【正文】 杜偉認(rèn)為，每一個(gè)正常的成年人都想要： 健康的身體和生命的延誤。 食物。 睡眠。 那些能買到的東西。 今后的生命。 性的滿足。 我們子女的幸福。 一種重要人物的感覺。 第 100頁 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 他可使一個(gè)人心信情愿去做。你必須把握尋求重要人物感覺是人情的重要特點(diǎn)。 不要責(zé)怪別人，而企圖了解別人。朋友遍天下的人對(duì)別人表現(xiàn)出誠(chéng)摯的實(shí)切。 說服別人的理論技巧： 真誠(chéng)使談話煥發(fā)光彩。 注意尋求談話對(duì)象的贊同反應(yīng)。 用屬于感染性的熱情談話。 談話神情和語氣要友善。 對(duì)談話對(duì)象表示關(guān)心、愛和尊敬。 第 101頁 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 打動(dòng)人心的六種方式： 征詢別人的愿望、需要和想法。 試著去了解別人，從他的觀點(diǎn)來看事情。 給予別人同情。 挑動(dòng)別人的高貴動(dòng)機(jī)。 盡量戲劇化以吸引人們的注意。 給別人提出挑戰(zhàn)。 第 102頁 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 贏得友誼的六種技巧： 不要 爭(zhēng)論； 不要 樹敵； 勇于向別人承認(rèn)錯(cuò)誤； 讓交流對(duì)象立即說“ YES” 快樂的多聽對(duì)方多說話。 第 103頁 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 批評(píng)別人的方法： ●從稱贊和誠(chéng)心感激入手； ●批評(píng)時(shí)間接地提到的錯(cuò)誤。 ●批評(píng)時(shí)先說自已的錯(cuò)誤； ●用發(fā)問來代替直接下命令； ●不能傷害別人的自尊心。 第 104頁 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 讓別人樂意做你希望之事。 贊美每一次進(jìn)步。 給人一個(gè)超于事實(shí)的美名。 要誠(chéng)懇：忘悼自已的利益，專心為別人 的利益著想。 要確切地知道你希望別人做些什么。 替別人設(shè)想問你自已，別人真正要的是 什么。 估量一下別人若照你的建議去做利益何在。 把這些利益與他的需要配合一下。 當(dāng)你提過你的要求時(shí)，需讓別人感覺他 將會(huì)因而獲益。 第 105頁 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 績(jī)效面談 ⊙ 回饋與肯定 ⊙ 改進(jìn)與發(fā)展 ⊙ 溝通與鼓勵(lì) ⊙ 公正與客觀 績(jī)效面談的目的 ⊙ 了解工作得失 ⊙ 提供溝通機(jī)會(huì) ⊙ 共同研討目標(biāo) ⊙ 提供幫助建議 績(jī) 效 溝 通 與 面 談 第 106頁 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 績(jī)效面談的準(zhǔn)備 ﹡ 避免干擾 ﹡ 準(zhǔn)備充分時(shí)間 ﹡ 選擇恰當(dāng)時(shí)間 ﹡ 選擇適當(dāng)?shù)攸c(diǎn) 績(jī)效面談的技巧 ﹡ 傾聽 ﹡ 提問 ﹡ 同理心 ﹡ 雙向溝通 ﹡ 信賴 ﹡ 問題解決導(dǎo)向 ﹡ 優(yōu)缺點(diǎn)并重 ﹡ 善用自我評(píng)估 第 107頁 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 ? 洞察部屬的自我防衛(wèi) ? 先處理彼此的情緒 ? 給部屬來客“三明治 ?” 負(fù) 面 回 饋 的 技 巧 第 108頁 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 ?五 .目標(biāo)管理過程 ? 問題五：目標(biāo)管理與績(jī)效考核執(zhí)行和追蹤的難點(diǎn)和困惑有哪些 ？ 第 109頁 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 ? 適當(dāng)?shù)氖跈?quán) ? 適當(dāng)?shù)目刂? ? 適時(shí)適地交換意見 ? 提高部屬的工作意愿 ? 