電子、電氣及光電設(shè)備 13850 20 造船 91 21 航空、航天 76 22 其他運輸設(shè)備 4003 23 其他未分類的制造業(yè) 1110 24 廢舊物資的回收 17 按質(zhì)量管理體系覆蓋產(chǎn)品所屬專業(yè)范圍統(tǒng)計 代碼 地域 證書數(shù) 比率 % 25 發(fā)電及供電 175 26 氣的生產(chǎn)與供給 27 27 水的生產(chǎn)與供給 254 28 建設(shè) 9514 29 批發(fā)及零售 汽車、摩托車、個人及家庭用品的修理 2329 30 賓館及餐館 331 31 運輸、倉儲及通訊 1379 32 金融、房地產(chǎn)、出租服務(wù) 1792 按質(zhì)量管理體系覆蓋產(chǎn)品所屬專業(yè)范圍統(tǒng)計 代碼 地域 證書數(shù) 比率 % 33 信息技術(shù) 970 34 科技服務(wù) 2376 35 其他服務(wù) 296 36 公共行政管理 537 37 教育 105 38 衛(wèi)生保健與社會公益事業(yè) 121 39 其他社會服務(wù) 214 總 計 85315 八、現(xiàn)場溝通、討論、回答問題 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT