【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 類別 項(xiàng)目 工作內(nèi)容 工作依據(jù) 權(quán)責(zé) 發(fā)生 頻率 名稱 表單、文件 分送單位 工作基準(zhǔn) 百分比 處理 時(shí)限 年齡 職 位 影 響 任 職 資 格 可能發(fā)生的影響和損失（金錢、聲譽(yù)） 本職位最可能發(fā)生的錯(cuò)誤 避免和解決的方法和途徑 工作環(huán)境 工作姿態(tài) 工作時(shí)間 常用設(shè)備 性別 專業(yè) 學(xué)歷 知識(shí) 體能要求 特長(zhǎng) 技能 性格特質(zhì) 經(jīng)驗(yàn) 崗位工作說明書 RW04 呂小姐 職位名稱 行政文員 所屬部門 人事行政部 職位編碼 版本號(hào) XJL01 姓名 高級(jí)主任 楊小姐 職位 電腦文員 直接上司 盧先生 職位 編制人 季先生 職位代理人 下屬職位 崗位本職： 直接下屬 人，隔級(jí)下屬 人。 崗位設(shè)計(jì)負(fù)荷 日 期 核準(zhǔn)人 日期 承擔(dān)人事行政部部分行政事務(wù)管理和執(zhí)行工作 ,主要包括 : 前臺(tái)工作、辦公用品及考勤管理、協(xié)助招聘等。 呂小姐 職位名稱 行政文員 所屬部門 人事行政部 職位編碼 版本號(hào)姓名高級(jí)主任 楊小姐 職位 電腦文員 直接上司 盧先生 職位 編制人 季先生職位代理人下屬職位崗位本職：人，隔級(jí)下屬 崗位設(shè)計(jì)負(fù)荷 日 期承擔(dān)人事行政部部分行政事務(wù)管理和執(zhí)行工作 主要包括前臺(tái)工作、辦公用品及考勤管理、協(xié)助招聘等。80% 第 60頁 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 權(quán)責(zé) 發(fā)生 頻率 工作基準(zhǔn) 工作內(nèi)容 類別 項(xiàng)目 工作依據(jù) 一、 行 政 工 作 《電話管理規(guī)定》 《崗位工作守則》 《接待管理規(guī)定》 《崗位工作守則》 《信函傳真管理》 《辦公用品管理規(guī)定》 《崗位工作守則》 《打印管理規(guī)定》 活動(dòng)方案及領(lǐng)導(dǎo)安排 部門或相關(guān) 人員安排 執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行 協(xié)助 執(zhí)行 總機(jī)電話轉(zhuǎn)接 來人來訪接待 信函、書刊、 傳真收發(fā) 辦公用品及辦 公設(shè)施管理。 部門間文件、 聯(lián)系單傳遞的收轉(zhuǎn) 承擔(dān)本部門部 分文字處理工作 部門有關(guān)活動(dòng)的策 劃、組織、聯(lián)系、 安排（如：生日會(huì) 聚餐、聯(lián)歡等）。 工作 (如 :票務(wù)聯(lián)系 名片印制等 ) 名稱 表單、文件 分送 單位 百分 比 處理 時(shí)限 日常 日常 日常 日常 日常 日常 臨時(shí) 臨時(shí) 立即 （每次 12分） 不定 (每天約 ) 不定 每天約 ) 每周至少 1次 (約 23小時(shí) ) 不定 (每天約 ) 不定 不定 不定 本部門 本部門 本部門 / 財(cái)務(wù)室 本部門 本部門 服務(wù)及時(shí)周到、完成優(yōu)質(zhì) 高效、無錯(cuò)漏、讓安 排者滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意 20% 15% 5% 15% 3% 10% 2% 5% 《來訪登 記表》 《信函收發(fā) 登記表》 《辦公用品 管理系列表》 《內(nèi)部文件 傳遞登記表》 《員工訂票 登記表》 規(guī)范、及時(shí)、準(zhǔn)確、 禮貌、耐心、語言清 晰、保密、無投訴。 禮貌、熱情、周到、 慎重、保密、無投訴 按規(guī)定時(shí)間收發(fā)、確 保及時(shí)、準(zhǔn)確、無缺失 保證辦公需要、節(jié)約辦 公費(fèi)用，服務(wù)及時(shí)到位 按規(guī)定時(shí)間傳遞、確保 完整、準(zhǔn)確、手續(xù)清楚 無遺失、錯(cuò)漏，無投訴 確保速度、準(zhǔn)確率及 保密性達(dá)上司要求 積極主動(dòng)、合理安排、 確保效果、領(lǐng)導(dǎo)滿意 權(quán)責(zé) 第 61頁 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 類別 項(xiàng)目 工作內(nèi)容 工作依據(jù) 權(quán)責(zé) 發(fā)生 頻率 名稱 表單、文件 