必要的支援與協(xié)調(diào) 目標(biāo)的執(zhí)行 第 110頁 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 目標(biāo)的追蹤，應(yīng)由其執(zhí)行人定期（每月或每季）將工作實(shí)際進(jìn)度及檢討結(jié)果，填列于目標(biāo)卡上，送直屬主管查核后發(fā)還。 目標(biāo)的追蹤及檢討 第 111頁 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 目標(biāo)的修改，基本上要在目標(biāo)執(zhí)行人因內(nèi)部或外部不可控制因素的影響以致目標(biāo)窒礙難行時(shí)始得提出。 目標(biāo)的修改 第 112頁 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 檢討與對(duì)策 三、對(duì)策？ 二、原因何在？ 一、何項(xiàng)目標(biāo)未達(dá)成？ （含業(yè)績(jī)、人力、主管育成） 第 113頁 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 最高主管之支持 結(jié)合員工前程輔導(dǎo) 適度獎(jiǎng)勵(lì)磁機(jī) 彈性運(yùn)用 員工 加薪 參與 態(tài)度 晉升 選擇試行 機(jī)會(huì) 部門 定期 員工 員工 表揚(yáng) 關(guān)切 能力 需求 獎(jiǎng)金 重視部門 差異 灌輸 MBO 重要性 有挑 觀念 戰(zhàn)性 簡(jiǎn)化 初期不要 宣示推 表單 期望太高 擬訂具體 行決心 比較性 定期 實(shí)施辦法 數(shù)量化 電腦化 檢討 可達(dá)成性 教育 選定適當(dāng)目標(biāo) 精簡(jiǎn)紙上作業(yè) 不急功近利 目 標(biāo) 管 理 成 功 的 因 素 目標(biāo)管理成功的關(guān)鍵因素 第 114頁 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 ? 集中精力，完成幾項(xiàng)重要工作； ? 群策群力，達(dá)致任務(wù)； ? 自我管理，實(shí)施授權(quán)； ? 公平的績(jī)效考核。 目標(biāo)管理的成效 第 115頁 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 ? 未能充分了解目標(biāo)管理的哲學(xué)； ? 文書作業(yè)令人厭煩； ? 有關(guān)目標(biāo)設(shè)定的問題； ? 組織上的障礙； ? 達(dá)成目標(biāo)的計(jì)劃未能充分準(zhǔn)備； ? 不當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)形態(tài)。 目標(biāo)管理的問題 第 116頁 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 目標(biāo)管理的執(zhí)行與追蹤 ①適當(dāng)?shù)氖跈?quán) ②提高部屬的工作意愿 ③給予部屬支援與協(xié)調(diào) ④適時(shí)適地的交換意見 ⑤適當(dāng)?shù)目刂? ? 主管如何協(xié)助部屬執(zhí)行目標(biāo) ? 部屬本身要如何執(zhí)行目標(biāo) ①要了解整體目標(biāo)， 上級(jí)目標(biāo)、個(gè)人 目標(biāo) ②自我管理 ③自由裁量 ④權(quán)限委讓 ⑤自我啟發(fā)的作用 第 117頁 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 ①確保目標(biāo)原則； ②效率原則； ③責(zé)任原則； ④標(biāo)準(zhǔn)原則； ⑤關(guān)鍵因素原則； ⑥例外原則； ⑦行動(dòng)原則。 ? 追蹤的原則： ? 追蹤的目的： ①發(fā)現(xiàn)目標(biāo)執(zhí)行過程之偏差，以做適時(shí)、及時(shí)的修正 ； ②以考核的手段來激發(fā)員工的責(zé)任意識(shí)； ③可提供上司與部屬間定期的正式聯(lián)系機(jī)會(huì)。 第 118頁 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 ①目標(biāo)之設(shè)定； ②授權(quán)制度之建立； ③報(bào)告系統(tǒng)的建立； ④目標(biāo)績(jī)效評(píng)分基準(zhǔn)之確立； ⑤目標(biāo)管理成績(jī)與考績(jī)、獎(jiǎng)懲之連接 。 ? 追蹤的重點(diǎn)： 第 119頁 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 數(shù)據(jù)收集，觀察和做文檔使得績(jī)效建立在事實(shí)上 而不是感情上 溝通的目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)和解決問 題，而不是責(zé)備 持續(xù)溝通在于其它于困難 發(fā)生之前識(shí)別和指出困難 第 120頁 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 ? 再忙也要注意績(jī)效管理，否則你會(huì)更忙 ? 一個(gè)人無法解決績(jī)效問題，要與員工充分合作 ? 訓(xùn)練過程利益合作，不應(yīng)對(duì)抗 ? 績(jī)效管理是向員工授權(quán)的一個(gè)重要組成部分 第 121頁 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 基于外界情勢(shì)變化而修正目標(biāo) 由于企業(yè)內(nèi)部因素而修正目標(biāo) 遭遇突發(fā)事件，目標(biāo) 達(dá)成受到阻礙時(shí) 目標(biāo)的修正原因 第 122頁 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 六、績(jī)效評(píng)估 問題六： ? 貴司由誰來進(jìn)行績(jī)效評(píng)估？ ? 評(píng)估哪些內(nèi)容？ 第 123頁 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 ①達(dá)成結(jié)果的評(píng)價(jià)（績(jī)效高低？成果滿意否？偏差程度多少？ ②達(dá)成過程的評(píng)價(jià)（達(dá)成目標(biāo)活動(dòng)是否順利進(jìn)行？ 是否按進(jìn)度行之？當(dāng)環(huán)境變動(dòng)時(shí)如何處理？ …… ） ? 誰來評(píng)估績(jī)效 ? 評(píng)估什么 ①執(zhí)行者本人 ②目標(biāo)執(zhí)行者之上司 ③主辦評(píng)價(jià)部門（稽核、管理部門、總經(jīng)理幕僚等） 第 124頁 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 評(píng) 估 方 法 ? 依照“達(dá)成率高低”加以評(píng)估 ? 依照“困難度、努力度、達(dá)成度”加以評(píng)估績(jī)效 ? 依“計(jì)劃階段、執(zhí)行階段、成果階段”加以評(píng)估績(jī)效 第 125頁 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 根據(jù)評(píng)估向度之評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，階段進(jìn)行評(píng)量，用以決定員工績(jī)效表現(xiàn)應(yīng)得的分?jǐn)?shù)與等級(jí) 評(píng)估過程要完全依據(jù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)量，使個(gè)人主觀對(duì) 考核結(jié)果的影響減至最低。 評(píng)估過程：一則要站在組織的立場(chǎng)，以公平、客 觀的態(tài)度將員工實(shí)際績(jī)效表現(xiàn)反應(yīng)出來； 二則在評(píng)估過程中亦應(yīng)考量部屬的發(fā)展，確實(shí)地 將員工的發(fā)展?jié)摿︼@現(xiàn)在評(píng)估結(jié)果中。 將績(jī)效評(píng)估當(dāng)作管理職務(wù)之一，并對(duì)自己的評(píng)估 結(jié)果負(fù)責(zé)。 第 126頁 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 ? 調(diào)整 匯集直屬主管所評(píng)定之第一次績(jī)效評(píng)估結(jié)果與上一級(jí)與（或）上二級(jí)主管所評(píng)定之績(jī)效評(píng)估結(jié)果，并參照相關(guān)員工的績(jī)效評(píng)估成績(jī)，將員工的考核成績(jī)做一適度調(diào)整。 充份了解部門（中心）人員表現(xiàn)發(fā)展現(xiàn)況 運(yùn)用綜合判