【正文】 最低消費(fèi)額。？ v 四、公平交易權(quán)v 指消費(fèi)者在與經(jīng)營(yíng)者交易中獲得公平待遇的權(quán)利。第 10條 消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。v v （ 1）質(zhì)量有保障 v （ 2）價(jià)格合理v （ 3）計(jì)量正確v （ 4）其他公平交易條件v v 侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)的具體表現(xiàn)v ： 殯葬行業(yè)的暴利v 、虛假打折： 跳樓價(jià)、虧本甩賣v ：集貿(mào)市場(chǎng)的計(jì)量器具不準(zhǔn)v v 停車計(jì)費(fèi)v 大部分城市現(xiàn)在以 “ 小時(shí) ” 為計(jì)費(fèi)單位v 杭州停車收費(fèi)v 寧波現(xiàn)改為以 “ 半小時(shí) ” 計(jì)費(fèi)單位v v 格式合同中的霸王條款五、依法求償權(quán)第 11條　消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。： 商品的購(gòu)買者；商品的使用者；服務(wù)的接受者；第三人。： 財(cái)產(chǎn)損害包括直接損失和間接損失。 人身?yè)p害主要是人格權(quán)方面的損失，如對(duì)生命權(quán)、健康權(quán)的侵犯。（二）侵犯消費(fèi)者求償權(quán)的表現(xiàn) 郵電、鐵路、航空行業(yè)對(duì)消費(fèi)者的求償權(quán)的限制 春秋航空公司航班延誤不予賠償？ 免費(fèi)行李 15公斤，（ 5公斤）。 獲一瓶 300毫升的礦泉水，其他食品和飲料需自費(fèi)。 航班延誤，不供應(yīng)餐飲；延誤 4小時(shí)以上的、晚上（ 22： 00）以后，提供帶盥洗設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)間住宿。 航班取消或延誤超過(guò) 3小時(shí)：兩種選擇： 一、不支付額外費(fèi)用，搭乘春秋航空的下一班飛機(jī) 二、如果在始發(fā)地，退還全部票款，不收取退票費(fèi)，票款在 14天內(nèi)退還。第一，春秋航空?qǐng)?zhí)行的是低成本運(yùn)行，機(jī)票價(jià)格同比要便宜36％左右，乘客上座率很高，很多乘客都是第一次乘坐春秋航空，對(duì)相關(guān)規(guī)定并不很了解。第二，因?yàn)槠眱r(jià)低廉，春秋航空的顧客定位是那些 “ 對(duì)價(jià)格敏感、對(duì)時(shí)間不敏感 ” 的人士。第三，春秋航空沒(méi)有進(jìn)入中國(guó)的航空信息系統(tǒng)，暫時(shí)還沒(méi)有與其他航空公司達(dá)成簽轉(zhuǎn)協(xié)議。第四，為了嚴(yán)格控制成本，春秋航空?qǐng)?zhí)行的是旅客差異化服務(wù)，與乘客 協(xié)議中 明確寫明飛機(jī)延誤不予賠償。 畸形的求償權(quán)：美國(guó)天價(jià)褲子案v六、結(jié)社權(quán)v消費(fèi)者享有成立維護(hù)自身權(quán)益的組織的權(quán)利。如 “ 消協(xié) ”v七、獲得知識(shí)權(quán)v消費(fèi)者獲得有關(guān)商品或服務(wù)知識(shí)的權(quán)利。v八、受尊重權(quán)v消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。v某市日光商場(chǎng)搜身案v九、監(jiān)督權(quán)v消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。v上海四川北路請(qǐng)消費(fèi)者評(píng)選最差商店 第三節(jié) 經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)v一、依法定或約定履行義務(wù)v 一商場(chǎng)拒絕兌獎(jiǎng)案、取消航班案v二、接受消費(fèi)者的監(jiān)督v 北京地鐵取消車廂廣告案v三、保證商品和服務(wù)安全v四、提供真實(shí)信息 v五、出具憑證和單據(jù)v 車票案v六、保證質(zhì)量`v七、不得從事不公平、不合理的交易v包括：v 不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的交易；v 不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益時(shí)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任v 照相底片案v八、不得侵犯消費(fèi)者的人身權(quán)第四節(jié) 消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決途徑 v 一、爭(zhēng)議解決的途徑v 協(xié)商；v 消協(xié)調(diào)解； v 申訴；v 仲裁；v 訴訟v二、賠償責(zé)任主體和責(zé)任歸屬v（一）賠償主體（消法 3539）、合并后，承受原企業(yè)權(quán)利義務(wù)的單位、出租人、柜臺(tái)的出租者v（二）責(zé)任歸屬v（ 1）消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。 （ 35條 2款）v（ 2）使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)、損害消費(fèi)者合法權(quán)益，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。（ 37條）v（ 1）消費(fèi)者者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者或?qū)儆谙蜾N售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者或其他銷售者追償。（ 35條 1款）v（ 2）消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。