【正文】 最低消費額。？ v 四、公平交易權(quán)v 指消費者在與經(jīng)營者交易中獲得公平待遇的權(quán)利。第 10條 消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。v v （ 1）質(zhì)量有保障 v （ 2）價格合理v （ 3）計量正確v （ 4）其他公平交易條件v v 侵犯消費者公平交易權(quán)的具體表現(xiàn)v ： 殯葬行業(yè)的暴利v 、虛假打折： 跳樓價、虧本甩賣v ：集貿(mào)市場的計量器具不準v v 停車計費v 大部分城市現(xiàn)在以 “ 小時 ” 為計費單位v 杭州停車收費v 寧波現(xiàn)改為以 “ 半小時 ” 計費單位v v 格式合同中的霸王條款五、依法求償權(quán)第 11條　消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。： 商品的購買者；商品的使用者；服務的接受者；第三人。： 財產(chǎn)損害包括直接損失和間接損失。 人身損害主要是人格權(quán)方面的損失，如對生命權(quán)、健康權(quán)的侵犯。（二）侵犯消費者求償權(quán)的表現(xiàn) 郵電、鐵路、航空行業(yè)對消費者的求償權(quán)的限制 春秋航空公司航班延誤不予賠償？ 免費行李 15公斤，（ 5公斤）。 獲一瓶 300毫升的礦泉水，其他食品和飲料需自費。 航班延誤，不供應餐飲；延誤 4小時以上的、晚上（ 22： 00）以后，提供帶盥洗設備的標準間住宿。 航班取消或延誤超過 3小時：兩種選擇： 一、不支付額外費用，搭乘春秋航空的下一班飛機 二、如果在始發(fā)地，退還全部票款，不收取退票費，票款在 14天內(nèi)退還。第一，春秋航空執(zhí)行的是低成本運行，機票價格同比要便宜36％左右，乘客上座率很高，很多乘客都是第一次乘坐春秋航空，對相關規(guī)定并不很了解。第二，因為票價低廉，春秋航空的顧客定位是那些 “ 對價格敏感、對時間不敏感 ” 的人士。第三，春秋航空沒有進入中國的航空信息系統(tǒng)，暫時還沒有與其他航空公司達成簽轉(zhuǎn)協(xié)議。第四，為了嚴格控制成本，春秋航空執(zhí)行的是旅客差異化服務，與乘客 協(xié)議中 明確寫明飛機延誤不予賠償。 畸形的求償權(quán)：美國天價褲子案v六、結(jié)社權(quán)v消費者享有成立維護自身權(quán)益的組織的權(quán)利。如 “ 消協(xié) ”v七、獲得知識權(quán)v消費者獲得有關商品或服務知識的權(quán)利。v八、受尊重權(quán)v消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利。v某市日光商場搜身案v九、監(jiān)督權(quán)v消費者享有對商品和服務以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。v上海四川北路請消費者評選最差商店 第三節(jié) 經(jīng)營者的義務v一、依法定或約定履行義務v 一商場拒絕兌獎案、取消航班案v二、接受消費者的監(jiān)督v 北京地鐵取消車廂廣告案v三、保證商品和服務安全v四、提供真實信息 v五、出具憑證和單據(jù)v 車票案v六、保證質(zhì)量`v七、不得從事不公平、不合理的交易v包括：v 不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的交易；v 不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益時應當承擔的民事責任v 照相底片案v八、不得侵犯消費者的人身權(quán)第四節(jié) 消費者權(quán)益爭議解決途徑 v 一、爭議解決的途徑v 協(xié)商；v 消協(xié)調(diào)解； v 申訴；v 仲裁；v 訴訟v二、賠償責任主體和責任歸屬v（一）賠償主體（消法 3539）、合并后，承受原企業(yè)權(quán)利義務的單位、出租人、柜臺的出租者v（二）責任歸屬v（ 1）消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責任，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。 （ 35條 2款）v（ 2）使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務、損害消費者合法權(quán)益，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。（ 37條）v（ 1）消費者者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者或?qū)儆谙蜾N售者提供商品的其他銷售者的責任，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者或其他銷售者追償。（ 35條 1款）v（ 2）消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務的企業(yè)要求賠償。（ 36條）v（ 3）消費者在展覽會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展覽會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展覽會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展覽會的舉辦者、柜臺的出租臺賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務者追償。（ 38條）v（ 4）消費者者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者接受服務，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任。（39條）v三、法律責任v（一）民事責任v（二）行政責任v（三）刑事責任v侵犯人身權(quán)的民事責任： 41－ 43條v（ 1）致人傷害的民事責任： 41條v“ 經(jīng)營者提供商品或服務，造成消費者或其他受害人人身傷害的，應當支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收等費用，造成殘疾的，還應當支付殘疾者生活自助用具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必須的生活費等費用。 ”v（ 2）致人死亡的民事責任： 42條v“ 經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人死亡的，應當支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必須的生活費等費用。 ”v（ 3）侵害人格尊嚴或侵犯人身自由的民事責任： 43條v“ 經(jīng)營者違反本法第 25條規(guī)定，侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。 ”v侵犯財產(chǎn)權(quán)的民事責任v（ 1）承擔民事責任的方式： 44條v修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等方式；v消費者與經(jīng)營者另有約定的，按照約定履行（如約定三包）v（ 2） “ 三包 ” 的民事責任： 45條v“ 對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應當負責更換或者退貨。v對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)群侠碣M用。 ”v（ 3）消費者購買的商品，依法經(jīng)有關行政部門認定為不合格的，消費者可以要求退貨，經(jīng)營者應當負責退貨，而不得無理拒絕。（48條）v即一般商品發(fā)現(xiàn)問題后，應經(jīng)過修理、更換，仍無法使用的再予以退貨；對不合格商品，只要消費者要求退貨，經(jīng)營者即應立即負責退貨，不得以修理、退貨或者其他借口延遲或者拒絕消費者的退貨要求。v（ 4）郵購商品的民事責任： 46條v“ 經(jīng)營者以郵購方式提供商品的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回貨款；并應當承擔消費者必須支付的合理費用。 ” （網(wǎng)絡）v（ 5）預收款方式提供商品或服務的民事責任： 47條v“ 經(jīng)營者以預收款方式提供商品或服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款利息、消費者必須支付的合理費用。 ”v（ 6）欺詐的民事責任： 49條v“ 經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的 1倍。 ”v（二）行政責任v《消法》對違法者的處罰太低。《消法》中規(guī)定對違法所得處以 1倍以上、 5倍以下的罰款，沒有違法所得處以 1萬元以下的罰款。v（三）刑事責任習 題v1．《消費者權(quán)益保護法》調(diào)整的對象是下列哪項？ A． 消費者為生產(chǎn)需要購買，使用商品或接受服務時所發(fā)生的法律關系 B． 各商家為經(jīng)營需要而發(fā)生的購銷關系 C． 消費者為生活消費需要購買，使用商品或者接受服務而發(fā)生的法律關系 D． 消費者為營利而進行的購銷活動 vC機關的處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起多少天內(nèi)向上一級機關作出復議？ A． 10日內(nèi) B． 15日內(nèi) C． 30日內(nèi) D． 3個月內(nèi)vB ，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或接受服務的費用的多少倍？ A． 1倍 B． 2倍 C． 3倍 D． 