【正文】 二步 戰(zhàn)略牽引目標(biāo)目的?? 依據(jù)本部門(mén)責(zé)任中心定位，重點(diǎn)支撐公司年度目標(biāo)、上級(jí) /流程目標(biāo)和重點(diǎn)， 確定本部門(mén)業(yè)務(wù)實(shí)施的核心目標(biāo)，以支持公司戰(zhàn)略、上級(jí) /流程目標(biāo)有效達(dá)成，并為下一步戰(zhàn)略澄清圖的制定指明方向。確定原則p 體現(xiàn)部門(mén)設(shè)置目的和獨(dú)特價(jià)值；p 直接支撐公司當(dāng)年戰(zhàn)略導(dǎo)向和上級(jí) /流程目標(biāo)；p 要求表述精煉，易于被大家理解；確定方法p 結(jié)合本部門(mén)獨(dú)特價(jià)值和責(zé)任中心定位，分析和提煉公司、上級(jí)、流程目標(biāo)和重點(diǎn)中與本部門(mén)相關(guān)的核心內(nèi)容；p 依據(jù)確定的核心內(nèi)容，各小組總結(jié)出年度戰(zhàn)略牽引重點(diǎn)；p 全體成員進(jìn)行討論和判斷，將部門(mén)各戰(zhàn)略牽引重點(diǎn)用一段話表述清楚。討論：部門(mén)的戰(zhàn)略牽引目標(biāo)是什么步驟u 小組討論，組內(nèi)成員發(fā)表個(gè)人認(rèn)識(shí)； (10分鐘 )u 小組討論，輸出達(dá)成組內(nèi)共識(shí)的結(jié)論； (5分鐘 )u 各組發(fā)表并評(píng)選最優(yōu)結(jié)論； (10分鐘 )u 以最優(yōu)結(jié)論為基礎(chǔ)，全體討論輸出部門(mén)戰(zhàn)略牽引目標(biāo) (10分鐘 )部門(mén)戰(zhàn)略牽引目標(biāo)范例交付體系 XX年戰(zhàn)略牽引目標(biāo) (獨(dú)特價(jià)值 )主動(dòng)參與制定項(xiàng)目交付方案，不斷優(yōu)化供應(yīng)保障策略，通過(guò)合同及時(shí)、齊套、高質(zhì)量的履行交貨，實(shí)現(xiàn)公司對(duì)客戶的交付承諾；不斷縮短運(yùn)作周期，提高產(chǎn)品制造質(zhì)量，降低運(yùn)作成本，構(gòu)筑公司供應(yīng)能力的比較競(jìng)爭(zhēng)力；主動(dòng)關(guān)注市場(chǎng)需求，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)、高質(zhì)量、低成本和柔性的全球供應(yīng)鏈協(xié)同運(yùn)作，增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，確保合同完美交付。第三步 戰(zhàn)略澄清財(cái)務(wù)層面 以財(cái)務(wù)術(shù)語(yǔ)描述戰(zhàn)略的有形成果長(zhǎng)期股東價(jià)值收入增長(zhǎng)提高客戶價(jià)值改善盈利模式增加收入機(jī)會(huì)…降低成本改善成本結(jié)構(gòu)減少現(xiàn)金支出減少缺陷 ,提高生產(chǎn)率提高資產(chǎn)利用率戰(zhàn)略澄清財(cái)務(wù)層面目的 提供組織成功的最終定義，表明戰(zhàn)略實(shí)施和執(zhí)行是否對(duì)盈余改進(jìn)有所貢獻(xiàn)。確定原則p 財(cái)務(wù)策略目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)部門(mén)責(zé)任和責(zé)任中心定位；p 財(cái)務(wù)策略目標(biāo)應(yīng)支撐戰(zhàn)略牽引目標(biāo)的達(dá)成；p 財(cái)務(wù)策略必須有利于組織長(zhǎng)期、可持續(xù)發(fā)展；確定方法p 基于部門(mén)職責(zé)和責(zé)任中心定位確定可為公司作出的財(cái)務(wù)方面的貢獻(xiàn) (提高效率，增加收入，規(guī)模增長(zhǎng)，風(fēng)險(xiǎn)控制等 )；p 基于戰(zhàn)略牽引目標(biāo)識(shí)別重點(diǎn)的財(cái)務(wù)策略；討論：財(cái)務(wù)層面包含什么步驟u 小組討論，組內(nèi)成員發(fā)表個(gè)人認(rèn)識(shí)； (10分鐘 )u 