【正文】 杜偉認為，每一個正常的成年人都想要： 健康的身體和生命的延誤。 食物。 睡眠。 那些能買到的東西。 今后的生命。 性的滿足。 我們子女的幸福。 一種重要人物的感覺。 第 100頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 他可使一個人心信情愿去做。你必須把握尋求重要人物感覺是人情的重要特點。 不要責怪別人，而企圖了解別人。朋友遍天下的人對別人表現(xiàn)出誠摯的實切。 說服別人的理論技巧： 真誠使談話煥發(fā)光彩。 注意尋求談話對象的贊同反應。 用屬于感染性的熱情談話。 談話神情和語氣要友善。 對談話對象表示關(guān)心、愛和尊敬。 第 101頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 打動人心的六種方式： 征詢別人的愿望、需要和想法。 試著去了解別人，從他的觀點來看事情。 給予別人同情。 挑動別人的高貴動機。 盡量戲劇化以吸引人們的注意。 給別人提出挑戰(zhàn)。 第 102頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 贏得友誼的六種技巧： 不要 爭論； 不要 樹敵； 勇于向別人承認錯誤； 讓交流對象立即說“ YES” 快樂的多聽對方多說話。 第 103頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 批評別人的方法： ●從稱贊和誠心感激入手； ●批評時間接地提到的錯誤。 ●批評時先說自已的錯誤； ●用發(fā)問來代替直接下命令； ●不能傷害別人的自尊心。 第 104頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 讓別人樂意做你希望之事。 贊美每一次進步。 給人一個超于事實的美名。 要誠懇：忘悼自已的利益，專心為別人 的利益著想。 要確切地知道你希望別人做些什么。 替別人設想問你自已，別人真正要的是 什么。 估量一下別人若照你的建議去做利益何在。 把這些利益與他的需要配合一下。 當你提過你的要求時，需讓別人感覺他 將會因而獲益。 第 105頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 績效面談 ⊙ 回饋與肯定 ⊙ 改進與發(fā)展 ⊙ 溝通與鼓勵 ⊙ 公正與客觀 績效面談的目的 ⊙ 了解工作得失 ⊙ 提供溝通機會 ⊙ 共同研討目標 ⊙ 提供幫助建議 績 效 溝 通 與 面 談 第 106頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 績效面談的準備 ﹡ 避免干擾 ﹡ 準備充分時間 ﹡ 選擇恰當時間 ﹡ 選擇適當?shù)攸c 績效面談的技巧 ﹡ 傾聽 ﹡ 提問 ﹡ 同理心 ﹡ 雙向溝通 ﹡ 信賴 ﹡ 問題解決導向 ﹡ 優(yōu)缺點并重 ﹡ 善用自我評估 第 107頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 ? 洞察部屬的自我防衛(wèi) ? 先處理彼此的情緒 ? 給部屬來客“三明治 ?” 負 面 回 饋 的 技 巧 第 108頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 ?五 .目標管理過程 ? 問題五：目標管理與績效考核執(zhí)行和追蹤的難點和困惑有哪些 ？ 第 109頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 ? 適當?shù)氖跈?quán) ? 適當?shù)目刂? ? 適時適地交換意見 ? 提高部屬的工作意愿 ? 必要的支援與協(xié)調(diào) 目標的執(zhí)行 第 110頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 目標的追蹤，應由其執(zhí)行人定期（每月或每季）將工作實際進度及檢討結(jié)果，填列于目標卡上，送直屬主管查核后發(fā)還。 目標的追蹤及檢討 第 111頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 目標的修改，基本上要在目標執(zhí)行人因內(nèi)部或外部不可控制因素的影響以致目標窒礙難行時始得提出。 目標的修改 第 112頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 檢討與對策 三、對策？ 二、原因何在？ 一、何項目標未達成？ （含業(yè)績、人力、主管育成） 第 113頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 最高主管之支持 結(jié)合員工前程輔導 適度獎勵磁機 彈性運用 員工 加薪 參與 態(tài)度 晉升 選擇試行 機會 部門 定期 員工 員工 表揚 關(guān)切 能力 需求 獎金 重視部門 差異 灌輸 MBO 重要性 有挑 觀念 戰(zhàn)性 簡化 初期不要 宣示推 表單 期望太高 擬訂具體 行決心 比較性 定期 實施辦法 數(shù)量化 電腦化 檢討 可達成性 教育 選定適當目標 精簡紙上作業(yè) 不急功近利 目 標 管 理 成 功 的 因 素 目標管理成功的關(guān)鍵因素 第 114頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 ? 