【正文】 =% ? 如果把這三個(gè)問題全部解決，則該產(chǎn)品的加工不合格品率就能大幅度降低到 %179。 （ %）=%，即便解決 70%也能下降到 179。 （ 1%179。 70%） =%，低于 。 ? 通過上面的現(xiàn)狀調(diào)查，就能為小組設(shè)定目標(biāo)提供較充分的依據(jù)，同時(shí)也為解決問題找到了突破口。 四、現(xiàn)狀調(diào)查要注意以下三個(gè)問題： ? 用數(shù)據(jù)說話。 ? 收集數(shù)據(jù)也要注意以下三點(diǎn)：一是收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對自己有利的數(shù)據(jù)。二是收集的數(shù)據(jù)要有可比性。不可比的數(shù)據(jù)不能作為說明采取對策有效性的證據(jù)。三是收集的數(shù)據(jù)時(shí)間要有約束。 ? 現(xiàn)狀調(diào)查的數(shù)據(jù)，應(yīng)從企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表或到施工現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地調(diào)查中取得。對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析，以便找到問題的癥結(jié)所在。但大多數(shù)小組在做現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，對影響因素進(jìn)行分層展開分析找出主要問題的很少，應(yīng)按操作人員、設(shè)備、作業(yè)方法、材料、時(shí)間、環(huán)境等進(jìn)行分層分析，直至找到問題的具體癥結(jié)。 ? 不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場去觀測、去測量、去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問題實(shí)質(zhì)。 五、現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法： 調(diào)查表、排列圖、簡易圖表、散布圖、分層法等。 六、現(xiàn)狀調(diào)查表的概念： 它是用來系統(tǒng)地收集資料積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)并對數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)圖表。調(diào)查表中的因素分類項(xiàng)目在 3—8項(xiàng)。 七、在現(xiàn)狀調(diào)查表中易出現(xiàn)的錯(cuò)誤： ? 調(diào)查表中的要素應(yīng)是并列關(guān)系，不應(yīng)含有重復(fù)或因果關(guān)系。 ? 例：①管理水平低、指標(biāo)不明確②機(jī)械原因③人員要素④交通原因 ? 例：場容場貌、環(huán)境衛(wèi)生、作業(yè)區(qū)建設(shè)、文明建設(shè)。人員素質(zhì)低、工人積極性差、責(zé)任心不強(qiáng)、管理不到位。 ? 例：①光爆成型差②砼表面質(zhì)量③巷道規(guī)格④鋼筋綁扎⑤錨桿外露⑥噴厚 ? 保證項(xiàng)目與基本項(xiàng)目、一般項(xiàng)目沒分開。 ? 例：①砼表面質(zhì)量②鋼筋綁扎③壁厚④滑模模板⑤井筒半徑⑥砼強(qiáng)度 ? 所列元素?zé)o法量化檢查。 ? 例如：人的責(zé)任心差、管理水平低、制度不健全、設(shè)計(jì)不合理等。 ? 例如：跨越中江高速公路及 105國道的安全控制難度大、跨越中江高速公路及 105國道的施工技術(shù)難度大、跨越中江高速公路及 105國道的成本控制難度大。 ? 檢查點(diǎn)數(shù)不一致、數(shù)據(jù)無可比性。 取樣量少于 50個(gè)數(shù)據(jù)。 八、排列圖的概念： 是按分類項(xiàng)目收集不合格品、缺陷、故障等質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)，然后依據(jù)出現(xiàn)頻數(shù)大小排列，并標(biāo)明累計(jì)和的一種圖表。依據(jù)帕累托原理中的 “ 關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù) ” 來判定主要影響因素。 九、排列圖的繪制： ? ◆排列圖繪制 ? 橫 —項(xiàng)目兩個(gè)直角坐標(biāo)縱 {左 ——頻數(shù)右 ——累計(jì)頻率（ %） ——左面縱坐標(biāo)按度量單位標(biāo)定， ? ——依頻次高低從左至右排列的柱形，寬度一致。 ? ——“其他 ” 頻數(shù)較小的次要項(xiàng)目的 “ 總和 ” 排在最后。 { 橫 —項(xiàng)目 左 ——頻數(shù) 兩個(gè)直角坐標(biāo)縱 縱 { 右 ——累計(jì)頻率（ % ? ◆排列圖 ——讓人一眼看清問題焦點(diǎn) ? ——問題在哪里呢？ ? ——哪個(gè)是主要的問題呢？ 