【導(dǎo)讀】求》編制完成了《質(zhì)量手冊》第A/0版，現(xiàn)予以批準(zhǔn)發(fā)布。本手冊自20xx年3月1日起正式實施。公司全體員工必須遵照執(zhí)行。服務(wù)市場----服務(wù)市場，遵守承諾，持續(xù)提升公司的市場信譽。產(chǎn)品一次檢驗合格率大于99%;重大質(zhì)量和安全事故為零。公司的各級人員必須理解質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。工太陽能設(shè)備及相關(guān)組件的專業(yè)生產(chǎn)廠家，主要產(chǎn)品有新歐牌太陽能戶用電源，隊保證了各項技術(shù)工作的順利進(jìn)行，并取得了良好的成效。本手冊系依據(jù)GB/T19001-20xx《質(zhì)量管理體系要求》和本公司的實際相結(jié)合編制而成，質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量管理體系要求的所有程序文件；手冊使用及發(fā)放相關(guān)事項由綜合部統(tǒng)一。負(fù)責(zé)，未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得將手冊提供給公司以外人員。手冊持有者調(diào)離工作崗位時，應(yīng)將手冊交還綜合部，辦理核收登記。對手冊進(jìn)行妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂抹。以及程序文件、作業(yè)文件、質(zhì)量記錄等文件,加以實施和保持,并持續(xù)改進(jìn)其有效性。

　　

【正文】 實施并保持 《顧客要求、標(biāo)書及合同評審程序》。 顧客溝通 公司應(yīng) 對 以下有關(guān)方面 確定并實施 與顧客溝通 的有效安排 ： a) 產(chǎn)品 （ 產(chǎn)品 ） 的信息； b) 問 詢、合同 或訂單的處理，包括對其的修改； c) 顧客 反饋，包括顧客 抱怨 。 設(shè)計和開發(fā) 技術(shù)開發(fā) 部 制定、實施并保持《設(shè)計 控制程序》 ，對設(shè)計和開發(fā)進(jìn)行控制 。 設(shè)計和開發(fā)策劃 產(chǎn)品 設(shè)計開發(fā)控制由 技術(shù)開發(fā) 部 負(fù)責(zé)。各有關(guān)部門參與 評審、驗證和確認(rèn)活動。 技術(shù)開發(fā)部 在進(jìn)行設(shè)計和開發(fā) 策劃 時，應(yīng)確定 ： a） 設(shè)計和開發(fā)的階段 ； b） 適合于每個設(shè)計和 開發(fā)階段的評審、驗證、和確認(rèn)活動 ； c） 設(shè)計 和開發(fā) 的職責(zé)和權(quán)限 。 技術(shù)開發(fā) 部 應(yīng)對參與設(shè)計和開發(fā)的不同小組（個人）之間的接口實施管理，以確保有效的溝通，并明確職責(zé)分工。 隨著設(shè)計和開發(fā)的進(jìn)展，在適當(dāng)時，策劃的輸出應(yīng)予以更新。 設(shè)計和開發(fā)的評審 策劃的結(jié)果應(yīng)形成《建設(shè) 產(chǎn)品 設(shè)計合同》、《設(shè)計計劃及進(jìn)度表》等，隨設(shè)計和開發(fā)的進(jìn)展，適 時對 策劃的輸出予以 調(diào)整和 更新，執(zhí)行《文件控制程序》。 設(shè)計和開發(fā)的輸入 產(chǎn)品 設(shè)計的輸入應(yīng)包括： a) 顧客要求的有關(guān)評審記錄； 蘭 州 新 盛 光 伏 科 技 有 限 公 司 文件代碼 XSGFQM20xx 產(chǎn)品實現(xiàn) 版 次 A/0 頁 碼 2 /7 b) 產(chǎn)品 的功能和性能要求； c) 指導(dǎo)設(shè)計及 生產(chǎn) 的規(guī)范、法律法規(guī)要求和其他要求； d） 以前類似設(shè)計開發(fā)提供的適用信息。 