小組討論，輸出達(dá)成組內(nèi)共識(shí)的結(jié)論； (5分鐘 )u 各組發(fā)表并評(píng)選最優(yōu)結(jié)論； (10分鐘 )u 以最優(yōu)結(jié)論為基礎(chǔ)，全體討論輸出財(cái)務(wù)層面包含內(nèi)容； (10分鐘 )戰(zhàn)略澄清客戶層面 描述組織的目標(biāo)客戶及價(jià)值主張目標(biāo)客戶客戶價(jià)值主張價(jià)格 選擇 功能 可用性 用戶體驗(yàn) 服務(wù) 伙伴關(guān)系 品牌u 豐富的節(jié)目u 用戶體驗(yàn)好，使用方便，良好的服務(wù)u 具有吸引力的價(jià)格…戰(zhàn)略澄清客戶層面目的 界定組織的目標(biāo)客戶，識(shí)別目標(biāo)客戶的價(jià)值主張 /訴求，為下一步確定實(shí)現(xiàn)價(jià)值主張的核心流程提供目標(biāo)。確定原則p 必須明確目標(biāo)細(xì)分客戶并識(shí)別其價(jià)值主張，而非滿足所有客戶的偏好；p 不同類型的目標(biāo)客戶應(yīng)分別識(shí)別不同的價(jià)值主張；p 對(duì)部門(mén)而言，客戶不僅包含外部客戶，還包含內(nèi)部客戶；對(duì)內(nèi)部客戶而言，價(jià)值增長(zhǎng)應(yīng)描述服務(wù)的結(jié)果，過(guò)程性要求放在內(nèi)部層面；p 客戶價(jià)值主張的實(shí)現(xiàn)應(yīng)對(duì)財(cái)務(wù)層面有支撐作用；p 客戶價(jià)值主張的實(shí)現(xiàn)應(yīng)能夠?qū)δ繕?biāo)客戶創(chuàng)造差異化、可持續(xù)的價(jià)值；確定方法p 對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，確定目標(biāo)客戶；p 分析目標(biāo)客戶的價(jià)值主張；p 確定客戶層面的目標(biāo) (針對(duì)目標(biāo)客戶的策略目標(biāo)，形成差異化的價(jià)值主張 )討論：客戶層面包含什么步驟u 小組討論，組內(nèi)成員發(fā)表個(gè)人認(rèn)識(shí)； (10分鐘 )u 小組討論，輸出達(dá)成組內(nèi)共識(shí)的結(jié)論； (5分鐘 )u 各組發(fā)表并評(píng)選最優(yōu)結(jié)論； (10分鐘 )u 以最優(yōu)結(jié)論為基礎(chǔ)，全體討論輸出客戶層面包含內(nèi)容； (10分鐘 )戰(zhàn)略澄清內(nèi)部流程層面 描述組織對(duì)戰(zhàn)略產(chǎn)生最重要影響的幾個(gè)關(guān)鍵流程選擇獲得保持增長(zhǎng)挽留客 戶 管 理機(jī)會(huì)識(shí)別組合管理設(shè)計(jì) /開(kāi)發(fā)發(fā)布上市創(chuàng) 新 管 理項(xiàng)目管理工程管理支持及改進(jìn)研 發(fā) 管 理數(shù)據(jù)管理風(fēng)險(xiǎn)管理產(chǎn)品改進(jìn)問(wèn)題管理運(yùn) 營(yíng) 管 理u 市場(chǎng)行銷管理 :品牌 \渠道以及產(chǎn)品銷售u 運(yùn)營(yíng)管理 :持續(xù)向客戶提供服務(wù)u 客戶管理 :建立并利用客戶關(guān)系u 創(chuàng)新管理 :開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 /服務(wù) /流程和關(guān)系u 研發(fā)管理 :持續(xù)研發(fā)項(xiàng)目管理 /工程管理及支持管理市場(chǎng)管理品牌管理合同管理合作管理市 場(chǎng) / 行 銷戰(zhàn)略澄清內(nèi)部流程層面目的 實(shí)現(xiàn)兩個(gè)關(guān)鍵企業(yè)戰(zhàn)略要素：為客戶創(chuàng)造并傳遞價(jià)值主張、為財(cái)務(wù)層面的生產(chǎn)率要素改善流程并降低成本；是下一步識(shí)別戰(zhàn)略人力資源 /信息 /組織資本的前提。