集中精力，完成幾項重要工作； ? 群策群力，達致任務； ? 自我管理，實施授權(quán)； ? 公平的績效考核。 目標管理的成效 第 115頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 ? 未能充分了解目標管理的哲學； ? 文書作業(yè)令人厭煩； ? 有關(guān)目標設定的問題； ? 組織上的障礙； ? 達成目標的計劃未能充分準備； ? 不當?shù)念I(lǐng)導形態(tài)。 目標管理的問題 第 116頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 目標管理的執(zhí)行與追蹤 ①適當?shù)氖跈?quán) ②提高部屬的工作意愿 ③給予部屬支援與協(xié)調(diào) ④適時適地的交換意見 ⑤適當?shù)目刂? ? 主管如何協(xié)助部屬執(zhí)行目標 ? 部屬本身要如何執(zhí)行目標 ①要了解整體目標， 上級目標、個人 目標 ②自我管理 ③自由裁量 ④權(quán)限委讓 ⑤自我啟發(fā)的作用 第 117頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 ①確保目標原則； ②效率原則； ③責任原則； ④標準原則； ⑤關(guān)鍵因素原則； ⑥例外原則； ⑦行動原則。 ? 追蹤的原則： ? 追蹤的目的： ①發(fā)現(xiàn)目標執(zhí)行過程之偏差，以做適時、及時的修正 ； ②以考核的手段來激發(fā)員工的責任意識； ③可提供上司與部屬間定期的正式聯(lián)系機會。 第 118頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 ①目標之設定； ②授權(quán)制度之建立； ③報告系統(tǒng)的建立； ④目標績效評分基準之確立； ⑤目標管理成績與考績、獎懲之連接 。 ? 追蹤的重點： 第 119頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 數(shù)據(jù)收集，觀察和做文檔使得績效建立在事實上 而不是感情上 溝通的目標是發(fā)現(xiàn)和解決問 題，而不是責備 持續(xù)溝通在于其它于困難 發(fā)生之前識別和指出困難 第 120頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 ? 再忙也要注意績效管理，否則你會更忙 ? 一個人無法解決績效問題，要與員工充分合作 ? 訓練過程利益合作，不應對抗 ? 績效管理是向員工授權(quán)的一個重要組成部分 第 121頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 基于外界情勢變化而修正目標 由于企業(yè)內(nèi)部因素而修正目標 遭遇突發(fā)事件，目標 達成受到阻礙時 目標的修正原因 第 122頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 六、績效評估 問題六： ? 貴司由誰來進行績效評估？ ? 評估哪些內(nèi)容？ 第 123頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 ①達成結(jié)果的評價（績效高低？成果滿意否？偏差程度多少？ ②達成過程的評價（達成目標活動是否順利進行？ 是否按進度行之？當環(huán)境變動時如何處理？ …… ） ? 誰來評估績效 ? 評估什么 ①執(zhí)行者本人 ②目標執(zhí)行者之上司 ③主辦評價部門（稽核、管理部門、總經(jīng)理幕僚等） 第 124頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 評 估 方 法 ? 依照“達成率高低”加以評估 ? 依照“困難度、努力度、達成度”加以評估績效 ? 依“計劃階段、執(zhí)行階段、成果階段”加以評估績效 第 125頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 根據(jù)評估向度之評價標準，階段進行評量，用以決定員工績效表現(xiàn)應得的分數(shù)與等級 評估過程要完全依據(jù)評估標準量，使個人主觀對 考核結(jié)果的影響減至最低。 評估過程：一則要站在組織的立場，以公平、客 觀的態(tài)度將員工實際績效表現(xiàn)反應出來； 二則在評估過程中亦應考量部屬的發(fā)展，確實地 將員工的發(fā)展?jié)摿︼@現(xiàn)在評估結(jié)果中。 將績效評估當作管理職務之一，并對自己的評估 結(jié)果負責。 第 126頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 ? 調(diào)整 匯集直屬主管所評定之第一次績效評估結(jié)果與上一級與（或）上二級主管所評定之績效評估結(jié)果，并參照相關(guān)員工的績效評估成績，將員工的考核成績做一適度調(diào)整。 充份了解部門（中心）人員表現(xiàn)發(fā)展現(xiàn)況 運用綜合判