流程管理在臨床護(hù)理實(shí)踐中的應(yīng)用課件-資料下載頁(yè)
2025-01-20 15:09本頁(yè)面
【正文】 科室分布指示？） ? 挖掘護(hù)理人員的潛能，降低服務(wù)成本：護(hù)理流程管理強(qiáng)調(diào)上下左右同步聯(lián)動(dòng)，從不同層次設(shè)計(jì)流程問題，實(shí)現(xiàn)決策層、管理層和執(zhí)行層實(shí)施流程的完美統(tǒng)一。每一位護(hù)士都是鏈條中的主角。同時(shí)減輕了護(hù)理人力資源的緊缺和浪費(fèi)?？剖遥恨D(zhuǎn)帳服務(wù)流程、復(fù)印病歷服務(wù)流程的應(yīng)用。一目了然，通俗易懂。 溫馨提示：復(fù)印病歷程序 ? 出院結(jié)帳一周以后（周六、周日除外） ? ↓ ? 病人攜帶自己的身份證復(fù)印件（如果是他人辦理，需攜帶病人的身份證復(fù)印件及病人的委托書，再加上辦理人的身份證復(fù)印件） ? ↓ ? 醫(yī)院信息科（舊樓七樓）。 溫馨提示：匯款流程 ? 匯款時(shí)請(qǐng)寫上： ? 科室及病人姓名 ? 戶名： ? 開戶行： ? 賬號(hào)： ? ↓ ? 匯款后請(qǐng)交匯單復(fù)印件到醫(yī)院財(cái)務(wù)科以便及時(shí)查詢 ? ↓ ? 款到后護(hù)士長(zhǎng)將收據(jù)交病人 ? 保證了護(hù)理質(zhì)量：護(hù)理流程管理使各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)與操作有據(jù)可依，護(hù)士明確各自職責(zé)，強(qiáng)化了責(zé)任心，可有效減少護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生。輸液查對(duì)流程。各班工作流程。 ? 保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)取得合理效益：在人們對(duì)健康保健服務(wù)水平需求日益增長(zhǎng)的今天，重視管理的規(guī)范化、科學(xué)化，建立符合醫(yī)院經(jīng)營(yíng)規(guī)律，適應(yīng)病人需求的護(hù)理流程，才能滿足病人的需要，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。如：一站式收費(fèi)流程。大醫(yī)院預(yù)約掛號(hào) ,錯(cuò)峰分時(shí)段診療。 （八）、跨部門流程管理 ? 需遵循規(guī)則： ? 要求每一個(gè)跨職能團(tuán)隊(duì)成員忘掉自己的部門，以醫(yī)院全體的眼光來(lái)看待每一個(gè)流程。 ? 保持一個(gè)開放的心態(tài)，不要固執(zhí)己見，不對(duì)的隨時(shí)準(zhǔn)備修正。 ? 不論頭銜，每一個(gè)的意見都值得重視，都需要鼓勵(lì)。 ? 任何一個(gè)小的改進(jìn)都是值得贊揚(yáng)和鼓勵(lì)的。 （九）、探討 ? 如何將流程管理落到實(shí)處？ ? 護(hù)理質(zhì)量是指護(hù)理服務(wù)的及時(shí)性、安全性和有效性 ,護(hù)理管理與護(hù)理服務(wù)都通過流程運(yùn)作。流程就是程序，護(hù)士長(zhǎng)按程序管理，護(hù)士按程序工作。護(hù)士長(zhǎng)做護(hù)理計(jì)劃，有決策反饋流程，整體護(hù)理有護(hù)理程序作為流程，護(hù)士進(jìn)行健康教育，宣教指導(dǎo)，打針?biāo)退幎加袉雾?xiàng)流程。書《護(hù)理質(zhì)量管理安全手冊(cè)》。隨時(shí)自我評(píng)價(jià)執(zhí)行的力度，例：一邊背制度、流程，一邊不執(zhí)行。輸液流程，無(wú)溝通 。 如何靈活的執(zhí)行各項(xiàng)流程？ ? 例：重慶１２０救人事件 ? 入院宣教流程、晨間護(hù)理流程等 流程管理可不斷總結(jié)和固化優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，怎樣優(yōu)化？ ? 流程管理是通過分析某個(gè)工作流程，找出最佳的工作程序，以流程圖的形式總結(jié)與固定下來(lái)；隨著顧客需求的變化，流程管理又可以不斷改變流程運(yùn)行模式，使得優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn)得到不斷固化。 流程管理的考核與評(píng)估指標(biāo)還需探索 ? 有效的績(jī)效考核與評(píng)估是流程管理的制度保障。評(píng)估病人與醫(yī)護(hù)人員的滿意度是滿意度測(cè)評(píng)的一種量化方法。 ? 流程管理是循環(huán)往復(fù)的過程。 ? 流程管理是漸進(jìn)式管理，需隨顧客的需求持續(xù)改進(jìn)。它的持續(xù)改進(jìn)需要領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)注和積極參與，需要企業(yè)或組織轉(zhuǎn)變文化觀念。只有轉(zhuǎn)變觀念，樹立以滿足病人需求為目的的醫(yī)院價(jià)值觀，流程管理才能不斷改進(jìn)，醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)能力才能不斷提升。 水滴和大海的啟示 ? 佛經(jīng)中有這樣一個(gè)故事：一個(gè)佛祖釋迦牟尼問他的弟子：“一滴水怎樣才能不干呢？”弟子們苦思冥想，眾說(shuō)紛紜，但始終答不出來(lái)。 ? 釋迦牟尼說(shuō)：“把它放到江、河、海洋里去?！笔前?，一滴水風(fēng)一吹便干，只有投入大海才能永不干涸。 ? 個(gè)人的力量是非常渺小的 ,每個(gè)人都離不開自己的團(tuán)隊(duì)。 天鵝、梭魚和大蝦 ? 有一次，天鵝、梭魚和大蝦，它們一起運(yùn)送一車行李。它們一起套上大車，拼命地拉。他們用盡了力氣，但是大車還是留在原地，絲毫不動(dòng)。 ? 對(duì)它們來(lái)說(shuō)，行李根本不重，可是天鵝一個(gè)勁兒要飛上云霄，大蝦使勁往后退，梭魚一心要向水里鉆， 它們當(dāng)中究竟誰(shuí)對(duì)誰(shuí)不對(duì)，用不著我們?cè)u(píng)說(shuō)，不過這輛車直到現(xiàn)在還留在原地。 ? 團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人必須齊心協(xié)力，心往一處想，勁往一處使。 ? 信任，是人生一筆彌足珍貴的儲(chǔ)蓄。這儲(chǔ)蓄，是流言襲來(lái)時(shí)投向你的善意的目光，是前進(jìn)道路上給你的堅(jiān)定的陪伴，是遇到困難時(shí)的全力以赴的支持，是遭受誣蔑時(shí)驅(qū)趕痛苦的一盞心燈。 ? 所以我們互相鼓勵(lì) ,互相支持 ,攜手前進(jìn) ! ?用手 — 工匠級(jí)服務(wù) ?用腦 — 專家級(jí)服務(wù) ?用心 — 大師級(jí)服務(wù) ? 最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)
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