應(yīng)對這些輸入 進(jìn)行 評審，以確保輸入是充分與適宜的，要求是完整與清楚，并不能自相矛 盾。 設(shè)計和開發(fā)的輸出 設(shè)計和開發(fā)輸出 的方式應(yīng)適合于 對照設(shè)計開發(fā)輸入進(jìn)行驗證 ， 并 應(yīng) 在放行前 得到 批準(zhǔn)。 設(shè)計和開發(fā)輸出應(yīng)： a） 滿足設(shè)計和開發(fā)輸入的要求； b） 給出 采購、 產(chǎn)品 生產(chǎn) 所 需的適當(dāng)信息 （可能包括產(chǎn)品防護(hù)的細(xì)節(jié)） ； c） 包含或引用 生產(chǎn) 產(chǎn)品 驗收規(guī)范 、接收準(zhǔn)則 ； d） 規(guī)定對 產(chǎn)品 的安全性和 正常使用所必需的產(chǎn)品特性 。 設(shè)計和開發(fā)評審 應(yīng)依據(jù)所策劃的安排（見 ）， 在適 宜的階段 對設(shè)計 和開發(fā) 輸出進(jìn)行 系統(tǒng)的評審 評審，以便： a）評價設(shè)計和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力； b）識別任何問題并提出必要的措施。 評審的參加者應(yīng)包括與所評審的設(shè)計和開發(fā)階段有關(guān)的職能的代表。評審結(jié)果及任何必要措施 的 記錄應(yīng)予以保持（見 ）。 評審方式及內(nèi)容按《設(shè)計開 發(fā)控制程序》執(zhí)行。 設(shè)計和開發(fā)驗證 為確保設(shè)計和開發(fā)輸出滿足輸入的要求，應(yīng)依據(jù)所策劃的安排（見 ）對設(shè)計和開發(fā)進(jìn)行驗證。 驗證結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng) 由 質(zhì)檢部 予以保持（見 ）。 設(shè)計和開發(fā)確認(rèn) 為確保 產(chǎn)品 能夠滿足規(guī)定的使用要求 或已知的預(yù)期用途的要求，應(yīng)依據(jù) 2策劃的安排（見 ）對設(shè)計和開發(fā)進(jìn)行確認(rèn)。只要可行，確認(rèn)應(yīng) 在 交付或 實施 之 前 完成。 確認(rèn)結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng) 由 質(zhì)檢部 予以保持（見 ）。 設(shè)計 和 開發(fā)更改的控制 應(yīng)識別設(shè)計和開發(fā)的更 改并保持記錄。 當(dāng)設(shè)計要求發(fā)生變化或設(shè)計出現(xiàn)錯誤及不合理情況時，對設(shè)計應(yīng) 做 出更改。設(shè)計 和開發(fā)的 更改按《設(shè)計 和開發(fā) 控制程序》執(zhí)行。 蘭 州 新 盛 光 伏 科 技 有 限 公 司 文件代碼 XSGFQM20xx 產(chǎn)品實現(xiàn) 版 次 A/0 頁 碼 3 /7 應(yīng) 對設(shè)計 和開發(fā)的 更改 進(jìn)行 適當(dāng)?shù)?評審、驗證和確認(rèn) ，并在實施前得到批準(zhǔn)。 設(shè)計 和開發(fā)更改 的 評審 應(yīng)包括評價更改對產(chǎn)品（ 產(chǎn)品 ）組成部分和已交付產(chǎn)品的影響。更改的評審結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng) 由 技術(shù)開發(fā) 部 予以保持（見 ）。 采購 生產(chǎn)部 制定、實施并保持《 采購 控制程序》 。 采購過程 生產(chǎn)部 應(yīng)確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購要求。對供方及采購產(chǎn)品的控制類型 和程度應(yīng)取決于采購產(chǎn)品對隨后的 產(chǎn)品 生產(chǎn) 過程或整個 產(chǎn)品 的質(zhì)量的影響。 