4倍 vA 。消費者丙從乙商場購買這種飲料后，在開啟時被罐內(nèi)強烈氣流炸傷眼部，下列答案中最正確的是哪項？ ，請其確定向誰索賠 、乙中的一個索賠 vDv5．消費者王某在購買商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在瑕疵時，下列說法正確的是哪項？ A．王某只能向該商品生產(chǎn)者主張賠償 B．王某可以向該商品的銷售者主張賠償 C．王某既可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償 D．若銷售者有證據(jù)表明該瑕疵是在銷售過程中其他銷售者所致，有權(quán)拒絕賠償 vB ，哪一個沒有違反《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定？（ ）vA.“ 本店商品一旦售出概不退換 ”vB.“ 購買總額在十元以下者，請恕本商場不開發(fā)票 ”vC.“ 錢物請當面點清，否則后果自負 ”vD.“ 如售假藥，包賠顧客 20， 000元 ”vD，可以通過下列哪幾種途徑解決？ 構(gòu)仲裁 vABCD v8． 下列說法中正確的是哪些？ A.經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的 2倍 ，可以自收到處罰決定之日起 30日內(nèi)向人民法院提起訴訟 、包換、包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)群侠碣M用 、阻礙有關行政部門工作人員依法執(zhí)行職務，未使用暴力，威脅方法的，由公安機關依照《中華人民共和國治安管理處罰條例》的規(guī)定處罰 vCD v 3歲兒子購買某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下瀉，住院 7天才恢復健康。鐘某之子從此見任何奶類制品都拒食。經(jīng)鑒定，該品牌奶粉屬劣質(zhì)品。為此，鐘某欲采取維權(quán)行動。鐘某親友們提出的下列建議哪一項缺乏法律依據(jù)？ ()v A.請媒體曝光，并要求工商管理機關嚴肅查處v B.向出售該奶粉的商場索賠，或向生產(chǎn)該奶粉的廠家索賠v C.直接提起訴訟，要求商場賠償醫(yī)療費、護理費、誤工費、交通費等v D.直接提起仲裁，要求商場和廠家連帶賠償鐘某全家所受的精神損害v ，指定要買進口原裝日本電視機，商場回答說現(xiàn)有 Sony品牌的日本原裝貨，于是李先生便購買了一臺印有 Sony字樣、商場稱是日本原裝的電視機?；丶液?，李先生發(fā)現(xiàn)該電視機信號不穩(wěn)定，便找修理店修理。修理店告訴他，該電視并非日本原裝而是國內(nèi)組裝。李先生認為商場欺詐，馬上到商場要求換回原裝貨，商場認為修理店的說法不足為信。李先生遂將電視機送到國家有關檢測機構(gòu)檢驗，經(jīng)檢測，證實修理店的說法正確。但商場仍然只是同意修理，連續(xù)兩次都未修好。李先生遂堅決要求退貨，商場以李先生一開始將電視機送到非經(jīng)商場認可的修理店修理為由拒絕，只同意重新?lián)Q一臺。請根據(jù)以上事實，回答下面問題：v（ 1）商場的銷售行為是否屬于欺詐 ?為什么 ?v（ 2）李先生能否要求退貨 ?為什么 ?v（ 3）李先生可以通過哪些途徑解決此糾紛 ? 第十三章 產(chǎn)品質(zhì)量法第一節(jié) 概述v 產(chǎn)品質(zhì)量法中所稱的 “ 產(chǎn)品 ” ，是指經(jīng)過加工、制作，用于銷售的產(chǎn)品，不包括初級農(nóng)產(chǎn)品。建設工程不適用該法。v 我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》于 1993年 9月1日生效。第二節(jié) 生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務 一、生產(chǎn)者應保證產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量 v 美國煙民起訴煙草公司案v 電暖器案、隆胸產(chǎn)品案第二節(jié) 生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務 一、生產(chǎn)者應保證產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量 v 美國煙民起訴煙草公司案v 電暖器案、隆胸產(chǎn)品案v “ 豐田 ” 汽車安全氣囊案v “ 劇毒 ” 農(nóng)藥案、說明、樣品相符v “ 索尼 ” 錄像機案v二、應當提供必要的、真實的、明確的產(chǎn)品標識v 合格的產(chǎn)品標識應包括：v 質(zhì)檢證明；v 中文標明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址；v “made in China” 案v v標明產(chǎn)品的等級、規(guī)格或主要成分的名稱與v 含量；v “ 太陽神