分送單位 工作基準(zhǔn) 百分比 二、 人 事 工 作 《招聘管理制度》 《考勤管理制度》 《福利管理制度》 部門領(lǐng)導(dǎo)安排 執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行 階段性 階段性 階段性 階段性 處理 時(shí)限 不定 （每次約 12天） 每日 小時(shí)內(nèi) 不定 不定 人事部 / 公司領(lǐng)導(dǎo) 人事部 / 財(cái)務(wù)部 熱情、禮貌、 周到、規(guī)范、 保密、 領(lǐng)導(dǎo)滿意 嚴(yán)格執(zhí)行制度、 統(tǒng)計(jì)及時(shí)準(zhǔn)確、 公正、負(fù)責(zé)、 無錯(cuò)漏、 無投訴。 嚴(yán)格按制度辦 理、員工和公司 滿意。 努力達(dá)到替代 崗位的工作標(biāo)準(zhǔn) 至少不低于其 試用期標(biāo)準(zhǔn)。 10% 8% 2% 5% 協(xié)助招聘工作 員工考勤管理 部分項(xiàng)目員工 福利的執(zhí)行工作 電腦文員崗位 工作替代及其它人 事工作 招聘系 列用表 考勤 統(tǒng)計(jì)表 第 62頁 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 職 位 影 響 任 職 資 格 信函、書刊、傳真收發(fā) 錯(cuò)誤，辦公用品供應(yīng)不 及時(shí) 可能發(fā)生的影響和損失（金錢、聲譽(yù)） 影響公司形象 員工薪水錯(cuò)發(fā) 影響部門工作效率 本職位最可能發(fā)生的錯(cuò)誤 電話接轉(zhuǎn)錯(cuò)誤及招待不 規(guī)范（含招聘接待安排） 考勤監(jiān)督不嚴(yán) 避免和解決的方法和途徑 加強(qiáng)規(guī)范化訓(xùn)練 嚴(yán)格執(zhí)行崗位規(guī)范和 公司制度 加強(qiáng)責(zé)任心、嚴(yán)格執(zhí)行制度 工作環(huán)境 工作姿態(tài) 工作時(shí)間 常用設(shè)備 室內(nèi)空 調(diào)辦公 坐姿為主 正常八小時(shí) 加班少 電腦、 通訊設(shè)備 性別 女 專業(yè) 文秘或 相關(guān) 專業(yè) 學(xué)歷 知識(shí) 文秘、人力資源管理、 財(cái)務(wù)基礎(chǔ)、電腦及管理知識(shí) 2226 中專以上 體能要求 特長(zhǎng) 技能 健康、精神面貌好 電腦、語言、文娛 性格特質(zhì) 經(jīng)驗(yàn) 良好的語言運(yùn)用能力，協(xié)調(diào)溝通能力，靈敏的觀察、反應(yīng)能力 時(shí)間管理能力及現(xiàn)代辦公設(shè)備使用能力。 一年以上相關(guān)職位經(jīng)驗(yàn) 細(xì)致、靈敏、條理性強(qiáng) 年齡 年齡 第 63頁 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 ? 三 、 目標(biāo)制定 、 分解和考核標(biāo)準(zhǔn) ? 問題三：如何制定目標(biāo) ？ 第 64頁 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 ，且須寫明應(yīng)完成何事及應(yīng)于何時(shí)完成，并盡可能予以數(shù)量化。 目標(biāo)： ,也就是可達(dá)成的 ,并且適于執(zhí)行人的經(jīng)驗(yàn)與才能。 例 :新來的領(lǐng)班的工作量應(yīng)比老練者略低。 第 65頁 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 , 以使其考核進(jìn)度成為可能。 ⑵短期目標(biāo)的訂立，仍須與長(zhǎng)期目標(biāo)相配合。 ⑴各階層目標(biāo)成果的累積即達(dá)成總目標(biāo)。 例：于 3月 1日核定規(guī)格，9月 1日建造完成， 12月1日裝置所有設(shè)備并開始運(yùn)轉(zhuǎn)。 第 66頁 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 : 目標(biāo)必須用文字加以解釋以 免發(fā)生爭(zhēng)議。比如業(yè)績(jī)的目標(biāo)， 及預(yù)定數(shù)或出貨金額。 例 :若主管集中全力于利益最大的工作上，并將 較次要的工作分配給屬下執(zhí)行，則將能達(dá)成 三項(xiàng)到七項(xiàng)的少數(shù)重要目標(biāo)。 第 67頁 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 工作計(jì)劃 ?