確定原則p 應(yīng)支撐財(cái)務(wù)層面和客戶層面目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；p 應(yīng)為傳遞差異化價(jià)值主張和提高生產(chǎn)率的最重要的少數(shù)核心管理，而非簡(jiǎn)單的流程匯總；確定方法p 確定能對(duì)客戶層面的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)起決定性作用的要素；p 確定能對(duì)財(cái)務(wù)層面的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)起決定性作用的要素；p 對(duì)篩選出的關(guān)鍵要素進(jìn)行歸類；討論：內(nèi)部流程層面包含什么步驟u 小組討論，組內(nèi)成員發(fā)表個(gè)人認(rèn)識(shí)； (10分鐘 )u 小組討論，輸出達(dá)成組內(nèi)共識(shí)的結(jié)論； (5分鐘 )u 各組發(fā)表并評(píng)選最優(yōu)結(jié)論； (10分鐘 )u 以最優(yōu)結(jié)論為基礎(chǔ)，全體討論輸出內(nèi)部流程層面包含內(nèi)容； (10分鐘 )戰(zhàn)略澄清學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面 描述如何將人力、技術(shù)、組織氛圍結(jié)合起來(lái)支持戰(zhàn)略 組織資本l文化l協(xié)調(diào)一致l領(lǐng)導(dǎo)力l團(tuán)隊(duì)工作 信息資本l系統(tǒng)l數(shù)據(jù)庫(kù)l網(wǎng)絡(luò) 人力資本l技能l知識(shí)l價(jià)值人力資本 (戰(zhàn)略能力 )：執(zhí)行戰(zhàn)略活動(dòng)所要求的技能、才干、技術(shù)訣竅等能力信息資本 (戰(zhàn)略信息 )：支持戰(zhàn)略所要求的信息系統(tǒng)、知識(shí)運(yùn)用和基礎(chǔ)設(shè)施能力組織資本 (戰(zhàn)略環(huán)境 ):執(zhí)行戰(zhàn)略所要求的動(dòng)員和維持變革流程的組織能力戰(zhàn)略澄清學(xué)習(xí)成長(zhǎng)層面目的 通過(guò)無(wú)形資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程績(jī)效的提高，在向客戶、股東和社區(qū)傳遞價(jià)值時(shí)發(fā)揮最大的杠桿作用。確定原則p 無(wú)形資產(chǎn)應(yīng)關(guān)注支撐內(nèi)部層面確定的關(guān)鍵流程運(yùn)作所需的特殊能務(wù)和特征 (人力 \組織 \信息資本 )；確定方法p 確定為有效支撐核心流程運(yùn)作，在團(tuán)隊(duì)、員工能力提升方面的關(guān)鍵策略；p 確定為有效支撐核心流程運(yùn)作，在信息基礎(chǔ)設(shè)施及信息系統(tǒng)建設(shè)方面的關(guān)鍵策略；p 確定為保證戰(zhàn)略有效實(shí)施，在文化、領(lǐng)導(dǎo)力、協(xié)調(diào)一致、團(tuán)隊(duì)工作等方面的關(guān)鍵策略；討論：學(xué)習(xí)成長(zhǎng)層面包含什么步驟u 小組討論，組內(nèi)成員發(fā)表個(gè)人認(rèn)識(shí)； (10分鐘 )u 小組討論，輸出達(dá)成組內(nèi)共識(shí)的結(jié)論； (5分鐘 )u 各組發(fā)表并評(píng)選最優(yōu)結(jié)論； (10分鐘 )u 以最優(yōu)結(jié)論為基礎(chǔ)，全體討論輸出學(xué)習(xí)成長(zhǎng)層面包含內(nèi)容； (10分鐘 )第四步 審視戰(zhàn)略澄清圖業(yè)務(wù)規(guī)劃輸出與短木板建設(shè)要求組織職責(zé)與責(zé)任中心定位上級(jí)要求流程要求財(cái)務(wù)在財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)方面我們向股東展示什么學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)為達(dá)到業(yè)績(jī)指標(biāo)我們學(xué)習(xí)掌握什么 ,改變與創(chuàng)造什么客戶為實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)規(guī)劃 ,我們應(yīng)當(dāng)向顧客展示什么內(nèi)部流程為股東和顧客滿意 ,我們要把哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程做得最好戰(zhàn)略目標(biāo)審視戰(zhàn)略澄清圖目的 審視財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面的內(nèi)部一致性，以及與戰(zhàn)略牽引目標(biāo)、業(yè)務(wù)規(guī)劃與短木板建設(shè)、上級(jí) /流程要求的一致性。