【正文】 加入這個團隊 。 那時 ， 從市場營銷部門到機械開發(fā)部門的人員都對包裝和生產(chǎn)的主要問題進行了最好的預測并做出了決策 。 但瑪麗加入團隊一星期后 ， 針對這些決策提出了重大的問題 ， 該團隊決定采用她的建議并再次重復開發(fā)的過程 。這不僅使瑪麗的加入顯得非常尷尬 ， 還導致整個計劃在前兩個月里就推遲了兩個星期 。 105 團隊對傳統(tǒng)考核方法的依賴還可能使成員忘記團隊的目標，重新回到職能部門的陳舊工作方法中去，或者爭論不休。讓我們回顧一下1991年福特汽車公司在開發(fā)一種豪華汽車時的情況。這個項目是福特汽車公司第一次嘗試使用跨部門的工作團隊進行產(chǎn)品開發(fā)?？偟膩碚f，團隊的考核系統(tǒng)是對團隊各成員多年來在其原職能部門中的考核標準的匯總（如風格設(shè)計、主體設(shè)計、動力系統(tǒng)、采購、財務(wù)等等）。 106 ?就在團隊成員們準備結(jié)束外型設(shè)計、開始設(shè)計車身時，關(guān)于車門把手的問題發(fā)生了爭議 —— 這種把手與福特汽車原來使用的不一樣。爭議的原因是，不同職能部門的人員對有關(guān)因素在產(chǎn)品成本和競爭力中的重要性的假設(shè)不一樣。 107 ?來自采購和財務(wù)部門的人擔心這種把手太貴，他們的評判標準是把手的制造成本和保修成本。而來自外形和車身設(shè)計部門的人說，與目前的車門把手相比，這種把手的生產(chǎn)并不復雜；推測把手的保修費用比原來高沒有確切依據(jù)。他們認為，把手的制造成本確實是討論的關(guān)鍵，但福特公司特許供應商招標的結(jié)果證明這種把手的生產(chǎn)成本不會更昂貴。另外，他們抱怨，采購和財務(wù)部門對把手設(shè)計在整個設(shè)計中的重要性認識不足。 108 ?采購代表仍對保修成本不滿意。他說，由福特公司其他特許供應商制造的把手比已中標公司制造的把手的保修成本要低。經(jīng)過一陣激烈的唇槍舌戰(zhàn)，來自外形和車身設(shè)計部門的人做出了讓步。 109 ?爭論過程中 ， 沒有人提出下面這個關(guān)鍵問題：新把手將會增加汽車的市場競爭力嗎 ？ 因為汽車新穎的設(shè)計將是競爭力的重要因素 ， 新把手可能使汽車吸引更多顧客 ， 這樣會得到比其高保修成本更多的補償 。 采用舊把手不一定就是最好的選擇 。 最后 ， 這個設(shè)計變化又回過頭來要求其它方面設(shè)計的變化 ， 使開發(fā)時間至少增加了一個星期 。 這個產(chǎn)品開發(fā)團隊的人仍然象他們在職能部門里工作時那樣思考問題 ， 沒有人對產(chǎn)品的市場成功有一個總體概念 。 110 ?什么考核方法能夠使團隊避免這種圍繞成本與外型的勝負之爭呢？一個可行的方法是：要有一個包含多項產(chǎn)品要素的衡量方法，如產(chǎn)品成本、外觀、服務(wù)、包裝等，使團隊能據(jù)此權(quán)衡利弊。這能幫助團隊認識到一個潛在的破壞因素 —— 把手的保修費用，這個因素不應該對決策具有如此重要的影響。 111 ?很多公司在跨部門團隊成立后沒有建立一套支持公司戰(zhàn)略的考核系統(tǒng)，使高級經(jīng)理最終能夠放心地真正向團隊授權(quán)。讓我們看看多數(shù)公司中可能出現(xiàn)的一個常見過程。我將從最高經(jīng)理的作用開始談起。 112 ?當一群人建立起一套考核系統(tǒng)時 ， 也就建立了團隊 。 讓團隊建立自己的考核系統(tǒng)的一個好處是 ， 來自不同職能部門的人員形成了一種團隊籍以高效運作的內(nèi)部共同語言 。 反之 ， 如果群體沒有形成共同語言 ， 就不能對目標和問題達成共識；也不會作為一個團隊采取行動 ， 而只能是一個不同職能部門拼湊在一起的組合 。 113 ?第一步 ， 團隊應制訂工作計劃 ， 作為完成項目所需的重要工作任務(wù)及職能的過程圖 。 第二步 ， 要切實做到使每個人都以相同的方式理解團隊的目標 。 團隊成員往往在開始時以為已經(jīng)明白了本團隊的目標 ， 但當他們開始制定績效考核方法時 ， 才發(fā)現(xiàn)不是那么回事 。 114 ?目標明確以后 ， 團隊相應成員就要制訂考核團隊在通往既定目標進程中的單個指標 ， 并明確會引起管理 越位 檢討的情況 。 另外 ， 下次開會時 ， 每個成員都應該提出兩到三個他 （ 或她 ）認為能最有效地監(jiān)控其職能范圍的考核指標 。為了在制訂考核指標時促使成員注意總體目標和價值傳遞的整個過程 ， 還應該促使成員注意制定過程考核方法 。 （ 參見文后所附 制定過程考核方法 ） 115 ?接下來的會議中 ， 每個人都應該解釋他（ 或她 ） 所提出的考核指標的考核對象及其重要性 。 每個人都應該努力向其他人解釋他們不熟悉的術(shù)語和概念 。 一個重要原則是 ， 沒有 無法回答的問題 。有些所謂的 無法回答的問題 常常是最有價值的 ， 因為它們最清楚地檢驗了每一個考核指標的潛在價值 。 116 ?有些指標很快會被否決或者被采用。最艱難的工作是評估那些介于兩者之間的指標。在所有擬采用的指標被接受或?qū)τ写懻摰闹笜烁鶕?jù)下述原則進行檢驗之前，是不能夠做出最后決定的： 117 ?團隊的主要目標被包括在內(nèi)了嗎 （ 比如 ， 在 24小時內(nèi)填制訂單 ） ？ ?所有 越位 的情況受到監(jiān)控了嗎 ？ ?達到目標所需的重要變量 （ 如配備足夠的熟練員工以操作訂單輸入系統(tǒng) ） 受到考核了嗎 ？ ?管理層會批準現(xiàn)有系統(tǒng) ， 還是會進行改動 ？ ?是否有的指標會導致團隊在發(fā)生微小變化時就要改變行動 ？ 如果有 ， 刪除它 。 ?指標是否過多 ？ 正如我在前面所說的 ， 如果一個團隊有 15個以上的考核指標 ， 就應該對每一個指標進行重新審查 。 118 ?當團隊考核指標通過了這個檢驗以后 ， 其考核系統(tǒng)就可以提交管理層進行審查了 。 ?在項目和任務(wù)進行過程中 ， 團隊也能夠通過謹慎增減考核指標來保持考核系統(tǒng)的有效性 。 ?在產(chǎn)品快要投入生產(chǎn)時 ， 產(chǎn)品開發(fā)前期適用的考核指標無疑會變得不合時宜 。 多數(shù)情況下團隊都能夠意識到這一點 ， 并在制定考核系統(tǒng)時為變化作好計劃安排 。 但在項目進行過程中 ，工作重點是不斷變化的 ， 這就意味著考核系統(tǒng)也應該隨之變化 。 有時 ， 考核系統(tǒng)被證明根本不是那么有用 ， 就應該摒棄 。 團隊也應該經(jīng)常審查輸入考核系統(tǒng)的數(shù)據(jù) ， 以確保其準確性和及時性 。 119 ?