即達(dá)成每一項(xiàng)目標(biāo)的工作方法及執(zhí)行步驟，此乃目標(biāo)執(zhí)行人“操之在我”的責(zé)任。 工作進(jìn)度 ?即每項(xiàng)目標(biāo)預(yù)定完成的期限或百分比，可配合工作計(jì)劃中的每一執(zhí)行步驟，分別標(biāo)示完成的時(shí)間或百分比，以利執(zhí)行成果檢討及修正。 第 68頁 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 工作條件 ?即完成目標(biāo)的過程中需其他單位配合的必要條件，包括人力、物力的支援及協(xié)調(diào)等。此外，工作預(yù)算可一并提出并加以檢討。 自行檢討 ?即于每月底，目標(biāo)執(zhí)行人將工作實(shí)績(jī)與計(jì)劃加以比較，若有偏差時(shí)應(yīng)即采取對(duì)策或改進(jìn)措施，并應(yīng)將這種差異發(fā)生原因深入檢討予以記載后，報(bào)告主管協(xié)助處理。 第 69頁 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 1).產(chǎn)量目標(biāo)：以機(jī)器設(shè)備的全部能量來生產(chǎn)為 最終目的。 總目標(biāo)就其內(nèi)容而言，應(yīng)包括下列幾種： 3).成本目標(biāo)：以降低生產(chǎn)、銷售及管理方面可控制的成本或費(fèi)用為目的。 2).銷售目標(biāo)：以生產(chǎn)及庫(kù)存數(shù)量（除了保留安全 存量以外）全部出售為最終目的。 第 70頁 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 4).投資目標(biāo)：以擴(kuò)充生產(chǎn)規(guī)模，增設(shè)銷售機(jī)構(gòu)， 收購(gòu)其他事業(yè)達(dá)到企業(yè)成長(zhǎng)的目 的。 7).利潤(rùn)目標(biāo)：以增加盈余或減少虧損為目的 . 6).管理改進(jìn)目標(biāo)：以提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效或生產(chǎn)力為 目的。 5).研究發(fā)展目標(biāo)：以開發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)或改 善制程為目的。 第 71頁 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 將上級(jí)的目標(biāo)延伸為各項(xiàng)必須采取的行動(dòng)方案，而成為自已的目標(biāo)。通常，把此等部門（部、廠、處、室等）主管的目標(biāo)稱為“單位目標(biāo)”，因其代表特定的經(jīng)管業(yè)務(wù)，且職掌涵蓋較廣之意。換言之，凡為部門的主管人員，必須配合公司總目標(biāo)的達(dá)成，決定最具有貢獻(xiàn)的少數(shù)成果項(xiàng)目。 單位目標(biāo)及個(gè)別目標(biāo) 第 72頁 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 目標(biāo)設(shè)定： ?“個(gè)別目標(biāo)”系由科長(zhǎng)級(jí)的主管為達(dá)成該部門的各主要成果（單位目標(biāo)），乃就其經(jīng)常工作選定有關(guān)者為目標(biāo)，并予詳細(xì)的規(guī)劃，以便擬訂具體的辦法與采取有效的行動(dòng)。 總 目 標(biāo) ?“個(gè)別目標(biāo)”的范圍必較“單位目標(biāo)”為小，且系總目標(biāo)的一部分。 單位目標(biāo) 個(gè)別目標(biāo) （基層主管） 由上而下 第 73頁 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 自組織的最高管理階層所訂的全公司目標(biāo)，以及各部門主管的“單位目標(biāo)”，直至基層主管的“個(gè)別目標(biāo)”，一一按照組織結(jié)構(gòu)的層級(jí)串連起來，就形成息息相關(guān)的目標(biāo)體系圖。 第 74頁 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 總經(jīng)理 甲、生產(chǎn)部 A 廠長(zhǎng) A 科長(zhǎng) 降低成本或 1. 降低制造成本 11 降低可控制 111 節(jié)省電力費(fèi)用 費(fèi)用 6%(節(jié) 5%(節(jié)省 制造費(fèi)用 1 省 3億元 ) 億元 )