十、排列圖的作用： ? ——按重要順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對問題的影響程度，找出關(guān)鍵的少數(shù)。 ? ——識(shí)別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 ? ——常用于 QC小組活動(dòng)中選題、現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析、效果檢查等。 十一、制作排列圖的程序： ? 制作排列圖的程序 選擇分析的題目 選擇度量單位、頻次等 選擇分析數(shù)據(jù)的時(shí)間間隔 收集分類項(xiàng)目數(shù)據(jù) 畫橫坐標(biāo)、縱坐標(biāo) 在每個(gè)分類項(xiàng)目上方畫柱狀長方圖形 繪出累計(jì)頻率曲線 做出必要的標(biāo)注 ? 應(yīng)用排列圖要注意： ? ★找出關(guān)鍵的少數(shù)。 ? ★著重有能力解決的突出問題。 ? ★取樣量至少 50個(gè)數(shù)據(jù)。 ? ★分類項(xiàng)目在 38項(xiàng)。 第六節(jié) 目標(biāo)值的設(shè)定 ? 設(shè)定目標(biāo)，就是明確通過小組活動(dòng)，把問題解決到什么程度，也是為檢查活動(dòng)的效果提供依據(jù)。 一、設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意的問題： ? 目標(biāo)應(yīng)與問題、課題相對應(yīng)。 ? 目標(biāo)要量化。定性目標(biāo)不能作為目標(biāo)（只確定目標(biāo)性質(zhì)，而沒有具體量化的目標(biāo)，稱為定性目標(biāo)）。 ? 例：提高礦建工程質(zhì)量，設(shè)備管理得到加強(qiáng)；運(yùn)輸能力提高一倍以上。 ? 制定的目標(biāo)要有依據(jù)。既要有挑戰(zhàn)型，又是要通過努力可以實(shí)現(xiàn)的。 ? 對于小組自選的課題，應(yīng)在現(xiàn)狀調(diào)查中陳述清楚制定這個(gè)目標(biāo)的水平和理由，即：為什么要制定這樣的目標(biāo)，制定目標(biāo)的依據(jù)是什么，并盡可能用事實(shí)、數(shù)據(jù)說話。如目前國內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)水平達(dá)到什么程度，而我們在設(shè)備條件、人員條件、環(huán)境條件、原材料等方面都一樣，所以我們也要達(dá)到這個(gè)水平；或是過去歷史上曾接近或達(dá)到過這個(gè)水平，現(xiàn)在部分條件又得到了改善，就應(yīng)該穩(wěn)定達(dá)到這個(gè)水平；或是通過現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結(jié)所在、預(yù)計(jì)問題解決的程度，測算出能達(dá)到的水平；或是上級(jí)對我們的考核指標(biāo)，我們必須達(dá)到；或是顧客提出的要求，否則就不能占領(lǐng)市場，等等。 ? 有的小組制定目標(biāo)值之前，根本沒有作現(xiàn)狀調(diào)查，無可信性，缺乏依據(jù)。有一個(gè)小組將工程優(yōu)良率目標(biāo)定為 97%，小組所在的施工隊(duì)歷年來施工的工程優(yōu)良率從來沒有達(dá)到過 60%，所以該小組定的 97%優(yōu)良率目標(biāo)就有點(diǎn)過高，可能實(shí)現(xiàn)起來就有些困難。 ? 對于指令性課題，由于目標(biāo)值是上級(jí)指令下達(dá)的，小組要對目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)進(jìn)行可行性分析，說明現(xiàn)實(shí)情況與指令性目標(biāo)之間的差距如何，差距的癥結(jié)所在，圍繞癥結(jié)所在收集數(shù)據(jù)，進(jìn)行深入的分層分析，其分析方法類似于現(xiàn)狀調(diào)查。大部分小組做的目標(biāo)可行性分析，也是套話多，口號(hào)多，缺少有說服力的數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)狀分析，憑主觀意志斷定目標(biāo)能夠完成。 ? 例：通過小組討論，我們認(rèn)為，憑著我們小組豐富的經(jīng)驗(yàn)，大本以上的文憑，領(lǐng)導(dǎo)的重視，先進(jìn)的進(jìn)口設(shè)備，只要我們齊心協(xié)力，抓住重點(diǎn)，就一定能完成本目標(biāo)；主要我們眾志成城，群策群力，目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。 ? 設(shè)定的目標(biāo) 1――2個(gè)為宜。 ? 目標(biāo)可測量。 二、目標(biāo)三要素： ? 目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性，目標(biāo)制定有依據(jù)，目標(biāo)設(shè)定要量化。 三、目標(biāo)設(shè)定的三條原則： ? 