現(xiàn)在 ， 經(jīng)理們?nèi)蕴幱谝环N學習的早期階段 ， 即學習按職能設(shè)置部門的組織中跨部門團隊如何能夠發(fā)揮最大效能 。 對于指導職能部門和跨部門團隊的考核系統(tǒng)也是一樣 。 隨著組織經(jīng)驗的不斷積累他們將會發(fā)現(xiàn) ， 一些特定的指標能夠被執(zhí)行同樣任務(wù)或項目的不同團隊反復使用 。但經(jīng)理們還是應該警惕這樣一個錯誤 ， 即假定一種標準能夠適用于所有情況 。 這種錯誤的觀念已經(jīng)在很多其它管理工具中出現(xiàn) 。 經(jīng)理們可以將團隊制定考核系統(tǒng)的過程系統(tǒng)化 ， 他們也可以將最適用于特定問題的考核指標進行編類 ，但經(jīng)理絕對不要錯誤地認為自己知道什么指標最適合于團隊 。 如果這樣 ， 他就會超越界限回到從前 命令與控制 的管理方式 ， 將使已被授權(quán)的團隊不再擁有任何權(quán)力 。 120 制訂過程考核方法 制定過程考核指標有四個基本步驟： ?第一步確定滿足客戶需求的重要因素 ， 如時間 、成本 、 質(zhì)量 、 產(chǎn)品效果等； ?第二步繪制跨職能部門的結(jié)果傳遞過 ?第三步確定重要任務(wù)及成功完成過程所需要的能力； ?第四步設(shè)計考核這些任務(wù)和能力的指標 。 最有效的過程考核指標常常是表示相對量的指標 。例如 ， 考核新的或獨特部件的百分比指標常常比考核絕對數(shù)量指標更有價值 。 121 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 4, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 18:45:2023:45:2023:452/4/2023 6:45:20 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :45:2023:45Feb234Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 18:45:2023:45:2023:45Saturday, February 4, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :45:2023:45:20February 4, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 4日星期六 下午 6時 45分 20秒 18:45: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 2月 下午 6時 45分 :45February 4, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 4日星期六 6時 45分 20秒 18:45:204 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 6時 45分 20秒 下午 6時 45分 18:45: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 4, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 18:45:2023:45:2023:452/4/2023 6:45:20 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :45:2023:45Feb234Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 18:45:2023:45:2023:45Saturday, February 4, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :45:2023:45:20February 4, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 4日星期六 下午 6時 45分 20秒 18:45: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 6時 45分 :45February 4, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 4日星期六 6時 45分 20秒 18:45:204 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 6時 45分 20秒 下午 6時 45分 18:45: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , February 4, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 18:45:2023:45:2023:452/4/2023 6:45:20 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :45:2023:45Feb234Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 18:45:2023:45:2023:45Saturday, February 4, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :45:2023:45:20February 4, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 4日星期六 下午 6時 45分 20秒 18:45: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 下午 6時 45分 :45February 4, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 4日星期六 6時 45分 20秒 18:45:204 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 6時 45分 20秒 下午 6時 45分 18:45: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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