生產(chǎn)部 應(yīng)根據(jù)供方按我公司要求提供產(chǎn)品的能力評價和選擇供方。 生產(chǎn)部 應(yīng) 制定選擇、評價和重新評價的準(zhǔn)則。評價結(jié)果及評價所引起的任何必要措施的記錄應(yīng)予保持（見 ）。 a） 生產(chǎn)部 按 產(chǎn)品 所需物資編制《采購物資要求表》，對采購物資的控制程度取決于所采購物資對 產(chǎn)品 質(zhì)量的影響； b） 生產(chǎn)部 應(yīng)根據(jù)采購物資 的類別 來評價和選擇供方，并制定選擇、評價和重新評價供方的準(zhǔn)則。評價結(jié)果及相關(guān)措施的記錄應(yīng)保存于 生產(chǎn)部 。 采購信息 采購信息應(yīng) 表述擬采購的產(chǎn)品，適當(dāng)時 包括： a) 產(chǎn)品、程序、過程和設(shè)備 的批準(zhǔn) 要求； b) 人員資格的要求； c) 質(zhì)量管理體系的要求。 在與供方溝通前， 材料設(shè)備應(yīng)確保規(guī)定的 采購要求是充分與適宜的。 采購產(chǎn)品的驗證 生產(chǎn)部 應(yīng)確定并實施檢驗或其他必要的活動 ，以確保采購 的 產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購要求。 當(dāng)本公司或顧客擬在供方的現(xiàn)場實施驗證時， 生產(chǎn)部 應(yīng)在采購信息 中對擬 采 用的驗證 安排和產(chǎn)品放行的方法 作 出規(guī)定。 生產(chǎn)和服務(wù) 提供 本公司的“生產(chǎn)”即 產(chǎn)品 生產(chǎn) ，“產(chǎn)品”即 太陽能電池 產(chǎn)品 。 生產(chǎn) 部 制定、實施并保持《 產(chǎn)品 生產(chǎn) 控制程序》 。 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 蘭 州 新 盛 光 伏 科 技 有 限 公 司 文件代碼 XSGFQM20xx 產(chǎn)品實現(xiàn) 版 次 A/0 頁 碼 4 /7 生產(chǎn)部 應(yīng)策劃并在受控條件下進(jìn)行 生產(chǎn)和服務(wù)提供 （ 生產(chǎn) ） 。適用時， 受控條件 應(yīng) 包括： a) 獲得 表述 產(chǎn)品 生產(chǎn) 特性的信息（圖紙、文件等資料） ； b) 必 要時， 獲得 生產(chǎn) 的作業(yè)指導(dǎo)書； c) 使用 適宜 的 設(shè)備 (生產(chǎn) 機(jī)械 、工具等 ),執(zhí)行《 基礎(chǔ)設(shè)施和工作 環(huán)境控制程序》 。 d) 獲得和使用 監(jiān)視和測量 設(shè)備，執(zhí)行 《監(jiān)視和測量 設(shè)備 控制 程序 》。 e) 對 生產(chǎn) 過程、 質(zhì)量實施監(jiān)視和測量； f) 實施產(chǎn)品放行、交付（竣工交付）和交付后活動（維修服務(wù)）。 生產(chǎn)和 服務(wù)提供過程的確認(rèn) 當(dāng) 生產(chǎn) 過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證，使問題在 產(chǎn)品 交付使用后才顯現(xiàn)時，生產(chǎn) 部 應(yīng)對任何這樣的過程（特殊過程）實施確認(rèn) 。 本公司產(chǎn)品 生產(chǎn) 的 特殊過程 是 機(jī)殼的靜電噴涂 過程 。 本公司特殊過程 靜電噴涂 屬外包過程， 按采購控制程序進(jìn)行控制；重點是對外包方的生產(chǎn)能力、設(shè)備能力、人力資源能力進(jìn)行評審。 選擇供方的原則是供方應(yīng)具備如下條件： a）有合法生產(chǎn)許可證； b）有體系認(rèn)證證書或相應(yīng)的質(zhì)量保證能力； c）提供的產(chǎn)品質(zhì)量、價格、交貨能力、服務(wù)能力達(dá)到本公司采購的要求； d）與同類供方、本公司、廠家相比價格合適。 