（ 36條）v（ 3）消費(fèi)者在展覽會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展覽會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展覽會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展覽會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租臺(tái)賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。（ 38條）v（ 4）消費(fèi)者者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（39條）v三、法律責(zé)任v（一）民事責(zé)任v（二）行政責(zé)任v（三）刑事責(zé)任v侵犯人身權(quán)的民事責(zé)任： 41－ 43條v（ 1）致人傷害的民事責(zé)任： 41條v“ 經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，造成消費(fèi)者或其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收等費(fèi)用，造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助用具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必須的生活費(fèi)等費(fèi)用。 ”v（ 2）致人死亡的民事責(zé)任： 42條v“ 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡的，應(yīng)當(dāng)支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必須的生活費(fèi)等費(fèi)用。 ”v（ 3）侵害人格尊嚴(yán)或侵犯人身自由的民事責(zé)任： 43條v“ 經(jīng)營(yíng)者違反本法第 25條規(guī)定，侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。 ”v侵犯財(cái)產(chǎn)權(quán)的民事責(zé)任v（ 1）承擔(dān)民事責(zé)任的方式： 44條v修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式；v消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者另有約定的，按照約定履行（如約定三包）v（ 2） “ 三包 ” 的民事責(zé)任： 45條v“ 對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。v對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。 ”v（ 3）消費(fèi)者購(gòu)買的商品，依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的，消費(fèi)者可以要求退貨，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨，而不得無(wú)理拒絕。（48條）v即一般商品發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，應(yīng)經(jīng)過(guò)修理、更換，仍無(wú)法使用的再予以退貨；對(duì)不合格商品，只要消費(fèi)者要求退貨，經(jīng)營(yíng)者即應(yīng)立即負(fù)責(zé)退貨，不得以修理、退貨或者其他借口延遲或者拒絕消費(fèi)者的退貨要求。v（ 4）郵購(gòu)商品的民事責(zé)任： 46條v“ 經(jīng)營(yíng)者以郵購(gòu)方式提供商品的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回貨款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。 ” （網(wǎng)絡(luò)）v（ 5）預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)的民事責(zé)任： 47條v“ 經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。 ”v（ 6）欺詐的民事責(zé)任： 49條v“ 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的 1倍。 ”v（二）行政責(zé)任v《消法》對(duì)違法者的處罰太低?！断ā分幸?guī)定對(duì)違法所得處以 1倍以上、 5倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得處以 1萬(wàn)元以下的罰款。v（三）刑事責(zé)任習(xí) 題v1．《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》調(diào)整的對(duì)象是下列哪項(xiàng)？ A． 消費(fèi)者為生產(chǎn)需要購(gòu)買，使用商品或接受服務(wù)時(shí)所發(fā)生的法律關(guān)系 B． 各商家為經(jīng)營(yíng)需要而發(fā)生的購(gòu)銷關(guān)系 C． 消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買，使用商品或者接受服務(wù)而發(fā)生的法律關(guān)系 D． 消費(fèi)者為營(yíng)利而進(jìn)行的購(gòu)銷活動(dòng) vC機(jī)關(guān)的處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起多少天內(nèi)向上一級(jí)機(jī)關(guān)作出復(fù)議？ A． 10日內(nèi) B． 15日內(nèi) C． 30日內(nèi) D． 3個(gè)月內(nèi)vB ，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或接受服務(wù)的費(fèi)用的多少倍？ A． 1倍 B． 2倍 C． 3倍 D． 4倍 vA 。消費(fèi)者丙從乙商場(chǎng)購(gòu)買這種飲料后，在開(kāi)啟時(shí)被罐內(nèi)強(qiáng)烈氣流炸傷眼部，下列答案中最正確的是哪項(xiàng)？ ，請(qǐng)其確定向誰(shuí)索賠 、乙中的一個(gè)索賠 vDv5．消費(fèi)者王某在購(gòu)買商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在瑕疵時(shí)，下列說(shuō)法正確的是哪項(xiàng)？ A．王某只能向該商品生產(chǎn)者主張賠償 B．王某可以向該商品的銷售者主張賠償 C．王某既可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償 D．若銷售者有證據(jù)表明該瑕疵是在銷售過(guò)程中其他銷售者所致，有權(quán)拒絕賠償 vB ，哪一個(gè)沒(méi)有違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定？（ ）vA.“ 本店商品一旦售出概不退換 ”vB.“ 購(gòu)買總額在十元以下者，請(qǐng)恕本商場(chǎng)不開(kāi)發(fā)票 ”vC.“ 錢物請(qǐng)當(dāng)面點(diǎn)清，否則后果自負(fù) ”vD.“ 如售假藥，包賠顧客 20， 000元 ”vD，可以通過(guò)下列哪幾種途徑解決？ 構(gòu)仲裁 vABCD v8． 下列說(shuō)法中正確的是哪些？ A.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償金額為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的 2倍 ，可以自收到處罰決定之日起 30日內(nèi)向人民法院提起訴訟 、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用 、阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)，未使用暴力，威脅方法的，由公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》的規(guī)定處罰 vCD v 3歲兒子購(gòu)買某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下瀉，住院 7天才恢復(fù)健康。鐘某之子從此見(jiàn)任何奶類制品都拒食。經(jīng)鑒定，該品牌奶粉屬劣質(zhì)品。為此，鐘某欲采取維權(quán)行動(dòng)。鐘某親友們提出的下列建議哪一項(xiàng)缺乏法律依據(jù)？ ()v A.請(qǐng)媒體曝光，并要求工商管理機(jī)關(guān)嚴(yán)肅查處v B.向出售該奶粉的商場(chǎng)索賠，或向生產(chǎn)該奶粉的廠家索賠v C.直接提起訴訟，要求商場(chǎng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)等v D.直接提起仲裁，要求商場(chǎng)和廠家連帶賠償鐘某全家所受的精神損害v ，指定要買進(jìn)口原裝日本電視機(jī)，商場(chǎng)回答說(shuō)現(xiàn)有 Sony品牌的日本原裝貨，于是李先生便購(gòu)買了一臺(tái)印有 Sony字樣、商場(chǎng)稱是日本原裝的電視機(jī)?；丶液螅钕壬l(fā)現(xiàn)該電視機(jī)信號(hào)不穩(wěn)定，便找修理店修理。修理店告訴他，該電視并非日本原裝而是國(guó)內(nèi)組裝。李先生認(rèn)為商場(chǎng)欺詐，馬上到商場(chǎng)要求換回原裝貨，商場(chǎng)認(rèn)為修理店的說(shuō)法不足為信。李先生遂將電視機(jī)送到國(guó)家有關(guān)檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)，經(jīng)檢測(cè)，證實(shí)修理店的說(shuō)法正確。但商場(chǎng)仍然只是同意修理，連續(xù)兩次都未修好。李先生遂堅(jiān)決要求退貨，商場(chǎng)以李先生一開(kāi)始將電視機(jī)送到非經(jīng)商場(chǎng)認(rèn)可的修理店修理為由拒絕，只同意重新?lián)Q一臺(tái)。請(qǐng)根據(jù)以上事實(shí)，回答下面問(wèn)題：v（ 1）商場(chǎng)的銷售行為是否屬于欺詐 ?為什么 ?v（ 2）李先生能否要求退貨 ?為什么 ?v（ 3）李先生可以通過(guò)哪些途徑解決此糾紛 ? 第十三章 產(chǎn)品質(zhì)量法第一節(jié) 概述v 產(chǎn)品質(zhì)量法中所稱的 “ 產(chǎn)品 ” ，是指經(jīng)過(guò)加工、制作，用于銷售的產(chǎn)品，不包括初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品。建設(shè)工程不適用該法。v 我國(guó)《產(chǎn)品質(zhì)量法》于 1993年 9月1日生效。第二節(jié) 生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù) 一、生產(chǎn)者應(yīng)保證產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量 v 美國(guó)煙民起訴煙草公司案v 電暖器案、隆胸產(chǎn)品案第二節(jié) 生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù) 一、生產(chǎn)者應(yīng)保證產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量 v 美國(guó)煙民起訴煙草公司案v 電暖器案、隆胸產(chǎn)品案v “ 豐田 ” 汽車安全氣囊案v “ 劇毒 ” 農(nóng)藥案、說(shuō)明、樣品相符v “ 索尼 ” 錄像機(jī)案v二、應(yīng)當(dāng)提供必要的、真實(shí)的、明確的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)v 合格的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)應(yīng)包括：v 質(zhì)檢證明；v 中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址；v “made in China” 案v v標(biāo)明產(chǎn)品的等級(jí)、規(guī)格或主要成分的名稱與v 含量；v “ 太陽(yáng)神