流程管理在臨床護理實踐中的應用課件-資料下載頁
2025-01-20 15:09本頁面
【正文】 科室分布指示？） ? 挖掘護理人員的潛能，降低服務成本：護理流程管理強調上下左右同步聯(lián)動，從不同層次設計流程問題，實現(xiàn)決策層、管理層和執(zhí)行層實施流程的完美統(tǒng)一。每一位護士都是鏈條中的主角。同時減輕了護理人力資源的緊缺和浪費?？剖遥恨D帳服務流程、復印病歷服務流程的應用。一目了然，通俗易懂。 溫馨提示：復印病歷程序 ? 出院結帳一周以后（周六、周日除外） ? ↓ ? 病人攜帶自己的身份證復印件（如果是他人辦理，需攜帶病人的身份證復印件及病人的委托書，再加上辦理人的身份證復印件） ? ↓ ? 醫(yī)院信息科（舊樓七樓）。 溫馨提示：匯款流程 ? 匯款時請寫上： ? 科室及病人姓名 ? 戶名： ? 開戶行： ? 賬號： ? ↓ ? 匯款后請交匯單復印件到醫(yī)院財務科以便及時查詢 ? ↓ ? 款到后護士長將收據(jù)交病人 ? 保證了護理質量：護理流程管理使各項護理服務與操作有據(jù)可依，護士明確各自職責，強化了責任心，可有效減少護理差錯的發(fā)生。輸液查對流程。各班工作流程。 ? 保持競爭優(yōu)勢取得合理效益：在人們對健康保健服務水平需求日益增長的今天，重視管理的規(guī)范化、科學化，建立符合醫(yī)院經營規(guī)律，適應病人需求的護理流程，才能滿足病人的需要，在市場競爭中獲勝。如：一站式收費流程。大醫(yī)院預約掛號 ,錯峰分時段診療。 （八）、跨部門流程管理 ? 需遵循規(guī)則： ? 要求每一個跨職能團隊成員忘掉自己的部門，以醫(yī)院全體的眼光來看待每一個流程。 ? 保持一個開放的心態(tài)，不要固執(zhí)己見，不對的隨時準備修正。 ? 不論頭銜，每一個的意見都值得重視，都需要鼓勵。 ? 任何一個小的改進都是值得贊揚和鼓勵的。 （九）、探討 ? 如何將流程管理落到實處？ ? 護理質量是指護理服務的及時性、安全性和有效性 ,護理管理與護理服務都通過流程運作。流程就是程序，護士長按程序管理，護士按程序工作。護士長做護理計劃，有決策反饋流程，整體護理有護理程序作為流程，護士進行健康教育，宣教指導，打針送藥都有單項流程。書《護理質量管理安全手冊》。隨時自我評價執(zhí)行的力度，例：一邊背制度、流程，一邊不執(zhí)行。輸液流程，無溝通 。 如何靈活的執(zhí)行各項流程？ ? 例：重慶１２０救人事件 ? 入院宣教流程、晨間護理流程等 流程管理可不斷總結和固化優(yōu)秀經驗，怎樣優(yōu)化？ ? 流程管理是通過分析某個工作流程，找出最佳的工作程序，以流程圖的形式總結與固定下來；隨著顧客需求的變化，流程管理又可以不斷改變流程運行模式，使得優(yōu)秀的工作經驗得到不斷固化。 流程管理的考核與評估指標還需探索 ? 有效的績效考核與評估是流程管理的制度保障。評估病人與醫(yī)護人員的滿意度是滿意度測評的一種量化方法。 ? 流程管理是循環(huán)往復的過程。 ? 流程管理是漸進式管理，需隨顧客的需求持續(xù)改進。它的持續(xù)改進需要領導與員工的關注和積極參與，需要企業(yè)或組織轉變文化觀念。只有轉變觀念，樹立以滿足病人需求為目的的醫(yī)院價值觀，流程管理才能不斷改進，醫(yī)院的競爭能力才能不斷提升。 水滴和大海的啟示 ? 佛經中有這樣一個故事：一個佛祖釋迦牟尼問他的弟子：“一滴水怎樣才能不干呢？”弟子們苦思冥想，眾說紛紜，但始終答不出來。 ? 釋迦牟尼說：“把它放到江、河、海洋里去。”是啊，一滴水風一吹便干，只有投入大海才能永不干涸。 ? 個人的力量是非常渺小的 ,每個人都離不開自己的團隊。 天鵝、梭魚和大蝦 ? 有一次，天鵝、梭魚和大蝦，它們一起運送一車行李。它們一起套上大車，拼命地拉。他們用盡了力氣，但是大車還是留在原地，絲毫不動。 ? 對它們來說，行李根本不重，可是天鵝一個勁兒要飛上云霄，大蝦使勁往后退，梭魚一心要向水里鉆， 它們當中究竟誰對誰不對，用不著我們評說，不過這輛車直到現(xiàn)在還留在原地。 ? 團隊的每個人必須齊心協(xié)力，心往一處想，勁往一處使。 ? 信任，是人生一筆彌足珍貴的儲蓄。這儲蓄，是流言襲來時投向你的善意的目光，是前進道路上給你的堅定的陪伴，是遇到困難時的全力以赴的支持，是遭受誣蔑時驅趕痛苦的一盞心燈。 ? 所以我們互相鼓勵 ,互相支持 ,攜手前進 ! ?用手 — 工匠級服務 ?用腦 — 專家級服務 ?用心 — 大師級服務 ? 最優(yōu)質的護理服務
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