對供方的選擇進(jìn)行評價和管理 。 標(biāo)識和可追溯性 適當(dāng)時， 車間 應(yīng)在 生產(chǎn) 的全過程中使用適宜的方法識別產(chǎn)品（ 生產(chǎn) 用的材料、零配件等采購產(chǎn)品和本公司 生 產(chǎn) 過程中的工序以及分部 產(chǎn)品 等）。 車間 應(yīng)在 生產(chǎn) 的全過程中，針對監(jiān)視和測量要求識別產(chǎn)品狀態(tài) ，用標(biāo)牌明確“已檢”、“待檢”、“合格”、“不合格” 。 在有可追溯性要求的場合， 車間 應(yīng)控制產(chǎn)品的唯一標(biāo)識 ，并保持記錄（見 ）。 。 、工作牌；公共服務(wù)設(shè)施與房屋標(biāo)識用門牌號碼、標(biāo)牌、區(qū)域劃分、著色標(biāo)志等多種形式表達(dá)。 產(chǎn)品 質(zhì)量的監(jiān)視和測量狀態(tài)分為合格、不合格兩類， 由 質(zhì)檢部 予以識別。 質(zhì)檢部 負(fù)責(zé)對有可追溯性要求時進(jìn)行追溯，并規(guī)定和記錄其唯一性標(biāo)識。 蘭 州 新 盛 光 伏 科 技 有 限 公 司 文件代碼 XSGFQM20xx 產(chǎn)品實現(xiàn) 版 次 A/1 頁 碼 5 /7 車間制定、實施并保持《 標(biāo)識和可追溯性 控制程序》。 顧客財產(chǎn) 對于顧客提供的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或圖紙按照《文件控制程序》執(zhí)行，建立清單并根據(jù)需要分發(fā)至相關(guān)部門 ，做好文件發(fā)放記錄。 如有問題，會及時與顧 客溝通。顧客的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或圖紙屬于顧客財產(chǎn)，公司予以保護(hù)。未經(jīng)顧客同意，不向第三 方透露。 將來如有顧客 提供的財產(chǎn)，應(yīng)對這些財產(chǎn)制定并實施 標(biāo)識、驗證、貯存、搬運使用的程序，并對上述活動加以記錄； 對客戶提供產(chǎn)品的驗證并不減輕向客戶提供合格產(chǎn)品的責(zé)任。 產(chǎn)品防護(hù) 公司應(yīng)在產(chǎn)品內(nèi)部處理和交付到預(yù)定的地點期間對其提供防護(hù)，以保持符合要求。適用時，這種 防護(hù)應(yīng)包括標(biāo)識、搬運、包裝、貯存和保護(hù)。防護(hù)也應(yīng)適用于產(chǎn)品的組成部分。 公司 車間 應(yīng)對采購回來用于 產(chǎn)品 生產(chǎn) 的各種產(chǎn)品物資 ，在內(nèi)部處理、流動期間，按規(guī)定操作，提供防護(hù)，以保護(hù)其產(chǎn)品特性，從而達(dá)到滿足 產(chǎn)品 生產(chǎn) 的質(zhì)量要求。 在交付顧客前， 車 間 應(yīng)對已 生產(chǎn) 的 太陽能電池 實施必需的防護(hù)。 公司實施的 產(chǎn)品 生產(chǎn) 的各個工序、工段、分部 產(chǎn)品 ，均為整體 產(chǎn)品 的部件，是整個 產(chǎn)品 的組成部分， 車間 應(yīng)按要求對其提供防護(hù)，以保證其不影響 整體產(chǎn)品質(zhì)量。 車間 制定、實施并保持《產(chǎn)品 防護(hù) 控制程序》。 監(jiān)視和測量 設(shè)備 的控制 質(zhì)檢部 應(yīng)確定 需實施監(jiān)視和以及所需的監(jiān)視和測量設(shè)備，為產(chǎn)品符合確定的要求提供證據(jù)。 質(zhì)檢部 應(yīng)建立過程，以確保監(jiān)視和測量活動可行并以與監(jiān)視和測量的要求相一致的方式實施。 