目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性。 設(shè)定的目標(biāo)要具有挑戰(zhàn)性，要通過小組的奮力攀登才能達(dá)到，這樣才能更好地調(diào)動(dòng)小組全體成員的積極性和創(chuàng)造性。當(dāng)經(jīng)過努力，克服困難，達(dá)到所設(shè)定的目標(biāo)時(shí)，才能感受到達(dá)到目標(biāo)后的樂趣，真正體會(huì)到自身的價(jià)值，更好地鼓舞小組的士氣。 ? 因此，許多小組常運(yùn)用水平對比法，把同行業(yè)、同專業(yè)、同工種所達(dá)到的先進(jìn)水平作為小組的目標(biāo)，或本小組歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的最高水平作為小組目標(biāo)，以體現(xiàn)小組的必勝信念。 ? 目標(biāo)應(yīng)是通過小組的努力可以達(dá)到的。 ? 如果把目標(biāo)定得很高，雖然很有挑戰(zhàn)性，但小組千方百計(jì)、努力攻關(guān)，仍達(dá)不到目標(biāo)的要求，便會(huì)挫傷小組成員的積極性。為使設(shè)定的目標(biāo)既有一定挑戰(zhàn)性，又是經(jīng)小組努力可以達(dá)到的，許多小組常把目標(biāo)設(shè)定在對問題解決程度的預(yù)先估算之上。 ? 例：某塑料制品廠的某種塑料制品廢品率高達(dá)16%，大大超過了上級(jí)考核的 5%的指標(biāo)，于是小組以 《 降低某塑料制品廢品率 》 為題開展活動(dòng)。在現(xiàn)狀調(diào)查中，通過對上月產(chǎn)生的 195件廢品的缺陷統(tǒng)計(jì)分析， “ 表面氣孔 ” 占缺陷總數(shù)的 48%、“ 充不滿 ” 占缺陷總數(shù)的 36%，兩種缺陷占廢品總?cè)毕菘倲?shù)的 84%，這兩種缺陷是造成廢品率高的癥結(jié)所在。只要把這兩種缺陷解決，某塑料制品的廢品率就會(huì)大幅度降低。 ? 針對這兩種缺陷，通過改進(jìn)，能解決到什么程度，小組成員在一起討論進(jìn)行了估計(jì)。認(rèn)為解決它們的 85%是能夠做到的，并按此進(jìn)行估算：84%179。 85%179。 16%=%，即兩種缺陷都解決 85%，由廢品率就能降低 。因此，小組設(shè)定目標(biāo)值為廢品率從原來的 16%降低到 5%以下。 ? 這樣設(shè)定的目標(biāo)是建立在科學(xué)分析基礎(chǔ)上的，又能滿足上級(jí)考核要求，因此，這樣設(shè)定的目標(biāo)值是有充分依據(jù)的。 ? 當(dāng)所要解決的課題，其現(xiàn)狀與上級(jí)的考核指標(biāo)或產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求有較大差距時(shí)，可以把上級(jí)的考核指標(biāo)或產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求作為小組活動(dòng)的目標(biāo)值。 ? 例：某產(chǎn)品的生產(chǎn)線，原設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力是班產(chǎn) 400件，但投產(chǎn)后一直未達(dá)到原設(shè)計(jì)要求，最高只達(dá)到班產(chǎn) 350件，平均班產(chǎn) 335件，于是成立 QC小組，要解決該問題。小組經(jīng)過現(xiàn)狀調(diào)查，找到了問題的癥結(jié)所在后，制定了要達(dá)到原設(shè)計(jì)班產(chǎn) 400件的目標(biāo)值。 ? 這樣設(shè)定目標(biāo)也是有一定依據(jù)的。 ? 例：某商場家用電器部，經(jīng)營情況不好，平均月銷售額僅為 200萬元。商場采取措施，把家用電器部的職工收入與其銷售額捆綁在一起，明確家用電器部銷售額指標(biāo)為平均 300萬元 /月，達(dá)不到該指標(biāo)，職工收入按比例下浮，超過該指標(biāo)另加獎(jiǎng)勵(lì)，超額越多，獎(jiǎng)勵(lì)額度越大。為此家電部成立QC小組，并為此為題，通過內(nèi)部的現(xiàn)狀調(diào)查以及到兄弟商場家電部進(jìn)行調(diào)查，找出了差距，決定以上級(jí)考核的銷售額平均 300萬元 /月作為小組活動(dòng)的目標(biāo)值。因?yàn)檫_(dá)不到此指標(biāo)會(huì)影響職工收入，為此，該目標(biāo)的設(shè)定也是有一定依據(jù)的。 四、目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)： ? 目標(biāo)值設(shè)定之后，為什么把目標(biāo)值設(shè)定在這個(gè)水平上，也就是目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)，在成果報(bào)告中要交待清楚，除說明充分理由外，使別的小組能從中得到啟發(fā)。 ? 上面已說明了目標(biāo)值如何設(shè)定，因此在說明目標(biāo)值設(shè)定依據(jù)時(shí)，可根據(jù)課題的具體情況，從以下內(nèi)容中選?。? ? 