確定原則p 戰(zhàn)略地圖四個(gè)維度應(yīng)層層支撐，并支撐戰(zhàn)略牽引目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；p 戰(zhàn)略地圖各項(xiàng)要素應(yīng)包含業(yè)務(wù)規(guī)劃最核心的內(nèi)容；p 戰(zhàn)略地圖各項(xiàng)要素應(yīng)體現(xiàn)對(duì)上級(jí)和流程目標(biāo)的支撐；第五步 確定部門(mén)衡量指標(biāo)和重點(diǎn)工作長(zhǎng)期股東價(jià)值改善成本結(jié)構(gòu) 提高資產(chǎn)利用率 增加收入機(jī)會(huì) 提高客戶價(jià)值客戶價(jià)值主張 產(chǎn)品 /服務(wù)特征 關(guān)系 品牌 價(jià)格 選擇 功能 可用性 用戶體驗(yàn) 服務(wù) 伙伴關(guān)系 品牌選擇獲得保持增長(zhǎng)挽留客 戶 管 理機(jī)會(huì)識(shí)別組合管理設(shè)計(jì) /開(kāi)發(fā)發(fā)布上市創(chuàng) 新 管 理項(xiàng)目管理工程管理支持及改進(jìn)研 發(fā) 管 理數(shù)據(jù)管理風(fēng)險(xiǎn)管理產(chǎn)品改進(jìn)問(wèn)題管理運(yùn) 營(yíng) 管 理市場(chǎng)管理品牌管理合同管理合作管理市 場(chǎng) / 行 銷人力資本信息資本組織資本要素讀取指標(biāo)設(shè)定KPI指標(biāo)要素讀取重要性排序TOP重點(diǎn)確定衡量指標(biāo)目的 將戰(zhàn)略地圖的要素轉(zhuǎn)化為可衡量的考核指標(biāo)，并確定各項(xiàng)要素的優(yōu)先級(jí)。確定原則p 基于戰(zhàn)略地圖各項(xiàng)要素確定考核指標(biāo)，指標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)部門(mén)所負(fù)職責(zé)，指標(biāo)的顆粒度根據(jù)部門(mén)職責(zé)確定；p 將客戶層面、內(nèi)部層面和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面要素進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，識(shí)別最重要的要素，納入重點(diǎn)工作；確定重點(diǎn)工作優(yōu)先重點(diǎn)工作確認(rèn)基本原則p 為達(dá)成部門(mén)目標(biāo)，哪些是團(tuán)隊(duì)最關(guān)鍵、需要優(yōu)先考慮的事情？p 需要團(tuán)隊(duì)共同完成p 按照優(yōu)先級(jí)排序p 不超過(guò) 8條討論：衡量指標(biāo)及重點(diǎn)工作是什么步驟u 小組討論，輸出達(dá)成組內(nèi)共識(shí)的結(jié)論； (20分鐘 )u 各組發(fā)表并全體討論輸出； (20分鐘 )第六步 確定部門(mén)責(zé)任分解矩陣目的 確保上級(jí)目標(biāo)和重點(diǎn)在下級(jí)部門(mén)層層落實(shí)分解原則p 上級(jí)部門(mén)指標(biāo)若需由下級(jí)部門(mén)落實(shí)，則必須將該指標(biāo)分解至下級(jí)部門(mén)；p 下級(jí)部門(mén)的指標(biāo)完成能夠確保上級(jí)部門(mén)指標(biāo)完成；分解方法 基于下級(jí)部門(mén)組織責(zé)任確定注： O完全直接承接， X直接部分承接， *間接承接討論：部門(mén)責(zé)任分解矩陣是什么步驟u 小組討論，輸出達(dá)成組內(nèi)共識(shí)的結(jié)論； (20分鐘 )u 各組發(fā)表并全體討論輸出； (20分鐘 )