為確保結(jié)果有效，必要時，測量設(shè)備 應(yīng)： a) 對照能溯源國際或國家標(biāo)準(zhǔn)的測量標(biāo)準(zhǔn) ，按照規(guī)定 的時間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)和（或）檢定（驗證）。當(dāng)不存在上述標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)記錄校準(zhǔn)或檢定（驗證）的依據(jù)（見 ） ； b) 必要時進(jìn)行調(diào)整或再調(diào)整 ； c) 具有標(biāo)識，以確定其校準(zhǔn)狀態(tài) ； d) 防止可能使測量結(jié)果失效的調(diào)整； e) 在搬運、維護(hù)和貯存期間防止損壞或失效 。 此外，當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備不符合要求時，公司應(yīng)對以往測量結(jié)果的有效性進(jìn)行評價和記錄。公司應(yīng)對該設(shè)備和任何受影響的產(chǎn)品采取適當(dāng)?shù)拇胧? 校準(zhǔn)和檢定（驗證）結(jié)果的記錄應(yīng)予以保持（見 ） 。 當(dāng)計算機(jī)軟件用于規(guī)定要求的監(jiān)視和測量時，應(yīng)確認(rèn)其滿足預(yù)期 用途的能力 。 確認(rèn)應(yīng)在初次使用前進(jìn)行， 并在 必要時 予以重新 確認(rèn)。 蘭 州 新 盛 光 伏 科 技 有 限 公 司 文件代碼 XSGFQM20xx 產(chǎn)品實現(xiàn) 版 次 A/1 頁 碼 6 /7 質(zhì)檢部 負(fù)責(zé)制定、實施并保持《監(jiān)視和測量 設(shè)備 控制程序》。 質(zhì)檢部 負(fù)責(zé) 監(jiān)視和測量設(shè)備 的監(jiān)督管理， 生產(chǎn) 單位按要求進(jìn)行 監(jiān)視 和 測量設(shè)備 的 使用、保護(hù) 。 為達(dá)到上述要求，本章特編制以下程序文件： 《 顧客要求、標(biāo)書及合同評審程序 》 《 設(shè)計控制 程序》 《 采購 控制程序》 《 產(chǎn)品 生產(chǎn) 控制 程序》 《 標(biāo)識和可追溯性 控制程序》 《 顧客財產(chǎn) 控制程序》 《 產(chǎn)品防護(hù) 控制程序》 《 監(jiān)視和測量設(shè)備 控制程序》 蘭 州 新 盛 光 伏 科 技 有 限 公 司 文件代碼 XSGFQM20xx 產(chǎn)品實現(xiàn) 版 次 A/0 頁 碼 7 /7 蘭 州 新 盛 光 伏 科 技 有 限 公司 文 件 編 號 QP/ZH/ 版本號 /修改狀態(tài) A/0 顧客要求、標(biāo)書及合同評審程序 頁 碼 1/2 1 目的 為了使客戶的要求及時準(zhǔn)確地得到滿足，特制定本程序。 2 適用范圍 客戶與本公司達(dá)成的任何形式的合同或協(xié)議； 為履行合同所安排的評審； 合同履行期間客戶提出的必要的修改。 3 職責(zé) 生產(chǎn) 部 與客戶簽訂合同并組織對非常規(guī)要求合同進(jìn)行評審，起草和執(zhí)行與合同有關(guān)的技術(shù)文件、相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書，負(fù)責(zé) 組織 解決執(zhí)行 合同所必要的人力、信息和物質(zhì)等資源。 資料管理員應(yīng)負(fù)責(zé)保存全部與合同有關(guān)的全部文件和記錄。 管理者代表應(yīng)當(dāng)維護(hù)本程序的有效性。 4 合同評審政策 當(dāng)客戶向本公司提出常規(guī)要求時，業(yè)務(wù)接待人員或授權(quán)人員應(yīng)與客戶就有關(guān)客戶要求填寫“委托書（合同）”，并在授權(quán)范圍之內(nèi)與客戶簽訂合同或協(xié)議。 質(zhì)檢部 簽訂的合同或協(xié)議后，按照工作程序向 車間 下達(dá)工作任務(wù)。 如果客戶要求不變，合同評審僅需由