上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到。 ? 顧客提出的需求，必須予以滿足。 ? 通過水平對比，在設(shè)備條件、人員條件、環(huán)境條件等方面都差不多的情況下，與同行業(yè)已達(dá)到先進(jìn)水平的企業(yè)進(jìn)行比較，從而定出也能達(dá)到該水平的目標(biāo)。 ? 歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的最好水平。 ? 通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出癥結(jié)所在，預(yù)計(jì)解決程度，測算出能達(dá)到的水平。 ? 例：某制藥廠生產(chǎn)骨通貼膏，進(jìn)入夏季后，廢片率猛增，平均達(dá)到了 ‰ ，大大超過部門考核指標(biāo) ≤‰ 的要求，為此，小組選擇了 《 降低骨通貼膏廢片率 》 的課題。通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出了造成廢片率高的癥結(jié)是 “ 膏面色澤不均勻 ” 由它造成的廢片占整個(gè)廢片率的 %，于是小組設(shè)定目標(biāo)為：把廢片率由目前的 ‰ 降低到 3‰ 。 ? 設(shè)定目標(biāo)值的依據(jù)是： ? （ 1）部門考核的廢片率指標(biāo) ≤‰ 必須達(dá)到，而3‰ 低于部門考核指標(biāo)。 ? （ 2）過去生產(chǎn)中廢片率曾有低于 3‰ 的記錄，從現(xiàn)狀調(diào)查中可看出就是進(jìn)入夏季后，仍有兩批產(chǎn)品的廢片率小于 3‰ 。 ? （ 3）調(diào)查表明，膏面色澤不均勻占廢片率的%，如果完全解決廢片率可下降‰ 179。 ‰ =‰ ，即使僅解決其 80%，廢片率也可下降 ‰ 179。 ‰ 179。 80‰ =‰ ，也就是降低到 ‰ ，因此 3‰ 的目標(biāo)值是可以達(dá)到的。 ? 這樣設(shè)定的目標(biāo)值依據(jù)是充分的。 ? 目前有不少成果，沒有依靠現(xiàn)狀調(diào)查來為目標(biāo)值的設(shè)定提供依據(jù)，而是對為什么設(shè)定這樣目標(biāo)進(jìn)行可行性論證。 ? 例：某裝配 QC小組為提高產(chǎn)品的裝配一次合格率，設(shè)定目標(biāo)為：裝配一次合格率從原來的 78%提高到 90%，然后對設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行了可行性論證。 ? （ 1）我們搞這個(gè)課題得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，需用資金可以得到保證。 ? （ 2）本 QC小組是三結(jié)合的小組，老工人有二十多年工齡，經(jīng)驗(yàn)豐富，技術(shù)人員專業(yè)水平高，有三個(gè)高工，因此有能力實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。 ? （ 3）小組成員均受到 48小時(shí) QC理論的教育培訓(xùn)，熟悉 QC的各種方法，同時(shí)已完成了三個(gè)課題，并取得好成績，因此有解決問題的經(jīng)驗(yàn)。 ? （ 4）企業(yè)通過了 IS9O001的認(rèn)證，有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的外部環(huán)境。因此，我們的目標(biāo)是完全可以達(dá)到的。 ?從該案例可以看出，可行性論證的四條內(nèi)容空洞，沒有一條可以說清楚為什么裝配一次合格率的目標(biāo)設(shè)定在 90%，而不設(shè)定在 85%或 95%的理由。因此這樣的可行性論證只能說明所制定的目標(biāo)值沒有充分的依據(jù)。 五、易出現(xiàn)的問題與不足： ? 目標(biāo)設(shè)定太多。 ? 目標(biāo)沒有量化。 ? 目標(biāo)制定無依據(jù)，定的過高或過低。例如：一次成孔合格率由 33%提高到 90%；質(zhì)量問題出現(xiàn)的頻率由 13％降為 5％。 ? 指令性課題，沒有對目標(biāo)進(jìn)行可行性分析。 ? 小組目標(biāo)與公司、項(xiàng)目部、施工隊(duì)目標(biāo)相混淆。 ? 制定的目標(biāo)無法進(jìn)行測量檢查。 第七節(jié) 原因分析 一、分析原因應(yīng)注意的四個(gè)問題： ? 要針對所存在的問題分析原因。分析原因必須針對所存在的問題進(jìn)行。有的小組在解決課題過程中，明確了所存在的問題是 “ 服務(wù)差 ” ，然而在分析原因時(shí)卻針對 “ 怎樣當(dāng)好顧客的朋友 ” 來分析，這就犯了邏輯性錯(cuò)誤。若在現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，已經(jīng)分析出問題的癥結(jié)所在，把這個(gè)癥結(jié)解決了，整個(gè)問題就可迎刃而解，就應(yīng)針對這個(gè)癥結(jié)來分析原因。如果已經(jīng)找到癥結(jié)所在而棄之不管，又回到針對課題的總問題來分析原因，則同樣會(huì)出現(xiàn)邏輯上的混亂，也會(huì)使分析的原